KOTAK SARAN

No. :
Dokumen __/SOP/KKH/__/2023
SOP No. :0
Revisi
Tanggal :
Terbit
Halaman : 1/1

KLINIK
KARYA HUSADA dr. Zunnurul Hayati

1. Pengertian Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk menyampaikan

keluhan,kritik dan saran.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dari kotak saran.
3. Kebijakan Keputusan Penanggung Jawab Medis Klinik Karya Husada
No:___/SK/KKH/IV/2023 tentang Pengelolaan Penanganan
Pengaduan Pelanggan.
4. Referensi 1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
(Lembaga Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor
114,Tambahan Lembaran Republik Indonesia Nomor 5063).
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
5. Prosedur 1. Alat
a. Alat tulis
b. Laptop
2. Bahan
a. Lembaran Kritik dan Saran
b. Kotak saran
6. Langkah- 1.Penangung jawab kotak saran memastikan ketersediaan lembaran
langkah saran dan kritikan, pulpen.
2.Kotak saran dibuka setiap 1 bulan sekali.
3.Saran direkap dinuku register keluhan.
4.Hasil rekapan kotak saran akan dibahas terlebih dahulu oleh tim
mutu.
5.Apabila permasalahannya selesai dibahas maka akan dipaparkan
dirapat tinjauan manajemen.
6.Apabila permasalannya tidak selesai maka akan dibahas dengan
penanggung jawab medis klinik.

7. Unit Terkait Ruang pendaftaran

Ruang Pemeriksaan Umum
 KOTAK SARAN
No. :
Dokumen __/SOP/KKH/__/2023
SOP No. :0
Revisi
Tanggal :
Terbit
Halaman : 1/1

KLINIK
KARYA HUSADA dr. Zunnurul Hayati

UGD
Rawat inap
8. Dokumen Form Keluhan Pelanggan
Terkait Kotak saran