IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT
No :
Dokumen
No Revisi :
SOP
Tanggal :
Terbit
Halaman :2 Halaman
PUSKESMAS
Else Mariani Simanjuntak,SKM
PADANGMATINGGI NIP. 19700206 199203 2 001

Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses

menilai dan menetukan kebutuhan yang di ingikan oleh
1. Pengertian
masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan dipuskesmas
guna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.
Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat dalam
2. Tujuan upaya pelayanan kesehatan masyarakat

SK Kepala Puskesmas No:800/0042/SK/Pusk.PK/I/tentang

3. Kebijakan Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan Masyarakat

1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2009

tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2009 Nomor 144,Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5063)
2. Peraturan Mentri Kesehatan Ri No. 35 Tahun 2012 tentang
pedoman penyusunan standar operasional prosedur
(SOP) Administrasi Pemerintahan.
3. Peraturan Mentri Kesehatan No.75 Tahun 2014 Tentang
4. Referensi
Pusat Kesehatan Masyarakat
4. Peraturan mentri kesehatan No.33 tahun 2015 tentang
pedoman penyusunan perencanaan kebutuhan SDM
kesehatan.
5. Peraturan Walikota Padangsidimpuan No 10 PW/2008
tentang organisasi dan tata kerja unit pelaksanan teknis
dinas kesehatan daerah.

1. Petugas menyediakan kotak saran yang dilengkapi dengan

kertas dan pulpen di sebelah loket.
5. Prosedur
2. Petugas meminta pasien, keluarga pasien,
masyarakat sekitar untuk menuliskan saran kegiatan yang
dilakukan Puskesmas.
 3. Pasien, keluarga pasien dan/atau masyarakat
sekitar memasukkan saran ke dalam kotak saran.
4. Petugas mengambil saran masyarakat dari kotak saran.
5. Petugas bersama anggota UKM membahas saran
dari masyarakat.
6. Petugas merencanakan kegiatan terhadap
usulan/saran yang telah diterima.

1. Menyiapkan instrument untuk identivikasi kebutuhan dan

harapan masyarakat berupa lembar survey/ceklist, kotak
saran dan nomor SMS Center (0821-6531-7314)
2. Melakukanan identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat melalui survey, wawancara, dan kotak saran di
Puskesmas
3. Catat hasil identifikai kebutuhan masyarakat di lembaran
identifikasi kebutuhan dan meminta masyarakat untuk
6. Langkah –
langkah mengisi identitas diri.
4. Melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan
masyarakat dengan mengedepankan nilai-nilai dan
kepercayaan pasien dan hambatan dalam memenuhi
kebutuhan masyarakat seperti, bahasa dan gangguan
pendengaran
Memberitahukan kepada masyarakat bahwa petugas akan
melakukan identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat
terkait Upaya kesehatan yang di butuhkan masyarakat

Identifikasi kebutuhan Melakukan analisa tentang hasil

7. Bagan alir dan harapan identifikasi dengan mengedepankan nilai-
masyarakat nilai dan kepercayan masyarakat

 Kebutuhan masyarakat
8. Hal-hal yang perlu
diperhatikan

 Petugas Puskesmas
9. Unit Terkait  Pelanggan (pasien)
 Masyarakat wilayah

10. Dokumen Terkait Hasil survey

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai

diberlakukan
11. Rekaman
Historis perubahan