PEMERINTAH KABUPATEN SLEMAN

DINAS KESEHATAN
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT DEPOK Ill
Nomor :

Komplek Kolombo Nomor 50A Caturtunggal, Depok, Sleman, Yogyakarta 55281

Telepon (0274) 512595
Website: http://pkmdepok3.slemankab.go.id,, E-mail: puskesmasdepok3@gmail.com
…………………

KEPUTUSAN
KEPALA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT DEPOK III

Nomor : 188/10/SK KAPUS/2022

TENTANG

HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA PELAYANAN SERTA KEWAJIBAN

PETUGAS UNTUK MEMBERIKAN PELAYANAN DENGAN MEMPERHATIKAN
HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT DEPOK III

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT DEPOK III,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka memberikan pelayanan kepada

masyarakat dengan prinsip kepuasan pelanggan, maka
perlu adanya ketentuan hak dan kewajiban pengguna
pelayanan;
b. bahwa untuk melaksanakan maksud tersebut point a,
perlu ditetapkan Keputusan Kepala Pusat Kesehatan
Masyarakat Depok III tentang hak dan kewajiban
pelanggan;

Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang

Kesehatan (Lembaran Negara );
2. Undang-undang Nomor 9 Tahun 2015 tentang
Perubahan Kedua Atas Undang-undang Nomor 23 Tahun
2014 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara );
3. Peraturan Pemerintah Nomor 74 Tahun 2012 tentang
Perubahan Atas Peraturan Pemerintah Nomor 23 Tahun
2005 tentang Pengelolaan Keuangan Badan Layanan
Umum;
4. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 61 Tahun 2007
tentang Pedoman Teknis Pengelolaan Keuangan Badan
Layanan Umum Daerah;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019
 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
6. Peraturan Daerah Kabupaten Sleman Nomor 11 Tahun
2016 tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat
Daerah Pemerintah Kabupaten Sleman (Lembaran
Daerah);
7. Peraturan Bupati Sleman Nomor 3.1 Tahun 2018 tentang
Perubahan Atas Peraturan Bupati Nomor 54.1 Tahun
2017 berubah menjadi Peraturan Bupati Nomor 1.4
tahun 2021 tentang Petunjuk Pelaksanaan Pengelolaan
Keuangan Daerah;
8. Peraturan Bupati Sleman Nomor 60 Tahun 2016 tentang
Pembentukan, Susunan Organisasi, Tugas, Fungsi, dan
Tata Kerja Pusat Kesehatan Masyarakat;

MEMUTUSKAN

KEPUTUSAN KEPALA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT

DEPOK III KABUPATEN SLEMAN TENTANG HAK DAN
Menetapkan :
KEWAJIBAN PENGGUNA PELAYANAN DI PUSAT
KESEHATAN MASYARAKAT DEPOK III.
Kesatu : Pengguna pelayanan yang dimaksud adalah pasien yang
datang ke puskesmas atau masyarakat yang menjadi
sasaran kegiatan puskesmas.
Kedua : Dalam penyelenggaraan kegiatan UKM dan UKP harus
memperhatikan hak dan kewajiban pengguna pelayanan.
Ketiga : Setiap petugas puskesmas wajib memahami hak dan
kewajiban pengguna dan memberikan pelayanan dengan
memperhatikan hak dan kewajiban pengguna.
Keempat : Segala biaya yang dikeluarkan sebagai akibat pelaksanaan
surat keputusan ini dibebankan pada anggaran APBD Dinas
Kesehatan dan Pusat Kesehatan Masyarakat.
Kelima : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan
apabila di kemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam
penetapan surat keputusan ini, akan ditinjau dan diadakan
perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Sleman
Pada tanggal : 03 Januari 2022

KEPALA UPT PUSAT KESEHATAN

MASYARAKAT DEPOK III,

DEDI APRIANTO
 LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSAT
KESEHATAN MASYARAKAT
DEPOK III
NOMOR : 188/10/SK
KAPUS/2022
TANGGAL : 03 Januari 2022

TENTANG
HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA PELAYANAN DI PUSAT KESEHATAN
MASYARAKAT DEPOK III

1. UKPP
Hak pasien program UKPP:
1. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien/ pelanggan.
2. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa
diskriminasi.
3. Memperoleh pelayanan kesehatan bermutu sesuai dengan standar
profesi dan standar operasional prosedur.
a. Pasien sakit dilayani tenaga medis
b. Pasien sehat: balita, ibu hamil dan ibu menyusui dilayani bidan,
tenaga gizi, psikolog dan tenaga lain sesuai dengan kebutuhan pasien
c. Pasien lansia dilayani oleh tenaga medis
4. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar
dari kerugian fisik dan materi;
5. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk
data-data medisnya.
6. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan
dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.
7. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan
medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi
yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan
serta perkiraan biaya pengobatan.
8. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam
perawatan di Puskesmas.
9. Memberikan masukan dan respon, baik yang bersifat positif (pujian)
maupun negatif (keluhan) melalui kotak saran, menulis di buku keluhan
pelanggan, disampaikan secara langsung maupun media lain yang
sifatnya membangun.
10. Pasien berhak memilih tenaga kesehatan dan didampingi keluarganya.

Kewajiban pasien/pelanggan program UKPP:

1. Memberi informasi yg lengkap dan jujur tentang masalah kesehatannya.
2. Mematuhi nasihat dan petunjuk tenaga medis (dokter, dokter gigi) dan
paramedis (perawat, bidan dll)
3. Mematuhi ketentuan yang berlaku di Puskesmas.
4. Mematuhi prosedur pelayanan yang berlaku
5. Memberi imbalan jasa atas pelayanan yang diterima baik tunai non
tunai, maupun melalui sistem penjaminan

Larangan pasien:
1. Merusak sarana prasarana puskesmas
2. Mendokumentasikan tindakan/proses terapi yang dilakukan puskesmas
3. Merokok di lingkungan puskesmas

2. UKM
Hak sasaran program UKM:
1. Mendapatkan pelayanan kesehatan masyarakat yang berorientasi
promotiv dan preventif:
a. Balita, ibu hamil dan ibu menyusui mendapatkan pelayanan di
posyandu
b. Anak remaja mendapatkan pelayanan kesehatan di sekolah
c. Lansia mendapatkan pelayanan di posyandu lansia
2. Mendapatkan informasi yang jelas terkait masalah kesehatan
masyarakat yang berkembang di wilayah
3. Memperoleh pelayanan kesehatan masyarakat yang manusiawi, adil,
jujur, dan tanpa diskriminasi.
4. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu, efektif dan efisien.
5. Mengajukan usul, saran perbaikan atas perlakuan yang diterima

Kewajiban sasaran program UKM:

1. Memberikan informasi yang lengkap dan jujur tentang masalah
kesehatan di wilayah
2. Melaporkan kepada puskesmas bila ada kejadian luar biasa (KLB)
3. Mematuhi nasehat dan petunjuk tenaga kesehatan
4. Menjaga lingkungan agar tetap bersih dan sehat

Ditetapkan di : Sleman
Pada tanggal : 03 Januari 2022

KEPALA UPT PUSAT KESEHATAN

MASYARAKAT DEPOK III,

DEDI APRIANTO