Mempraktikkan Teknik Pelayanan Prima

Lembar Penilaian Teknik Pelayanan Prima

Berikan tanda (√) pada perilaku-perilaku di bawah ini yang ditunjukkan oleh Anda (peserta
pelatihan) ketika mempraktikkan teknik pelayanan prima!

No Perilaku yang ditunjukkan Ya Tidak

Melakukan sapaan, senyum dan tanyakan kebutuhan pelanggan dengan √

1
sikap yang empati

2 Tidak memotong atau menyelesaikan kalimat yang diucapkan pelanggan √

3 Melakukan kontak mata dan menanggapi ucapan pelanggan √

Memberikan jawaban yang jelas terhadap pertanyaan pelanggan dengan √

4
tuntas

5 Menanyakan kembali kebutuhan pelanggan jika ada yang belum jelas √

Menyenangkan dan ramah (memberikan pujian/menanyakan √

6
kabar/menyebutkan nama pelanggan/mengajak bicara)

Refleksikan dan tuliskan hal baik yang sudah Anda lakukan!

1. Saya berhasil melakukan sapaan, senyum, dan tanyakan kebutuhan pelanggan dengan sikap

yang empati. Saya berusaha membuat pelanggan merasa diperhatikan dan dihargai sejak awal

interaksi.

2. Saya tidak pernah memotong atau menyelesaikan kalimat yang diucapkan oleh pelanggan.

Saya memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk menyampaikan seluruh informasi

dengan tenang.

3. Saat berbicara dengan pelanggan, saya selalu melakukan kontak mata dan memberikan
tanggapan yang baik terhadap ucapan mereka. Hal ini membantu menciptakan koneksi yang
lebih personal.
Refleksikan dan tuliskan 2-3 sikap yang perlu dikembangkan untuk meningkatkan keterampilan
pelayanan prima oleh Anda!

1. Mendengarkan Aktif: Saya perlu lebih fokus dan sabar dalam mendengarkan apa yang ingin

disampaikan oleh pelanggan. Saya akan berusaha untuk menghindari interupsi dan

memberikan ruang bagi pelanggan untuk berbicara dengan lengkap sebelum saya

memberikan tanggapan.

2. Keterampilan Penyelesaian Masalah: Saya akan berupaya untuk lebih berpikir "out of the box"

dan mencari solusi yang lebih cocok dengan situasi atau kebutuhan pelanggan. Ini akan

membantu saya memberikan pelayanan yang lebih memuaskan dan berdampak positif pada

pengalaman pelanggan.

3. Empati yang Lebih Mendalam: Dengan mengembangkan empati yang lebih dalam, saya dapat

memberikan dukungan yang lebih baik dan menunjukkan bahwa saya peduli dengan

permasalahan mereka.

Sebagai pelanggan, masukan Anda sangat berarti kepada rekan belajar Anda. Berikan tanda tangan
dan nama Anda (sebagai pelanggan) pada kolom tersedia di bawah ini sebagai tanda bukti kebenaran
pengisian lembar penilaian ini.
Mengetahui,

HERIS
Mempraktikkan Teknik Memahami Kebutuhan Pelanggan (Nama Anda [sebagai pelanggan])

Lembar Penilaian Teknik Memahami Kebutuhan Pelanggan

Berikan tanda (√) pada perilaku-perilaku di bawah ini yang ditunjukkan oleh rekan Anda
(peserta pelatihan) ketika mempraktikkan teknik memahami kebutuhan pelanggan!

No Perilaku yang ditunjukkan Ya Tidak

Melakukan sapaan, senyum dan tanyakan kebutuhan pelanggan dengan √

1
sikap yang empati

2 Tidak memotong atau menyelesaikan kalimat yang diucapkan pelanggan √

3 Mencatat semua kebutuhan pelanggan √

4 Menanyakan kembali kebutuhan pelanggan jika ada yang belum jelas √

Memberikan penjelasan dengan riil tentang kondisi kualitas dan harga √

5
produk yang akan dibeli oleh pelanggan dalam bahasa yang positif

Tidak menginterpretasi atau menafsirkan perkataan pelanggan dengan √

6
pemahamannya sendiri

Tuliskan hal baik yang sudah rekan Anda (peserta pelatihan) lakukan!

1. Mencatat semua kebutuhan pelanggan dengan cermat, memastikan tidak ada detail yang
terlewatkan.

2. Menanyakan kembali kebutuhan pelanggan dengan sopan jika ada hal yang belum jelas.
3. Memberikan penjelasan yang jelas dan positif tentang kondisi, kualitas, dan harga produk yang
akan dibeli.

Tuliskan 2-3 sikap yang perlu dikembangkan untuk meningkatkan keterampilan memahami
kebutuhan pelanggan bagi rekan Anda (peserta pelatihan)!

1. Lebih berfokus pada mendengarkan dan mencatat kebutuhan pelanggan dengan lebih rinci.
2. Mengembangkan kemampuan untuk menanyakan pertanyaan yang lebih mendalam guna
memahami kebutuhan yang lebih kompleks.
3. Mengasah kemampuan untuk mengidentifikasi kebutuhan yang mungkin tidak secara
langsung disampaikan oleh pelanggan.
Sebagai pelanggan, masukan Anda sangat berarti kepada rekan belajar Anda. Berikan tanda tangan
dan nama Anda (sebagai pelanggan) pada kolom tersedia di bawah ini sebagai tanda bukti kebenaran
pengisian lembar penilaian ini.
Mengetahui,

LINDA
Mempraktikkan Teknik Menghadapi Keluhan Pelanggan
(Nama Anda [sebagai pelanggan]

Lembar Penilaian Teknik Menghadapi Keluhan Pelanggan

Berikan tanda (√) pada perilaku-perilaku di bawah ini yang ditunjukkan oleh rekan Anda
(peserta pelatihan) ketika mempraktikkan teknik menghadapi keluhan pelanggan menggunakan
prinsip SERVE!

No Perilaku yang ditunjukkan Ya Tidak

1 Meminta maaf kepada pelanggan atas apa yang dialami √

2 Berempati atas apa yang pelanggan rasakan √

3 Berusaha mencari jalan keluar untuk menyelesaikan masalah √

4 Menawarkan jalan keluar atau penyelesaian yang bisa diambil √

5 Menjanjikan waktu penyelesaian √

6 Membuat pelanggan merasa menang dengan √

Melakukan evaluasi dan apakah pelanggan sudah mendapatkan √

7
hasil yang baik

Tuliskan hal baik yang sudah rekan Anda (peserta pelatihan) lakukan!

1. Berempati secara tulus terhadap apa yang pelanggan rasakan.

2. Berusaha aktif mencari solusi dan jalan keluar untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

3. Menawarkan solusi yang memungkinkan pelanggan merasa diuntungkan.

Tuliskan 2-3 sikap yang perlu dikembangkan untuk meningkatkan keterampilan menangani keluhan
pelanggan bagi rekan Anda (peserta pelatihan)!

1. Mengembangkan kemampuan untuk memberikan jalan keluar atau penyelesaian dengan lebih
cepat dan efektif.
2. Memahami lebih dalam bagaimana pelanggan merasa "menang" dengan solusi yang diberikan.

Sebagai pelanggan, masukan Anda sangat berarti kepada rekan belajar Anda. Berikan tanda tangan
dan nama Anda (sebagai pelanggan) pada kolom tersedia di bawah ini sebagai tanda bukti kebenaran
pengisian lembar penilaian ini.

Mengetahui,

ERNI
Menyesuaikan Gaya Komunikasi Penjualan Berdasarkan Tipe
DISC Pelanggan
(Nama Anda [sebagai pelanggan])

Laporan Tugas Praktik Komunikasi Penjualan Berdasarkan Tipe DISC

Pelanggan

Tanggal praktik : 05 Agustus 2023

Nama pelanggan : RINI

Karakteristik pelanggan : Suka menjadi pusat perhatian Dan Sanjungan

Perkiraan Tipe DISC pelanggan : INFLUENCE

Tindakan apa saja yang Anda lakukan untuk menyesuaikan gaya komunikasi penjualan Anda terhadap
pelanggan Anda?

Memberikan Pujian dan Sanjungan: Mengingat pelanggan Anda suka menjadi pusat perhatian dan
sanjungan, pastikan untuk memberikan pujian yang tulus terhadap keputusan dan preferensi mereka.
Pujian yang positif akan membuat mereka merasa dihargai dan lebih bersemangat dalam pembelian.
Berikan Ruang untuk Berbicara: Dalam interaksi, berikan pelanggan ruang untuk berbicara dan berbagi
pendapat mereka. Dengarkan dengan penuh perhatian dan tanggapi dengan antusiasme. Ini akan
membuat mereka merasa didengarkan dan dihargai.

Jika Anda diberikan kesempatan lagi untuk menghadapi tipe karakter seperti pelanggan Anda tersebut,
hal apa yang akan Anda ubah agar dapat lebih baik lagi?

Meningkatkan Kreativitas dalam Solusi: Saya akan lebih berfokus pada menciptakan solusi yang
kreatif dan unik yang akan menarik perhatian pelanggan dengan karakteristik "Influence". Dengan
memberikan ide-ide yang tidak biasa atau tawaran paket yang menarik, saya bisa membuat mereka
merasa lebih tertarik dan terkesan dengan produk.

Memberikan Follow-up yang Lebih Aktif: Setelah penjualan, saya akan meningkatkan upaya dalam
memberikan follow-up yang lebih aktif. Ini bisa berupa pesan terima kasih yang personal,
pengecekan untuk memastikan kepuasan mereka, atau bahkan tawaran khusus untuk pelanggan
setia.

Mengetahui,

RINI

(Nama Anda [sebagai pelanggan])