Tugas Praktik Mandiri Sesi 2

Membuat Peta Perjalanan Pelanggan

Tujuan
Peserta mampu membuat peta perjalanan pelanggan berdasarkan studi kasus.

Studi Kasus
Bebimart adalah sebuahonline shop yang bergerak di bidang perdagangan kebutuhan
anak-anak. Guna mewujudkan target advocacy sebesar 512 pelanggan di bulan ini,
Bebimart melakukanendorsement marketing ke bayi selebgram melalui platform
instagram.
Manajer pemasaran Bebimart membuat asumsi drop off tiap funnel adalah 20%.

Petunjuk
1. Bacalah studi kasus tersebut dengan cermat.
2. Berdasarkan studi kasus tersebut, Anda diminta untuk melakukan 2 hal
berikut, yaitu:
1. membuat peta perjalanan pelanggan agar kegiatan marketingnya dapat
berhasil, dan
2. dengan target advocacy sebesar 512 pelanggan, maka tentukan berapa
minimal viewers yang melihat (tahap awareness ) postingan bayi
selebgram tersebut!
3. Uraikan jawabanmu di Lembar Kerja halaman 3.
4. Waktu pengerjaan tugas adalah 30 menit.

1
Cara Pengerjaan Tugas
1. Pengerjaan tugas dapat dimulai dengan mengunduh atau menyalin template
lembar kerja. Selanjutnya, kerjakan tugas pada lembar kerja tersebut.
2. Setelah selesai mengerjakan tugas, simpanlahfile tugasmu dalam format
PDF dengan ukuran maksimal 10 MB. Namafile ditulis dengan format
seperti berikut.
TPM 2 Membuat Peta Perjalanan Pelanggan-[Nama Lengkap Peserta]

2
 Lembar Kerja

Membu sa a
Nama Lengkap Saeful bakhri
No. Kartu Prakerja : 3656202367690078

Peta Perjalanan Pelanggan

•Petaperjalananpelanggan(costumerjurney)merupakansemua

menggunakan produk. •Funnel dalam peta perjalanan

pelanggan terdiri dari awareness,evaluation,action, advocacy.
•Metrik umun pada setiap fase peta perjalanan
pelanggan meliputi metrics,cost metrics,dan funnel rate. •Setiap
bisnis dan perusahaan memiliki metrik yang berbeda untuk diukur
seperti berapa jumlah formulir yang sudah diisi, berapa banyak
jumlah pengguna yang berhasil bayar.

Ilustrasi Perhitungan Funnel pada Peta Perjalanan

Pelanggan
Membuat Peta Perjalanan Pelanggan

256
…. viewers

Awareness
20%drop
Evaluation
20%drop
Action
Advocacy 20%drop
512 pelanggan