IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT DAN

SASARAN
No Dokumen : 440/0003.SOP/436.7.2.31/2019
No Revisi : 01
SOP Tanggal Terbit : 15 Oktober 2019
Halaman : 1-2

UPTD Puskesmas Gading dr.Thoms Danantosa

Surabaya NIP.19730602 200604 1 017

Proses menilai dan menentukan kebutuhan dan harapan

masyarakat terhadap penyelenggaraan program dan pelayanan
1. Pengertian
puskesmas, yang dilakukan melalui survey, kotak saran maupun
temu muka dengan tokoh masyarakat.

Sebagai acuan penerapan langkah untuk identifikasi kebutuhan

2. Tujuan dan harapan masyarakat dan sasaran dalam peningkatan mutu
dan kinerja di puskesmas Gading.

Surat Penetapan Nomor 440/0003.SOP/436.7.2.31/2019

3. Kebijakan tentang Persyaratan Kompetensi Penanggung Jawab Dan
Pelaksana Upaya Kesehatan Masyarakat di UPTD Puskesmas
Gading.

1. Panduan Penyusunan Dokumen Akreditasi Puskesmas

Provinsi Jawa Timur tahun 2016;
4. Referensi 2. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas;
3. Permenkes Nomor 44 Tahun 2016 tentang Pedoman
Manajemen Puskesmas

1. Tim Mutu menyiapkan instrumen untuk identifikasi

kebutuhan dan harapan masyarakat berupa
kuesioner/cheklist, kotak saran dan kontak person (sms
centre);
2. Tim Mutu melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan
masyrakat melalui survey, wawancara, dan kotak saran di
Puskesmas;
3. Tim Mutu mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat
di lembaran identifikasi kebutuhan dan harapan, serta
meminta masyarakat untuk mengisi identitas diri;
5. Prosedur / 4. Tim Mutu melakukan analisa hasil identifikasi kebutuhan dan
Langkah-langkah harapan masyarakat dengan mengedepankan nilai-nilai dan
kepercayaan masyarakat dan hambatan dalam memenuhi
kebutuhan masyarakat seperti, bahasa dan gangguan
pendengaran umum dan kepegawaian, Apabila berhalangan
sementara/meninggalkan tugas;
5. Tim Mutu membahas hasil identifikasi dalam Rapat Tinjauan
Manajemen;
6. Tim Mutu menyusun rencana tindak lanjut hasil identifikasi;
7. Tim Mutu melakukan tindak lanjut dan monitoring;
8. Tim Mutu menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat dalam rencana usulan kegiatan (RUK)
Puskesmas.
 Menyiapkan instrument

Melakukan analisa hasil

identifikasi

Mencatat hasil identifikasi

Melakukan proses
identifikasi

6. Diagram Alir
Membahas hasil identifikasi
dalam RTM

Menyusun RTL

Melakukan tindak lanjut dan

monitoring

Menuangkan dalam RUK

1. Tim Mutu;
7. Unit Terkait 2. Kelurahan, Kecamatan;
3. Tokoh masyarakat (Forum Komunikasi);

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai diberlakukan

1 Perubahan no. Identifikasi 15 Oktober 2019
dokumen kebutuhan dan
harapan sasaran
dengan no.
dokumen
440/
B.IV.SOP.001.10/4
8. Rekaman Historis 36.6.3.31/2016
Perubahan Berubah menjadi
Identifikasi
kebutuhan dan
harapan sasaran
dengan no.
dokumen
440/0003.SOP/
436.7.2.31/2019