KLINIK KARYA HUSADA

KECAMATAN MASBAGIK
Jalan Lendang Keseo – Rumeneng Desa Paokmotong, Kecamatan Masbagik - Lombok Timur
Telpon: (0376) 6351611

LAPORAN HASIL MONITORING PRILAKU PEMBERI LAYANAN KLINIS

DI KLINIK KARYA HUSADA
BULAN : MEI,JUNI,JULI 2023

A. Pendahuluan

Salah satu strategi untuk mencapai visi Indonesia Sehat 2015 adalah dengan
meningkatkan akses masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang berkualitas
dengan sasaran utamanya antara lain tersedianya SDM kesehatan yang kompeten
dan berkualitas dalam memberikan layanan klinis kepada masyarakat.
Pelayanan yang berkualitas merupakan cerminan dari sebuah proses yang
berkesinambungan dengan berorientasi pada hasil yang memuaskan. Dalam
perkembangan masyarakat yang semakin kritis, mutu pelayanan Puskesmas tidak
hanya disorot dari aspek klinis medisnya saja, melainkan juga dari aspek keselamatan
pasien dan aspek pemberian pelayanannya.
Pemberi layanan klinis di Klinik harus bersikap dan dapat memberikan
pelayanan yang prima kepada masyarakat. Untuk memberikan pelayanan
kesehatanyang prima kepada masyarkat, seseorang tenaga kesehatan harus memiliki
kompetensi salah satunya adalah keterampilan hubungan antar manusia dan
keterampilan melayani selain keterampilan tehnis lainnya.
Klinik Karya Husada menilai prilaku Petugas dalam melayani pasien dengan
menggunakan indikator kemampuan petugas dalam memberikan rasa percaya
kepada masyarakat terhadap dirinya untuk memberikan layanan klinis. Masyarakat di
harapkan tidak merasa ragu dan percaya bahwa yang melayani mereka adalah
petugas –petugas kesehatan yang berasal dari Klinik Karya Husada. Petugas pemberi
layanan klinis di Klinik Karya Husada di haruskan menggunakan identitas lengkap
dengan menggunakan name taq sehingga memudahkan masyarakat untuk
memberikan informasi kepada pihak manajemen klinik bila terjadi keluhan atau hal-
hal yang perlu untuk mencantumkan identitas petugas. Selain itu diharapkan petugas
pemberi layanan klinis dapat bersifat disiplin dan bertanggungjawab dalam
menjalankan tugas dan mematuhi aturan-aturan yang telah ditetapkan.
Peningkatan mutu adalah program yang disusun secara obyektif dan sistematik
untuk memantau dan menilai mutu serta kewajaran asuhan terhadap pasien,
menggunakan peluang yang ada untuk memecahkan masalah demi meningkatkan
mutu layanan.
Klinik berkualitas adalah Klinik dengan pelayanan kesehatan bermutu yang
memenuhi atau melebihi harapan pelanggan serta memberi pelayanan yang sesuai
dengan Standar Operating Prosedur (SOP) pelayanan kesehatan. Klinik Karya
Husada sebagai pelayan masyarakat, akan berusaha untuk selalu meningkatkan
kualitas pelayanan kesehatan yang sesuai dengan harapan masyarakat.

B. Tujuan
 1. Mengetahui gambaran Prilaku petugas pemberi layanan klinis yang
memberikan pelayanan kesehatan pada masyarakat di Klinik Karya Husada.
2. Sebagai bahan kajian perbaikan sikap dan prilaku petugas pemberi
pelayanan berdasarkan gambaran tingkat pencapaian nilai indikator prilaku
pemberi layanan yang telah ditetapkan di Klinik Karya Husada.

C. Metode dan Alat Survey

Metode yang digunakan pada survey ini adalah pengumpulan data secara
langsung di semua unit pelayanan dengan cara memonitoring buku catatan
monitoring prilaku pemberi layanan klinis di masing-masing layanan klinis yang
di monitor oleh kepala ruangan dan bidan koordinator dan sewaktu-waktu akan
di croscek oleh tim monitoring layanan klinis.

D. Tempat dan Waktu

Monitoring indikator prilaku pemberi layanan klinis dilakukan di semua layanan
klinis di Klinik Karya Husada yaitu : Loket Pendaftaran, Polo Umum, IGD, Rawat
Inap, Apotek dan laboratorium.
Waktu pelaksanaan setiap hari setiap jam kerja dan jam piket . Semua data
ditulis dalam buku monitoring oleh masing-masing koordinator atau petugas
pada layanan klinis tersebut pada saat pergantian jadwal piket. Kemudian
direkap oleh tim monitoring mutu layanan klinis sebulan sekali dianalisa, tindak
lanjut serta cara mengatasi masalah tersebut.
E. Populasi dan Sampel
Populasi yang dimaksud adalah Semua petugas layanan klinis yang
melaksanakan tugas pada jam Kerja ataupun jam piket.
Sampel yang dipilih adalah Hasil pencapaian indikator prilaku pemberi layanan
klinis yang di rekap pada buku indikator prilaku pemberi layanan klinis pada
masing-masing layanan klinis.
F. Tenaga Pelaksana
Tenaga pelaksana pada kegiatan ini adalah petugas layanan klinis yang
bertugas pada
unit layanan setempat dan tim monitoring layanan klinis yang bertugas untuk
melakukan rekap hasil pencapaian indikator prilaku pemberi layanan klinis pada
semua layanan klinis di Klinik Karya Husada setiap bulannya.
G. Laporan Hasil Kegiatan
Data hasil monitoring prilaku pemberi layanan klinis dicatat pada buku
monitoring setiap harinya di setiap unit layanan dan Pengolahan data dilakukan
pada akhir bulan disetiap layanan.Adapun data monitoring prilaku pemberi
layanan klinis di Klinik Karya Husada Pada bulan juni,juli,agustus dapat dilihat
pada tabel berikut:
 LAPORAN TRIWULAN MONITORING INDIKATOR PERILAKU PETUGAS
PUSKESMAS

BULAN : MEI,JUNI,JULI
TARGET REALISASI
INDIKATOR PERILAKU PETUGAS
(%) MEI JUNI JULI
A. LOKET
1 PEMAKAIAN SERAGAM 80 50 70 100
2 PEMAKAIAN NAME TAG 80 50 70 100
3 KEHADIRAN DI TEMPAT PELAYANAN 80 86 90 100
B. PEMERIKSAAN UMUM
1 PEMAKAIAN SERAGAM 80 84 69 100
2 PEMAKAIAN NAME TAG 80 76 69 100
3 KEHADIRAN DI TEMPAT PELAYANAN 80 85 72 100

C. APOTEK
1 PEMAKAIAN SERAGAM 80 89,5 91,6 100
2 PEMAKAIAN NAME TAG 80 70 80 100
3 KEHADIRAN DI TEMPAT PELAYANAN 80 100 100 100
D. UGD
1 PEMAKAIAN SERAGAM 80 56 71 100
2 PEMAKAIAN NAME TAG 80 70 75 100
3 KEHADIRAN DI TEMPAT PELAYANAN 80 80 81 100
E. RRI
1 PEMAKAIAN SERAGAM 80 62 64 100
2 PEMAKAIAN NAME TAG 80 69 65 100
3 KEHADIRAN DI TEMPAT PELAYANAN 80 100 100 100
F. LABORATORIUM
1 PEMAKAIAN SERAGAM 80 90 94 100
2 PEMAKAIAN NAME TAG 80 60 94 100
3 KEHADIRAN DI TEMPAT PELAYANAN 80 100 100 100

Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa indikator prilaku pemberi layanan klinis yang
belum mencapai target yaitu pemakaian seragam di RRI,UGD dan loket belum
mencapai target 80% dan penggunaan name tag< 80 % hampir di semua unit layanan.
H. Analisis Hasil Monitoring capaian indikator prilaku pemberi layanan klinis :

No Prioritas Masalah Penyebab Masalah Alternatif Pemecahan Masalah Ket

1. Semua Layanan  Name taq yang sudah  Membuat name tag baru
Klinis untuk rusak dan hilang.
penggunaan  Petugas sering lupa  Koordinator tiap layanan
name tag < dari menggunakan name taq mengingatkan secara intensive
 Pegawai baru belum pada semua petugas layanan
target 80%
mempunyai name tag untuk menggunakan name taq.

 Pembuatan name tag untuk

pegawai baru

2 UGD,RRI,Loket  Petugas tidak taat untuk  Koordinator tiap layanan

(pemakaian pemakaian seragam mengingatkan secara intensive
seragam <80%)  Banyak petugas baru pada semua petugas layanan
yang tidak mempunyai untuk menggunakan seragam
seragam piket  Pembuatan seragam piket baru

I. Rencana Tindak Lanjut

Rencana tindak lanjut dari hasil di atas dilakukan perbaikan terhadap unit layanan klinis
yang memiliki hasil yang belum mencapai target indikator prilaku pemberi layanan klinis.
Kepala ruangan atau koordinator ruangan selalu mengingatkan petugas dilayanannya untuk
selalu saling mengingatkan untuk menggunakan name tag dan pemakaian seragam
sehingga diharapkan pelayanan di Klinik Karya Husada dapat memberikan hasil yang
bermutu, berkualitas dan optimal.

Mengetahui
Pimpinan Klinik Karya Husada Ketua tim kendali mutu klinis

H. Mustafa S.Kep dr. Maulina Dian Santika

 KLINIK KARYA HUSADA
KECAMATAN MASBAGIK
Jalan Lendang Keseo – Rumeneng Desa Paokmotong, Kecamatan Masbagik - Lombok Timur
Telpon: (0376) 6351611

RENCANA PERBAIKAN INDIKATOR

MUTU LAYANAN KLINIS TAHUN 2023

No Rencana Perbaikan Kegiatan Jadwal Ket

1. Tindak lanjut  Membuat name tag baru JUNI

penggunaan name tag
< dari target 80% :  Koordinator tiap layanan mengingatkan
secara intensive pada semua petugas
layanan untuk menggunakan name
taq.

 Pembuatan name tag untuk pegawai

baru

2. Tindaklanjut  Koordinator tiap layanan mengingatkan

pemakaian seragam secara intensive pada semua petugas JUNI
<80% layanan untuk menggunakan seragam
 Pembuatan seragam piket baru

Mengetahui
Pimpinan Klinik Karya Husada Ketua tim kendali mutu klinis

H. Mustafa S.Kep dr. Maulina Dian Santika

 KLINIK KARYA HUSADA
KECAMATAN MASBAGIK
Jalan Lendang Keseo – Rumeneng Desa Paokmotong, Kecamatan Masbagik - Lombok Timur
Telpon: (0376) 6351611

EVALUASI TINDAK LANJUT PERBAIKAN INDIKATOR

MUTU LAYANAN KLINIS

Bulan : AGUSTUS 2023

No Kegiatan Hasil Evaluasi Ket

1. Tindak lanjut penggunaan name tag

.  Pembuatan name tag baru Terlaksana
bulan JULI

 semua petugas layanan sudah Terlaksana

menggunakan name taq

 Pembuatan name tag untuk Terlaksana

pegawai baru sudah dilakukan
bulan JULI

2.  Tindaklanjut pemakaian
 Pembuatan seragam piket
seragam
baru sudah dilakukan bulan Terlaksana
JULI
 semua petugas layanan
menggunakan seragam Terlaksana

Mengetahui
Pimpinan Klinik Karya Husada Ketua tim kendali mutu klinis

H. Mustafa S.Kep dr. Maulina Dian Santika