SURAT KEPUTUSAN

LURAH MAKROMAN KECAMATAN SAMBUTAN

NOMOR : / / 400.04.0003
TENTANG
TIM PENGELOLA PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT
KELURAHAN MAKROMAN KECAMATAN SAMBUTAN KOTA SAMARINDA
TAHUN 2022

Menimbang : a. bahwa dalam rangka membantu kelancaran penyelenggaraan pelayanan publik serta
untuk mewujudkan penanganan pengaduan masyarakat yang cepat, tepat dan dapat
dipertanggungjawabkan di Kelurahan Makroman Kecamatan Sambutan Kota
Samarinda;
b. bahwa agar pelaksanaan pertanggungjawaban dan upaya peningkatan mutu layanan
dapat berjalan dengan optimal, maka dipandang perlu untuk membentuk Tim Pengelola
Penanganan Pengaduan Masyarakat di Kelurahan Makroman Kecamatan Sambutan
Kota Samarinda;
c. bahwa nama-nama yang tercantum atau ditunjuk dalam tim sebagaimana dari daftar
lampiran keputusan ini, dipandang cakap dan mampu untuk melaksanakan penanganan
pengaduan masyarakat di wilayah kerja Kelurahan Makroman Kecamatan sambutan
Kota Samarinda;
d. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dengan dimaksud dalam huruf a, b dan
c perlu ditetapkan dengan Surat Keputusan Lurah Makroman.

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 Tentang Pemerintahan Daerah sebagaimana

telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 2005;
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik;
3. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi Publik;
4. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 Tentang Pelaksanaan UU Nomor 25
Tahun 2009 Tentang Pelaksanaan Publik;
5. Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010 Tentang Pelaksanaan UU Nomor 14
Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi Publik;
6. Peraturan Pemerintah Nomor 73 Tahun 2005 Tentang Kelurahan;
7. Peraturan Pemerintah Nomor 45 Tahun 2017 Tentang Partsipasi Masyarakat Dalam
Penyelenggaraan Pemerintah Daerah;
8. Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 Tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan
Publik (LNRI Tahun 2013 No. 191);
9. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 24
Tahun 2014 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan
Publik Secara Nasional (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2014 No. 1170);
10. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 3
Tahun 2015 Tentang Road Map Pengembangan Sistem Pengelolaan Pengaduan
Pelayanan Publik;
11. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 118 Tahun 2004 Tentang
Pedoman Umum Penanganan Pengaduan Masyarakat Bagi Instansi Pemerintah;
12. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 Tahun 2017 Tentang
Pedoman Umum Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik;
13. Peraturan Daerah Kota Samarinda Nomor 9 Tahun 2013 Tentang Penyelenggaraan
Pelayanan Publik (Lembaran daerah Kota Samarinda Tahun 2013 Nomor 8);
14. Peraturan Walikota Samarinda Nomor 06 Tahun 2015 tentang Pedoman Penyusunan
Standar Pelayanan dan Etika Pelayanan (Berita Daerah Kota Samarinda Tahun 2015
Nomor 06);
15. Peraturan Walikota Samarinda Nomor 28 Tahun 2018 Tahun 2018 Tentang Pedoman
Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;
16. Peraturan Walikota Samarinda Nomor 25 Tahun 2014 tentang Penjabaran Tugas,
Fungsi dan Tata Kerja Kelurahan.
 MEMUTUSKAN
Menetapkan :
PERTAMA : Keputusan Lurah Makroman Nomor : / /400.04.0003; tentang Tim Pengelola Penanganan
Pengaduan Masyarakat sebagaimana dimaksud dalam lampiran yang merupakan bagian
tak terpisahkan dalam Surat Keputusan ini;
KEDUA : Tugas TP3M Kelurahan Makroman sebagaimana dalam diktum kesatu adalah sebagai
berikut :
a. Menerima dan mengadministrasikan pengaduan yang diperoleh dari admin pengaduan
melalui email, website, maupun media sosial Pengaduan Kelurahan Makroman serta
pengaduan masyarakat secara langsung;
b. Melakukan telaah atas pengaduan yang diterima;
c. Mengkoordinasikan pengaduan masyarakat dengan bidang terkait;
d. Menyiapkan jawaban atau respon terhadap pengaduan masyarakat dan menyampaikan
jawaban atas pengaduan masyarakat kepada Lurah Makroman;
e. Menyampaikan jawaban pengaduan masyarakat melalui admin pengaduan dan;
f. Melakukan tindak lanjut atas pengaduan masyarakat
KETIGA : Tim sebagaimana dimaksud dalam diktum dua dalam pelaksanaan Tugasnya bertanggung
jawab dan menyampaikan laporan kepada Lurah Makroman secara berkala;
KEEMPAT : Jangka waktu penyelesaian pengaduan yang dilaksanakan TP3M Kelurahan Makroman
sebagai berikut :
1. Pengaduan ringan , selambat-lambatnya 3 jam;
2. Pengaduan bersifat normatif, selambat-lambatnya 5 hari kerja;
3. Pengaduan tidak berkadar pengawasan, selambat-lambatnya 14 hari kerja;
4. Pengaduan berkadar pengawasan dan memerlukan pemeriksaan, selambat-lambatnya
60 hari kerja.
KELIMA : Segala biaya yang timbul sebagai atribut ditetapkan keputusan ini dibebankan pada APBD
belanja tidak terduga (BTT) Kota Samarinda dan sumber pembiayaan kegiatan yang sah dan
tidak mengikat;
KEENAM : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dipandang perlu dan/atau
terjadi kekeliruan di kemudian hari akan diadakan perubahan dan
perbaikan/peyempurnaan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Samarinda
Pada tanggal : 2 Maret 2022

LURAH ,

EKA PUTRA JAYA, SE

Penata Tk. I, III/d
NIP. 19690413 199003 1 014
 LAMPIRAN I
KEPUTUSAN LURAH MAKROMAN
NOMOR : / /400.04.0003
TANGGAL : 2 MARET 2022
TENTANG TIM PENGELOLA
PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT
KELURAHAN MAKROMAN
KECAMATAN SAMBUTAN
KOTA SAMARINDA
TAHUN 2022

SUSUNAN TIM PENGELOLA PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT

KELURAHAN MAKROMAN KECAMATAN SAMBUTAN KOTA SAMARINDA

NO NAMA JABATAN KETERANGAN

1. Eka Putra Jaya, SE Lurah Penanggung Jawab

2. Suria Wirawan Sekretaris Kelurahan Ketua

3. Saiful Anwar, SE Kepala Seksi Tata Pemerintahan dan Koordinator Bidang

Ketentraman Ketertiban Pem Trantib

4. Sujiah, A.Md. KEB, SKM Kepala Seksi Kesejahteraan dan Koordinator Bidang
Pemberdayaan Masyarakat Kesra Pemas
Koordinator Bidang
5. Yosef Setiawan, SE Kepala Seksi Ekonomi Pembangunan Ekobang LH
dan Lingkungan Hidup

6. Melda Yanti, A.Md Staf Pemeritahan dan Trantib Anggota

7. M. Sudarmono Staf Pemeritahan dan Trantib Anggota

8. Siti Rosidah, SE Staf Kesekretariatan Anggota

9. Hariyati, SE Staf Kesekretariatan Anggota

10. Noorachmadiani, A.Md Staf Pemeritahan dan Trantib Admin Pengaduan

Ditetapkan di : Samarinda
Pada tanggal : 2 Maret 2022

LURAH ,

EKA PUTRA JAYA, SE

Penata Tk. I, III/d
NIP. 19690413 199003 1 014
 FORMAT BUKU PENGADUAN

Nomor :

Tanggal Pengaduan :

Nama Pelapor :

Nomor Hand Phone (HP) :

Alamat :

e-mail :

Pekerjaan :

Tanggal Kejadian :

Mekanisme Pengaduan :

Isi Pengaduan :

Nama Terlapor :

NIP :

Instansi :

Jabatan :

Berkadar Pengawasan Tidak Berkadar Pengawasan Lain-lain

Hasil Penelahaan :

Tindak Lanjut :

LURAH

Eka Putra Jaya, SE

Penata Tk. I, III/d
NIP. 19690413 1990 03 1 014