KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA

REPUBLIK INDONESIA

KEPUTUSAN KEPALA RUMAH TAHANAN NEGARA KELAS IIB MAUMERE

NOMOR : W.22.PAS.PAS.16.HM.01.05-173 TAHUN 2023
TENTANG
PEMBENTUKAN TIM PENGELOLA PENGADUAN MASYARAKAT
PADA RUMAH TAHANAN NEGARA KELAS IIB MAUMERE
TAHUN ANGGARAN 2023

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

RUMAH TAHANAN NEGARA KELAS IIB MAUMERE

Menimbang : a. Bahwa dalam rangka memastikan aktualisasi transparansi pelayanan

pemasyarakatan kepada masyarakat di lingkungan Rumah Tahanan
Negara kelas IIB Maumere perlu dibentuk Tim Pengelola Pengaduan
Masyarakat di Lingkungan Rumah Tahanan Negara Kelas IIB
Maumere Tahun 2023;
b. Bahwa mereka yang namanya tersebut dalam lampiran Keputusan ini
dipandang mampu dan memenuhi syarat untuk ditetapkan sebagai
Tim Pengelola Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Rumah Tahanan
Negara Kelas IIB Maumere;
c. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud pada huruf
a dan b, maka perlu ditetapkan Surat Keputusan Kepala Rumah
Tahanan Negara Kelas IIB Maumere tentang Pembentukan Tim
Pengelolaan Pengaduan Masyarakat.

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

2. Peraturan Presiden RI Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan
Pengaduan Pelayanan Publik;
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 24 Tahun 2014 tentang Pedoman Penyelenggaraan
Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Secara Nasional;
4. Peraturan Menteri Hukum dan HAM Nomor 25 Tahun 2012 tentang
Penanganan Laporan Pengaduan di Lingkungan Kementerian Hukum
dan HAM;

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA RUMAH TAHANAN NEGARA KELAS IIB MAUMERE

TENTANG PEMBENTUKAN TIM PENGELOLAAN PENGADUAN
MASYARAKAT PADA RUMAH TAHANAN NEGARA KELAS IIB MAUMERE
TAHUN ANGGARAN 2023
PERTAMA : Menetapkan Tim Pengelolaan Pengaduan Masyarakat pada Rumah
Tahanan Negara Kelas IIB Maumere Tahun 2023 dengan susunan
sebagaimana tersebut dalam daftar lampiran Keputusan ini;

KEDUA : Tugas dan Tanggungjawab Tim Pengelolaan Pengaduan Masyarakat

adalah:
1. Menerima pengaduan baik tertulis maupun tidak tertulis dari
masyarakat tentang terjadinya pelanggaran terhadap Standar
Pelayanan atau pengabaian kewajiban dan/atau pelanggaran
larangan oleh penyelenggara;

2. Menyelesaikan pengaduan dengan solusi yang memenuhi kriteria

spesifik, terukur, dapat dicapai, dan realistis;

3. Melakukan pengarsipan dalam bentuk hardcopy dan softcopy;

4. Melakukan publikasi terhadap jumlah dan status penyelesaian

Pengaduan kepada Masyarakat;

5. Melakukan pemantauan dan evaluasi terhadap pengaduan

masyarakat dan memberikan rekomendasi perbaikan layanan
kepada Kepala Kantor sebagai bentuk tindak lanjut pemantauan
dan evaluasi.

KETIGA : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan

ketentuan, apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan
diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

ditetapkan di : di Maumere
pada tanggal : 08 Februari 2023
Kepala Rumah Tahanan Negara
Kelas IIB Maumere

Antonius Semuki
NIP. 19750903 199902 1 001
 Lampiran Keputusan
Kepala Rumah Tahahan Negara Kelas IIB Maumere
Nomor : W.22.PAS.PAS.16.HM.01.05-173 Tahun 2023
Tanggal : 08 Februari 2023

TIM PENGELOLAAN PENGADUAN MASYARAKAT

PADA RUMAH TAHANAN NEGARA KELAS IIB MAUMERE
TAHUN 2023

NO NAMA PANGKAT / GOL TUGAS KET

Antonius Semuki, A.Md.IP.,S.H
1. Penata Tk, I / III d Penanggung Jawab
NIP.19750903 199902 1 001
Benny J. Kara
2. Penata Muda Tk.I / III b Ketua
NIP. 19671101 199403 1 001
Carles Lakabela
3. Penata Muda Tk.I / III b Sekretaris
NIP. 19750509 199803 1 001
Novita A. Ga
4. Penata Muda / III a Anggota
NIP. 19831101 200312 2 001
Ridwan A. Muda
5. Pengatur / II c Anggota
NIP. 19930405 201212 1 002
Milson D. Adu
6. Pengatur Muda Tk. I / II b Anggota
NIP. 19900518 201712 1 002

Kepala Rumah Tahanan Negara

Kelas IIB Maumere

Antonius Semuki
NIP. 19750903 199902 1 001