Nama: adel silvi meilani

Nim: 2412008006
Hari/tanggal: jumat, 22 april 2022
Mapel: perilaku konsumen (UTS)
Dosen: Mei Iswandi, SE, MM

Jawaban:
1. Setiap manusia di bumi adalah konsumen atau pelanggan dalam beberapa cara
dan karena status yang dinamis inilah biasanya arti keduanya kerap disalah
pahami.

Namun, sebenarnya konsumen adalah individu yang mengkonsumsi atau

menggunakan barang atau produk, sedangkan pelanggan adalah seseorang yang
membeli komoditas tersebut dan melakukan pembayaran.

Terkadang, baik pelanggan maupun konsumen, adalah individu yang sama, ketika
seseorang membeli barang untuk penggunaan pribadi mereka. Namun, keduanya
tidak serupa, oleh karena itu, artikel ini akan membuat Anda memahami
perbedaan keduanya.

Semua proses pemasaran ditujukan untuk mempengaruhi perilaku pelanggan,

yaitu mempengaruhi pelanggan agar melakukan tindakan yang diinginkan oleh
pemasar.

Fitur penting lainnya dalam diskusi antara konsumen vs pelanggan adalah bahwa
pelanggan juga bisa menjadi bisnis yang membeli dan kemudian menjual kembali
barang atau merchandise.
Jika kondisinya seperti itu, maka mereka hanya pelanggan dan bukan konsumen
atas barang yang mereka beli karena mereka menjualnya kembali kepada
konsumen untuk pada akhirnya memanfaatkan produk tersebut. ering kali
pelanggan membeli produk juga merupakan konsumen, tetapi terkadang tidak.
Misalnya, ketika orang tua membeli produk untuk anak-anaknya, orang tua
adalah pelanggannya, dan anak-anak adalah konsumennya.

Pelanggan juga bisa disebut sebagai klien, pembeli atau dalam dunia perbankan
dan fintek disebut nasabah yang menggunakan jasa keuangan.

2. -faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen antara lain adalah sebagai

berikut:

 External Influnces ( Pengaruh Luar)

Faktor pengaruh dari luar yang mempengaruhi perilaku konsumen meliputi kultur,
subkultur, demografi, status sosial, referensi kelompok, keluarga, kegiatan
pemasaran.

 Internal Influences (Pengaruh Pribadi)

Faktor pengaruh dari pribadi yang mempengaruhi perilaku konsumen meliputi
persepsi, proses belajar, memori, motivasi, kepribadian, emosi dan sikap.

 Self Concept and Life Style (Konsep Diri dan Gaya Hidup)
Konsep diri dan gaya hidup, yang telah mendapat pengaruh dari luar dan pribadi
akan mempengaruhi keinginan dan kebutuhan.

 Decision Proses (Proses Pengambilan Keputusan)

Kebutuhan atau keinginan konsumen akan memicu proses keputusan konsumen.
Penting untuk diingat bahwa sebagian besar pembelian yang dilakukan
konsumen, mereka mencurahkan sedikit usaha untuk proses ini, emosi dan
perasaan seringkali lebih berpengaruh seperti halnya fakta dan keutamaan
produk.
3. – occupant

-organization

-operation

-outlet

-object

-objektive

-occasion