SOSIALISASI HAK DAN KEWAJIBAN

PASIEN

SOP No. Dokumen : 51 /PKP/XI/2022

No. Revisi : -
Tanggal Terbit : 14 November 2022
Halaman : 1-2

KLINIK PRATAMA TNI-AD

dr. Nunik Puji Rahayu
PALOPO
Lettu Ckm (K)
Jl. Opu Tosappaile Kota
NRP 11180044620588
Palopo Kode Pos 91923

1. Pengertian Hak adalah sesuatu yang diperoleh setelah melaksanakan kewajiban.

Kewajiban adalah sesuatu yang harus dilakukan sebelum menerima
yang seharusnya diperoleh.
Pemenuhan hak dan kewajiban pengguna layanan adalah upaya-upaya
yang dilakukan oleh Klinik Pratama TNI-AD Palopo untuk memenuhi hak
dan kewajiban pasien.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam melaksanakan pemenuhan hak dan kewajiban
pengguna.
3. Kebijakan SK Kepala Klinik Pratama TNI-AD Palopo Nomor 50/PKP/XI/2022
tentang Layanan yang Memperhatikan Hak dan Kewajiban Pengguna
Layanan di Klinik Pratama TNI-AD Palopo
4. Referensi Pedoman Layanan Klinis di Klinik Pratama TNI-AD Palopo
5. Prosedur 1. Kepala Klinik Pratama TNI-AD Palopo menetapkan hak dan
kewajiban pengguna layanan.
2. Kepala Klinik Pratama TNI-AD Palopo mensosialisasikan hak
dan kewajiban pengguna layanan kepada petugas Klinik melalui
apel sehari-hari dan pertemuan rutin.
3. Kepala Klinik Pratama TNI-AD Palopomemberikan pemahaman
kepada petugas bahwa sikap dan perilaku pelayanan
mencerminkan pemenuhan terhadap hak dan kewajiban
pengguna layanan atau masyarakat.
4. Petugas Klinik Pratama TNI-AD Palopo memberikan pelayanan
dengan sikap dan perilaku yang ramah, komunikatif, disiplin,
profesional, dan aman.
5. Pengguna layanan atau masyarakat bisa menyampaikan
keluahnnya jika hak dan kewajibannya tidak terpenuhi secara
langsung serta melalui kotak saran dan tanggapan.
6. Tim mutu manajemen melakukan penilaian terhadap sikap dan
perilaku pemberi layanan.
 7. Tim manajemen mutu melakukan peninjauan terhadap sikap dan
perilaku pelayanan melalui pertemuan tinjauan manajemen.

6. Diagram Alir
Ka Klinik Pratama TNI-AD
Palopo mensosialisasikan H&K
Ka Klinik menetapkan pasien
H&K pasien pada petugas saat apel &
pertemuan

Petugas Klinik Pratama TNI-AD

Palopo memberi pelayanan dg Ka Klinik Pratama TNI-AD
ramah, komunikatif, disiplin, Palopo memberi
profesional, dan aman pemahaman pada petugas

Pengguna layanan bisa

Tim mutu melakukan penilaian
menyampaikan keluhan secara
terhadap sikap dan perilaku
langsung maupun melalui
petugas
kotak pengaduan dan saran

Tim mutu melakukan

peninjauan

7. Unit Terkait 1. Pendaftaran

2. Poli Umum
3. Poli Gigi
4. Poli KIA
5.Unit Farmasi

Rekaman Historis Perubahan

No. Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan
 PEMENUHAN HAK DAN KEWAJIBAN
PENGGUNA LAYANAN

DAFTAR No. Dokumen : 51 /PKP/ XI /2022

TILIK No. Revisi : -
Tanggal Terbit : 14 November 2022
Halaman :

KLINIK PRATAMA TNI-AD dr. Nunik Puji Rahayu

PALOPO Lettu Ckm (K)
Jl. Opu Tosappaile Kota NRP 11180044620588
Palopo Kode Pos 91923

Unit : Pendaftaran
Nama Petugas : Nila Indra Sari
Tanggal Pelaksanaan : 14 November 2022

No. Langkah Kegiatan Ya Tidak

1. Apakah Kepala Klinik Pratama TNI-AD Palopo menetapkan hak dan kewajiban √
pengguna layanan?

2. Apakah Kepala Klinik Pratama TNI-AD Palopo mensosialisasikan hak dan √

kewajiban pengguna layanan kepada petugas Klinik melalui apel sehari-hari dan
pertemuan rutin?

3. Apakah Kepala Klinik Pratama TNI-AD Palopo memberikan pemahaman kepada √

petugas bahwa sikap dan perilaku pelayanan mencerminkan pemenuhan
terhadap hak dan kewajiban pengguna layanan atau masyarakat?

4. Apakah petugas Klinik Pratama TNI-AD Palopo memberikan pelayanan dengan √

sikap dan perilaku yang ramah, komunikatif, disiplin, profesional, dan aman?

5. Apakah pengguna layanan atau masyarakat bisa menyampaikan keluahnnya jika √

hak dan kewajibannya tidak terpenuhi secara langsung atau melalui kotak saran
dan tanggapan?

6. Apakah tim mutu manajemen melakukan penilaian terhadap sikap dan perilaku √
pemberi layanan?

7. Apakah tim manajemen mutu melakukan peninjauan terhadap sikap dan perilaku √
pelayanan melalui pertemuan tinjauan manajemen?

Compliance Rate (CR) : Ʃ Ya x 100 % = 7 x 100 % = 100%

Ʃ Ya + Tidak 7+0

Pelaksana Auditor

Attas, S.Kep
Serma NRP 31950240170974