Syarat dan Ketentuan Refund Traveloka

1.
2.
3.

4.

5.
6.
7.
8.

9.

10.
11.
12.
13.

Proses refund pesawat bisa berlangsung hingga 90 hari dan hotel hingga 5 hari. Kemungkinan,
ada biaya atas refund yang Anda ajukan.
Pengajuan refund untuk tiket pesawat dan hotel yang dipesan di Traveloka tunduk pada syarat
dan ketentuan refund yang telah ditentukan oleh pihak maskapai dan kebijakan hotel.
Form Online pengajuan refund harus diisi oleh penumpang atau tamu hotel (jika penumpang/tamu
mampu secara legal), atau wakil sah secara hukum (orang tua kandung atau orang tua asuh) jika
penumpang atau tamu hotel tidak mampu secara legal atau di bawah umur, atau pihak lain yang
bertanggung jawab langsung terhadap pembelian tiket pesawat dan voucher hotel di Traveloka.
Refund dengan cara transfer hanya akan diproses jika nama pemilik rekening
penerima sama dengan salah satu dari penumpang atau tamu hotel terdaftar, atau sama dengan nama
pemesan. Jika pemilik rekening berbeda dari dua syarat tersebut, mohon menyertakan scan Surat
Kuasa yang ditandatangani penumpang atau tamu hotel terdaftar, dan scan kartu
identitas penumpang/tamu hotel dan pemesan.
Transaksi menggunakan kartu kredit tidak dapat dikembalikan secara tunai. Pengembalian dana
dilakukan dalam bentuk pengembalian limit kartu (reversal) dan mengikuti syarat & ketentuan bank
penerbit kartu.
Jumlah dana refund (termasuk 100% refund) yang dikembalikan untuk transaksi multi-currency
akan disesuaikan dengan nilai tukar mata uang terkait yang berlaku pada saat booking.
Traveloka berhak meminta kelengkapan dokumen atau informasi tambahan sehubungan dengan
persetujuan pengajuan refund oleh pihak maskapai atau hotel.
Pengajuan pembatalan penerbangan dapat dilakukan penumpang atau pemesan dengan cara
langsung menghubungi Call Center maskapai, namun pengajuan refund WAJIB dilakukan melalui
Traveloka. Nomor Call Center maskapai dapat Anda temukan di halaman Prosedur Refund. Pengajuan
pembatalan reservasi hotel dan refundWAJIB dilakukan melalui Traveloka.
Traveloka tidak dapat menjamin semua pengajuan refund dapat disetujui oleh maskapai atau hotel,
karena tidak semua maskapai memiliki ketentuan refund/pengembalian dana dan tidak semua kamar hotel
adalah refundable. Mohon lihat ketentuan tiap maskapai terkait refund di halaman Prosedur Refund. Untuk
reservasi hotel, mohon lihat ketentuan pembatalan tiap kamar hotel.
Biaya transfer bank untuk pengembalian dana refund ditanggung sepenuhnya oleh pemilik
rekening penerima refund.
Pengajuan refund secara otomatis akan membatalkan pemesanan.
Form Refund yang telah kami terima TIDAK DAPAT ditarik kembali atau dibatalkan
pengajuannya dengan alasan apa pun.
Traveloka tidak bertanggung jawab atas terhambatnya proses refund akibat kesalahan
pengisian data pada FORM ONLINE pengajuan refund ataupun kurangnya kelengkapan dokumen atau
informasi tambahan sehubungan dengan persetujuan pengajuan refund oleh pihak maskapai atau hotel.

Ketentuan Perubahan dan Refund Citilink ( QG )

Seluruh Rute
Periode Validitas Tiket
Refund harus dilakukan selama masa validitas tiket masih berlangsung. Jika tiket Anda dibatalkan/diubah
oleh maskapai, periode validitas tiket adalah 3 bulan terhitung sejak tanggal keberangkatan. Selain
daripada itu, validitas tiket Anda adalah 30 menit sejak waktu keberangkatan. Tiket yang tidak dipakai dan
telah melewati masa validitas tidak dapat di-refund.

Mohon diingat bahwa refund tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan checkin (di bandara atau online).

Seluruh Kelas Tiket

Seluruh Subkelas Tiket

o
o
o
o
o
o

Penumpang Dewasa, Anak-anak, dan Bayi

Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari
tarif dasar tiket per penumpang.
Antara 72 jam sampai 48 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar
tiket per penumpang.
Antara 48 jam sampai 24 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar
tiket per penumpang.
Antara 24 jam sampai 12 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 70% dari tarif dasar
tiket per penumpang.
Antara 12 jam sampai 4 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar
tiket per penumpang.
Kurang dari 4 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 90% dari
tarif dasar tiket per penumpang.
Biaya tambahan dan jumlah yang dikembalikan bisa berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih
dahulu.

Ketentuan Perubahan dan Refund Sriwijaya Air ( SJ )

Rute International
Periode Validitas Tiket
Peraturan refund tergantung pada masa validitas tiket, yang dihitung sejak tanggal keberangkatan. Tiket
yang tidak dipakai dan telah melewati masa validitas tidak dapat di-refund. Refund harus dilakukan selama
masa validitas tiket masih berlangsung. Periode validitas tiket adalah:

Kelas Bisnis (Sub-kelas C, D, I) : 3 bulan setelah tanggal penerbangan

Kelas Ekonomi (Sub-kelas O, U): 1 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Sub-kelas X, E): 3 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Sub-kelas G, V): 7 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Sub-kelas T, Q): 14 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Sub-kelas N, M): 21 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Sub-kelas L, K): 30 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Sub-kelas H, B): 60 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Sub-kelas W, S, Y): 90 hari setelah tanggal penerbangan

Mohon diingat bahwa refund tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan checkin (di bandara atau online).
Kelas (Bisnis)
Subkelas (C,D,I)

o
o

Penumpang Dewasa dan Anak-anak

Sampai 48 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan USD 20 per
penumpang.
Antara 48 jam sebelum keberangkatan sampai 0 jam setelah keberangkatan, refund
dikenakan biaya pembatalan USD 30 per penumpang.

Seluruh Kelas Tiket

Seluruh Subkelas Tiket

Penumpang Bayi
Sampai 0 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan USD 5 per
penumpang.

Kelas (Ekonomi)
Subkelas (B,H,K,L,M,N,Q,S,T,V,W,Y)

o
o

Penumpang Dewasa dan Anak-anak

Sampai 48 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan USD 20 per
penumpang.
Antara 48 jam sebelum keberangkatan sampai 0 jam setelah keberangkatan, refund
dikenakan biaya pembatalan USD 30 per penumpang.

Subkelas (E,G,O,U,X)

Tiket Dewasa dan Anak-anak tidak dapat di-refund

Biaya tambahan dan jumlah yang dikembalikan bisa berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih
dahulu.

Rute Domestik
Periode Validitas Tiket
Peraturan refund tergantung pada masa validitas tiket, yang dihitung sejak tanggal keberangkatan. Tiket
yang tidak dipakai dan telah melewati masa validitas tidak dapat di-refund. Refund harus dilakukan selama
masa validitas tiket masih berlangsung. Periode validitas tiket adalah:

Kelas Bisnis (Sub-kelas C, D, I) : 3 bulan setelah tanggal penerbangan

Kelas Ekonomi (Sub-kelas O, U): 1 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Sub-kelas X, E): 3 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Sub-kelas G, V): 7 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Sub-kelas T, Q): 14 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Sub-kelas N, M): 21 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Sub-kelas L, K): 30 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Sub-kelas H, B): 60 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Sub-kelas W, S, Y): 90 hari setelah tanggal penerbangan

Mohon diingat bahwa refund tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan checkin (di bandara atau online).
Kelas (Bisnis)
Subkelas (C,D,I)

o
o
o

Penumpang Dewasa dan Anak-anak

Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari
tarif dasar tiket per penumpang.
Antara 72 jam sampai 4 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar
tiket per penumpang.
Kurang dari 4 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari
tarif dasar tiket per penumpang.

Seluruh Subkelas Tiket

Penumpang Bayi
Sampai 0 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan IDR 20.000
per penumpang.

Kelas (Ekonomi)
Subkelas (B,E,G,H,K,L,M,N,Q,S,T,V,W,X,Y)

o
o
o
o
o
o

Penumpang Dewasa dan Anak-anak

Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari
tarif dasar tiket per penumpang.
Antara 72 jam sampai 48 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar
tiket per penumpang.
Antara 48 jam sampai 24 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar
tiket per penumpang.
Antara 24 jam sampai 12 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 70% dari tarif dasar
tiket per penumpang.
Antara 12 jam sampai 4 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar
tiket per penumpang.
Kurang dari 4 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 90% dari
tarif dasar tiket per penumpang.

Subkelas (C,O,U)

o
o
o
o
o
o

Penumpang Dewasa dan Anak-anak

Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari
tarif dasar tiket per penumpang.
Antara 72 jam sampai 48 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar
tiket per penumpang.
Antara 48 jam sampai 24 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar
tiket per penumpang.
Antara 24 jam sampai 12 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 70% dari tarif dasar
tiket per penumpang.
Antara 12 jam sampai 4 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar
tiket per penumpang.
Kurang dari 4 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 90% dari
tarif dasar tiket per penumpang.

Seluruh Subkelas Tiket

Penumpang Bayi
Sampai 0 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan IDR 20.000
per penumpang.
Biaya tambahan dan jumlah yang dikembalikan bisa berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih
dahulu.

Saya telah membaca dan menyetujui semua poin Syarat dan

Ketentuan Refund yang tertera di atas.
Ya, saya setuju
Langkah selanjutnya