a ae SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2022 UPTD PUSKESMAS TAKALALAPENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undangNomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan Pelayanan Publik yangadil, transparan, dan akuntabel. Pelibatan masyarakat ini menjadi penting selring dengan adanya konsep pembangunan berkelanjutan. Serta adanya pelibatan masyarakat juga dapat mendorong kebijakan penyelenggaraan pelayanan publik lebih tepat sasaran. Dalam mengamanatkan UU No. 25 tahun 2009 maupun PP No. 96 Tahun 2012 maka disusun Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Pedoman ini memberikan gambaran bagi penyelenggara pelayanan untuk melibatkan masyarakat dalam penilaian kinerja ppelayanan publik guna meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Penilaian masyarakat ‘tas penyelenggaraan pelayanan publik akan diukur berdasarkan 9 (sembilan) unsur yang berkaitan dengan standar pelayanan, sarana prasarana, serta konsultasi pengaduan. ‘Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan UPTD Puskesmas Takalala sebagai salah satu penyedia layanan publik di Kabupaten Soppeng, maka perlu diselenggarakan survel atau jajak pendapat tentang penilaian pengguna layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan. Dengan berpedoman pada Peraturan Menteri PANRB No, 14 Tahun 2017, maka telah dilakukan pengukuran atas kepuasan masyarakat. Hasil SKM yang didapat merangkum data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat. Dengan elaborasi metode pengukuran secara kuanttatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat, maka akan didapatkan kualitas data yang ‘akurat dan komprehensif. Hasil survel ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan bagi penyelenggara layanan publik untuk terus-menerus melakukan perbaikan sehingga kualitas pelayanan prima dapat segera dicapal. Dengan tercapainya pelayanan prima maka harapan dan tuntutan masyarakat atas hak-hak mereka sebagal warga negara dapat terpenuhl.1.2 Dasar Petaksanaan Survel Kepuasan Masyarakat © Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Petayanan Publik. ‘« Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang- Undang 'Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. ‘© Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survel Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. 1.3 Maksud dan Tujuan Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahul gambaran kepuasan masyarakat ang diperoteh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh UPTD Puskesmas Takalala Kabupaten Soppeng. ‘Adapun sasaran dilakukannya SKM adalah = 1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagal pengguna layanan dalam menilal kinerja penyelenggara pelayanan; 2. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik; 3. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik; 4, Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang, diberikan. Dengan dilakukan SKM dapat diperoleh manfaat, antara Iain: 1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggara pelayanan publik; 2. Diketahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik; 3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak lanjut yang perlu dilakukan atas hasil Survel Kepuasan Masyarakat; Diketahul indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah; Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan; 6. Bagi masyarakat dapat diketahul gambaran tentang kinerja unit pelayanan, 5.PENGUMPULAN DATA SKM 12.1 Pelaksana SKM Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan secara mandiri pada UPTD Puskesmas Takalala Kabupaten Soppeng dengan membentuk tim pelaksana kegiatan Survel Kepuasan Masyarakat. Tim pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) UPTD Puskesmas Takalala Kabupaten ‘Soppeng adalah tim yang dibentuk oleh Kepala UPTD Puskesmas Takalala. 2.2 Metode Pengumpulan Data Pelaksanaan SKM menggunakan kuesioner manual yang disebarkan kepada pengguna layanan. Kuesioner terdiri atas 9 pertanyaan sesual dengan jumlah unsur pengukuran kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima berdasarkan Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Kesembilan unsur yang ditanyakan dalam kuesioner SKM UPTD Puskesmas Takalala Kabupaten Soppeng yaitu : 1. Persyaratan : Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu Jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. 2. Sistem, mekanisme dan prosedur : Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. 3. Waktu penyelesaian : Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk ‘menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. 4. Biaya / tarif : Biaya / tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. 5. Produk spesifikasi jenis pelayanan : Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesual dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikas! jenis pelayanan. 6. Kompetensl pelaksana : Kompetens! pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputl pengetahuan, keahilan, keterampllan dan pengalaman 7. Perllaky pelaksana ; Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan, 8, Sarana dan prasarana : Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakal sebagal alat dalam mencapal maksud dan tuluan, Prasarana adalah segala sesvatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Saranaigunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda Yang tidak bergerak (gedung). 9, Penangenan pengaduan, saran dan masukan : Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjt, 2.3 Lokast Pengumpulan Data Lokasi dan waktu pengumpulan data dilakukan di lokas! unit pelayanan pada waktu Jam kerja / pelayanan, Sedangkan pengisian kuestoner dilakukan sendirt oleh responden sebagal ppenerima layanan dan haslinya dikumputkan di tempat yang telah disediakan. Dengan cara Ini penerima layanan aktif melakukan pengisian senditl atas penyampalan dari petugas pelayanan. 2.4 Waktu Pelaksanaan SKM ‘Survel dilakukan secara petlodik dengan Jangka waktu (periode) tertentu yaitu 1 (satu) tahun. Penyusunan Indeks kepuasan masyarakat_memerlukan waktu selama 6 (enam) bulan dengan tinelan sebagal berikut: No, Keglatan Waktu Pelaksanaan — Jumiah Hari Kerja 1. Persiapan Februari 2022 3 2. Pengumpulan Data Maret ~ Mel 2022 0 3. Pengolahan Data dan Analisis Hasil Juni 2022 3 4, Penyusunan dan Pelaporan Hasil Jnl ~sull 2022 15 2.5 Penentuan Jumlah Responden Dalam penentuan responden, dilakukan secara acak dengan menyerahkan kuesioner kepada setiap warga/masyarakat yang menggunakan layanan publik pada UPTD Puskesmas Takalala di hari dan jam kerja.BAB III HASIL PENGOLAHAN DATA SKM 3.1 Jumiah Responden SKM Berdasarkan asi! pengumpulan data, jumlah responden penerima layanan yang diperoteh yaltu 161 orang responden, dengan rincian sebagal berlkut : 8 43% 1 | JENISKELAMIN | LAKI PEREMPUAN 3 7% 2 | PENDIOIKAN | SD KE BAWAH Fr 16% SLIP 36 2m | SLTA 6 20% il 3 Er sr a 2% 2 z 1% 3 | PEKERIAAN | PNS 3 2% Ti 6 * ‘SWASTA = wm ‘WIRAUSAHA u 2% TAINNYA ET 1% 4 | USIAtrahun) [27-30 cr 3% 31-50 Ga aK u 2% a ea3,2 Indeks Kepuasan Masyarakat (Unit Layanan dan Per Unsur Layanan) Pengolahan data SKM menggunakan excel template olah data SKM dan diperoleh hasil ‘sebagai berikut : KM per unsur 339° «4337331 3603.33 339° «352 (3.46 3.84 Kategor! B Boe 8. 6 ih ae B (KM Unit Layanan 186,29 (B atau Balk) IKM per Unsur pada UPTO Puskesmas Takalala Kab. Soppeng Tahun 2022 5 ‘ : — i | 1 e | 1 aversyaratan mrrosedur seat peayanan, ayant seProdklayanan m8 ¥ompetensipeaksane everiahy pelsana —mSarana dan Praarana a Penanganan PengaduanBABIV ANALISIS HASIL SKM 4,1 Analisis Permasalahan/Kelemahan dan Kelebihan Unsur Layanan Berdasarkan hasil pengolahan data, dapat diketahui bahwa : 1, Secara umum Survey Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Takalala pada periode Maret - Mel tahun 2022 berpredikat BAIK dengan nilal sebesar 86.698. ‘2. UPTD Puskesmas Takalala memiliki nilai rata rata ‘Survey Kepuasan Masyarakat sebesar 86.698 dengan 161 orang responden. Jumiah responden yang terbilang minim dikarenakan pelaksanaan survey di masa Pandemi Covid-19. 43, Berdasarkan 9 unsur penilian dalam Survey Kepuasan Masyarakat, unsur ke 2 vyakni waktu pelayanan yang mendapatkan nila terendah, sementara rilal tertinge! berada ‘pada unsur ke 9 yakni penanganan pengaduan. Adapun kondlsi permasalahan/kekurangan dari unsur pelayanan yaitu waktu pelayanan- Waktu pelayanan yang dertkan kepada pasien kurang cepat disebabkan oleh banyaknya pasien Yang diberikan pelayanan sehingga pasien harus menunggu lebih lama. ‘4.2 Rencana Tindak Lanjut Hasil analisa tersebut dalam rangka untuk perbaikan kualitas pelayan publik maupun pengambilan kebijakan dalam rangka pelayanan publik. Oleh karena itu, hasil analisa in} ibuatkan dan direncanakan tindak lanjut perbaikan. Rencana tindak lanjut perbaikan dilakukan ‘dengan prioritas dimulal dari unsur yang paling rendah hasilnya. Pembahasan rencana prosedur pelayanan akan dilakukan melalul rapat terbatas level pimpinan / pengambil kebijakan. 4.3 Tren Nilal SKM Untuk membandingkan Indeks kinerja unit pelayanan secara berkala atau melihat pperubahan tingkat kepuasan masyarakat dalam menerima pelayanan publik dipettukan survel ‘secara periodik dan berkesinambungan, Hasi! analisa survel dipergunakan untuk melakukan evalusst kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan, sebagai bahan pengambilan kebijakan terkalt pelayanan publik serta melthat kecenderungan (tren) layanan publk yang telah dibertkan penyelenggara kepada masyarakat serta kinerja darl penyelenggara pelayanan Publik, Survey secara periodik akan dilakukan di tahun anggaran 2022 dan seterusnya.BABV KESIMPULAN Dalam melaksanakan tugas Survel Kepuasan Masyarakat (SKM) selama satu perlode mulal Maret hingga Mel 2022, dapat disimpulkan sebagal berlkut: + Pelaksanaan pelayanan publik di UPTO Puskesmas Takalala Kabupaten Soppeng secara ‘umum mencerminkan tingkat kualtas yang Baik dengan nila SKM 86.29. © Unsur pelayanan yang mendapatkan nilal terendah dan mmemerlukan perhatian yakni ‘waktu pelayanan pada UPTD Puskesmas Takalala «Sedangkan unsu layanan dengan rill tertingglvaltu unsur penangan2n pengaduan Watansoppeng, 30 September 2022Kamar Pasien disiapkan pengharum WC KAN AKAN TERUS MENGEVALUAS! DAM camar Pasien disiapkan Sapu & Pel IMENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN 1246 4287 BERIKAN