07/11/2023, 16:26 Any Airlines : Pembatalan dan Pengembalian Dana

Bahasa Indonesia

(https://www.airasia.com)
Masukan topik, contohn… Cari
Beranda (/S/) Topik Laporan Saya (Https://Www.Airasia.Com/Member/Mycases/?S=Csm)

Any Airlines : Pembatalan Dan Pengembalian Dana

Explore other articles and discussions on this topic.

06-Nov-2023 • FAQs

Answer
PEMBATALAN DAN PENGEMBALIAN DANA

Saya ingin secara sukarela membatalkan pemesanan penerbangan saya.

Perubahan rencana? Kami memahami bahwa terkadang rencana Anda dapat berubah dan Anda tidak lagi dapat
melakukan perjalanan. Setiap permintaan pengembalian dana atau pembatalan yang bersifat sukarela akan tunduk
pada kebijakan maskapai yang ada. Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk mendapatkan pengembalian dana
maksimal atas nama Anda, tetapi karena permintaan ini bersifat sukarela, harap diperhatikan bahwa pengembalian
dana mungkin tidak selalu tersedia dan beberapa maskapai tidak memberikan kompensasi uang.

Penerbangan 'Maskapai Lain' saya dibatalkan atau dijadwal ulang ke hari lain, apa yang harus saya lakukan?

1. Anda akan menerima pemberitahuan gangguan/pembatalan penerbangan melalui email dari kami jika hal ini
terjadi.

2. Klik 'Chat With Us' di email notifikasi pembatalan penerbangan, dan Anda akan diarahkan ke agen LiveChat
melalui AskBo.

3. Klik 'Dapatkah saya meminta pengembalian dana?' dan masukkan alasan pengembalian dana - lalu kirim
formulir umpan balik.

4. Anda akan menerima nomor referensi laporan di mana Anda dapat menindaklanjuti status pengembalian
dana.

Catatan:
Pengembalian dana dapat memakan waktu hingga 90 hari dan tunduk pada S&K masing-masing maskapai.

Pemberitahuan gangguan atau pembatalan penerbangan dikirim ke alamat email orang yang melakukan pemesanan
penerbangan. Jika orang yang memesan penerbangan dan penumpang berbeda, pastikan untuk memeriksa email
orang yang melakukan pemesanan.

Catatan: Layanan LiveChat kami tersedia setiap hari mulai pukul 06.00 - 24.00 (GMT+8).

Penerbangan saya telah dijadwalkan ulang.

Jika penerbangan Anda dijadwalkan ulang, kami akan terus menginformasikan Anda melalui alamat email terdaftar
saat melakukan pemesanan. Untuk menyetujui perubahan atau mengubah ke jadwal lain, Anda dapat menghubungi
kami melalui AskBo di aplikasi airasia Super Anda, atau di situs web kami.

1. Pada AskBo, pilih Travel

2. Pilih Penerbangan Non-AirAsia
3. Masukkan 11 digit nomor pemesanan Anda. Petunjuk: Dimulai dari angka 1000XXXXXXX
4. Siapa yang harus saya hubungi untuk panggilan mendesak?
5. Pilih Berbicara dengan Allstar
6. Anda akan ditempatkan dalam antrian sambil menunggu salah satu Allstars kami untuk bantuan lebih lanjut.

Pernyataan: Maskapai dapat mengubah kebijakannya tanpa pemberitahuan sebelumnya. Untuk mendapatkan
pembaruan saat itu terjadi dan untuk kebijakan mereka tentang asuransi, penundaan penerbangan, dll, periksa halaman
aturan tarif maskapai atau langsung hubungi maskapai.

https://support.airasia.com/s/article/Any-Airlines-Cancellation-and-Refund?language=in 1/4
07/11/2023, 16:26 Any Airlines : Pembatalan dan Pengembalian Dana
Pemesanan saya tidak dapat ditemukan di konter check-in.

Saya sudah berada di bandara, dan pemesanan saya untuk 'Maskapai Lain' melalui airasia Super App tidak dikenali di
konter check-in. Apa yang harus saya lakukan? Siapa yang harus saya hubungi?

Dalam situasi yang tidak terduga ini, kami sangat menyarankan Anda untuk segera menghubungi agen LiveChat kami
melalui AskBo. Ikuti langkah-langkah sederhana ini:

1. Unduh airasia Super App di Apple App Store, Google Play Store di Huawei App Gallery / atau kunjungi
airasia.com (http://airasia.com)

2. Buka AskBo di airasia Super App / website

3. Pilih 'Travel' dan kemudian 'Penerbangan non-AirAsia'

4. Kemudian pilih 'Siapa yang saya hubungi untuk Bantuan Mendesak' dan kemudian klik 'Berbicara dengan
Allstar'

Bagasi tidak termasuk dalam pemesanan saya.

Saya sudah berada di bandara dan diberi tahu bahwa pemesanan 'Maskapai Lain' saya melalui airasia Super App tidak
memiliki kapasitas bagasi meskipun konfirmasi pemesanan saya dengan jelas menyatakan bahwa saya telah
memesannya. Apa yang harus saya lakukan?

Dalam situasi yang tidak terduga ini, kami sangat menyarankan Anda untuk segera menghubungi agen LiveChat kami
melalui AskBo. Ikuti langkah-langkah sederhana ini:

1. Unduh airasia Super App di Apple App Store, Google Play Store di Huawei App Gallery / atau kunjungi
airasia.com (http://airasia.com)

2. Buka AskBo di airasia Super App / website

3. Pilih 'Travel' dan kemudian 'Penerbangan non-AirAsia'

4. Kemudian pilih 'Siapa yang saya hubungi untuk Bantuan Mendesak' dan kemudian klik 'Berbicara dengan
Allstar'

Permintaan pengembalian dana sukarela untuk maskapai berbiaya rendah (LCC)

Kecuali untuk alasan berikut, tiket maskapai berbiaya rendah kami tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dibatalkan.

1. Alasan medis
2. Kematian penumpang atau anggota keluarga terdekat
3. Perubahan atau gangguan jadwal dengan perubahan waktu 4 jam atau lebih

Sebagai agen perjalanan, kami harus mematuhi kebijakan pengembalian dana maskapai, di mana sebagian besar LCC
tidak menawarkan tarif yang dapat dikembalikan. Karena pengaturan tersebut, pengembalian dana Anda akan diberikan
berdasarkan kasus per kasus sesuai S&K maskapai.

Tautan S&K pembatalan dan pengembalian dana maskapai:

Scoot: https://help.flyscoot.com/s/article/Can-I-cancel-and-get-a-refund-for-my-ticket
(https://help.flyscoot.com/s/article/Can-I-cancel-and-get-a-refund-for-my-ticket)

Jetstar Asia: https://www.jetstar.com/my/en/conditions-of-carriage-3k (https://www.jetstar.com/my/en/conditions-of-

carriage-3k)

VietJet:https://www.vietjetair.com/en/pages/terms-and-conditions-vietjet-1608015385508
(https://www.vietjetair.com/en/pages/terms-and-conditions-vietjet-1608015385508)

ThaiVietJet:https://www.vietjetair.com/en/pages/to-have-a-good-flight-1599448842652/term-and-conditions-thai-
vietjet-1608114262443 (https://www.vietjetair.com/en/pages/to-have-a-good-flight-1599448842652/term-and-
conditions-thai-vietjet-1608114262443)

NokAir: https://content.nokair.com/en/Terms/terms-and-conditions.aspx (https://content.nokair.com/en/Terms/terms-

and-conditions.aspx)

Bangkok Airways: https://www.bangkokair.com/conditions/refunds (https://www.bangkokair.com/conditions/refunds)

Thai Smile: https://www.thaismileair.com/en/Terms-and-Conditions (https://www.thaismileair.com/en/Terms-and-

Conditions)

https://support.airasia.com/s/article/Any-Airlines-Cancellation-and-Refund?language=in 2/4
07/11/2023, 16:26 Any Airlines : Pembatalan dan Pengembalian Dana

Catatan
** Dapat berubah sewaktu-waktu oleh maskapai. **
** Jika Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana berdasarkan aturan dan ketentuan tarif
maskapai, biaya pembatalan sebesar MYR50 akan berlaku.**

Dapatkah saya mengajukan pengembalian dana berdasarkan kebijakan negara?

Untuk negara seperti Amerika Serikat, Korea, India, dan negara lain yang memberlakukan peraturan pengembalian dana,
silakan menghubungi kami untuk pengajuan pengembalian dana Anda melalui AskBo.

1. Unduh airasia Super App di Apple App Store, Google PlayStore atau Huawei App Gallery / atau kunjungi
airasia.com (http://airasia.com)

2. Buka AskBo di airasia Super App / website

3. Pilih 'Travel' dan kemudian 'Penerbangan non-AirAsia'

4. Kemudian pilih 'Dapatkah saya mengajukan pengembalian dana?' untuk mengirimkan pengajuan Anda.

Catatan: Kebijakan pengembalian dana dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya. Jika Anda memenuhi syarat
untuk mendapatkan pengembalian dana berdasarkan peraturan dan ketentuan tarif maskapai, biaya pembatalan
sebesar MYR50 akan berlaku.

Bisakah saya meminta pengembalian dana untuk penerbangan domestik Indonesia?

Anda dapat mengacu pada jumlah pengembalian dana dan ketentuannya yang tercantum di bawah ini:

% dari % dari Pajak

Kondisi pengajuan
Harga Tiket Bandara

75% dari 100% Pajak

Lebih dari 72 jam dari waktu keberangkatan
harga tiket Bandara

Lebih dari 48 jam hingga kurang atau sama 50% dari 100% Pajak
dengan 72 jam sebelum waktu keberangkatan. harga tiket Bandara

Lebih dari 24 jam hingga kurang atau sama 40% dari 100% Pajak
dengan 48 jam sebelum waktu keberangkatan. harga tiket Bandara

Lebih dari 12 jam hingga kurang atau sama 30% dari 100% Pajak
dengan 24 jam sebelum waktu keberangkatan. harga tiket Bandara

Lebih dari 4 jam hingga kurang atau sama 20% dari 100% Pajak
dengan 12jam sebelum waktu keberangkatan. harga tiket Bandara

Kurang dari atau sama dengan 4 jam sebelum 10% dari 100% Pajak
waktu keberangkatan. harga tiket Bandara

https://support.airasia.com/s/article/Any-Airlines-Cancellation-and-Refund?language=in 3/4
07/11/2023, 16:26 Any Airlines : Pembatalan dan Pengembalian Dana

Pengembalian Dana
(/s/topic/0TO7F000000T…

PENGEMBALIAN DANA
(/S/TOPIC/0TO7F000000TQYSWA4/…

Channel Yang Dapat Dihubungi

Tanya Bo sekarang

Unduh airasia Superapp sekarang

Kirim Email

Whatsapp Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga Kementerian Perdagangan
Republik Indonesia Whatsapp Ditjen PKTN : 085311111010

AirAsia.com (https://www.airasia.com/en/gb) | Syarat dan ketentuan (https://www.airasia.com/id/id/about-us/terms-

and-conditions.page)
Penggunaan situs web AirAsia menyatakan persetujuan Anda terhadap [Syarat Penggunaan dan Kebijakan Privasi] kami Syarat penggunaan
(https://www.airasia.com/id/id/about-us/terms-of-use.page) dan Kebijakan Privasi (https://www.airasia.com/id/id/about-us/privacy-policy.page)
©2023 AirAsia Berhad.
Website ini dimiliki dan dioperasikan oleh AirAsia Berhad ("AirAsia")

https://support.airasia.com/s/article/Any-Airlines-Cancellation-and-Refund?language=in 4/4