Problem Solving &

Decision Making

definition key behavior

Mengidentifikasi dan mengerti
masalah dan peluang-peluang
yang ada dengan membandingkan
data dari berbagai sumber untuk
mengambil kesimpulan secara
cepat dan tepat, menggunakan
pendekatan yang efektif untuk
memilih tindakan/ solusi yang tepat
serta meramalkan konsekuensi yang
mungkin timbul akibat pengambilan
keputusan.
• Mengidentifikasi masalah/ peluang
yang ada
• Memilih tindakan yang tepat
• Mengumpulkan informasi
• Menunjukkan komitmen terhadap
tindakan yang diambil
• Menginterpretasikan informasi
• Membuat alternatif penyelesaian
permasalahan

behavioral question
1. Ceritakan pengalaman anda dalam menyelesaikan masalah, apa yang anda
lakukan dalam menyelesaikan masalah itu dan bagaimana hasilnya?
2. Pernahkah anda dihadapkan pada situasi dimana tidak ada seorangpun
yang berhak mengambil keputusan ada di tempat namun keputusan harus
segera diambil. Ceritakan kejadian tersebut! Apa yang Anda lakukan dan
bagaimana hasilnya?
3. Pernahkah Anda menghadapi suatu persoalan kecil, namun bila persoalan
itu dibiarkan akan menjadi besar? Kapan itu terjadi? Tolong ceritakan
secara detail apa yang Anda lakukan dan bagaimana hasilnya?
4. Pernahkah Anda membuat suatu keputusan dalam waktu yang lama?
Kapan keputusan terlama pernah Anda ambil? Apa pertimbangan Anda
waktu itu? Bagaimana akhirnya Anda memutuskannya?

COMPETENCY BASED ASSESSMENT 37

 Process
Orientation

definition key behavior

Kemampuan untuk mengikuti dan
menyesuaikan tindakan dengan
proses atau prosedur baku dalam
mencapai tujuan.
• Memahami urutan proses dalam
melaksanakan pekerjaan
• Menjalankan tugas berdasarkan
proses yang telah ditetapkan
• Menyusun proses kerja secara tepat
• Menyadari pentingnya untuk
mengikuti proses secara baik dalam
rangka mencapai keberhasilan
• Menyadari bahwa kegagalan
berkaitan dengan kesalahan dalam
menjalankan proses yang ada

behavioral question
1. Bisa ceritakan bagaimana proses kerja di bagian Anda? Pada bagian mana
Anda berperan dalam proses itu?
2. Ceritakanlah tentang proyek yang pernah Anda lakukan secara terperinci.
Bagaimana Anda menjaga agar tetap bekerja secara detil dan terperinci?
Dan bagaimana hasil dari proyek ini?
3. Pernahkah Anda berada dalam situasi ketika proses yang sedang berjalan
adalah kurang benar? Kapan? Apa yang Anda lakukan saat itu dan
bagaimana hasilnya?

38 HUMAN RESOURCE DEPARTMENT - ANUGRAH ARGON MEDICA

 Resource
Management

definition key behavior

Kemampuan mengelola dan
memanfaatkan seluruh sumber
daya yang dimiliki (money, material,
method, machine, man, knowledge
and time) secara optimal untuk
mencapai tujuan perusahaan.
• Mengalokasikan sumber daya secara
efisien dan efektif
• Memanfaatkan sumber daya secara
tepat
• Menyusun rencana pemanfaatan
sumber daya
• Menentukan prioritas pemanfaatan
sumber daya
• Mengendalikan pemanfaatan
sumber daya secara cermat

behavioral question
1. Ceritakan kepada saya sumber daya apa saja yang pernah Anda kelola.
Bagaimana cara Anda mengelola sumber daya tersebut dan bagaimana
hasilnya?
2. Pernahkah Anda mendapatkan situasi dimana Anda sulit mengatur
sumber daya. Apa yang Anda lakukan untuk mengatasinya. Bagaimana
hasilnya?
3. Ceritakan tentang perencanaan sumber daya yang pernah Anda kerjakan?
4. Ceritakan tentang pengalaman Anda dalam menghadapi keterbatasan
sumber daya dalam pekerjaan. Apa yang Anda lakukan dan bagaimana
hasilnya?

COMPETENCY BASED ASSESSMENT 39

 Result
Orientation

definition key behavior

Sikap untuk selalu berorientasi pada • Berorientasi pada produksi untuk
hasil suatu pekerjaan dibandingkan
dengan pertimbangan terhadap
proses.
jangka panjang
• Berorientasi terhadap hasil kerja
• Mendorong pencapaian target yang
telah ditetapkan kepada semua
pihak
• Berorientasi pada produksi jangka
pendek
• Berorientasi pada produksi jangka
menengah

behavioral question
1. Dalam bekerja apakah Anda biasa diberi target? Bisa Anda ceritakan satu
situasi ketika Anda berupaya memenuhi target tersebut? Apa yang Anda
lakukan dan bagaimana hasilnya?
2. Pernahkah Anda berada dalam situasi ketika tugas Anda harus dilakukan
dengan proses yang cukup birokratis dan memakan waktu? Kapan itu? Apa
yang Anda lakukan saat itu dan bagaimana hasilnya?

40 HUMAN RESOURCE DEPARTMENT - ANUGRAH ARGON MEDICA

 Seize
Opportunities

definition key behavior

Mengambil tindakan pada saat • Menghitung semua resiko untuk
peluang berubah dengan cepat dan membuat keuntungan yang
lingkungan menjadi tidak jelas. kompetitif
• Memanfaatkan kesempatan secara
konsisten dengan strategi bisnis
• Menunjukkan kemampuan
bertindak berdasarkan prioritas
dalam memanfaatkan peluang yang
ada
• Menciptakan kesempatan dari
ketidakpastian dan ketidakjelasan
• Menyiapkan tindakan ketika
informasi baru menunjukkan adanya
kebutuhan untuk ditindaklanjuti
behavioral question
1. Dalam mengerjakan tugas, langkah-langkah apa yang Anda ambil dengan
lebih mudah/ lebih efisien/ lebih produktif? Kapan itu? Berikanlah contoh
apa yang Anda lakukan dan apa hasilnya?
2. Apakah Anda pernah berada dalam situasi ketika tidak ada kejelasan dan
kepastian? Kapan itu? Ceritakanlah apa yang Anda lakukan dan bagaimana
hasilnya!
3. Apakah Anda pernah menghadapi tugas-tugas yang banyak dalam
waktu bersamaan? Apa yang Anda lakukan? Bagaimana Anda berusaha
menyelesaikan tugas-tugas tersebut?

COMPETENCY BASED ASSESSMENT 41

 Self
Managing

definition key behavior

Kemampuan seseorang untuk
mengatur dirinya sendiri pada situasi
dan lingkungan yang dihadapinya.
• Berusaha bertindak atas
pertimbangan rasio dan
memperhatikan lingkungan di
sekitar
• Menyusun prioritas bagi diri sendiri
• Mengelola kekuatan pribadi untuk
melaksanakan tanggung jawab yang
ada
• Bertindak sesuai dengan konteks
yang dihadapi
• Mengelola sumber daya diri pribadi
untuk menjalankan tugas-tugas

behavioral question
1. Ceritakan suatu situasi ketika Anda memiliki jadwal yang padat.
Bagaimana situasinya, apa yang Anda lakukan dan bagaimana hasilnya?
2. Pernahkah Anda mendapatkan tugas yang sulit diselesaikan? Apa yang
Anda lakukan? Bagaimana hasilnya?
3. Pernahkah Anda menghadapi tugas yang sangat banyak (overloaded) ?
Apa yang Anda lakukan? Bagaimana hasilnya?

42 HUMAN RESOURCE DEPARTMENT - ANUGRAH ARGON MEDICA

 Straight
to Goal

definition key behavior

Kemampuan yang dimiliki seseorang • Berusaha mencapai tujuan secepat
untuk senantiasa bertindak langsung
pada sasaran/ tujuan yang telah
ditetapkan.
mungkin
• Memanfaatkan seluruh sumber daya
untuk pencapaian tujuan
• Berusaha menyingkirkan hal-hal
yang dapat mengalihkan perhatian
dalam usaha pencapaian tujuan
• Berkonsentrasi terhadap tujuan
yang ingin dicapai
• Menetapkan pencapaian tujuan
sebagai prioritas bekerja

behavioral question
1. Pernahkah Anda menemui banyak gangguan/ distraksi ketika sedang
menyelesaikan pekerjaan Anda? Tolong ceritakan bagaimana situasinya,
apa yang Anda lakukan dan apa hasilnya?
2. Apa tujuan/ rencana kerja yang Anda buat tahun ini? Bisa tolong ceritakan
langkah-langkah yang Anda lakukan untuk memastikan bahwa rencana
yang Anda buat menunjukkan kemajuan dan sesuai tujuan awalnya!
3. Bagaimana Anda menetapkan prioritas dalam bekerja?
4. Ada banyak alasan orang tidak menyelesaikan kursus yang diikuti (cat.
mengacu pada data kandidat). Saya lihat Anda tidak melanjutkan/
menyelesaikan kursus…? Mengapa?

COMPETENCY BASED ASSESSMENT 43

 Strategic
Thinking

definition key behavior

Mengintegrasikan pengetahuan
mengenai bidang usaha
dengan pemahaman visi untuk
memfokuskan aktivitas saat ini pada
hal-hal penting dalam mencapai
tujuan strategis serta mengurangi
aktivitas yang tidak memiliki nilai
tambah.
• Melakukan reorganisasi sesuai
dengan tuntutan perubahan
organisasi
• Menguasai proses bisnis
• Menghasilkan ide-ide strategis
• Mengenali implikasi konsekuensi
• Memfokuskan diri pada tujuan yang
strategis
• Menjabarkan rencana jangka
panjang

behavioral question
1. Ceritakan strategi apa yang pernah Anda buat dan jalani. Apa peran Anda,
apa yang Anda lakukan dan bagaimana hasilnya
2. Perusahaan selalu mencari peluang baru. Pernahkah Anda mencoba
memberikan ide-ide strategis? Tolong ceritakan ide yang pernah Anda
cetuskan dan bagaimana pelaksanaannya
3. Perusahaan memiliki rencana dan target-target tahunan, apakah anda
pernah menjabarkan target-target tersebut kedalam rencana yang lebih
rinci? Bagaimana anda melakukan hal itu dan bagaimana hasilnya?
4. Keadaan ekonomi, politik, dan sosial Indonesia masih tidak menentu.
Apakah Anda memiliki langkah-langkah spesifik yang telah Anda
persiapkan dalam mengamankan asset/ investasi perusahaan? Berikan
contoh yang rinci dan apa hasilnya?

44 HUMAN RESOURCE DEPARTMENT - ANUGRAH ARGON MEDICA

 Stress
Tolerance

definition key behavior

Suatu batas yang masih dapat
diatasi seseorang pada saat dirinya
dihadapkan pada situasi tertekan/
stress.
• Menunjukkan kemampuan untuk
mempertahankan unjuk kerja dalam
situasi sulit
• Tetap stabil dalam situasi kerja yang
kompleks
• Menunjukkan kemampuan untuk
tetap melaksanakan pekerjaan pada
situasi yang menekan
• Mampu memanfaatkan
keterbatasan waktu dengan baik
• Menunjukkan kemampuan untuk
tetap melaksanakan pekerjaan
secara benar meskipun mendapat
tantangan

behavioral question
1. Pernahkah Anda diberikan pekerjaan dengan batas waktu (timeline)
yang tidak masuk akal? Bagaimana situasinya? Apa yang Anda lakukan?
Bagaimana hasilnya?
2. Ceritakan suatu situasi ketika Anda merasa stress dengan pekerjaan Anda?
Apa yang Anda lakukan? Bagaimana hasilnya?
3. Pernahkah Anda mengalami kondisi kerja yang tidak menyenangkan?
(misalnya panas, berdebu, berisik, padat). Apa yang Anda lakukan?
Bagaimana hasilnya?

COMPETENCY BASED ASSESSMENT 45

 Teamwork

definition key behavior

Kemampuan bekerjasama dengan
orang lain dalam satu tim untuk
memperoleh sinergi.
• Menunjukkan kesediaan untuk
mendukung keputusan yang telah
disepakati
• Menjaga kekompakan tim
• Memberikan bantuan kepada
anggota tim kerja yg lain
• Memiliki kesediaan untuk berbagi
informasi
• Melaksanakan tugas sesuai dengan
komitmen tim

behavioral question
1. Pernahkah Anda berada dalam situasi ketika prioritas rekan satu tim
bertentangan dengan prioritas Anda? Ceritakan saat hal seperti ini terjadi
pada Anda. Apa yang Anda lakukan dan bagaimana hasilnya?
2. Dalam bekerja, apakah Anda cukup sering bekerja sama dengan orang
lain? Ceritakan saat Anda harus membuat persetujuan dengan pihak
lain dalam kelompok Anda. Apa peran anda, apa yang Anda lakukan dan
bagaimana hasilnya?
3. Pernahkah Anda berada dalam situasi ketika Anda memutuskan untuk
bersikeras/ tidak ada kompromi? Ceritakan situasi serupa ini yang
pernah terjadi pada Anda. Apa peran Anda, apa yang Anda lakukan dan
bagaimana hasilnya?
4. Apakah Anda pernah menemui rekan kerja/ bawahan yang tidak produktif
sesuai harapan Anda? Ceritakan pengalaman Anda, apa peran Anda, apa
yang Anda lakukan dan bagaimana hasilnya.
5. Pernahkah Anda terlibat dalam suatu kelompok yang mengerjakan proyek
atau tugas tertentu? Bagaimana peran Anda dalam kelompok tersebut?
Kesulitan apa yang dihadapi?
6. Pernahkah Anda mengalami kesulitan dengan seseorang dalam kelompok
kerja Anda? Apa yang Anda lakukan? Bagaimana hasilnya?

46 HUMAN RESOURCE DEPARTMENT - ANUGRAH ARGON MEDICA

 Tenacity

definition key behavior

Kemampuan seseorang untuk
melaksanakan tugasnya dengan
tekun.
• Menunjukkan kesungguhan dalam
menyelesaikan pekerjaan
• Menembus kendala yang ada dalam
rangka mencapai tujuan
• Menunjukkan daya juang yang tinggi
dalam bekerja
• Menunjukkan kemampuan dalam
mengatasi hambatan
• Memiliki keuletan dalam
menghadapi tantangan

behavioral question
1. Dalam pekerjaan Anda sekarang/ dulu (atau saat Anda masih kuliah),
apa kejadian paling sulit yang pernah Anda alami? Kapan? Bagaimana
situasinya? Tolong ceritakan secara spesifik apa yang Anda lakukan saat itu
untuk mengatasi hal tersebut? Bagaimana hasilnya?
2. Dalam pekerjaan Anda sekarang/ dulu (atau saat Anda masih kuliah),
pernahkah Anda mengalami penolakan? Kapan? Tolong gambarkan
bagaimana situasinya saat itu. Apa yang Anda lakukan untuk mengatasi hal
tersebut? Bagaimana hasilnya?
3. Pernahkah Anda mengalami situasi ketika Anda merasa sangat susah
untuk mencapai goal yang sudah ditetapkan? (lulus kuliah tepat waktu,
target penjualan yang terlalu besar). Tolong gambarkan bagaimana
situasinya, apa yang Anda lakukan, dan bagaimana hasilnya?
4. Pernahkah Anda mengalami situasi ketika Anda sangat tidak setuju dengan
teman kuliah/ relasi/ rekan kerja, namun Anda sangat membutuhkan
bantuan/ dukungannya untuk mencapai tujuan Anda? Tolong gambarkan
bagaimana situasinya saat itu, apa yang Anda lakukan untuk mengatasi hal
tersebut, dan bagaimana hasilnya?
5. Pernahkah Anda mengalami situasi ketika Anda merasa putus asa/ gagal/
frustrasi/ demotivasi ? Tolong ceritakan bagaimana situasinya saat itu, apa
yang Anda lakukan, dan bagaimana hasilnya?

COMPETENCY BASED ASSESSMENT 47