PEMERINTAH KABUPATEN LAMONGAN

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS DEKET
Jalan Raya Deket No. 2, Deket 62291
Telp.( 0322) 3101350-322984 e-mail:pkmdeket@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS DEKET
NOMOR : 188/ /413.102.03/2022
TENTANG

PERUBAHAN KEDUA KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS DEKET

NOMOR 188/06.4/413.102.03/2020

TENTANG

PEMBENTUKAN TIM PENGADUAN MASYARAKAT DAN SISTEM PENGELOLAAN

PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK NASIONAL (SP4N) SERTA LAYANAN
ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE RAKYAT (LAPOR)
KEPALA PUSKESMAS DEKET,

Menimban : a. Bahwa dalam rangka meningkatkan kualitas kinerja

g pelayanan kepada masyarakat di Puskesmas Deket;
b. bahwa bahwa dalam rangka menyelesaikan
masalah /kendala yang muncul dari ketidakpuasan
masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang
diberikan oleh Puskesmas Deket;
c. bahwa sehubungan dengan tujuan yang ingin dicapai
pada huruf a dan b, maka perlu dibentuk Tim
pengelola pengaduan Puskesmas Deket dengan
Keputusan Kepala Puskesmas;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 Tentang

Keterbukaan Informasi Publik;
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang
Pelayanan Publik;
3. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang
Kesehatan;
4. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 Tentang
Pemerintahan Daerah;
5. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 72
Tahun 2012 Tentang Sistem Kesehatan Nasional;
6. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 76
Tahun 2013 Tentang Pengelolaan Pengaduan
Layanan Publik;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 tahun 2014
Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
8. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat;
9. Peraturan Daerah Kabupaten Lamongan Nomor 5
Tahun 2016 Tentang Pembentukan dan Susunan
Perangkat Daerah Kabupaten Lamongan;
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : PERUBAHAN KEDUA KEPUTUSAN KEPALA

PUSKESMAS DEKET TENTANG TIM PENGADUAN
MASYARAKAT DAN SISTEM PENGELOLAAN
PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK NASIONAL SERTA
LAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE
RAKYAT
Kesatu : Membentuk Tim Pengelola Pengaduan Masyarakat dan
SP4N serta LAPOR Deket sebagaimana tersebut dalam
lamiran keputusan ini.
Kedua : Tim Tim sebagaimana dimaksud pada diktum Kesatu
keputusan ini mempunyai tugas sebagai berikut :
1. Menerima pengaduan masyarakat melalui kotak
pengaduan, What App (WA), Face Book (Fb),
INSTAGRAM (Ig), Email Puskesmas Deket dan dari
SMS 1708, website LAPOR (www.lapor.go.id),
Aplikasi LAPOR, Twitter @LAPOR1708 dan Unit
pengaduan.
2. Mendata, mencatat, dan mengumpulkan complain
pengaduan yang masuk
3. Memferifikasi dan mengklarifikasi atas pengaduan
yang terjadi dengan pihak-pihak yang terkait untuk
menentukan tindak lanjut dari pengaduan layanan
public tersebut.
4. Semua kasus pengaduan pelayanan public dicatat
dan dilaporkan kepada Kepala Puskesmas untuk
didisposisi ke ruangan sebagai bentuk tindak lanjut
evaluasi pelayanan di Puskesmas Deket.
5. Menyusun laporan pengaduan pelayanan publik
setiap bulan.
Ketiga : Dengan diberbitkannya keputusan ini, maka Keputusan
Kepala Puskesmas Deket Nomor :
188/06.4/413.102.03/2020 Tentang Pembentukan Tim
Pengelola Pengaduan Puskesmas Deket dinyatakan
tidak berlaku.
Keempat : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan
Apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan
dalam penetapan surat keputusan ini, akan ditinjau dan
diadakan perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Deket
Pada tanggal : 10 Januari 2022

KEPALA PUSKESMAS DEKET,

YULITA DWI PORAKTATI

 Lampiran : KEPUTUSAN KEPALA .
PUSKESMAS DEKET
Nomor : 188/ /413.102.03/2022
Tanggal : 10 Januari 2022

NAMA TIM PENGELOLA PENGADUAN PUSKESMAS DEKET

NO JABATAN NAMA
1 PENGARAH drg. Yulita Dwi Poraktati
2 PENANGJUNGJAWAB dr.Nadia Rahmayanti
KETUA Widya Astutik, Amd.Kep.
3 ANGGOTA 1. Indra Megawati, AMd.Keb
2. Lukman Hakim, AMd.Kep

Ditetapkan di : Deket
Pada tanggal : 10 Januari 2022

KEPALA PUSKESMAS DEKET,

YULITA DWI PORAKTATI