Acc IKM TW 1 2023

KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT, atas berkah rahmat dan
karunia-Nya, kami dapat menyelesaikan penyusunan Laporan Survey Kepuasan
Masyarakat Triwulan I tahun 2023 di Dinas Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu
Satu Pintu Kabupaten Nunukan.
Sebagaimana tercantum dalam Pasal 5 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik bahwa ruang lingkup Pelayanan Publik meliputi pelayanan
barang publik dan jasa publik serta pelayanan administrasi yang diatur dalam peraturan
perundang-undangan dan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik dalam
rangka memperoleh gambaran secara komprensif mengenai tingkat kepuasan masyarakat
terhadap beberapa unsur layanan yang diberikan berdasarkan survey langsung kepada
pelaku usaha sebagai penerima layanan perizinan berusaha dan nonperizinan berusaha di
di Triwulan I Tahun 2023 di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten Nunukan. Laporan survei Kepuasan Masyarakat ini adalah sebagai bahan
informasi dan evaluasi atas penilaian peningkatan dan percepatan kinerja unit pelayanan
publik terhadap unsur layanan terlemah dari 9 (Sembilan) unsur yang dinilai dimana
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Nunukan sebagai
salah satu pemangku pelayanan publik.
Demikian Laporan Survey Kepuasan Masyarakat ini dibuat dengan harapan dapat
memberikan gambaran data dan informasi penilaian terhadap tingkat Kepuasan
Masyarakat untuk Pelayanan Publik yang diselenggarakan oleh Dinas Penanaman Modal
dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Nunukan dalam rangka peningkatan
kualitas dan percepatan pelayanan publik secara berkelanjutan.
Nunukan, 04 April 2023
Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kab. Nunukan

i
DAFTAR ISI
Hal
Kata Pengantar .............................................................................................................. i
Daftar Isi ....................................................................................................................... ii
BAB I PENDAHULUAN
1. LATAR BELAKANG ............................................................................... 1
2. MAKSUD .................................................................................................. 3
3. TUJUAN SKM …………………………………………………………. ..... 3
4. MANFAAT ………………………………………………………………… 4
5. METODE SKM ....................................................................................... 4
6. JADWAL SKM ....................................................................................... 5
BAB II PELAKSANAAN SURVEI SKM
1. INDEKS SETIAP UNSUR PELAYANAN ............................................... 7
BAB III ANALISA HASIL SKM
1. ANALISA HASIL SKM ......................................................................... 10
BAB IV PENUTUP
1. KESIMPULAN .......................................................................................... 27
2. KOMITMEN PERBAIKAN LAYANAN ………………………………… .. 28
3. REKOMENDASI PERBAIKAN LAYANAN ........................................... 29
LAMPIRAN – LAMPIRAN
I. DATA RESPONDEN INSTRUMEN PENELITIAN
II. TABEL PENILAIAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK UNTUK 3 (TIGA)
UNSUR TERLEMAH
III.. PENGOLAHAN DATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
IV. DOKUMENTASI KEGIATAN SURVEI SKM DI TRIWULAN I TH. 2023
Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kab. Nunukan
ii
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat Triwulan I Tahun 2023
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten 2023
Nunukan
BAB I
PENDAHULUAN
1. Latar Belakang
Pemerintah mempunyai kewajiban dalam menyediakan layanan

publik sebagaimana yang diamanatkan dalam Undang-undang Nomor 25
Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik pada pasal 1 yang menyatakan
bahwa “ Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam
rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan
perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang,
jasa dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara
pelayanan publik.
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten Nunukan sebagai salah satu penyelenggara pelayanan publik
melalui pelayanan administratif penerbitan perizinan berusaha dan
perizinan nonberusaha berdasarkan Pelimpahan Kewenangan yang
diberikan melalui Peraturan Bupati Nunukan Nomor 1 Tahun 2022
berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dalam menjaring
aspirasi masyarakat, salah satunya dengan melaksanakan Survey Kepuasan
Masyarakat (SKM) sebagai Implementasi pelaksanaan Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik
Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Layanan Publik.
Survei Kepuasan Masyarakat adalah Kegiatan pengukuran secara
komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari
hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat
dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik dengan
membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Penilaian terhadap
pelayanan publik mencakup 9 (Sembilan) unsur pelayanan yang mencakup
system, prosedur dan metode dalam memenuhi hak-hak publik. Kualitas
pelayanan publik dikatakan baik jika penyelenggara pelayanan publik dapat
memberikan pelayanan sesuai dengan regulasi yang berlaku dan
terpenuhinya kebutuhan masyarakat sebagai pengguna pelayanan publik
1
Nunukan
sehingga tercipta kepuasan masyarakat terhadap penyelenggara pelayanan

publik. Pelayanan publik merupakan salah satu dari 8 area perubahan yang
mendukung percepatan Reformasi Birokrasi. Reformasi birokrasi secara
sederhana dapat diterjemahkan sebagai upaya penyelenggara pelayanan
publik untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat
sesuai standar pelayanan yang ditetapkan. Upaya untuk memberikan
pelayanan yang terbaik tersebut dapat diterjemahkan melalui peningkatan
profesionalisme pegawai dan komitmen untuk mewujudkan tata kelola
pemerintahan yang baik (good governance).
Hasil indeks Kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan
publik di Triwulan I tahun 2023 pada Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu cendrung mengalami kenaikan baik dilihat
dari partisipasi mayarakat maupun kualitas layanan publik yang diberikan,
walaupun masih terdapat unsur pelayanan yang perlu menjadi perhatian
karena dinilai masih kurang seperti unsur sarana prasarana, jangka waktu
Penyelesaian Layanan dan Sistem, Mekanisme & Prosedur Pelayanan.
Ukuran keberhasilan penyelenggara pelayanan publik ditentukan
oleh tingkat kepuasan penerima pelayanan. Kepuasan penerima pelayanan
atau pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan
kebutuhan pelanggan itu terpenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan
apabila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan
pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting
dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, efektif dan efisien.
Tingkat kepuasan terhadap pelayanan merupakan faktor yang
penting dalam mengembangkan suatu sistem pelayanan yang tanggap
terhadap kebutuhan pelanggan, meminimalkan biaya dan waktu serta
memaksimalkan dampak pelayanan terhadap populasi sasaran. Dimana
tingkat kualitas pelayanan publik sangat ditentukan oleh kinerja
penyelenggara dan mutu layanan yang diberikan kepada warga masyarakat.
Semakin tinggi mutu pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi pula
kepercayaan masyarakat kepada pemerintah. Dengan demikian akan
semakin tinggi peran serta masyarakat dalam pelayanan.
2
Nunukan
2. Maksud
Maksud dari kegiatan ini, adalah :
a. Melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat sehingga diperoleh
Nilai/Tingkat Kepuasan Masyarakat sebagai pedoman untuk mengukur
perubahan Nilai Kepuasan Masyarakat per Tahun;
b. Memetakan kinerja pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Kabupaten Nunukan yang sekaligus merupakan
cerminan kinerja pelayanan publik menurut persepsi pengguna layanan;
c. Mengidentifikasi harapan masyarakat akan pelayanan publik di Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Satu Pintu Kabupaten Nunukan.
3. Tujuan Survei Kepuasan Masyarakat
Sedangkan tujuan dari kegiatan ini, adalah :
a. Terukurnya kepuasan masyarakat terhadap Pelayanan Perijinan pada
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten
Nunukan Tahun 2023;
b. Terpetakannya kinerja pelayanan publik yang telah dilaksanakan oleh
Nunukan;
c. Teridentifikasinya harapan masyarakat akan pelayanan publik di Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten
Nunukan;
d. Diketahuinya kelemahan dan kekurangan pelayanan Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Nunukan;
e. Sebagai bahan dalam penetapan kebijakan terkait dengan peningkatan
kualitas pelayanan publik melalui pencapaian indikator Renstra
Kabupaten Nunukan;
f. Sebagai ukuran dasar dalam penilaian pencapaian kinerja pelayanan
pada tahun berikutnya.
g. Tersedianya data dan informasi pengukuran indeks kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan publik sebagai dasar dilaksanakannya
perbaikan layanan di tahun berikutnya;
3
Nunukan
h. Sebagai bahan evaluasi dan penyusunan RPJMD Dinas Penanaman Modal

dan Pelayanan Tepadu Satu Pintu guna mengetahui tingkat kinerja unit
kerja layanan publik secara berkala dalam rangka peningkatan kualitas
pelayanan di masa yang akan datang
4. Manfaat
Survei kepuasan masyarakat memiliki manfaat yaitu:
a. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam
penyelenggara pelayanan publik;
b. Diketahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh
unit penyelenggara pelayanan publik secara periodik;
c. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak
lanjut yang perlu dilakukan atas hasil Survei Kepuasan Masyarakat;
d. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil
pelaksanaan pelayanan publik di lingkungan Pemerintah Kabupaten
Nunukan;
e. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan publik di
lingkungan Pemerintah Kabupaten Nunukan dalam upaya peningkatan
kinerja pelayanan;
f. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit
penyelenggara pelayanan publik.
5. Metode
Survei periodik adalah survei yang dilakukan oleh penyelenggara

pelayanan publik terhadap layanan publik yang diberikan kepada
masyarakat. Survei ini dilakukan secara tetap dengan jangka waktu
(periode) tertentu. Adapun survei yang dilaksanakan di Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu dilakukan dengan jangka waktu 4
(empat) kali dalam setahun atau per Triwulan.
Survei ini bersifat komprehensif dan hasil analisa survei
dipergunakan untuk melakukan evaluasi kepuasan masyarakat tindak lanjut
yang perlu dilakukan atas hasil Survei Kepuasan terhadap layanan yang
diberikan. Selain itu, hasil survei dipergunakan untuk bahan kebijakan
terhadap pelayanan publik dan melihat kecenderungan (trend) layanan
4
Nunukan
publik yang telah diberikan penyelenggara kepada masyarakat serta kinerja

dari penyelenggara pelayanan publik.
Untuk melakukan survey secara periodik dipergunakan pendekatan
metode Kualitatif dengan menggunakan pengukuran Skala Likert. Skala
Likert suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner
(angket), Skala Likert adalah skala yang dapat dipergunakan untuk
mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang
terhadap suatu jenis layanan publik. Pada skala Likert responden diminta
untuk menentukan tingkat persetujuan mereka terhadap suatu
pernyataan. Adapun pertanyaan yang dimintakan pendapat kepada
masyarakat terdiri dari 9 unsur yang relevan, valid dan reliabel dengan
harapan masyarakat memberikan pendapatnya terhadap empat pilihan
jawaban yang tersedia sebagaimana kuesioner terlampir (Lampiran 1).
Survei kepuasan masyarakat yang dilaksanakan dilingkungan Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP)
Kabupaten Nunukan Tahun 2023 menggunakan karakteristik responden
berdasarkan umur, jenis kelamin, jenis pendidikan terakhir, jenis pekerjaan
dan suku bangsa yang diperoleh dari 347 orang pengguna pelayanan
sebagai sampel survey dari 347 angket kuesioner yang disebar secara
keseluruhan dan kembali dengan jawaban lengkap dan layak untuk
digunakan sebagai bahan pengolahan data selanjutnya.
6. Jadwal Survei Kepuasan Masyarakat.

Adapun pelaksanaan kegiatan survey Kepuasan Masyarakat
dilaksanakan di lingkungan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Kabupaten Nunukan melalui Fasilitas Layanan
Berbantuan OSS RBA dan Layanan Sempada pasca Penerbitan Perizinan
Berusaha dan Perizinan Non Berusaha serta pada saat Fasilitasi NIB
langsung ke Kecamatan Krayan, Kecamatan Sebatik Utara, Kecamatan
Sebatik Timur dan Kecamatan Sebatik Barat pasca Penerbitan Nomor
Induk Berusaha (NIB) dan Sertifikat Standar Otomatis dengan periode
layanan pada bulan Januari & Maret 2023. Fasilitasi NIB langsung ke
pelaku usaha komersil melalui Layanan Bergerak merupakan tindaklanjut
5
Nunukan
Inovasi Layanan “Ikan Mas Jemput Bola” berdasarkan Keputusan Kepala

Nunukan Nomor : 23/DPMPTSP-1/VI/2022 tanggal 09 Juni 2022 tentang
Pembentukan Tim Teknis Percepatan Penyelenggaraan Inovasi di
Lingkungan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten Nunukan Tahun 2022 dalam rangka peningkatan kualitas
pelayanan publik yang merupakan salah satu dari 8 Area Perubahan
Reformasi Birokrasi. Inovasi yang dilaksanakan melalui Layanan Bergerak /
Layanan Jemput Bola merupakan usaha dalam rangka Mengindentifikasi
Kegiatan Berusaha Masyarakat khususnya pelaku usaha UMK yang
sebelumnya persyaratan perizinan berusaha melalui OSS versi 1.0 dan
direvisi menjadi OSS versi 1.1, dirasakan sangat memberatkan masyarakat,
sehingga dengan ditetapkannya Peraturan Pemerintah Nomor 5 Tahun
2021 tentang Penyelenggaraan Perizinan Berusaha berbasis Resiko sebagai
aturan turunan dari Undang-undang Nomor 11 Tahun 2020 tentang Cipta
Kerja merupakan langkah tepat dalam Percepatan Pelaksanaan Kemudahan
Perizinan Berusaha yang dicanangkan oleh Pemerintah Pusat sejak tanggal
10 Agustus 2021. Proses Penerbitan Nomor Induk Berusaha melalui
Layanan Jemput Bola (Layanan Bergerak) juga merupakan Tindaklanjut
Hasil Pelaksanaan Forum Konsultasi Publik Tahun 2022 untuk Point
Indentifikasi Permasalahan Nomor 5 yaitu “Percepatan Layanan PTSP
dan Layanan Tidak Berbayar “
Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat di tahun 2023
dilaksanakan sebanyak 4 (empat) kali dalam setahun dengan masa Periode
Laporan Triwulan 3 sejak tanggal 02 Januari s/d 31 Maret 2023.
BAB II
PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
1. Indeks Setiap Unsur Pelayanan
Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap pelanggan adalah

respon pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian (disconfirmation) yang
6
Nunukan
dirasakan antara harapan sebelumnya atau harapan kinerja lainnya dan

kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya”. Tingkat
kepuasan pelanggan ini sangat bergantung pada kualitas pelayanan yang
disediakan oleh unit penyedia layanan (Pra Pelayanan)
Kualitas pelayanan pada dasarnya merupakan kesesuaian antara
layanan yang dirasakan (perceived service) dengan harapan pelanggan
(customer expectation), dimana kesesuaian akan kedua hal tersebut akan
menunjukan tingkat kepuasan pelanggan, sehingga dapat dikatakan bahwa
bila kualitas layanan dapat diketahui, maka akan diketahui pula tingkat
kepuasan pelanggannya.
Sedangkan kepuasan masyarakat menurut Keputusan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun
2017 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat
Unit Pelayanan Instansi Pemerintah adalah hasil pendapat dan penilaian
masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur
Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Umum
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi
Pemerintah, bahwa :
1. Survei Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah Kegiatan pengukuran secara
komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas
layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik.
2. Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan
skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat).
3. Unit pelayanan publik adalah unit kerja/kantor pelayanan pada instansi
pemerintah, yang secara langsung maupun tidak langsung memberikan
pelayanan kepada penerima pelayanan.
4. Unsur Survei Kepuasaan Masyarakat adalah unsur-unsur yang menjadi
indikator pengukuran kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan
pelayanan publik.
7
Nunukan
5. Survei periodik adalah survei yang dilakukan oleh pemberi layanan secara
berkala setiap 3 (tiga) bulanan (triwulan), atau 6 (enam) bulan (semester)
atau minimal 1 (tahun) sekali.
6. Lembaga lain adalah lembaga pemerintah atau nonpemerintah yang secara
hukum berkedudukan di Indonesia yang memiliki kredibilitas dan akreditasi
yang jelas dibidang penelitian dan survei. Misalnya lembaga penelitian yang
ada di universitas/perguruan tinggi.
7. Pemberi pelayanan publik adalah pegawai instansi pemerintah yang
melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai peraturan peraturan
perundang-undangan.
8. Penerima pelayanan publik adalah orang, masyarakat, lembaga instansi
pemerintah dan dunia usaha, yang menerima pelayanan dari aparatur
9. Kepuasan masyarakat adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakat
terhadap kinerja pelayanan yang diberikan kepada aparatur penyelenggara
pelayanan publik.
10. Unsur pelayanan adalah faktor atau aspek yang terdapat dalam
penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat sebagai variabel penyusunan
survei kepuasan masyarakat untuk mengetahui kinerja unit pelayanan.
11. Responden adalah penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan
sedang berada di lokasi unit pelayanan, atau yang pernah menerima
pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan.
12. Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh
penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan
penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan
perundang-undangan.
13. Penyelenggara pelayanan publik adalah instansi pemerintah.
14. Instansi Pemerintah adalah Instansi Pemerintah Pusat dan Pemerintah Daerah
termasuk BUMN/BUMD dan BHMN.
Sedangkan Unsur-unsur kepuasan masyarakat berdasarkan prinsip
pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Keputusan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017
tentang Pedoman Umum Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan
8
Nunukan
Instansi hanya di prioritaskan pada 9 unsur penilaian yang “relevan, valid” dan
“reliable”, sebagai unsur yang harus ada untuk dasar pengukuran survei kepuasan
masyarakat yaitu :
1. Persyaratan, adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan , baik persyaratan teknis maupun administratif;
2. Prosedur, adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
penerima pelayanan termasuk pengaduan;
3. Waktu pelayanan, adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan;
4. Biaya/Tarif, adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima pelayanan dari
penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara
penyelenggara dan masyarakat;
5. Produk Spesipikasi Jenis Pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan
dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan;
6. Kompetensi Pelaksana, adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana yang meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan
pengalaman;
7. Perilaku Pelaksana Pelayanan, Pelaksana adalah sikap petugas dalam
memberikan pelayanan.
8. Sarana dan prasarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat
dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang
merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha,
pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak
(komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan, adalah tata cara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanjut proses pengaduan.
BAB III
ANALISA HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
Lokasi pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan di
Kantor Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten Nunukan yang beralamat di Komplek Kantor Bupati
9
Nunukan
Nunukan Jl. Sei. Jepun – Sedadap Kecamatan Nunukan Selatan

dengan jam kerja layanan yang sudah ditetapkan yaitu :
a. Hari Senin sd Kamis : Jam 7.30 - 16.00 wita.
b. Hari Jum’at : Jam 7.30 – 11.00 wita.
Selain itu seperti yang telah dijelaskan sebelumnya bahwa DPMPTSP
Kabupaten Nunukan telah melaksanakan Inovasi Ikan Mas - Jemput
Bola melalui Layanan Bergerak ke Kec. Krayan, Kec. Sebatik Utara, Kec.
Sebatik Timur & Kec. Sebatik Barat dengan tujuan untuk :
1. Memberikan Perlindungan dan Kepastian Hukum kepada
Masyarakat.
2. Mendekatkan pelayanan kepada masyarakat
3. Memperpendek proses pelayanan
4. Mewujudkan proses pelayanan yang cepat, mudah, murah,
transparan, pasti dan terjangkau, dan
5. Memberikan akses yang lebih luas kepada masyarakat untuk
memperoleh layanan.
Pelaksanaan Fasilitasi NIB dan survey Kepuasan Masyarakat
melalui Layanan Berbantuan dan Layanan Bergerak dilaksanakan
melalui Sub Kegiatan Tersedianya Pelayanan Trpadu Perizinan dan Non
Perizinan Berbasis Sistem Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi
secara Elektronik dan Sub Kegiatan Tersedianya Layanan Konsultasi
dan Terkelolanya Pengaduan Masyarakat di Triwulan I. Hal ini
dilakukan sebagai upaya memaksimalkan dan meningkatkan
percepatan perbaikan kualitas layanan sebagai tindaklanjut permintaan
dari warga masyarakat di Kec. Krayan dan Kec. Sebatik.
Pelaksanaan survey Kepuasan Masyarakat dilakukan pasca
diterbitkannya Nomor Induk Berusaha pelaku usaha UMK yang
sebagian besar adalah pelaku usaha yang bergerak di Sektor
Perdagangan khusunya perdagangan Sembako dan Sektor Pariwisata
yaitu Rumah/Warung Makan. Partisipasi mereka dalam pengisian
survey tersebut sangat menentukan tingkat kualitas layanan yang
sudah diberikan dilihat dari sisi sarana prasarana, system dan metode
kegiatan fasilitasi NIB tersebut. Penyampaian kuesioner IKM ke
pemohon pasca penerbitan Nomor Induk Berusaha sebagai alat bantu
pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan yang
10
Nunukan
merupakan data primer. Kuesioner disusun berdasarkan tujuan survey

terhadap tingkat kepuasan masyarakat yang telah menerima Fasilitasi
Layanan Berbantuan maupun Layanan Bergerak langsung ke
masyarakat (Fasilitasi NIB) berupa penerbitan Perizinan Berusaha dan
Perizinan Non Berusaha dari Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Kabupaten Nunukan Tahun 2023 di Triwulan I
dengan jangka waktu layanan pada bulan Januari sd Maret 2023.
Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 Tentang Pedoman Survei
kepuasan masyarakat unit penyelenggara pelayanan publik, Nilai IKM
dihitung dengan menggunakan ”nilai rata-rata tertimbang” masing-
masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan
masyarakat terhadap 9 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur
pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai
berikut :
Bobot Nilai Rata-rata Tertimbang = Jumlah Bobot = 1 = 0,111

Jumlah Unsur 9
Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai
rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut :
IKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur X Nilai

Total unsur yang terisi Penimbang
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara

25-100 maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai
dasar 25, dengan rumus sebagai berikut :
IKM Unit Pelayanan x 25
TABEL 1
Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval konversi,
Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan
11
Nunukan
KINERJA
MUTU
NILAI NILAI UNIT
NILAI NTERVAL PELAYANAN
PERSEPSI INTERVAL (NI) PELAYANAN
KONVERSI (x)
(NIK) (y)
1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak baik
2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang baik

3 3,064 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik
4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat baik
Tabel Pengolahan Data IKM dari 9 Unsur penilaian (terlampir)
Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap

penyelenggaraan pelayanan publik di Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Nunukan dilakukan melalui
12
Nunukan
tahapan perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan

penyajian hasil survei, yang mencakup langkah-langkah sebagai
berikut:
1. Melakukan survei partisipasi IKM;
2. Menginput data hasil survei;
3. Mengolah data;
4. Menyusun Unsur Terlemah Layanan Publik;
5. Menindaklanjuti hasil survei IKM;
6. Menyajikan dan melaporkan hasil.
Berdasarkan hasil survei Kepuasan Masyarakat untuk Triwulan I

Tahun 2023, kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap
sejumlah 347 angket dengan rincian Hasil Layanan Berbantuan di
kantor DPMPTSP Kabupaten Nunukan sebanyak 154 angket dan Hasil
Layanan Bergerak sebanyak 193 angket dengan hasil analisa data
survei yang dilakukan diketahui Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat
(IKM) sebesar 93,41 berada pada Kategori “Sangat Baik” (berada di
Interval 88,31- 100,00), walaupun ada 1 Unsur layanan dinilai Baik.
Diharapkan di Triwulan Ke – II, Triwulan ke – III atau Triwulan IV 2023
nilai survei IKM masih bisa dipertahankan dan dilakukan peningkatan
dan perbaikan Layanan Publik khususnya unsur Waktu Penyelesaian
Layanan & dipertahankan Nilai Unsur Layanan yang sudah Sangat
Baik.
Berdasarkan hasil tabulasi data Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Nunukan unit
pelayanan yang disurvey/disusun IKM-nya, maka diperoleh hasil IKM
masing-masing pelayanan untuk Triwulan I Tahun 2023 adalah sebagai
berikut :
TABEL. 3. TABEL MUTU KINERJA LAYANAN
Nilai Mutu Prioritas

IKM Per
NO. Unsur Pelayanan Unsur Kinerja Perbaikan
Unsur
Pelayanan
13
Nunukan
1 Persyaratan pelayanan 3,66 91 A 4

Sistem, Mekanisme dan Prosedur
2 3,62 90 A 2
pelayanan
3 Waktu Penyelesaian Pelayanan 3,50 88 B 1
4 Biaya/Tarif Pelayanan 3,99 100 A 9
5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,83 96 A 7
6 Kompetensi Pelaksana Pelayanan 3,75 94 A 5
7 Prilaku Pelaksana Pelayanan 3,78 95 A 6
8 Sarana dan Prasarana 3,64 91 A 3
Penanganan Pengaduan, Saran dan
9 3,90 98 A 8
Masukan
Sangat
Rata-rata Tertimbang 3,74 841
Baik
Dari hasil Survei kepuasan masyarakat di lingkungan Dinas

Kabupaten Nunukan tahun 2023 untuk Triwulan I yang menggunakan
347 orang pengguna layanan sebagai sampel yang disurvei pasca
penerbitan Perizinan berusaha dan perizinan non berusaha dengan
jawaban lengkap dan layak untuk digunakan sebagai bahan
pengolahan data yang dikompilasikan berdasarkan Jenis Kelamin,
kelompok Umur, Pendidikan Terakhir dan Pekerjaan Utama serta
Suku Bangsa. Pengujian tersebut digunakan untuk mengetahui profil
responden dan kecenderungan terbesar penerima layanan di Dinas
Nunukan.
a. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4.
Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No. Jenis Kelamin

Keterangan Persentase
Urut Responden
1 1 Laki – laki 136 39,19%
2 2 Perempuan 211 60,81%
Jumlah 347 100%
Dari tabel diatas menunjukkan responden Perempuan lebih dominan

sebagai pengguna jasa layanan pada Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu sebesar 60,81 % atau sebanyak 211
14
Nunukan
orang sedangkan responden Laki-laki sebesar ± 39,19 % atau

sebanyak 136 orang. Dari 347 orang responden laki-laki dan
Perempuan yang di survei, ada 347 orang yang diterbitkan Perizinan
Berusaha dan Perizinan Non Berusaha dengan rincian Layanan
Berbantuan OSS RBA sebanyak 99 NIB yang diterbitkaa dengan
Jumlah KBLI yang dimohon sebanyak 133 KBLI, Layanan SIMPADAN
(Non Berusaha) sebanyak 51 orang dan 3 orang melalui Aplikasi
SIMBG melalui Pembayaran Retribusi PBG. Fasilitasi Penerbitan NIB
melalui Layanan Bergerak OSS RBA di Triwulan I sebanyak 193 NIB
yang terbit dengan jumlah KBLI yang dimohon sebanyak 292 Bidang
Usaha, dengan rincian Sektor yang Dominan dimohon pada Layanan
Berbantuan & Bergerak yaitu Sektor Perdagangan sebanyak 213
KBLI (50,11%), Sektor Pariwisata yaitu 59 KBLI (13,88%), Sektor
Industri 41 KBLI (9,64%) dan Sektor Pendidikan 26 KBLI (6,11%),
dan Sektor Lainnya sebanyak 20,25 % atau 86 KBLI.
Proporsi responden berdasarkan Jenis Kelamin dapat dilihat pada
Gambar 1.
DATA PELAKU USAHA

BERDASARKAN JENIS KELAMIN
400 347
300 211
200 136
100 39.19% 60.81% 100.00%
0
1. LAKI-LAKI 2. PEREMPUAN TOTAL
Jumlah Persen
Gbr 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

b. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Umur mencerminkan kematangan seseorang dalam berpikir dan
memberikan tanggapan. Karakteristik responden berdasarkan
kelompok umur dapat memberikan informasi kelompok umur mana
yang lebih dominan dalam berfikir, bertindak dan mencari peluang
usaha sesuai kebutuhan, kesempatan dan kemudahan berusaha
yang diberikan oleh pemerintah pusat maupun daerah sehingga roda
perekonomian di masyarakat dapat berjalan sebagaimana yang
15
Nunukan
diharapkan. Dari 347 orang responden yang telah dilakukan Survei

IKM ini, karakteristiknya berdasarkan umur dapat dilihat pada Tabel
2 berikut ini :
Tabel 5
Data Responden Berdasarkan Umur
No. Kelompok Umur Umur

Persentase
Urut Responden Responden
1 1 < 20 thn 0 0,00%
2 2 20 - 29 thn 49 14,12%
3 3 30 - 39 thn 99 28,53%
4 4 40 - 49 thn 123 35,45%
5 5 > 50 thn 76 21,90%
Jumlah 347 100%
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden atau pengguna jasa
layanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten Nunukan paling dominan berada pada kelompok umur
40-49 tahun (35,45%) disusul pada kategori umur 30 - 39 tahun
(28,53%), kemudian kelompok umur > 50 tahun (21,90%), dan
terakhir kelompok umur 20 – 29 tahun (14,12%). Proporsi secara
lengkap responden berdasarkan kelompok umur terlihat pada
Gambar 2.
16
Nunukan
DATA PELAKU USAHA BERDASARKAN

UMUR
400
300
200
100
0
1. < 20 2. 20 - 3. 30 - 4. 40 - 5. > 50 TOTAL
thn 29 thn 39 thn 49 thn thn
Jumlah 0 49 99 123 76 347
Persen 0.00% 14.12% 28.53% 35.45% 21.90% 100.00%
Gbr. 2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur

Responden pada pengukuran IKM yang menerima jasa layanan
Perizinan Berusaha dari Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Kabupaten Nunukan ini sebagian besar
merupakan pelaku usaha yang berumur 40-49 tahun, lanjut pada
usia 30-39 tahun, selanjutnya umur > 50 tahun, di ikuti usia 20–29
tahun, menunjukkan bahwa pelaku usaha merupakan kelompok
umur yang produktif dan memiliki semangat untuk meningkatkan
finansial sehingga akan mampu meningkatkan pertumbuhan
ekonomi masyarakat kedepannya.
c. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Terakhir
Karakteristik responden ini dapat memberikan informasi tingkat
pendidikan terakhir masyarakat pengguna layanan Perizinan
Berusaha di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu
Pintu Kabupaten Nunukan. Informasi ini penting untuk memprediksi
tingkat pengetahuan dan wawasan masyarakat, serta ekspektasi dan
persepsi masyarakat terhadap jenis layanan publik di Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu secara
lengkap, kelompok responden berdasarkan pendidikan tercantum
pada Tabel 3.
Tabel 6
17
Nunukan
Data Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
No.
Pendidikan Terakhir Presentase
Urut
1 SD kebawah 47 13,54%
2 SLTP 38 10,95%
3 SLTA 128 36,89%
4 S1 89 25,65%
5 S2 43 12,39%
6 S3 2 0,58%
JUMLAH 347 100%
Dari Tabel 6 diatas dapat dilihat bahwa responden dengan

pendidikan SLTA mendominasi dengan angka 36,89% (128 orang),
diikuti dengan kelompok pendidikan S1 yaitu 25,65% (89 orang),
responden dengan Pendidikan SD sebanyak 13,54% (47 orang),
Pendidikan S2 sebanyak 12,39% (43 orang) dan S3 hanya 0,58%
atau 2 orang. Dapat disimpulkan bahwa pengguna jasa layanan pada
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
sebagian besar memiliki pendidikan terakhir SLTA dengan jumlah
responden sebanyak 128 orang dengan kegiatan usaha sebagian
besar di sektor Perdagangan. Proporsi responden terlihat pada
Gambar 3.

TINGKAT PENDIDIKAN
Jumlah Presentase
347
128
47 38 89 4 2
13.54% 10.95% 36.89% 25.65% 12.39% 0.58% 100%
SD SLTP SLTA S1 S2 S3 TOTAL

kebawah
Gbr. 3 Kelompok Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

d. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama
18
Nunukan
Informasi jenis pekerjaan responden bermanfaat dalam memahami

kemampuan ekonomi berupa modal,diluar dari Tanah dan bangunan
yang dimiliki. Selain itu ekpektasi serta persepsi masyarakat terkait
proses penerbitan perizinan di Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Nunukan. Pekerjaan
utama responden pada pengukuran IKM ini dapat dilihat secara
lengkap pada tabel 7 berikut ini.
Tabel 7
Data Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama
No.Urut Pekerjaan Utama Presentase
1 PNS 30 8,65%
2 TNI 0 0,00%
3 POLRI 6 1,73%
4 Pegawai Swasta 76 21,90%
5 Wiraswasta/Usahawan 203 58,50%
6 Lainnya 32 9, 22%
JUMLAH 347 100%
Sebanyak 203 orang responden memiliki pekerjaan utama pada

kategori Wiraswasta, Pegawai Swasta 76 orang dan pelaku usaha
Lainnya sebanyak 32 orang. Kelompok responden berdasarkan
pekerjaan sebagai Wiraswasta ini sebesar 58,50% atau sebanyak 203
orang, diikuti oleh pekerja Swasta sebanyak 76 orang atau sekitar
21,90%. Hal ini mencerminkan bahwa pelaku usaha yang menerima
layanan perizinan berusaha sebagian besar adalah
masyarakat/pelaku usaha UMK dengan pekerjaan sebagai
wiraswasta disektor perdagangan, Industri & Pariwisata (Warung
Makan & Kedai Makanan/Minuman), pegawai Swasta yang memiliki
usaha sampingan sebanyak 76 orang (21,90%), pelaku usaha
Lainnya yang memiliki usaha sendiri sebanyak 32 orang (9,22%),
PNS yang memiliki usaha sendiri sebesar 8,65 % atau 30 orang yang
mengelola usaha sendiri didukung dengan adanya Kemudahan
Berusaha yang ditawarkan melalui Fasilitasi NIB dengan Layanan
Bergerak maupun Layanan Berbantuan. Proporsi responden secara
19
Nunukan
lengkap terlihat pada Gambar 4.

TOT PEKERJAAN UTAMA
AL
347 100%
LAINNYA 32 9.22%
WIRASWATA 203 58.50%
SWASTA 76 21.90%
POLRI 6 1.73%
TNI 0 0.00%
PNS 30 8.65%
Presentase
Gbr. 4 Kelompok Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama

e. Karakteristik Responden Berdasarkan Suku Bangsa
Informasi suku bangsa dari pelaku usaha bermanfaat dalam
memahami karakter dan sifat pelaku usaha yang melakukan
permohonan pendaftaran perizinan berusaha di Kantor Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu. Karakteristik
Suku Bangsa responden pada pengukuran SKM ini dapat dilihat
secara lengkap pada Tabel 8 berikut ini:
Tabel 8
Data Responden Berdasarkan Suku Bangsa
No.Urut Suku Bangsa Presentase
1 Jawa 23 6,63%
2 Bugis 195 56,20%
3 Tidung 4 1,15%
4 Dayak 88 25,36%
5 Tionghoa 1 0,29%
6 Lainnya 36 10,37%
JUMLAH 327 100%
Sebanyak 195 orang atau ± 56, 20 % pelaku usaha berasal dari Suku
Bugis, diikuti oleh Suku Dayak sebanyak 88 orang (25,36%), Suku
Lainnya atau yang terdiri dari berbagai Suku Bangsa sebesar 10,37%
(36 orang), Suku Jawa sebanyak sebanyak 23 orang atau 6,63%, Suku
Tidung sebanyak 4 orang (1,15%) dan Tionghoa 1 orang (0, 29%). Hal ini
mencerminkan bahwa pelaku usaha yang mengurus perizinan berusaha
20
Nunukan
sebagian besar berasal dari Suku Bugis, Dayak , dari berbagai suku
Lainnya, suku Jawa, Suku Tidung, dan Tionghoa.. Proporsi responden
secara lengkap terlihat pada Gambar 5.

SUKU BANGSA
TOTAL
Lainnya
Tionghoa
Dayak
Tidung
Bugis
Jawa
0 100 200 300 400
Jawa Bugis Tidung Dayak Tionghoa Lainnya TOTAL
Presentase 6.63% 56.20% 1.15% 25.36% 0.29% 10.37% 100%
Jumlah 23 195 4 88 1 36 347
Gbr. 5 Kelompok Responden Berdasarkan Suku Bangsa
1. Deskripsi Jawaban Responden

Berikut ini disajikan tabel nilai rata-rata unsur pelayanan hasil
pengisian kuesioner yang dilakukan oleh responden, seperti pada Tabel
di bawah ini :
Tabel. 9
Nilai Rata-rata Unsur Layanan dan Mutu Layanan
SKM
Nilai Unsur
Unsur Unsur Pelayanan Per Peringkat
Pelayanan
Unsur
U1 Persyaratan pelayanan 3,66 91 4
U2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur pelayanan 3,62 90 2
U3 Waktu Penyelesaian Pelayanan 3,50 88 1
U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3,99 100 9
U5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,83 96 7
U6 Kompetensi Pelaksana Pelayanan 3,75 94 5
U7 Prilaku Pelaksana Pelayanan 3,78 95 6
U8 Sarana dan Prasarana 3,64 91 3
Penanganan Pengaduan, Saran dan
U9 3,90 98 8
Masukan
Rata-rata Tertimbang 3,74 841
 Penjelasan :
21
Nunukan
 Tabel ini memberikan gambaran bahwa nilai rata-rata unsur

pelayanan yang tertinggi terdapat pada unsur Biaya/Tarif
Pelayanan dengan nilai rata-rata 3,99.
Hal ini menunjukkan bahwa pelaku usaha yang sebagaian
besar terdiri dari Pelaku Usaha UMK dan Non UMK yang
menerima layanan perizinan berusaha dan Nonperizinan
berusaha di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu di Kabupaten Nunukan baik melalui Layanan
Berbantuan maupun Layanan Bergerak sudah mengetahui
bahwa Penerbitan Perizinan Berusaha Berbasis Resiko (OSS
RBA) tidak dipungut bayaran (gratis), kecuali untuk
Penerbitan PBG yang sudah ditetapkan dengan Peraturan
Daerah Kabupaten Nunukan Nomor Nomor 1 Th. 2012 dan
Peraturan Bupati No. 38 Th. 2018 tentang Retribusi IMB
( PBG )
 Nilai rata-rata unsur pelayanan Terlemah terdapat pada
unsur :
1. Waktu Penyelesaian Layanan dengan nilai rata-rata
3,50, dengan factor permasalahan, yaitu :
a. Dari segi Layanan Berbantuan & Layanan Bergerak
1. Pelaku pelaku usaha lupa username & password
saat mendaftarkan kegiatan usahanya, sehingga
perlu dilakukan chek & ricek hp pemohon untuk
mengetahui username & password pemohon, selain
itu username yang didaftarkan oleh keluarga
pemohon, tidak diketahui oleh pelaku usaha sendiri
sehingga perlu waktu untuk menelpon keluarganya
2. Pemohon yang datang Lupa username atau
password yang pernah didaftarkan sebelumnya
(tambah KBLI) sehingga perlu dilakukan
Pencabutan NIB sebelumnya & butuh waktu 3
(tiga) hari untuk mendapatkan username &
Password yang baru dari BKPM Pusat.
2. Sistem, Mekanisme & Prosedur Layanan dengan nilai
rata-rata 3,62 untuk Layanan Berbantuan & Layanan
22
Nunukan
Bergerak, dengan faktor penyebab kurangnya penilaian

tersebut, adalah :
1. Masih kurangnya informasi dari Ketua RT setempat
terkait jadwal Fasilitasi NIB (Jadwal Layanan sudah
disampaikan ke Kantor Kecamatan Setempat untuk
diinfokan kepada Kepala Desa & Ketua RT setempat,
sehingga masih banyak pelaku usaha yang tidak
mengetahui kapan pelaksanaan Fasilitasi NIB,
persyaratan yang diperlukan dan prosedur layanan yang
diterima.
2. Masih banyak pelaku usaha yang belum mengetahui &
memahami Sistem, mekanisme & prosedur Perizinan
Berusaha Berbasis Resiko sehingga perlu
diinformasikan berulang kali by WhatsApp atau Telpon
langsung ke pemohon.
3. Masih kurangnya pemahaman pelaku usaha terkait
Sistem, Mekanisme & Prosedur Layanan pada saat
Pendaftaran Perizinan Berusaha via Aplikasi OSS RBA,
terutama untuk kegiatan usaha Resiko Menengah Tinggi
& Tinggi yang perlu verifikasi OPD Teknis dan
Menengah Rendah yang perlu didaftarkan di Akun
SINAS di Perindustrian.
3. Sarana & Prasarana Layanan dengan Nilai 3, 64
Ada 2 point yang masih menjadi penyebab Unsur Sarana
Prasarana Kurang Memuaskan dari pelaku usaha UMK &
Non UMK pada saat Layanan Berbantuan terkait. :
1. Fasilitas layanan dikantor sudah sangat memadai
namun perbaikan Jalanan yang masih belum ada
tindaklajutnya kapan dilakukan perbaikan.
2. Keluhan pemohon terkait tidak adanya Informasi Jadwal
Waktu Pelayanan depan pintu masuk & Informasi
Produk Layanan, Estimasi Jangka waktu Layanan dan
biaya layanan (Konvensional & Digital).
Berikut ini Penjelasan 3 Unsur Terlemah dari Layanan Publik
DPMPTS Kab. Nunukan
23
Nunukan
Unsur Terlemah Nilai Permasalahan

No.
Layanan
1. Waktu Penyelesaian Layanan 3,50 a. Pelaku usaha lupa username & password saat
mendaftarkan kegiatan usahanya, sehingga perlu
dilakukan chek & ricek hp pemohon untuk
itu username yang didaftarkan oleh keluarganya
tidak diketahui oleh pemohon sendiri, sehingga
perlu waktu untuk menelpon keluarganya
b. Pemohon yang datang Lupa username atau
Pencabutan NIB sebelumnya & butuh waktu 3 (tiga)
hari untuk mendapatkan username & Password
yang baru dari BKPM Pusat.
2. Sistem, Mekanisme & Prosedur 3,62 a. Masih kurangnya informasi dari Ketua RT setempat
Layanan terkait jadwal Fasilitasi NIB (Jadwal Layanan sudah
disampaikan ke Kantor Kecamatan Setempat) untuk
diinfokan kepada Kepala Desa & Ketua RT
setempat, sehingga masih banyak pelaku usaha
yang tidak mengetahui kapan pelaksanaan Fasilitasi
NIB, persyaratan yang diperlukan dan prosedur
layanan yang diterima.
b. Masih banyak pelaku usaha yang belum
mengetahui & memahami Sistem, mekanisme &
prosedur Perizinan Berusaha Berbasis Resiko
sehingga perlu diinformasikan berulang kali by
WhatsApp atau Telpon langsung ke pemohon.
c. Kurangnya pemahaman pelaku usaha terkait
Pendaftaran Perizinan Berusaha via Aplikasi OSS
RBA, terutama untuk kegiatan usaha Resiko
Menengah Tinggi & Tinggi yang perlu verifikasi OPD
Teknis & Menengah Rendah untuk dilakukan
Pendaftaran di Akun SINAS Dinas Perindustrian.
3. Sarana dan Prasarana Layanan 3,64 a. Fasilitas layanan dikantor sudah cukup memadai
b. Keluhan pemohon terkait tidak adanya Informasi
Jadwal Waktu Pelayanan depan pintu kantor &
Informasi Produk Layanan, Estimasi Jangka waktu
Layanan dan biaya (Konvensional & Digital).
Dari hasil Survei Kepuasan Masyarakat tahun 2023 pada Triwulan I

dengan masa survei pada bulan Januari sd Maret 2023 diketahui
24
Nunukan
bahwa secara Keseluruhan Nilai Unsur Layanan Publik adalah 93,41

atau naik 12,58 % dibandingkan dengan Nilai Survei IKM 2 tahun
sebelumnya yaitu tahun 2021(Semester 1 dengan jumlah pelaku usaha
hanya 47 orang) dengan Rata – rata Unsur Layanan Sangat Baik di
Tahun 2023 dengan Jumlah yang di fasilitasi Penerbitan Nomor Induk
Berusaha sebanyak 347 Pelaku Usaha baik melalui Layanan
Berbantuan sebanyak 154 pelaku usaha maupun dengan Layanan
Bergerak sebanyak 193 pelaku usaha.
BAB IV
PENUTUP
25
Nunukan
1. Kesimpulan
IKM merupakan data dan informasi tentang tingkat kepuasan
masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif
dan kualitatif atas persepsi masyarakat dalam memperoleh
pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan
membandingkan antara harapan dan kebutuhan.
Survey Indeks Kepuasan Masyarakat dilaksanakan pada Dinas
Nunukan Kabupaten Nunukan dengan responden yang menjadi
obyek penelitian adalah warga Kabupaten Nunukan sebanyak 347
orang.
Berdasarkan hasil pengukuran kepuasan pelanggan yang
melibatkan 347 responden dengan menggunakan instrumen
kuesioner sebagaimana diamanatkan dalam Peraturan Menteri
Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14
tahun 2017 tentang Pedoman survei kepuasan masyarakat
terhadap penyelenggaraan pelayanan Publik dapat disimpulkan
bahwa jumlah penerima layanan jasa penerbitan Nomor Induk
Berusaha dan Sertifikat Standar dilingkungan Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Nunukan
didominasi oleh :
a. Untuk Jenis Kelamin didominasi oleh pelaku Usaha yang berjenis
kelamin Perempuan sebanyak 211 orang pelaku usaha dengan
nilai prosentase sebesar 60,81%.
b. Untuk Kelompok Umur didominasi oleh pelaku Usaha yang
memiliki latar belakang usia 40 s/d 49 Tahun dengan jumlah
pemohon sebanyak 123 Orang dengan prosentase sebesar 35,45 %
c. Untuk Kelompok pengguna berdasarkan Pendidikan Terakhir
didominasi oleh responden yang berpendidikan SLTA sebanyak
128 orang dengan prosentase sebesar 36,89% pelaku usaha.
d. Untuk Kelompok pengguna berdasarkan Pekerjaan didominasi
oleh pelaku usaha Wirausaha sebanyak 203 orang dengan
prosentase sebesar 58,50% pelaku usaha.
26
Nunukan
e. Untuk Kelompok pengguna berdasarkan Suku Bangsa didominasi

oleh Suku bangsa Bugis sebanyak 195 orang dengan prosentase
sebesar 56, 20% pelaku usaha.
Berdasarkan hasil pengukuran kepuasan pelanggan yang
melibatkan 347 responden dengan menggunakan instrumen
kuesioner sebagaimana dimaksud dalam peraturan Menteri
pemberdayaan aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14
tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik dapat disimpulkan
bahwa jumlah nilai rata-rata Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di
Kantor Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
(DPMPTSP) Kabupaten Nunukan Tahun 2023 pada Triwulan 1
(Januari sd Maret 2023) adalah 93,41 dengan Kinerja Unit
Pelayanan (SB) Sangat Baik.
2. Komitmen Perbaikan Pelayanan
Komitmen perbaikan pelayanan merupakan salah satu bentuk

tanggung jawab dan kepedulian pemerintah, khususnya Dinas
Nunukan untuk merespon harapan dan kebutuhan masyarakat terhadap
pelaksanaan pelayanan yang dilaksanakan. Komitmen tersebut akan
diwujudkan melalui :
1. Monitoring dan evaluasi secara periodik terhadap pelayanan yang
dilaksanakan khususnya unsur-unsur pelayanan yang memiliki
tingkat kepuasan paling rendah (unsur Terlemah Layanan) namun
masih dalam kategori Baik & Sangat Baik.
2. Tindaklanjut Hasil Rekomendasi Berita Acara PTSP Kabupaten
Nunukan Tahun 2022.
3. Tindaklanjut keluhan pemohon terkait Pemasangan Jadwal Waktu
Pelayanan depan pintu kantor DPMPTSP Kab. Nunukan.
4. Tindaklanjut hasil saran masyarakat terkait Penilaian SKM secara
Digital (sudah disiapkan)
5. Pelaksanaan Layanan Bergerak melalui Inovasi – Ikan Mas Jemput
Bola masih tetap dilaksanakan di Tahun 2023 yang merupakan
27
Nunukan
upaya mendekatkan pelayanan ke masyarakat dan memperbaiki

kualitas layanan publik.
6. Monitoring dan evaluasi SKM secara periodik untuk tetap menjaga
dan memperbaiki kualitas layanan publik.
7. Melakukan Pengawasan Rutin dan Pengawasan Insidental
Perizinan sesuai ketentuan PP Nomor 5 Tahun 2021.
8. Peningkatan layanan informasi, Publikasi Pelayanan, Informasi
Lisan Pra & Pasca Penerbitan Perizinan Berusaha serta Sosialisasi
tentang Kemudahan Berusaha bagi pelaku usaha UMK atau Non
UMK di Kabupaten Nunukan.
9. Peningkatan publikasi layanan informasi terkait Standar
Pelayanan melalui Videotron, Brosur, Facebook, Instagram &
Website, serta informasi ke Area Publik.
10. Peningkatan SDM melalui Bimtek/diklat/webinar/Peningkatan
Kompetensi jabatan Fungsional Penata Perizinan dan Penata
Kelola Penanaman Modal di Tahun 2023.
3. Rekomendasi Perbaikan Pelayanan
Mengingat masih terdapat unsur-unsur terlemah pada unsur

pelayanan yang dilaksanakan yang menjadi kewenangan Dinas
Kabupaten Nunukan, maka perlu mendapat dukungan dari
pemerintah khususnya Bagian Keuangan dan Aset Daerah berupa
Penambahan Anggaran Kegiatan dalam rangka meningkatkan
kualitas layanan publik kepada masyarakat. Sehubungan dengan
hal tersebut, dengan ini merekomendasikan beberapa hal sebagai
berikut :
1. Melaksanakan perjalanan dinas luar di Triwulan I melalui Layanan
Bergerak kepada pelaku usaha UMK khususnya di wilayah Kec.
Krayan, Sebatik Utara, Sebatik Timur & Sebatik Barat sebagai
tindaklanjut dari Berita Acara Hasil Forum Konsultasi Publik
tangggal 13 September 2022 point ke - 5
2. Menyusun KAK dan Jadwal Kegiatan Fasilitasi Nomor Induk
Berusaha di wilayah Kabupaten Nunukan di Triwulan I Tahun
2023.
28
Nunukan
3. Melaksanakan Koordinasi & Konfirmasi via Surat & datang

langsung ke Kantor Pajak terkait Jadwal Rencana Pelaksanaan
Fasilitasi NIB di wilayah II di Kecamatan Krayan, Sebatik Utara,
Sebatik Timur dan Kec. Sebatik Barat.
4. Mengusulkan pejabat Fungsional Penata Perizinan Ahli Muda dan
Penata Kelola Penanaman Modal untuk mengikuti
Diklat/Bimtek/TOT/Webinar yang diselenggarakan oleh BKPM
Pusat untuk Peningkatan SDM dilingkungan Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Nunukan di
Triwulan I Tahun 2023.
5. Melakukan survey kepuasan masyarakat (IKM) secara rutin per
Triwulan untuk mengetahui dan mengukur tingkat kepuasan
masyarakat terhadap layanan publik DPMPTSP
Survei kepuasan masyarakat perlu dilakukan secara
berkelanjutan sebagai dasar perbaikan dan peningkatan kualitas
layanan publik ke depannya.
LAMPIRAN – LAMPIRAN
I. DATA RESPONDEN INSTRUMEN PENELITIAN

II. TABEL PENILAIAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK UNTUK 3 (TIGA)
UNSUR TERLEMAH
29
Nunukan
III. PENGOLAHAN DATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

IV. DOKUMENTASI KEGIATAN SURVEI (FOTO)
30
LAMPIRAN II. TABEL PENILAIAN KINERJA PELAYANAN
PUBLIK UNTUK 3 (LIMA) UNSUR TERLEMAH
DI TRIWULAN KE - I TAHUN 2023
Unsur Terlemah Nilai Permasalahan

No.
Layanan
1. Waktu Penyelesaian Layanan 3,50 a. Pelaku usaha lupa username & password saat
mendaftarkan kegiatan usahanya, sehingga perlu
dilakukan chek & ricek hp pemohon untuk
itu username yang didaftarkan oleh keluarganya
tidak diketahui oleh pemohon sendiri, sehingga
perlu waktu untuk menelpon keluarganya
b. Pemohon yang datang Lupa username atau
Pencabutan NIB sebelumnya & butuh waktu 3 (tiga)
hari untuk mendapatkan username & Password
yang baru dari BKPM Pusat.
2. Sistem, Mekanisme & Prosedur 3,62 a. Masih kurangnya informasi dari Ketua RT setempat
Layanan terkait jadwal Fasilitasi NIB (Jadwal Layanan sudah
disampaikan ke Kantor Kecamatan Setempat) untuk
diinfokan kepada Kepala Desa & Ketua RT
setempat, sehingga masih banyak pelaku usaha
yang tidak mengetahui kapan pelaksanaan Fasilitasi
NIB, persyaratan yang diperlukan dan prosedur
layanan yang diterima.
b. Masih banyak pelaku usaha yang belum
mengetahui & memahami Sistem, mekanisme &
prosedur Perizinan Berusaha Berbasis Resiko
sehingga perlu diinformasikan berulang kali by
WhatsApp atau Telpon langsung ke pemohon.
c. Kurangnya pemahaman pelaku usaha terkait
Pendaftaran Perizinan Berusaha via Aplikasi OSS
RBA, terutama untuk kegiatan usaha Resiko
Menengah Tinggi & Tinggi yang perlu verifikasi OPD
Teknis & Menengah Rendah untuk dilakukan
Pendaftaran di Akun SINAS Dinas Perindustrian.
3. Sarana dan Prasarana Layanan 3,64 a. Fasilitas layanan dikantor sudah cukup memadai
b. Keluhan pemohon terkait tidak adanya Informasi
Jadwal Waktu Pelayanan depan pintu kantor &
Informasi Produk Layanan, Estimasi Jangka waktu
Layanan dan biaya (Konvensional & Digital).
LAMPIRAN IV. TABEL PENGOLAHAN DATA INDEKS
KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
TRIWULAN I TH. 2023
KUISIONER IKM
DATA PENCACAH
Nama : TATIEK NURHIDAYATI, S.AP.
NIP : 19720906 200112 2 002
DATA UNIT PELAYANAN

Unit Pelayanan : DPMPTSP KABUPATEN NUNUKAN
Jenis Pelayanan : PENYELENGGARA PERIZINAN DAN NONPERIZINAN
DATA MASYARAKAT
Jenis Kelamin : Ket Jumlah Persen

1. Laki-laki 136 39,19%
2. Perempuan 211 60,81%
TOTAL 347 100,00%
Umur : Ket Jumlah Persen

1. < 20 thn 0 0,00%
2. 20 - 29 thn 49 14,16%
3. 30 - 39 thn 99 28,61%
4. 40 - 49 thn 123 35,55%
5. > 50 thn 76 21,68%
TOTAL 347 100,00%
Pendidikan Terakhir : Ket Jumlah Persen

1. SD kebawah 47 13,54%
2. SLTP 38 10,95%
3. SLTA 128 36,89%
4. S1 89 25,65%
5. S2 43 12,39%
6. S3 2 0,58%
TOTAL 347 100,00%
Pekerjaan Utama : Ket Jumlah Persen

1. PNS 30 8,65%
2. TNI 0 0,00%
3. POLRI 6 0,00%
4. Swasta 76 31,37%
5. Wirausaha 203 27,45%
6. Lainnya 32 19,61%
TOTAL 347 100,00%
Suku Bangsa : Ket Jumlah Persen

1. Jawa 23 6,63%
2. Bugis 195 56,20%
3. Tidung 4 1,15%
4. Dayak 88 25,36%
5. Tionghoa 1 0,29%
6. Lainnya 36 10,37%
TOTAL 347 100,00%
DATA KUISIONER IKM DPMPTSP KAB. NUNUKAN TRIWULAN I TAHUN 2023
NO. Kel. Jenis Pend. Pek. Suku

KUESIONER No. Urut Umur
Umur Kelamin Akhir Utama Bangsa
Jenis Pelayanan U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 001 31 3 1 4 1 2 PKKPR Non Berusaha 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 002 47 4 2 3 5 1 NIB (56102 Rumah Makan/Warung) 4 4 4 4 4 4 4 4 4
NIB (47112 Perdagangan Eceran Berbagai Macam Barang
3 003 43 4 1 2 4 2 Yang Utamanya Makanan, Minuman Atau Tembakau Bukan 4 4 3 4 4 4 3 3 4
Di Minimarket/Supermarket/Hypermarket (Tradisional)
NIB (47215 Perdagangan Eceran Hasil Perikanan, 45202
Industri Barang Dari Logam Bukan Aluminium Siap Pasang
4 004 41 4 1 4 5 2 Untuk Bangunan, 25111 Perdagangan Eceran Alat Tulis 3 3 4 4 3 3 4 4 4
Menulis Dan Gambar, 47611 Perdagangan Eceran Hasil
Perikanan, 47215 Perdagangan Eceran Hasil Perikanan)
5 005 45 4 2 3 4 2 NIB (08101 Penggalian batu hias dan batu bangunan) 4 3 3 4 3 4 4 3 4
6 006 35 3 2 4 1 2 SIPD ( Surat Izin Praktik Dokter) 3 3 3 4 3 4 4 4 4
NIB (46202 Perdagangan besar buah yang mengandung
7 007 45 5 1 4 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
minyak)
8 008 30 3 2 4 1 2 SIPA (Surat Izin Praktik Apoteker) 4 4 4 4 4 4 4 4 4
10 010 38 3 2 5 5 2 PKKPR (Berusaha) 3 3 4 4 3 4 4 3 4
11 011 50 5 1 5 1 6 Yang Utamanya Makanan, Minuman Atau Tembakau Bukan 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Di Minimarket/Supermarket/Hypermarket (Tradisional)
NIB ( 6199 Perdagangan Eceran dan Aktivitas
Telekomunikasi, 47112 Perdagangan Eceran Berbagai
12 012 48 4 1 3 4 2 Macam Barang Yang Utamanya Makanan, Minuman Atau 3 3 3 4 4 4 4 4 4
Tembakau Bukan Di
Minimarket/Supermarket/Hypermarket (Tradisional) )
14 014 57 5 1 3 5 2 NIB (16101 Industri Pergergajian Kayu ) 4 4 4 4 4 4 4 4 4

15 015 36 3 2 1 5 2 NIB (10710 Industri Produk Roti dan Kue) 3 4 3 4 4 3 4 4 4
NIB (47611 Perdagangan Eceran Alat Tulis Menulis Dan

Gambar, 96200 Aktivitas penatu, 56290 Penyediaan Jasa
16 016 46 4 2 3 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Boga Periode Tertentu, 56290 Penyediaan Jasa Boga
Periode Tertentu)
NIB (61999 Aktivitas Telekomunikasi lainnya YTDL, 47414

17 017 57 5 1 4 5 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Perdagangan Eceran Alat Komunikasi)
NIB (03112 Penangkapan Crustacea Di Laut, 68111 Real

Estat Yang Dimiliki Sendiri Atau Disewa, 42915 Konstruksi
18 018 52 5 1 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Bangunan Sipil Minyak dan Gas Bumi, 43214 Jasa Instalasi
Konstruksi Navigasi Laut, Sungai, dan Udara)

20 020 30 3 1 3 6 6 Persetujuan Bangunan Gedung (PBG) 3 4 3 3 4 4 4 4 4
NIB (56290 Penyediaan Jasa Boga Periode Tretentu, 01262
21 021 53 5 2 3 1 2 Perkebunan Kelapa Sawit, 47611 Perdagangan eceran alat 3 4 4 4 4 4 4 4 4
tulis menulis dan gambar )
22 022 55 5 2 2 5 2 NIB (10629 Industri Pati dan Produk Pati Lainnya) 4 4 4 4 4 4 4 4 4
NIB (47112 Perdagangan eceran berbagaimacam barang

23 023 49 4 2 5 1 1 yang utamanya makanan, minuman atau tembakau bukan di 3 3 3 4 3 3 3 3 4
minimarket/supermarket/hypermarket (Tradisional))

NIB (01411 Pembibitan Dan Budidaya Sapi Potong, 47752
Pembibitan Dan Budidaya Sapi Potong, 01442 Pembibitan
26 026 45 4 1 2 5 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4
Dan Budidaya Kambing Potong, 01413 Pembibitan dan
Budidaya Kerbau Potong)
27 027 47 4 1 3 1 2 NIB (47215 Perdagangan Eceran Hasil Perikanan) 4 4 4 4 3 4 3 4 4
KUESIONER
No. Urut Umur
28 028 41 4 2 2 4 2 NIB (47772 Peredagangan Eceran Gas Elpiji) 4 3 4 4 4 4 4 4 4

29 029 29 2 1 3 5 6 NIB ( 47511 Perdagangan Eceran Tekstil) 3 3 3 4 4 3 3 3 4
30 030 21 2 2 3 6 2 Surat Keterangan Penelitian 3 2 2 4 3 3 3 4 4
31 031 46 4 1 3 4 2 PBG (Tower) 3 3 3 3 3 4 3 3 3
32 032 42 4 1 3 5 2 NIB (11050 Industri Air Minum dan Air mineral) 4 4 4 4 4 4 4 4 4

NIB (47721 Perdagangan Eceran Barang dan Obar Farmasi
33 033 33 3 2 5 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Untuk Manusia Di Apotik)
NIB (63122 Portal Web Dan/Atau Platform Digital Dengan

34 034 42 4 1 2 5 3 Tujuan Komersial, 63990 Aktivitas Jasa Informasi Lainnya 4 4 4 4 4 3 3 4 4
YTDL, 58190 Aktivitas Penerbitan lainnya)
35 035 26 2 2 4 6 3 NIB (56303 Rumah Makan & Kafe) 4 4 4 4 4 4 4 4 4

36 036 27 2 1 3 4 2 SIPD (Surat Izin Praktek Dokter) Ke -I 4 4 4 4 4 4 4 4 4
37 037 43 4 1 4 1 6 SIPD (Surat Izin Praktek Dokter) Ke -II 4 4 4 4 4 4 4 4 4
NIB (47411 Perdagangan Eceran Komputer dan

Perlengkpannya, 47592 Perdagangan eceran
berbagaimacam barang yang utamanya makanan, minuman
atau tembakau bukan di
38 038 35 3 2 4 5 6 3 3 3 4 4 3 3 3 4
minimarket/supermarket/hypermarket (Tradisional),
47592 Perdagangan Eceran Peralatan Listrik Rumah Tangga
dan Peralatan Penerangan dan Perlengkapannya, 47612
Perdagangan Eceran Hasil Pencetakan dan Penerbitan)
NIB (01612 Jasa Pemupukan, Penanaman Bibit/Benih Dan

39 039 25 2 1 3 4 4 Pengendalian Hama dan Gulma, 01611 Jasa Pengelohan 4 3 3 4 4 4 4 4 4
Lahan)
41 041 53 5 1 3 4 2 NIB (52101 Pergudangan dan Penyimpanan) 3 3 3 4 3 3 4 4 4
NIB (63122 Portal Web & Platfrom digital dengan tujuan

42 042 40 4 1 3 5 2 Komersial, 63990 Aktivitas Jasa Informasi Lainnya YTDL, 4 4 4 4 4 4 4 4 4
58190 Aktivitas Penerbit Lainnya)
NIB (47611 Perdagangan Eceran Alat Tulis Menulis &

Gambar, 47591 Perdagangan Eceran Furnitur, 47528
Perdagangan Eceran Berbagai Macam Material Bangunan,
43 043 47 4 2 4 4 2 47796 Perdagangan Eceran Alat-alat Pertanian, 47411 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Perdagangan Eceran Komputer Dan Perlengkapannya,
41019 Konstruksi Gedung Lainnya, 42101 Konstruksi
Bangunan Sipil Jalan, 41016 Konstruksi Gedung Pendidikan)
NIB (85139 Pendidikan Anak Usia Dini dan Sejenisnya

44 044 38 3 2 4 4 2 4 3 3 4 4 4 3 4 4
Lainnya)
45 045 45 4 2 4 4 1 4 4 3 4 4 4 4 3 4
Lainnya)
46 046 47 4 2 3 4 2 3 3 3 4 4 3 3 3 4
Lainnya)

49 049 56 5 1 3 4 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Lainnya)
50 050 33 3 1 4 4 3 NIB (61999 Aktivitas Telekomunikasi lainnya YTDL) 4 4 4 4 4 4 4 4 4
51 051 23 2 1 4 4 2 SIPP ( Surat Izin Praktik Perawat) 4 4 4 4 4 4 4 4 4
52 052 30 3 1 4 4 6 SIPD (Surat Izin Praktek Dokter) 4 4 4 4 4 4 4 4 4
NIB (47763 Perdagangan Eceran Pupuk dan Pemberantas

53 053 51 5 1 4 4 2 Hama, 47752 Perdagangan Eceran Hewan Ternak, 47762 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Perdagangan Eceran Tanaman dan Bibit Tanaman)
KUESIONER
No. Urut Umur

NIB (82190 Aktivitas fotokopi, penyiapan dokumen dan
55 055 30 3 1 3 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
aktivitas khusus penunjang kantor lainnya)
NIB (47599 Perdagangan Eceran Peralatan dan

perlengkapan rumah tangga lainnya YTDL, 47593
Perdagangan Eceran barang pecah belah dan perlengkapan
57 057 48 4 1 4 4 1 dapur dari plastik, 47791 Perdagangan eceran mesin 4 4 4 4 4 4 4 4 4
pertanian dan perlengkapannya, 47793 Perdagangan eceran
mesin lainnya dan perlengkapannya, 477303 Perdagangan
eceran minyak pelumas di toko)
58 058 36 3 2 3 5 2 NIB (10799 Industri Produk Makanan Lainnya) 4 4 4 4 3 4 4 3 4

59 059 30 3 2 3 6 6 3 3 3 4 4 3 4 4 4
Lainnya)
60 060 40 4 2 3 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4
Lainnya)
61 061 41 4 1 1 5 2 NIB Perdagangan Eceran Hasil Perikanan 4 4 4 4 4 4 4 4 4
NIB (56210 Jasa Boga Untuk Suatu Event Tertentu (Event

62 062 53 5 2 3 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Catering))
NIB (47611 Perdagangan Eceran Alat Tulis Menulis Dan
63 063 42 4 2 4 1 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4
Gambar)
64 064 29 2 1 4 5 2 NIB (11052 Industri Air Minum isi ulang) 4 4 4 4 4 4 4 4 4
NIB (58130 Penerbitan surat kabar jurnal & buletin untuk
65 065 20 5 1 3 5 2 3 3 4 4 4 3 3 3 4
majalah)
66 066 26 2 1 4 5 2 NIB (47215 Perdagangan eceran hasil perikanan) 4 4 4 4 4 4 4 4 4
KUESIONER
No. Urut Umur

NIB (47722 Perdagangan eceran barang & obat farmasi
71 071 49 4 1 4 5 2 3 3 3 4 4 3 3 3 4
untuk manusia bukan di apotik)

73 073 43 4 1 3 4 6 PBG (Hunian) 3 3 3 3 4 3 3 2 4
NIB (47242 Perdagangan eceran roti, kue kering, serta kue

74 074 43 4 2 4 6 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4
basah dan sejenisnya, 10710 Industri roti dan kue)
NIB (42111 Kontruksi jalan raya, kontruksi gedung

75 075 56 5 1 3 5 6 pendidikan, kontruksi gedung lainnya & penyediaan jasa 4 3 3 4 4 3 3 3 4
boga periode tertentu)
NIB (47722 Perdagangan eceran barang & obat farmasi
76 076 61 5 2 3 5 1 3 3 3 4 4 4 4 4 4
untuk manusia bukan di apotik)
77 077 45 4 2 4 5 6 NIB (01461 Budidaya ayam ras pedaging) 4 4 4 4 4 4 4 4 4
78 078 35 3 2 3 5 2 NIB (47214 Perdagangan eceran khusus hasil perternakan) 4 4 4 4 4 4 4 4 4
79 079 42 4 2 2 5 2 NIB (56290 Penyediaan Jasa Boga Periode Tretentu) 4 3 4 4 4 3 4 4 4
NIB (47736 Perdagangan Eceran Perlengkapan Pengendara

80 080 34 3 1 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Kendaraan Bermotor)
82 082 75 5 1 4 5 6 NIB (96111 Aktivitas pangkas rambut, 96121 Rumah pijat) 4 4 3 4 3 3 4 3 4
NIB (50111 Angkatan laut dalam negeri liner dan tramper

83 083 26 2 1 3 6 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
untuk penumpang)
84 084 32 3 2 4 4 2 3 3 3 4 4 3 3 3 4
Lainnya)
85 085 36 3 1 4 4 2 SIPTTK (Surat Izin Praktik Tenaga Teknis Kefarmasian) 4 4 4 4 4 4 4 4 4
KUESIONER
No. Urut Umur
86 086 32 3 2 4 6 2 SIPA (Surat Izi Praktik Apoteker) 4 4 3 4 4 4 4 4 4

NIB (47527 Perdagangan eceran cat pernis dan lak, 45201
87 087 28 2 1 3 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Reparasi Mobil, 45407 Reparasi perawatan sepeda motor)
90 090 28 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Lainnya)
91 091 37 3 2 4 1 2 SIPA (Surat Izi Praktik Apoteker) Ke - II 4 4 4 4 4 4 4 4 4
93 093 40 4 2 4 4 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Lainnya)
94 094 44 4 1 3 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Lainnya)
NIB (41592 Perdagangan eceran peralatan listrik rumah
95 095 30 3 1 4 5 2 3 3 3 4 3 4 3 3 4
tangga dan peralatan penerangan dan perlengkapannya)

97 097 47 4 2 4 6 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Lainnya)
NIB (47711 Perdagangan eceran Pakaian, 47712
98 098 58 5 1 3 4 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4
Perdagangan eceran sepatu, sandal dan alas kaki lainnya)
NIB (47301 Perdagangan Eceran Bahan Bakar Minyak,
Bahan Bakar Gas (BBG), dan Liquefied Petroleum Gas (LPG)
99 099 43 4 1 3 5 2 3 4 4 4 4 3 4 4 4
di Sarana Pengisian Bahan Bakar Transportasi Darat, Laut,
dan Udara)
100 100 38 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Lainnya)

101 101 43 4 2 4 6 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Lainnya)
102 102 49 4 2 3 6 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Lainnya)

103 103 41 4 2 4 6 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Lainnya)
NIB (01411 Pembibitan Dan Budidaya Sapi Potong, 47752

Pembibitan Dan Budidaya Sapi Potong, 01442 Pembibitan
105 105 28 2 2 4 5 2 4 4 3 4 4 4 3 3 4
Dan Budidaya Kambing Potong, 01413 Pembibitan dan
Budidaya Kerbau Potong)

106 106 54 5 2 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
Lainnya)

107 107 45 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Lainnya)
109 109 28 2 2 4 6 6 SIPB (Bidan) 3 3 3 4 4 3 4 4 4
110 110 33 3 2 4 6 2 SIPB (Bidan) 4 4 4 4 4 4 4 4 4
111 111 26 2 2 4 6 2 SIPB (Bidan) 4 4 4 4 4 4 4 4 4
112 112 28 2 1 4 4 6 SIPD (Dokter) 3 4 3 4 4 3 3 4 4
113 113 29 2 1 4 4 1 SIPD (Dokter) 3 3 4 4 3 3 3 3 4
114 114 23 2 2 4 4 2 SIPD (Dokter) 3 4 4 4 4 4 4 4 4

115 115 42 4 2 3 5 2 NIB (01461 Budidaya ayam ras pedaging) 4 4 4 4 4 4 4 4 4
NIB (45302 Perdagangan Eceran Suku Cadang Dan Aksesori

116 116 35 3 2 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Mobil, 47303 Perdagangan Eceran Minyak Pelumas Di Toko)
NIB (Perdagangan eceran berbagaimacam barang yang

117 117 55 5 2 5 5 2 utamanya makanan, minuman atau tembakau bukan di 4 4 4 4 4 4 4 4 4
minimarket/supermarket/hypermarket (Tradisional) 47112
118 118 38 3 2 3 5 2 NIB (56290 Penyediaan Jasa boga periode tertentu) 4 4 4 4 4 4 4 4 4
NIB (85133 Pendidikan kelompok bermain, 85132

119 119 45 4 2 4 4 2 Pendidikan Taman Kanak-kanak Swasta/Raudatul 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Athfal/Bustanul Athfal)

122 122 50 5 2 4 1 1 SIPB (Surat Izin Praktik Bidan) 3 3 3 4 4 3 3 4 4

NIB (01262 Perkebunan buah kelapa sawit, 47215
125 125 54 5 1 3 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Perdagangan eceran hasil perikanan)
126 126 39 3 2 3 5 2 KKPR (Non berusaha) 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Yang Utamanya Makanan, Minuman Atau Tembakau Di
132 132 29 2 1 3 4 2 4 4 4 4 3 4 4 3 3
Minimarket/Supermarket/Hypermarket, 11052 Industri air
minum isi ulang, 11051 industri air kemasan)
KUESIONER
No. Urut Umur

135 135 43 4 2 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Lainnya)
NIB (45404 Perdagangan Eceran Sepeda Motor Bekas,

142 142 32 3 2 4 1 1 4 3 4 4 3 3 4 3 4
10794 Industri Kerupuk, Keripik, Peyek Dan Sejenisnya)

NIB (95110 Reparasi komputer & peralatan sejenisnya,
145 145 26 2 1 3 5 2 95120 Reparasi Peralatan Komunikasi, 47411 Perdagangan 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Eceran Komputer Dan Perlengkapannya)
146 146 25 2 2 3 5 6 NIB (47724 Perdagangan eceran kosmetik untuk manusia) 4 4 4 4 4 4 4 4 4

153 153 44 4 1 3 5 2 NIB (45407 Reparasi & perawatan sepeda motor) 3 4 4 4 4 4 4 4 4
Perdagangan eceran berbagai macam barang yang

utamanya makanan, minuman atau tembakau bukan di
155 155 32 3 2 3 5 6 4 4 3 4 3 3 4 4 4
& Aktv. Telekomunikasi Lainnya YTDL (61999)
Perdagangan Eceran Alat Tulis Menulis & Gambar (47611) &

156 156 46 4 2 5 1 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4
Perdagangan Eceran Kosmetik utk Manusia (47724)
Perdagangan eceran berbagai macam barang yang utamanya

157 157 38 3 2 3 5 4 makanan, minuman atau tembakau bukan di 3 2 3 4 4 4 4 4 3
Perdagangan Eceran Suku Cadang & Aksesoris Mobil

158 158 32 3 2 3 5 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4
(45302) & Reparasi Mobil (45201)

makanan, minuman atau tembakau bukan di
159 159 47 4 1 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 3 4
& Kedai Minuman (56304)


162 162 49 4 1 3 6 1 Rumah Minum/ Café (56303) 3 2 3 4 4 4 4 3 4

163 163 30 3 2 5 5 4 minimarket/supermarket/hypermarket (Tradisional) 47112 3 3 2 4 2 3 3 3 1
& Perdagangan Eceran Alat Tulis Menulis & Gambar
(47611)
KUESIONER
No. Urut Umur

Pondok Wisata (55130) & Perdagangan eceran berbagai
macam barang yang utamanya makanan, minuman atau
165 165 27 2 2 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
tembakau bukan di minimarket/supermarket/hypermarket
(Tradisional) 47112
166 166 43 4 2 4 4 4 Rumah Minum/Café (56303) & Kedai Makanan (56103) 4 4 3 4 4 4 4 3 4

168 168 57 5 2 5 1 4 Industri Barang Anyaman dari Rotan & Bambu (16291) 4 3 3 4 4 4 4 3 4

Perdagangan Eceran Alat Tulis Menulis & Gambar (47611)

170 170 39 3 1 3 5 4 3 3 3 4 3 4 3 2 4


173 173 35 3 1 4 5 4 Reparasi Mobil (45201) 4 3 3 4 3 4 3 3 4

175 175 62 5 1 1 5 1 Reparasi & Perawatan Sepeda Motor (45407) 3 1 3 4 4 4 4 4 4
Perdagangan Eceran Pakaian (47711) & Perdagangan

eceran berbagai macam barang yang utamanya makanan,
176 176 29 2 2 5 5 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3
minuman atau tembakau bukan di

177 177 46 4 1 3 5 4 3 3 3 4 3 3 3 2 4
& Rumah/Warung Makan (56102)
178 178 44 4 1 3 5 4 Hotel Melati (55120) 3 3 4 4 4 4 4 3 3



Perdagangan Eceran Alat Tulis Menulis & Gambar (47611),

Perdagangan Eceran Brrg Pecah Belah & Perlengkapan
182 182 60 5 1 5 5 1 4 4 3 4 4 3 4 3 4
dapur dr plastik (47593), & Perdagangan Eceran Peralatan
& Perlengkapan Rmh Tangga Lainnya YTDL (47599)
183 183 46 4 2 3 5 4 Rumah Minum /Café (56303) 4 4 3 4 4 4 4 4 4



186 186 46 4 1 3 1 4 minimarket/supermarket/hypermarket (Tradisional) 3 3 2 4 3 3 3 3 3
47112, Rumah Minum/Café (56303), & Pondok Wisata
(55130)
Perdagangan Eceran Suku Cadang & Aksesoris Mobil
(45302), Perdagangan Eceran Suku Cadang Sepeda Motor &
Aksesorisnya (45406), & Perdagangan eceran berbagai
188 188 45 4 1 4 5 4 3 3 2 4 4 4 4 3 4
(Tradisional) 47112
minimarket/supermarket/hypermarket (Tradisional)
190 190 45 4 2 3 5 4 47112, Perdg.eceran brg pecah belah & perlengkapan dapur 4 3 3 4 4 4 4 4 4
dr plastik (47593), Rumah Minum/Cafe (56303),
Perdagangan Eceran peralatan & perlengkapan rumah
Tangga Lainnya YTDL (47599)
191 191 45 4 2 5 1 4 Perdagangan Eceran Alat Tulis Menulis & Gambar (47611) 4 3 2 4 4 4 4 2 4

192 192 53 5 2 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
193 193 64 5 2 1 5 4 Perdagangan eceran Pakaian (47711) 4 4 2 4 4 3 4 4 4

Perdagangan eceran berbagai macam material bangunan
194 194 42 4 2 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
(47528)

(47528) & Perdagangan eceran berbagai macam barang
195 195 51 5 2 2 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
yang utamanya makanan, minuman atau tembakau bukan di

47112, Perdagangan Eceran Suku Cadang Sepeda Motor &
Aksesorisnya (45406) & Aktv. Pangkas Rambut (96111)
197 197 44 4 2 3 5 4 Rumah Minum/Café (56303) 4 3 3 4 4 4 3 3 1

Kedai Minuman (56304) & Perdagangan eceran berbagai
198 198 43 4 2 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4
(Tradisional) 47112
Industri bahan bangunan dari Tanah Liat/Keramik
199 199 35 3 1 5 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3
(2392)
200 200 45 4 2 2 5 4 Industri Barang Anyaman dari Rotan & Bambu (16291) 4 4 4 4 4 3 3 4 4
201 201 42 4 2 2 5 4 Kedai Minuman (56304) 3 4 3 4 4 3 3 4 4
202 202 51 5 2 3 5 4 Aktv. Salon Kecantikan (96112) 4 4 4 4 4 4 4 4 4
203 203 46 4 2 3 5 4 Kedai Minuman (56304) & Aktv. Salon Kecantikan (96112) 4 4 4 4 4 4 3 4 4
Aktv. Fotocopy, Penyiapan Dokumen, & Aktv. Khusus
Penunjang Kantor Lainnya (82190), Perdagangan eceran
berbagai macam barang yang utamanya makanan, minuman
204 204 58 5 1 5 1 4 4 3 2 4 4 4 4 3 4
& Perdagangan Eceran Alat Tulis Menulis & Gbr (47611)
KUESIONER
No. Urut Umur

& Perdagangan eceran berbagai macam material bangunan
(47528)

Hotel Melati (55120) & Perdagangan eceran berbagai
209 209 73 5 2 1 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4
(Tradisional) 47112
& Perdagangan eceran berbagai macam material bangunan
(47528)

Perdagangan Eceran Kaki Lima & Loss Pasar Komoditi

213 213 51 5 2 3 5 4 3 3 2 4 4 4 3 2 4
sayur-sayuran (47813) & Kedai Minuman (56304)



, Perdagangan Eceran Suku Cadang & Aksesoris Mobil
(45302), serta Reparasi Mobil (45201)
Perdagangan Eceran Khusus Alat Permainan & Mainan

Anak2 di Toko (47640), Perdagangan eceran berbagai
217 217 43 4 2 1 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4
(Tradisional) 47112 , & Perdagangan eceran berbagai
macam material bangunan (47528)
218 218 49 4 2 5 1 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4
(47528)
47112, Perdagangan Eceran Suku Cadang Sepeda Motor &
Aksesorisnya (45406)
Kedai Minuman (56304) & Pencucian & Salon Mobil

220 220 29 2 1 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
(45202) & Reparasi & Perawatan Sepeda Motor (45407)
221 221 54 5 1 3 5 4 Kedai Minuman (56304) 4 4 4 4 4 3 4 4 4
222 222 36 3 2 3 5 1 Rumah/Warung Makan (56102) 3 4 4 4 4 4 4 4 4

223 223 21 2 2 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
47112, Rumah Minuman/Café (56303), Pencucian & Salon
Mobil (45202) serta Reparasi & Perawatan Sepeda Motor
(45407)
KUESIONER
No. Urut Umur
224 224 50 5 1 3 1 4 Industri Barang Anyaman dr Rotan & Bambu (16291) 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Industri Tempe Kedelai (10391) & Industri Tahu Kedelai
225 225 38 3 2 1 5 6 3 4 4 4 4 3 4 4 4
(10392)
Aktv. Fotocopy, Penyiapan Dokumen, & Aktv. Khusus
226 226 47 4 1 6 5 4 Penunjang Kantor Lainnya (82190), & Perdagangan Eceran 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Alat Tulis Menulis & Gbr (47611)
227 227 27 2 1 3 5 4 Reparasi & erawatan Sepeda Motor (45407) 4 4 4 4 4 4 4 4 4
228 228 38 3 1 3 5 4 Reparasi Mobil (45201) 4 4 4 4 4 4 4 4 4
229 229 56 5 1 5 4 4 Kedai Minuman (56304) 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Rumah/Warung Makan (56102), Perdagangan eceran
230 230 49 4 1 5 5 4 atau tembakau bukan di 4 4 3 4 4 4 4 4 4
& Hotel Melati (55120)
Hotel Melati (55120) & Budidaya Ayam Ras Pedaging
231 231 40 4 1 5 5 4 4 4 1 4 4 4 4 2 4
(01461)
Industri Furnitur dari kayu (31001) & Perdagangan eceran

234 234 57 5 1 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4

KUESIONER
No. Urut Umur
Perdagangan Eceran Brg Pecah belah & perlengkapan dapur

dr plastik (47593), Perdagangan Eceran Berbagai Macam
Material Bangunan (47528) &, Perdagangan eceran
236 236 46 4 2 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4
Perdagangan Eceran Alat Tulis Menulis & Gbr (47611) &
237 237 54 5 1 5 5 4 Perdagangan Eceran Berbagai Macam Material Bangunan 4 4 4 4 4 4 4 4 4
(47528)
238 238 43 4 2 3 5 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4
239 239 36 3 1 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
47112, & Perdagangan Eceran Alat Tulis Menulis & Gbr
(47611) & Perdagangan Eceran Berbagai Macam Material
Bangunan (47528)


242 242 45 4 1 3 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4
& Kedai Minuman (56304)
KUESIONER
No. Urut Umur

243 243 45 4 1 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
NIB Perdg. Ecran brbgai mcm brg yg utamanya makan,

244 244 39 3 2 3 5 2 minum bukan di Supermarket (47112)& Indutri Kue Basah 4 3 3 4 4 3 3 3 4
(10792)
245 245 45 4 1 1 4 1 Reparasi Produk Logam Pabrikasi Lainnya (33119) 4 3 3 4 4 3 3 3 4
NIB Perdg. Ecran brbgai mcm brg yg utamanya makan,

246 246 53 5 1 1 5 2 4 3 3 4 4 3 3 3 4
minum bukan di Supermarket (47112)
Pencucian dan salon mobil (45202), Aktv. Telekomunikasi

247 247 39 3 1 2 5 2 Lainnya YTDL (61999), & Aktv. Penunjang Tenaga Listrik 4 4 3 4 3 4 3 4 4
(35129)


250 250 47 4 2 2 5 1 Warung/Rumah Makan (56102) 4 3 3 4 4 4 3 3 4

Perdagangan Eceran barang logam utk bahan konstruksi
251 251 30 3 2 3 6 2 3 3 3 4 4 3 3 3 4
(47521)

KUESIONER
No. Urut Umur

253 253 47 4 2 2 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
& Aktv. Telekomunikasi Lainnya YTDL (61999),
Warung/Rumah Makan (56102) & Perdagangan eceran

254 254 48 4 1 1 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
255 255 37 3 2 2 5 2 Penjahitan & Pembuatan Pakaian sesuai Pesanan (14120) 4 4 4 4 4 4 4 4 4

256 256 55 5 2 1 5 2 3 4 3 4 4 3 4 4 4
& Perdagangan Eceran Sayuran ( 47213)
Perdagangan Eceran Tas, dompet, koper, Ransel &

257 257 35 3 2 3 5 6 sejenisnya (47714), Perdagangan Eceran Pakaian (47711) & 3 4 3 4 4 3 4 4 4
Perdagangan Eceran Tekstill (47511)
258 258 64 5 1 2 5 2 Reparasi Produk Logam Pabrikasi Lainnya(33119) 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Perdagangan Eceran Suku Cadang & Aksesori Mobil

259 259 37 3 1 1 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
(45302) & Reparasi Mobil (45201)
260 260 65 5 2 1 5 2 3 3 3 4 2 3 3 3 1
261 261 37 3 2 3 5 2 Industri Produk Roti & Kue (10710) 4 4 4 4 4 4 4 4 4

262 262 45 4 2 1 5 2 3 4 3 4 4 3 4 4 4
Perdagangan Eceran Hasil Perikanan (47215) &

264 264 34 3 2 1 5 2 3 3 3 4 3 4 3 4 4
265 265 25 2 2 4 5 2 Perdagangan Eceran Kosmetik untuk manusia (47724) 3 2 2 4 4 3 3 3 4

& Perdagangan Eceran pembuatan bahan dr plastik (47737)
268 268 48 4 2 3 5 2 3 4 3 4 4 4 4 3 4
269 269 41 4 2 4 6 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4
271 271 52 5 2 3 5 2 Perdagangan Eceran Sayuran (47213) 4 4 4 4 4 4 4 4 4

& Reparasi & perawatan sepeda motor (45407)
274 274 39 3 1 1 5 2 Pembuatan / pengeboran Sumur Air Tanah (42207) 3 3 4 4 4 4 4 4 4
275 275 40 4 2 2 4 1 Aktv. Salon Kecantikan (96112) 3 4 3 4 4 4 4 4 4
276 276 58 5 1 1 5 2 Penjahitan & Pembuatan Pakaian sesuai Pesanan (14120) 3 4 4 4 4 4 4 4 4
Industri Produk Roti & Kue (10710) & Penye. Jasa boga
277 277 31 3 2 4 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
periode tertentu (56290)
278 278 38 3 2 3 5 2 3 3 3 4 4 3 3 3 4
279 279 50 5 2 1 5 2 4 3 3 4 4 4 4 4 4
280 280 39 3 2 2 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
282 282 50 5 1 3 5 2 Perdagangan Eceran Hasil Perikanan (47215) 4 4 4 4 4 4 4 4 4
283 283 42 4 2 3 5 2 Industri kue basah (10792) 3 3 4 4 4 4 4 4 4
Perdagangan Eceran Suku Cadang Sepeda Motor &
284 284 41 4 1 1 4 2 Aksesorisnya (45406) & Perdagangan Eceran Perlengkapan 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Jahit Menjahit (47513)

47112, Perdagangan Eceran Alat Tulis Menulis & Gambar
(47611) & Aktv. Fotokopy, Penyiapan Dokumen & Aktv.
Khusus Penunjang kantor Lainnya (82190)
287 287 41 4 2 1 6 2 Penyediaan Jasa boga periode tertentu (56290) 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Perdagangan Eceran Hasil Perikanan (47215) &

288 288 42 4 2 5 6 2 4 4 3 4 4 4 4 3 4
PAUD KB (85133) & Industri produk Roti & kue (10710) &
291 291 43 4 2 5 5 2 4 3 4 4 4 3 4 3 3
industri kue basah (10792)
Perdagangan Eceran Khusus Peralatan Olahraga di Toko

292 292 29 2 2 4 4 2 4 3 4 4 4 3 4 3 4
(47630) & Industri Air Minum isi Ulang (11052)
293 293 33 3 2 4 5 2 Perdagangan Eceran Daging & Ikan Olahan (47245) 3 3 3 4 4 3 3 3 4

294 294 26 2 2 3 4 2 3 3 3 4 4 4 3 3 4
& Aktv. Penunjang Tenaga Listrik Lainnya (35129)
295 295 51 5 2 5 4 2 PAUD KB (85133) 3 3 3 4 4 4 4 3 4
296 296 29 2 2 1 4 2 Perdagangan Eceran Pakain jadi (47711) 4 3 3 4 4 3 4 3 4

299 299 35 3 2 3 5 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4
& Perdagangan Eceran Pakain jadi (47711)
300 300 42 4 2 3 6 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4


304 304 55 5 2 2 6 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
& Perdagangan Eceran Furniture (47591)
305 305 44 4 2 1 5 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4
47112, Kedai Makanan (56103) & Kedai Minuman (56304)
KUESIONER
No. Urut Umur


Perdagangan Eceran berbagai macam material bangunan

309 309 52 5 1 3 5 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4
Kedai Makanan (56103) & Pendidikan Kelompok Bermain
311 311 33 3 2 3 6 2 3 3 3 4 4 4 4 3 4
(PAUD KB) 85133

312 312 30 3 1 1 5 2 3 3 3 4 4 3 4 4 4
& Perdagangan Eceran Berbagai Macam Material Bangunan
(47528)


314 314 58 5 1 2 5 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4
& Perdagangan Eceran Berbagai Macam brg pecah belah &
perlengkapan dapur dari plastik (47593)

320 320 35 3 2 4 5 2 yang utamanya makanan, minuman atau tembakau di 4 4 3 4 4 4 4 3 4
minimarket/supermarket/hypermarket (Modern) 47111 &
Aktv. Telekomunikasi Lainnya YTDL (61999)
321 321 48 4 2 2 5 2 yang utamanya makanan, minuman atau tembakau di 3 3 3 4 4 4 4 4 1
minimarket/supermarket/hypermarket (Modern) 47111 &
Perdg. Eceran Alat Tulis Menulis & Gambar (47611)
322 322 33 3 2 5 6 2 3 3 3 4 4 3 3 3 4
KUESIONER
No. Urut Umur
Aktv. Telekomunikasi Lainnya YTDL (61999) & Perdagangan

Eceran berbagai macam material bangunan (47528) &
323 323 34 3 2 1 5 2 Perdagangan eceran berbagai macam barang yang utamanya 3 3 3 4 4 3 3 3 1
makanan, minuman atau tembakau di
minimarket/supermarket/hypermarket (Modern) 47111
324 324 33 3 2 5 4 6 Pendidikan Kelompok Bermain (PAUD KB) / 85133 4 4 4 4 4 4 4 4 4

328 328 33 3 2 3 5 2 4 3 3 4 4 4 4 4 4
& Perdg. Eceran Alat Tulis Menulis & Gambar (47611), Aktv.
Telekomunikasi lainnya YTDL (61999) &Aktv. Penunjang
Tenaga listrik lainnya (35179)
329 329 35 3 1 3 3 5 Aktv. Telekomunikasi lainnya YTDL (61999) 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Perdagangan Eceran Sayuran (47213) & Perdagangan
eceran berbagai macam barang yang utamanya makanan,
332 332 40 4 2 1 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
minuman atau tembakau bukan di


334 334 59 5 2 1 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
& Perdagangan Eceran Sayuran (47213)
337 337 28 2 2 2 5 2 3 3 3 4 4 4 4 3 4


KUESIONER
No. Urut Umur

345 345 53 5 2 1 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
47112
Industri brg logam lainnya YTDL ( 25999) &
346 346 52 5 1 3 5 2 utamanya makanan, minuman atau tembakau bukan di 4 4 4 4 4 4 4 4 4
47112

347 347 33 3 2 5 4 6 4 4 3 4 4 3 4 4 4
71112 & Aktv. Telekomunikasi lainnya YTDL (61999)
TOTAL 1269 1255 1215 1384 1329 1300 1312 1262 1354
Jumlah Kuisioner 347 347 347 347 347 347 347 347 347
Rata-rata 3,66 3,62 3,50 3,99 3,83 3,75 3,78 3,64 3,90
Rata-rata x bobot 0,41 0,40 0,39 0,44 0,43 0,42 0,42 0,40 0,43
Nilai rata2 tertimbang 3,74
IKM 93,41
Kesimpulan :
Nilai IKM setelah dikonversi = 93,41
Mutu pelayanan = A
Sangat
Kinerja Unit Pelayanan
Baik
LAMPIRAN IV. DOKUMENTASI KEGIATAN SURVEY KEPUASAN
MASYARAKAT TRIWULAN KE - I TAHUN 2023
1. Dokumentasi SKM pada Layanan Berbantuan

2. Dokumentasi SKM pada Layanan Bergerak
(Kec. Sebatik Utara, Sebatik Timur & Sebatik Barat)
--- o0o ---

Acc IKM TW 1 2023

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Acc IKM TW 1 2023

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

KATA PENGANTAR

Nunukan, 04 April 2023

Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kab. Nunukan

Kata Pengantar .............................................................................................................. i

Daftar Isi ....................................................................................................................... ii

1. LATAR BELAKANG ............................................................................... 1

3. TUJUAN SKM …………………………………………………………. ..... 3

5. METODE SKM ....................................................................................... 4

6. JADWAL SKM ....................................................................................... 5

BAB II PELAKSANAAN SURVEI SKM

1. INDEKS SETIAP UNSUR PELAYANAN ............................................... 7

BAB III ANALISA HASIL SKM

1. ANALISA HASIL SKM ......................................................................... 10

2. KOMITMEN PERBAIKAN LAYANAN ………………………………… .. 28

3. REKOMENDASI PERBAIKAN LAYANAN ........................................... 29

I. DATA RESPONDEN INSTRUMEN PENELITIAN

II. TABEL PENILAIAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK UNTUK 3 (TIGA)

III.. PENGOLAHAN DATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

IV. DOKUMENTASI KEGIATAN SURVEI SKM DI TRIWULAN I TH. 2023

Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kab. Nunukan

Pemerintah mempunyai kewajiban dalam menyediakan layanan

sehingga tercipta kepuasan masyarakat terhadap penyelenggara pelayanan

h. Sebagai bahan evaluasi dan penyusunan RPJMD Dinas Penanaman Modal

Survei periodik adalah survei yang dilakukan oleh penyelenggara

publik yang telah diberikan penyelenggara kepada masyarakat serta kinerja

6. Jadwal Survei Kepuasan Masyarakat.

Inovasi Layanan “Ikan Mas Jemput Bola” berdasarkan Keputusan Kepala

1. Indeks Setiap Unsur Pelayanan

Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap pelanggan adalah

dirasakan antara harapan sebelumnya atau harapan kinerja lainnya dan

Nunukan Jl. Sei. Jepun – Sedadap Kecamatan Nunukan Selatan

merupakan data primer. Kuesioner disusun berdasarkan tujuan survey

Bobot Nilai Rata-rata Tertimbang = Jumlah Bobot = 1 = 0,111

IKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur X Nilai

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara

IKM Unit Pelayanan x 25

2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang baik

4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat baik

Tabel Pengolahan Data IKM dari 9 Unsur penilaian (terlampir)

Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap

tahapan perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan

Berdasarkan hasil survei Kepuasan Masyarakat untuk Triwulan I

TABEL. 3. TABEL MUTU KINERJA LAYANAN

Nilai Mutu Prioritas

1 Persyaratan pelayanan 3,66 91 A 4

Dari hasil Survei kepuasan masyarakat di lingkungan Dinas

No. Jenis Kelamin

1 1 Laki – laki 136 39,19%

2 2 Perempuan 211 60,81%

Jumlah 347 100%

Dari tabel diatas menunjukkan responden Perempuan lebih dominan

orang sedangkan responden Laki-laki sebesar ± 39,19 % atau

DATA PELAKU USAHA

Gbr 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

diharapkan. Dari 347 orang responden yang telah dilakukan Survei

No. Kelompok Umur Umur

1 1 < 20 thn 0 0,00%

4 4 40 - 49 thn 123 35,45%

5 5 > 50 thn 76 21,90%

Jumlah 347 100%

DATA PELAKU USAHA BERDASARKAN

Gbr. 2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur

Data Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

3 SLTA 128 36,89%