Nama : Saidina Ali

NIM : 20B505031003

Perbedaan SOP & Instruksi Kerja

Prosedur Operasi Standar atau Standar Operasional Prosedur yang dapat disingkat sebagai SOP,
adalah suatu alur/cara kerja yang sudah ter-standardisasi, Standar Operasional Prosedur ini
memiliki kekuatan sebagai suatu petunjuk. Hal ini mencakup hal-hal dari operasi yang memiliki
suatu prosedur tertulis yang pasti.

Instruksi Kerja (IK) adalah sekumpulan langkah yang dilakukan seseorang guna menyelesaikan
pekerjaan secara aman dan lengkap. IK ini perlu dibuat untuk mendampingi Standard Operating
Procedures (SOP), menjelaskan secara rinci langkah instruksional dalam suatu kegiatan SOP, dan
hanya melibatkan 1 (satu) unit kerja saja

PEMESANAN TIKET PESAWAT

A. Pembelian Tiket

1) Pembelian tiket dilaksanakan maksimal 24 jam sebelum waktu keberangkatan.

2) Calon penumpang memberikan identitas diri sesuai KTP,SIM, atau Pasport.

3) Calon penumpang memberikan no telpon yang dapat dihubungi.

4) Loket B-ISA tidak menerima pembatalan tiket atau perubahan jadwal dan route
keberangkatan.

5) Setiap transaksi dari loket B-ISA memotong/mengurangi deposit multibiller.

6) Loket tidak memperbolehkan menambahkan biaya lain-lain, diluar biaya yang tercantum di
Struk B-ISA.

B. Modify (Perubahan Tiket)

1. Definisi

1) Rebook : Proses melakukan perubahan jadwal penerbangan jam dan tanggal sesudah

Issued Tiket.

2) Reissued : Proses issued Ulang perubahan nomor tiket karena telah melakukan

rebook atau pun reroute

3) Reroute : Proses perubahan rute destinasi penerbangan setelah Issued.

4) Corrname : Permintaan revisi nama penumpang dimana hanya dibatasi maksimal 2 huruf

5) Split : memisahkan penumpang dan mendapat kode booking baru, yang kemudian

dilakukan proses point 1 sampai dengan 3.

2. Prosedur
1) Penumpang menghubungi Airlines yang bersangkutan untuk melakukan perubahan dengan
menyebutkan kode booking dan nomor tiket ke call center Airlines.

2) Apabila ada biaya atas perubahan/rebook tersebut pembayaran bisa di lakukan dikantor
airlines terdekat atau dikantor office bandara.

3) Khusus Reroute hanya berlaku untuk airlines Garuda, airlines selain Garuda tidak
memberlakukan Reroute.

4) Penumpang mengajukan permintaan corrname kepihak airlines dan oleh pihak maskapai
memasukkan kedalam Remark kode booking

5) Informasi yang lebih Detail mengenai prosedur dan biaya-biaya dari Rebook,reissued,Upselling
bisa di lihat di fare Rule masing-masing Airlines. Fare rule dari pihak airlines dapat berubah sewaktu
waktu.

C. Refund

1. Definisi : Proses pengembalian uang dari pembatalan penerbangan. Biaya yang ditimbulkan
sesuai dengan rules masing-masing airlines yang berlaku.

2. Prosedur

1) Loket B-ISA tidak menerima pembatalan keberangkatan atau refund.

2) Pembatalan keberangkatan/refund dapat dilakukan oleh calon penumpang ke kantor Airline

dengan membawa bukti struk dari loket B-ISA.

3) Informasi mengenai biaya yang ditimbulkan bisa dilihat melalui fare rules atau bisa
menanyakan langsung melalui call center masing-masing airlines.

4) B-ISA akan mengembalikan dana yang ditimbulkan karena refund ke mitra 1 kali dalam sebulan
dengan cara mengkredit deposit multibiller mitra.

5) Mitra setelah menerima dana refund dapat mendistribusikan ke loket B-ISA dimana calon
penumpang melakukan pembayaran pemesanan tiket.

D. Add Infant (Penambahan Penumpang Bayi Garuda & Merpati)

1. Prosedur Penambahan Penumpang Bayi :

Untuk airlines Garuda dan Merpati, Calon penumpang tidak dapat menambahkan ketika membuat
reservasi. Calon Penumpang dapat menghubungi maskapai penerbangan Garuda dan Merpati.

2. General

Usia bayi yang bisa diterima adalah 3 – 23 bulan.

3. Proses Request

Penumpang dapat menghubungi maskapai penerbangan, dengan ;

Ø Menyebutkan kode booking.

Ø Menyebutkan nama penumpang bayi.

Ø Menyebutkan tanggal lahir bayi.

Ø Declare penumpang dewasa yang akan memangku penumpang bayi jika penumpang dewasa lebih
dari satu.

4. Proses Pembayaran

Ø Proses pembayaran dapat dilakukan setelah status bayi sudah confirmed.

Ø Penumpang dapat melakukan pembayaran dikantor perwakilan airlines terdekat atau dibandara
minimal 2 jam sebelum waktu check in.

Untuk airlines selain Garuda dan Merpati jika sudah issued dapat mengikuti Proses Request dan
Pembayaran diatas.

PEMESANAN TIKET KERETA API

Cara pesan tiket kereta api online melalui aplikasi KAI Access. Berikut cara pesan tiket
kereta api di aplikasi KAI Access:
1. Instal aplikasi KAI Access di Play Store atau AppStore.
2. Setelah terpasang, kamu perlu registrasi terlebih dahulu untuk membuat akun. Isi nama,
nomor identitas, tanggal lahir, nomor telepon, email, alamat, dan kata sandi. Setelah
terdaftar, kamu bisa mulai memesan tiket.
3. Pada aplikasi KAI Access kamu bisa memilih jenis rangakian kereta yang tersedia. Di sini
ada pilihan Kereta api antar kota aau provinsi (intercity train), kereta lokal (local train), dan
kereta bandara (airport train). Pilih sesuai kebutuhanmu.
4. Setelah itu kamu akan dibawa ke tampilan kolom Asal stasiun dan tujuan besarta tanggal
keberangkatan, jenis kelas, dan jumlah penumpang. Isi semua kolom ini lalu pilih cari tiket.
5. Pilih salah satu tiket yang tersedia. Kamu akan dibawa pada tampilan Konfirmasi
Pemesanan. Centang opsi "saya telah membaca dan menyetujui syarat dan ketentuan". Klik
lanjut.
6. Di sini kamu akan diminta untuk mengisi data penumpang. Bila penumpang sama dengan
pemesan, cukup centang kolom "sama dengam pemesan". Jika berbeda atau penumpang
lebih dari satu, isi data diri penumpang seperti nama dan nomor identitas.
7. Setelah itu, klik pembayaran, pada kereta jarak jauh, kamu bisa membayar lewat pos,
LinkAja, ATM, Mobile Banking, dan gerai retail yang ada. Sementara untuk kereta lokal dan
bandara, pilihan hanya terbatas pada pembayaran LinkAja.
8. Setelah melakukan pembayaran, kamu akan mendapatkan e-boarding pass. Kamu bisa
mengunduh e-boarding pass di bagian "My Trips" yang ada di aplikasi KAI Access.
9. E-boarding pass nantinya bisa kamu cetak melalui check ini counter di stasiun
PEMESANAN TIKET KAPAL LAUT

 Buka halaman ini https://www.pelni/co/id/reservasi-tiket melalui

browser baik itu perangkat smartphone maupun laptop atau PC

 Tentukan kota pelabuhan asal dan pelabuhan destinasi

 Masukkan tanggal dan bulan keberangkatan

 Pilih jenis kelas kapal yang hendak ditumpangi dan masukkan jumlah
penumpangnya pula. Kemudian klik opsi Cari Pelayaran

 Situs akan menampilkan daftar kapal yang terseddia sesuai dengan

pengaturan tadi, beserta harganya

 Pilih kapal sesuai kebutuhan dengan mengetuk opsi Pilih

 Selanjutnya, masukkan data pemesan yang meliputi nama lengkap,

alamat e-mail aktif, nomor telepon, dan alamat tempat tinggal

 Masukkan pula data penumpang yang meliputi nama, tanggal lahir,

serta nomor kartu identitas (KTP, Paspor, atau SIM)

 Setelah itu, klik opsi Lanjut dan lakukan pembayaran pemesanan, bisa

lewat transfer ATM BRI atau kasir Indomaret

 Bila pembayaran telah dikonfirmasi, invoice akan dikirim ke alamat

email pemesan, sebagai bukti pembayaran untuk ditukarkan dengan
tiket cetak, saat tiba di pelabuhan keberangkatan.