PUSKESMAS TAPIN UTARA Jalan Keschatan No.01 Telp/Fax. (0517) 31317 Rantau kode Pos. 71112 ‘email pushesmastapinutor@ gmail.com website: pkmtaput profile tapinkab gid DINAS KESEHATAN KABUPATEN TAPIN KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TAPIN UTARA NOMOR: O11 /SK/Pusk_TU//2023 TENTANG ‘TIM PENANGGANAN PENGADUAN MASYARAKAT PUSKESMAS TAPIN UTARA KEPALA PUSKESMAS TAPIN UTARA, Menimbang : a, bahwa pasien mempunyai hak untuk memperoleh pelayanan yang bermutu dan aman; ». bahwa membangun kepercayaan masyarakat atas pelayanan publik yang di lakukan penyelenggara layanan public merupakan kegiatan yang harus dilakukan seiring dengan harapan dan tuntutan masyarakat pesirah abung tentang peningkatan layanan public; c. bahwa untuk melaksanakan maksud tersebut point a dan b, perlu ditetapkan Keputusan Kepala Puskesmas Tapin Utara; Mengingat : 1. Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang pelayanan publik; 2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Keschatan; 3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen Puskesmas; 4, Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 4 Tahun 2019 tentang standar Pelayanan Minimal (SPM) bidang kesehatan; 5, Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2019 ‘Nomor 1335); 6, Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 14 tahun 2021 tentang Standar Kegiatan Usaha dan Produk pada Penyelenggaraan Perizinan Bersaha Berbasis Risiko Sektor Kesehatan 7. Peraturan Daerah Kabupaten Tapin Nomor 5 Tahun 2008 tentang Pembentukan Organisasidan Tata Kerja Perangkat Daerah Kabupaten Te 8, Peraturan Daerah Kabupaten Tapin Nomor 2 Tahun 2019 Tentang Perubshan kedua atas peraturan daerah Kabupaten Tapin Nomor 09 ‘Tahun 2011 Tentang Retribusi Pelayanan Keschatan di Kabupaten Tapin. @ Dipindai dengan CamScanner9. Peraturan Bupati Tapin Nomor $2 Tahun 2021 Tentang Pedoman Penyusunan standar Pelayanan Publik 10, Keputusan Bupati Topin Nomor 188.45/108/KUM/2021Tentang Kotegori Pusat Keschatan Masyarakat berdasarkan karakteristik wilayah era; MEMUTUSKAN Meneiapkan TIM PENANGGANAN PENGADUAN MASYARAKAT PUSKESMAS TAPIN UTARA KESATU + Pembentukan Tim Penanganan Pengaduan Pelanggan dan Uraian Tugas Penanganan Pengaduan pelanggan di Puskesmas Tapin Utara sebagaimana tercamtum dalam lampiran merupakan bagian yang tidak dapat terpisahkan dari surat keputusan ini; KEDUA + Pengelolaan penanganan pengaduan pelanggan tercantum dalam lampiran ‘merupakan bagian yang tids dapat dipisahkan dari surat keputusan ini KEEMPAT Keputusan ini disampaikan kepada masing-masing yang bersangkutan untuk diketahui dan dilaksanakan dengan penuh rasa tanggung jawab; KELIMA + Segala biaya yang di keluarkan sehubungan dengan pelaksanaan kegiatan ini dibebankan pada anggaran Puskesmas Tapin Utara; KEENAM + Surat Kept in bra sj tng! ethan apabil emanhar Rantau 02 Jamuari 2023, ‘Tembusan di sampaikan kepada yth: 1. Kadinkes Kabupaten Tapin di_Tempat 2. Assip @ Dipindai dengan CamScannerLampican 1: Surat Keputusan Kepala Puskesmas Tapin Utara Nomor —: O1/SK/Pusk 1/2023, Tanggal (02 Januari 2023 Tentang Tim Penangganan pengaduan rmasyarakal Puskesmas Tapia Utara ‘TIM PENANGGANAN PENGADUAN MASYARAKAT. Ketua +: AptDian Ayu Lestay, S.Farm Sckertaris + 1Ij Risna Afriyanti, SKM Anggota 1, Endang Martati, AM.Keb 2. Fanny Silalahi, S.Kep.Ns 3. Noor Faridah, AMAGz. 4. Noor Safir’ Herlini, AMd.Keb 5. Risnawati URAIAN TUGAS TIM PENANGGANAN PENGADUAN MASYARAKAT. a Ketua = Mengkoordinir pelaksanaan pelayanan pengaduan pelanggan ~ Membina tim penanganan pengaduan pelanggan = Memonitor dan evaluasi b. Sekretaris : - Menginventarisir dan mengelolahasil pelayanan penanganan pengaduan i ingkungan puskesmas. - Melakukan Koordinasi dengan satuan /unit kerja terkait dalam rangka ‘penanganan pengaduan yang bersifat lint satuan unitkerja = Melakukan monitoring dan evaluasi tethadap penyelenggaraan pelayanan penanganan pengaduan di lingkungan puskesmas = Melaporkan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan pengaduan dilingkungan puskesmas kepada kepala puskesmas. - Menyiapkan bahan laporan pelayanan pengaduan dilingkungan puskesmas yang akan disampaikan kepada Kepala puskesmas & Anggota : - Menerima pengaduan yang disampaikan oleh penerima pelayanan melalui media penyampaian pengadwan, = Melakukan pencatatanterhadap setiap pengaduan yang diterima, ~ Meneruskan pengaduan kepala pejabat yang berwenang untuk mendapat tindak lanjut dan penyelesaian. = Mencatat hasil penyclesaian dan menyampaikan kepada penerima pelayanan yang bertindak selaku pelapor. = Menyusun laporan hasil penyelenggaraan pelayanan penangganan @ Dipindai dengan CamScannerpengaduan dan mengirimkan laporan hasil rekapan kepada sekretaris tim penanganan pengaduan pelanggan. KEPALA PUSKESMAS TAPIN UTARA, Kep.Ns. NUPUOTSCRN? 200604 1.003 @ Dipindai dengan CamScanner