Syarat & Ketentuan Booking Tiket Pesawat

Syarat dan ketentuan ini dapat berubah sewaktu-waktu jika ada update terbaru.
Berlaku untuk semua layanan, langsung atau tidak langsung yang tersedia secara
online. Dengan mengakses, menjelajah, dan menggunakan Aplikasi FASTFLIGHT
dan/atau dengan menyelesaikan reservasi, Anda mengetahui dan menyetujui untuk
membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan yang tercantum di
bawah ini juga syarat dan ketentuan dari maskapai (termasuk kebijakan privasi).
Konten dan infrastruktur dari halaman-halaman ini, serta layanan reservasi pesawat
terbang yang disediakan oleh aplikasi ini, dimiliki, dijalankan, dan disediakan oleh PT
Bimasakti Multiwealth, dan tersedia untuk penggunaan personal komersial saja atau
melalui kebijakan khusus, tunduk pada syarat dan ketentuan yang tercantum di
bawah ini

Peraturan Penggunaan
Hanya lakukan booking/reservasi bila memang Anda mendapatkan pesanan
dari calon penumpang yang pasti berangkat. Booking tanpa kepastian hingga
cancel dikarenakan time limit, akan membuat seat maskapai berkurang, dan
peluang untuk booking berikutnya menjadi kecil

Reservasi & Tiket

Nama penumpang pada reservasi dan tiket harus sama dengan nama pada
kartu identitas (KTP/SIM/PASSPORT)
Sertakan titel pada nama Anda
- Mr : Laki-laki/dewasa
- Mrs: Wanita/dewasa sudah menikah
- Ms : Wanita belum menikah
- Mstr: Anak/bayi laki-laki
- Miss: Anak/bayi perempuan
Status sosial dan gelar akademik tidak diperlukan selama perjalanan
(misalnya: SE, SH, Hj, M.Si, dan laninnya), jadi jangan membuang waktu
anda dengan menulisnya di tiket
Nama tidak boleh terdiri dari 1 huruf. Jadi, dalam satu kata, tidak boleh terdiri
dari satu huruf. Misalnya, H Jamaludin menjadi HJamaludin atau hanya
Jamaludin
Masing-masing maskapai mempunyai ketentuan yang berbeda: seperti
Garuda Indonesia: minimal 2 huruf dan maksimum 29 huruf, sedangkan
maskapai yang lain rata-rata minimal 3 huruf dan maksimum 39 huruf
Kode booking maskapai adalah kode (huruf atau kombinasi huruf dan angka)
pemesanan tiket pesawat yang sudah dikonfirmasi oleh maskapai dan
digunakan sebagai bukti pemesanan tiket pesawat. Kode ini diberikan
langsung oleh maskapai (Air Asia, Citilink Airlines, Garuda Airlines, Kalstar
Airlines, Lion Airlines, Merpati Nusantara Airlines, Sky Aviation Airlines,

Sriwijaya Airlines, TRIGANA Airlines, TransNusa Airlines, Trigana Air,

Mandala Tigerair) setelah proses pemesanan atau booking selesai
Time limit maskapai adalah batas akhir waktu pembayaran tiket pesawat yang
diberikan oleh maskapai. Dengan kata lain, jika kode booking tiket pesawat
tersebut tidak dibayar dalam jangka waktu tertentu, maka secara otomatis
Kode Booking tersebut akan dihapus atau tercancel secara otomatis dari
sistem maskapai yang bersangkutan. Time limit diberikan dari tiap-tiap
maskapai berbeda-beda tergantung dari waktu keberangkatan pesawat
dengan waktu pemesanan tiket pesawat
E-Tiket adalah kepanjangan dari Elektronik Tiket. E-Tiket merupakan bukti
sah atas kepemilikan layanan jasa maskapai penerbangan sesuai dengan
Nama Penumpang dan Kode Booking maskapai tersebut. E-Tiket yang
diterima nantinya ditukarkan dengan tiket resmi pada waktu check-in
maskapai di bandara

Checkin

Check-in adalah istilah lain dari "lapor berangkat", dimana penumpang yang
sudah memiliki tiket akan didata kembali dan ditimbang bagasinya. Siapkan
kartu identitas anda saat berada dalam antrian agar lebih mempercepat
proses. Check-in dapat diwakilkan oleh orang lain, dengan syarat nama calon
penumpang harus sesuai dengan nama yang tertera di kartu identitas.
Layanan check-in mulai dibuka sejak 2 jam sebelum waktu keberangkatan,
dan ditutup 45 menit sebelum pesawat tinggal landas. Khusus untuk AirAsia,
sekarang ini sudah mengharuskan untuk check-in via website atau via mobile
phone, jadi berangkat bisa check-in via internet, kemudian di cetak/print hasil
check-in tersebut
Seluruh calon penumpang harus menunjukkan kartu identitas kepada petugas
pasasi pada saat melakukan check-in
Apabila nama di reservasi dan ticket tidak sama dengan nama pada kartu
identitas maka calon penumpang tersebut tidak dapat diproses check-in
Memesan kursi. Anda dapat memilih posisi tempat duduk yang diinginkan,
tentu hal ini disesuaikan dengan harga tiket dan kelas yang anda beli. Perlu
diingat, perempuan hamil dan anak-anak tidak diizinkan untuk duduk di
barisan di mana terdapat pintu darurat
Pajak bandara. Umumnya, pajak bandara dibayarkan setelah anda
melakukan proses lapor berangkat di meja check-in. Besaran biaya di
bandara-bandara Indonesia untuk penerbangan domestik adalah Rp 40.000,
sedangkan untuk penerbangan internasional dikenakan Rp 150.000. Jangan
membayar biaya lain selain pajak bandara, hindari loket dan petugas yang
menawarkan layanan asuransi dan mengatasnamakan pajak daerah.
Asuransi anda sudah dijamin maskapai sejak tiket anda dianggap sah di meja
check-in. Daerah sudah mendapat pemasukan semenjak anda membayarkan
pajak bandara tadi, jadi lupakan saja petugas dan loket dadakan yang nyaris
menipu anda
Boarding Pass. Setelah melakukan verifikasi data di meja check-in,
penumpang akan mendapatkan kertas yang berisi jadwal keberangkatan,
nomor bagasi, hingga nomor ruang tunggu dan jadwal naik ke pesawat
(boarding). Kertas itu disebut Boarding Pass, fungsinya untuk memastikan
kembali jumlah penumpang yang ada di database airlines dengan yang

hendak naik ke pesawat. Boarding dilakukan 45 menit sebelum pesawat

lepas landas. Pastikan anda mematikan telepon genggam dan tidak merokok
serta meninggalkan ruang tunggu agar tidak ketinggalan pesawat

Cancel/Re-booking

Berlaku untuk kelas Ekonomi maupun Bisnis

Re-booking minimal dikelas yang sama
Harus dilakukan di Kantor Penjualan Tiket maskapai atau counter maskapai
di Bandara
Penumpang harus membayar selisih harga antara Harga Penumpang dan
Harga Agent
Penumpang harus membayar selisih kelas, jika kelas yang baru lebih tinggi
Pembatalan untuk pindah jadwal (re-booking) bisa dilakukan maksimal 2 jam
sebelum keberangkatan, akan dikenakan biaya administrasi dan dikenakan
cancellation fee yang besarnya tergantung dari kebijakan masing-masing
maskapai
Anda dapat melakukan pengubahan jadwal penerbangan dengan
menghubungi langsung pihak maskapai melalui Call Centre:
Mandala Tigerair: 021-2939-6688
Merpati Airlines: 0804-1-621-621
Lion Air (Group): 0804-1-77-88-99/(+6221) 6379-8000
AirAsia: 021-2927-0999
Citilink: 0804-1-08-08-08
Sriwijaya Air: 0804-1-777-777-2
Garuda: 0804-1-807-807/(+6221) 2351-9999)
TransNusa: (+62380) 822-555
SKY Aviation: (+6221) 330-555-09
xpressair: 500890
KALSTAR Aviation: (+6221) 2934-3456
Trigana Air: (+6221) 3483-3942
Untuk INFANT tidak dikenakan biaya administrasi maupun cancellation fee

Bagasi
Garuda Indonesia

Penumpang dewasa & anak kelas Bisnis mendapat free bagasi 30 kg,
Penumpang dewasa dan anak kelas Economy mendapat free bagasi 20 kg,
penumpang bayi kelas Bisnis dan kelas economy mendapat free bagasi 10 kg
Anda hanya boleh membawa satu tas tangan yang berukuran maksimal 56cm
x 36cm x 23cm dan beratnya tidak lebih dari 7 kg kedalam kabin. Sebagai
tambahan anda boleh membawa kotak peralatan kosmetik atau laptop

Citilink

Free untuk bagasi sampai dengan 20 kg

Penumpang Kelas Ekonomi diperbolehkan membawa barang bawaan hingga
seberat 7 kg dengan dimensi 56 cm x 36 cm x 23 cm di kabin Citilink. Berat

barang bawaan di kabin tidak boleh melebihi 7 kg. Tas beroda boleh dibawa
ke kabin asalkan dimensinya sama atau kurang dari dimensi yang tertera di
atas

KALSTAR Aviation

Jatah bagasi : 20 kg untuk B737 dan 10 kg untuk ATR42

Bagasi Tas tangan standar dengan maksimum berat 7 kg dan dimensi ukuran
40x30x15cm. (Jet Boeing 737)
Satu tas tangan standar dengan maksimum berat 5 kg dan dimensi ukuran
40x30x15cm. Propeller (ATR 42-300)

Lion Air (Group)

Untuk penerbangan domestik dan International, Penumpang kelas ekonomi

mendapat free bagasi 20 kg untuk Lion Air, dan 15 kg untuk maskapai Wings
Air, sedangkan penumpang kelas Bisnis mendapat free bagasi 30 kg
Penumpang Kelas Ekonomi diperbolehkan membawa barang bawaan hingga
seberat 7 kg dengan dimensi 40 cm x 30 cm x 20 cm di kabin Lion Air. Berat
barang bawaan di kabin tidak boleh melebihi 7 kg. Tas beroda boleh dibawa
ke kabin asalkan dimensinya sama atau kurang dari dimensi yang tertera di
atas
Penerimaan barang bawaan di kabin disesuaikan dengan ketersediaan
tempat penyimpanan barang bawaan di atas kepala penumpang. Tempat
penyimpanan terbatas juga tersedia di bawah kursi depan. Jika tidak ada
tempat tersedia untuk menyimpan barang bawaan di kabin, maka akan
dilakukan penarikan dan pemuatan barang bawaan di ruang bagasi sesuai
dengan peraturan keamanan penerbangan
Mohon perhatikan bahwa bayi yang tidak disediakan tempat duduk tidak
berhak atas kuota barang bawaan yang boleh di-check in dengan gratis
Barang-barang yang boleh dibawa tanpa dikenakan biaya sebagai tambahan
dari kuota barang bawaan yang boleh di-check in dengan gratis (disesuaikan
dengan peraturan keamanan) : Tas tangan wanita, buku saku atau dompet
yang sesuai untuk perjalanan normal dan yang tidak digunakan untuk tempat
penampungan alat-alat yang dihitung sebagai barang bawaan. Mantel, syal
atau selimut, Kamera kecil dan/atau teropong kecil, Makanan bayi untuk
dikonsumsi selama penerbangan, Keranjang pembawa bayi, Payung atau
tongkat jalan, Bahan bacaan dalam jumlah yang wajar, Kursi roda yang dapat
dilipat untuk orang cacat dan/atau sepasang tongkat pemapah dan/atau
kawat gigi atau alat prostetik lainnya yang harus digunakan oleh penumpang
Sesuai dengan peraturan keselamatan yang berlaku, penumpang dianjurkan
untuk: Tidak menerima paket apa pun dari penumpang yang tidak dikenal,
Tidak meninggalkan barang bawaan tanpa pengawasan di waktu kapan pun,
terutama di dalam wilayah bandara. Barang bawaan yang tidak dijaga dapat
dicurigai dan disita oleh staf keamanan bandara
Menyatakan bahwa penumpang sedang membawa senjata atau bahan
peledak sebelum check-in. Pernyataan semacam itu termasuk ke dalam
pelanggaran Undang-Undang dan Peraturan Pesawat Terbang

Mandala Tigerair
Setiap penumpang bisa membawa satu tas dengan berat maksimum 7 kg ke dalam
kabin pesawat. Di Mandala harga tiket tidak termasuk checked bagasi, dikenakan
biaya untuk checked koper. Jumlah biaya itu tergantung rute, untuk lebih jelasnya
silahkan menghubungi Mandala

Merpati Airlines
Bagasi cuma-cuma akan diberikan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang
berlaku:

Pesawat Jet : Kelas bisnis untuk kelas C 30 kg dan untuk kelas I 25 kg.
Sedangkan untuk kelas Y ekonomi bagasi cuma-cuma hanya 20 kg
Pesawat Propeller I : Bagasi cuma-cuma 15 kg
Pesawat Propeller II : Bagasi cuma-cuma 10 kg
Untuk kenyamanan dan keselamatan penerbangan, diperbolehkan membawa
1 (satu) bagasi kabin dengan ukuran yang bisa disimpan di bawah tempat
duduk atau bagasi kabin (ukuran p56cm x l23cm x t36cm) dengan berat
maksimum 5 kg dan menjadi tanggung jawab penumpang yang bersangkutan
Pelaporan bagasi rusak/terlambat/hilang harus dilaporkan pada saat
pengambilan barang. Pengajuan tuntutan (claim) atas barang hilang dapat
diajukan setelah jangka waktu 14 hari sejak pelaporan

SKY Aviation
Setiap penumpang bisa membawa satu tas dengan berat maksimum 7 kg ke dalam
kabin pesawat. Berat maksimum untuk bagasi yang check-in adalah 15 kg. Anda
bisa check-in beberapa koper tetapi berat keseluruhan tidak boleh melebihi berat
maximum. Untuk berat di atas maximum akan dikenakan biaya tambahan, untuk
lebih jelas silahkan menghubungi Sky sebelum pesan tiket

Sriwijaya Air
Bagasi cuma-cuma akan diberikan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang
berlaku:

Bagasi yang dapat Anda bawa maksimal 20 kg untuk semua jurusan kecuali
Jakarta Tanjung Pinang Jakarta seberat 15 kg. Selebihnya Anda akan
dikenakan biaya tambahan
Kami sarankan untuk mengemas bagasi Anda dengan baik, agar terhindar
dari kerusakan
Demi kenyamanan Anda, sangat tidak disarankan menyimpan barang
berharga di dalam bagasi
Kami membatasi jenis binatang yang dapat dibawa ke dalam kabin. Silahkan
kontak kantor penjualan kami untuk prosedur lebih detail

TransNusa

Free bagasi rute Ruteng/Lewoleba/Rote/Sabu/Atambua/Larantuka sebesar 10

kg;rute ujung pandang sebesar 20 kg; bayi tidak mendapat free bagasi, Selain
rute tersebut diberlakukan 15 kg/penumpang
Semua macam/jenis alat olah raga termasuk dalam allowance bagasi
Penumpang sesuai rute tujuan dan/atau dihitung sebagai bagasi normal

xpressair

Berat bagasi Cuma-Cuma maksimum 20 kilogram untuk setiap penumpang.

(Peraturan Khusus Boeing 737)
Untuk kenyamanan penumpang dan keselamatan penerbangan, setiap
penumpang diijinkan membawa 1 (satu) bagasi kedalam kabin, dengan
ukuran 50 x 32 x 16 cm dan berat maksimum 5 kilogram. (Peraturan Khusus
Boeing 737)
Kelebihan berat bagasi akan dikenakan biaya tambahan per kilogram sesuai
dengan tarip yang berlaku di expressair. (Peraturan Khusus Boeing 737)
Tanggung jawab terbatas untuk kehilangan dan kerusakan bagasi ditetapkan
sejumlah Rp.20.000,- (duapuluh ribu) rupiah per kilogram dengan perhitungan
berat sesuai dengan bagasi yang dibawa atau maksimum berat bagasi cumacuma jika bagasi tersebut lebih besar dari maksimum berat bagasi cumacuma
Untuk kenyamanan penumpang dan keselamatan penerbangan, setiap
penumpang diijinkan membawa 1 (satu) bagasi kedalam kabin, dengan berat
maksimum 2 kilogram. (Peraturan Khusus Dornier)
Berat bagasi Cuma-Cuma maksimum 10 kilogram untuk setiap penumpang.
(Peraturan Khusus Dornier)
Kelebihan berat bagasi akan dikenakan biaya tambahan per kilogram sesuai
dengan tarip yang berlaku di expressair dengan catatan masih dapat di terima
sesuai dengan kemampuan ruang maupun daya angkut pesawat. (Peraturan
Khusus Dornier)
Pihak pengangkut berhak untuk menolak kelebihan bagasi, jika tidak adanya
ruang maupun kemampuan daya angkut pesawat. (Peraturan Khusus
Dornier)
Infant/Bayi tidak mendapatkan jatah bagasi Cuma-Cuma. (Peraturan Khusus
Dornier)
Bagi penumpang Boeing yang memiliki penerbangan lanjutan dengan
Dornier, ketentuan bagasi mengikuti peraturan khusus Dornier

Trigana Air

Jatah bagasi : 20 kg untuk B737 dan 10 atau 15 kg untuk ATR72-200 untuk

beberapa rute spesifik Trigana Air Service sesuai dengan ketentuan yang
berlaku
Bagasi cuma-cuma diberikan sebesar :
o 20 kg untuk rute:
Pangkalan Bun - Cengkareng - Pangkalan Bun
Pangkalan Bun - Semarang - Pangkalan Bun
Pangkalan Bun - Surabaya - Pangkalan Bun

Solo - Banjarmasin - Solo

Solo - Balikpapan - Solo (via Banjarmasin)
Solo - Berau - Solo (via Balikpapan & Banjarmasin)
Berau - Balikpapan - Banjarmasin - Balikpapan - Berau
15 kg untuk rute:
Pontianak - Natuna - Pontianak
Ketapang - Semarang - Ketapang (via Pangkalan Bun)
Ketapang - Surabaya - Ketapang (via Pangkalan Bun)
Ketapang - Cengkareng - Ketapang (via Pangkalan Bun)
Ketapang - Solo - Ketapang (via Pangkalan Bun)
Ketapang - Banjarmasin - Ketapang (via Pangkalan Bun)
Banjarmasin - Pontianak - Banjarmasin (via Pangkalan Bun &
Ketapang)
Pangkalan Bun - Balikpapan - Pangkalan Bun
Pangkalan Bun - Berau - Pangkalan Bun
Pangkalan Bun - Solo - Pangkalan Bun
Jayapura - Wamena - Jayapura
Wamena - Dekai - Wamena
10 kg untuk rute:
Pangkalan Bun - Ketapang - Pangkalan Bun
Pangkalan Bun - Pontianak - Pangkalan Bun (via Ketapang)
Ketapang - Pontianak - Ketapang

AirAsia

Bagasi yang Didaftarkan: Biaya bagasi dikenakan untuk pengangkutan

Bagasi yang Didaftarkan, yang akan ditagih dengan harga diskon apabila
dibeli pada waktu pembelian atau hingga 12 jam sebelum waktu
keberangkatan yang dijadwalkan atau dengan harga penuh di konter Airport
Check-in. Bagasi yang Didaftarkan seberat minimum 15kg dapat langsung
dibeli, kemudian ditambahkan hingga 5kg. Penumpang mana pun yang
bagasinya melebihi 15 kg atau melebihi berat yang dibeli pada saat periode
pembelian akan dikenakan biaya per kg di konter Airport Check-in. Silakan
mengacu pada Rincian Biaya untuk mendapatkan detil seluruh tarif. Biaya ini
tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang atau dipindah tangankan
Kereta dorong bayi, kursi roda manual, alat-alat mobilitas, alat bantu jalan
dapat dibawa masuk secara gratis. Tidak tersedia jatah bagasi untuk bayi,
walaupun kereta dorong dapat dibawa masuk dengan gratis
Penumpang tidak boleh menggunakan jatah Bagasi yang Didaftarkan yang
tidak digunakan untuk penumpang lain, kecuali memang bepergian dengan
jadwal keberangkatan yang sama. Penumpang yang membeli dalam jadwal
perjalanan yang sama namun tidak melakukan perjalanan tidak dapat
mentransfer berat Bagasi yang Didaftarkan ke penumpang lain dalam jadwal
perjalanan yang sama. Demi alasan kesehatan dan keamanan, Pengakut
tidak dapat menerima benda individual apa pun yang melebihi 32 kg dan
dengan kombinasi dimensi lebih dari tinggi 81 cm, lebar 119 cm dan
kedalaman 119 cm. batasan berat ini tidak berlaku untuk peralatan mobilitas
(alat bantu jalan)
Alat olahraga dapat dibawa masuk di dalam pesawat dengan biaya yang
dapat dilihat di Rincian Biaya dan atas risiko Anda sendiri. Karena itu Anda

dianjurkan untuk membeli asuransi yang diperlukan untuk alat-alat tersebut.

instrumen musik yang melebihi dimensi bagasi kabin kami, boleh dibawa
masuk ke dalam kabin apabila beratnya 75 kg ke bawah, bila Anda membeli
kursi untuk menyimpannya dan telah membayar biaya yang semestinya. tidak
ada jatah bagasi untuk pembelian kursi ekstra
Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk mengambil tindakan yang
diperlukan untuk menghindari penundaan pemberangkatan Anda dan bagasi
Anda

Refund
Proses Refund akan dikenakan biaya refund berdasarkan waktu pembatalan
dilakukan sebagai berikut:

Pembatalan untuk refund bisa dilakukan maksimal kurang dari 2 jam sebelum
jam keberangkatan atau setelah proses check in (now show gate), dikenakan
refund fee besarnya tergantung dari kebijakan masing-masing maskapai
Apabila dilakukan Refund jauh hari sebelum keberangkatan, refund fee yang
dikenakan akan semakin kecil dan apabila dilakukan dekat dengan
keberangkatan atau mungkin no show maka refund fee yang dikenakan akan
semakin besar, pengembalian uang dari maskapai yang diterima menjadi
kecil
Ada beberapa maskapai yang tidak mengijinkan refund kecuali disebabkan
pembatalan sepihak oleh pihak maskapai. Maskapai-maskapai yang tidak
mengijinkan refund adalah: Airasia, Mandala Tigerair, Citilink
FASTRAVEL akan menginformasikan kepada penumpang yang membeli tiket
melalui aplikasi FASTFLIGHT bila status maskapai tidak beroperasi (no-ops).
Mekanisme refund untuk "no-ops" adalah penumpang mengirimkan scan KTP
dan tiket dan pemberitahuan no rekening penumpang yang berangkat dan
dana refund akan ditransferkan ke rekening penumpang bila dana refund dari
maskapai sudah diterima ke FASTRAVEL; atau juga dapat melalui saldo
deposit mitra, sehingga mitra sendiri yang memberikan refund tersebut ke
calon penumpang.
Jangka waktu refund dari maskapai antara 1-3 bulan apabila dilakukan secara
manual, dan refund dapat langsung dikembalikan pada waktu permintaan
refund apabila proses refund melalui sistem maskapai. Besaran refund
tergantung dari kebijakan maskapai masing-masing.
INFANT tidak dikenakan CF/refund fee