Ditetapkan Oleh

Logo medika Kepala Klinik Pratama

No. Dokumen : Medika Utama
No. Revisi : 00
SOP Tgl. Terbit :
Halaman : 1

KLINIK PRATAMA
MEDIKA UTAMA
SEMARANG dr. Ayuningtyas Utami

1. Pengertian Komunikasi Efektif adalah Komunikasi yang di lakukan secara tepat waktu,
akurat, jelas dan mudah dipahami oleh penerima, sehingga dapat mengurangi
tingkat kesalahan (kesalahpahaman).
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melakukan komuniaksi lisan
secara efektif sehingga meminimalkan salah penegertian/salah persepsi.

3. Kebijakan Keputusan Pimpinan Klinik Pratama Medika Utama No. Tentang

komunikasi Efektif

4. Referensi Peraturan Mentri Kesehatan No 11 Tahun 2017 Tentang Keselamatan Pasien

Semua petugas sebelum memberikan pelayanan :

a. Beri salam dan perkenalkan diri
5. Langkah-Langkah
b. Saat berkomunikasi menggunakan bahasa Indonesia baik dan benar
dengan suara yang berintonasi baik dan jelas - Ada yang bisa saya bantu
Bapak/Ibu? - Komunikasi selanjutnya sesuai dengan kebutuhan
c. Setiap selesai mengakhiri komunikasi dengan pasien/keluarga/wali pasien
: beri salam,ucapkan terima kasih dan “ semoga lekas sembuh “
6. Unit Terkait Semua Departemen Pelayanan