PEMERINTAH KOTA JAMBI

UPTD PUSKESMAS KENALI BESAR

Jl. Lingkar Barat III Kecamatan Alam Barajo
Kota Jambi - 36129
pkm.kenalibesar18@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KENALI BESAR

NOMOR : SK/ / /PKM-KB/I/2022

TENTANG
PEMBENTUKAN UNIT PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK
UPTD PUSKESMAS KENALI BESAR KOTA JAMBI

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPTD PUSKESMAS KENALI BESAR,

Menimbang : a bahwa sesuai dengan ketentuan Pasal 36 dan Pasal 37 Undang

undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
diwajibkan bagi penyelenggara pelayanan publik untuk
menyediakan sarana pengaduan dan menugaskan Pelaksana
yang kompeten dalam pengelolaan pengaduan;

b bahwa untuk pengelolaan pengaduan pelayanan publik yang

cepat, tepat dan dapat dipertanggungjawabkan, maka dipandang
perlu untuk membentuk Unit Pengaduan Pelayanan Publik
UPTD Puskesmas Kenali Besar Kota Jambi;

c bahwa berdasarakan pertimbangan sebagaimana dimaksud

dalam huruf a dan b, perlu menetapkan Keputusan Kepala
UPTD Puskesmas Kenali Besar Kota Jambi tentang
Pembentukan Unit Pengaduan Pelayanan Publik UPTD
Puskesmas Kenali BesarKota Jambi;

Undang-Undang Nomor 9 Tahun 1956 tentang Pembentukan

Mengingat : 1
Daerah Otonom Kota Besar Dalam Lingkungan Daerah Provinsi
Sumatera Tengah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
1956 Nomor 20);

2 Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009

tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2009 Nomor 112 Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia
Nomor 5038);
3 Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2014
tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2014 Nomor 244, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5587) sebagaimana telah
diubah beberapa kali, terakhir dengan Undang-Undang
Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 2015 tentang Perubahan
Kedua atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang
Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2015 Nomor 58, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5679);
4 Undang-Undang Nomor 30 Tahun 2014 tentang Administrasi
Pemerintahan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
2014 Nomor 292, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia
Nomor 5601);

5 Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang

Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
2017 Nomor 206);

6 Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 76 Tahun 2013

tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2013 Nomor 191);

7 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 35 Tahun 2012
tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur
Administrasi Pemerintahan (Berita Negara Republik Indonesia
Tahun 2012 Nomor 649);

8 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014
tentang Pedoman Standar Pelayanan (Berita Negara Republik
Indonesia Tahun 2014 Nomor 615);
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 27
9
tahun 2019 Tentang Perubahan Kedua atas Peraturan Menteri
Keseahatan Nomor 6 Tahun 2015 tentang akreditasi
Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktek Mandiri Dokter,
dan Tempat Praktek Mandiri Dokter Gigi;

10 Peraturan Walikota Jambi Nomor 61 Tahun 2019 tentang

Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas, Fungsi dan Rincian
Tugas serta Tata Kerja Pada Sekretariat Daerah Kota Jambi
(Berita Daerah Kota Jambi Tahun 2019 Nomor 61);
 MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KENALI

BESAR KOTA JAMBI TENTANG PEMBENTUKAN
UNIT PENGADUAN PELAYANAN UPTD PUSKESMAS
KENALI BESAR KOTA JAMBI.

KESATU : Perubahan Unit Pengaduan Pelayanan UPTD Puskesmas Kenali

Besar Kota Jambi sebagaimana tercantum dalam lampiran
yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Keputusan
ini.

KEDUA : Unit Pengaduan Pelayanan UPTD Puskesmas Kenali Besar

Kota Jambi mempunyai tugas sebagai berikut:
a. Membuat Standar Pelayanan Unit Pengaduan Pelayanan
UPTD Puskesmas Kenali Besar Kota Jambi;
b. Mengkoordinasikan pengumpulan data dan informasi serta
dokumentasi pengaduan pelayanan UPTD Puskesmas
Kenali Besar Kota Jambi;
c. Mengkoordinasikan pengaduan masyarakat yang diterima
kapada tim Mutu dan unit terkait pada UPTD Puskesmas
Kenali Besar Kota Jambi;
d. Memberikan masukan dan saran terkait pengaduan
Pelayanan Publik kepada unit terkait dan/atau UPTD
Puskesmas Kenali Besar Kota Jambi;
e. Menyampaikan jawaban dan/atau respon terhadap
pengaduan masyarakat sesuai Standar Pelayanan Unit
Pengaduan Pelayanan Publik UPTD Puskesmas Kenali
Besar Kota Jambi;
f. Melaksanakan monitoring dan evaluasi mengenai
pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik;
g. Melaporkan hasil kegiatan pengelolaan pengaduan
pelayanan kepada Kepala UPTD Puskemas Kenali Besar.

KETIGA : Dalam melaksanakan tugasnya, Unit Pengaduan Pelayanan

UPTD Puskesmas Kenali Besar Kota Jambi bertanggungjawab
kepada Kepala UPTD Puskesmas Kenali Besar Kota Jambi.
KEEMPAT : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan bahwa segala sesuatu akan diperbaiki kembali
sebagaimana mestinya apabila dikemudian hari ternyata
terdapat kekeliruan dalam penetapan ini.

Ditetapkan di : Jambi
Pada tanggal : 06 Januari 2022
KEPALA UPTD PUSKESMAS KENALI BESAR,

dr. Hj. Ermilda Sriwastuti, MARS

NIP. 196412152002122001
 LAMPIRAN 1
KEPALA UPTD PUSKESMAS KENALI BESAR
NOMOR : SK/ / /PKM-KB/I/2022
TANGGAL : 06 Januari 2022
TENTANG : Pembentukan Unit Pengaduan
Pelayanan Publik UPTD Puskesmas
Kenali Besar Kota Jambi

SUSUNAN UNIT PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK

UPTD PUSKESMAS KENALI BESAR KOTA JAMBI

KETUA : drg Riyanti Sari

Sekretaris : Suci
Anggota :
Neli Malita, Am.Keb
Leni Marlina, Am.Keb
Desmayetti, SST
Siti Hajar, Amd.Far
Yasnelli, STr.Keb
Junimar, Am.Keb
Wike yanti elvisa
Widya Rezky, AM.G
Putri Mayasari, Apt
Karniati, Amd.Kes
Mainarni,STr.Keb
Ns. Marini, S.Kep

Ditetapkan di : Jambi
Pada tanggal : 06 Januari 2022
KEPALA UPTD PUSKESMAS KENALI BESAR,

dr. Hj. Ermilda Sriwastuti, MARS

NIP. 196412152002122001