(ERR ATT — SURVEY KEPUASAN PASIEN ] No Dokumen : 445/13/S0R/ UPT Puskesmas dr. Jonefi ‘Sungai Tarab | NIP. 198012092009011007 “1. Pengertian puasan pasien adalah kegiatan untuk Ze’ Ungkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Puskesmas dengan _menggunakan kuesioner, Survey kepuasan pasien Puskesmas menggunakan metode pengumpulan data primer dengan memberikan pertanyaan kepada pasien/responden sebagai upaya untuk mengumpulkan informasi dari kelompok-kelompok yang — mewakili__—_populasi pelanggan Puskesmas. 2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengelola umpan balik secara langsung dari pengguna layanan 3.Kebijakan | SK Kepala Puskesmas Nomor 445/05/SK/Pusk.ST.1/1/2023 Tentang Pengelolaan Umpan balik dari pengguna layanan 4-Referensi /Pedoman Umum Penyusunan Tndeks Kepuasan Masyarakat, Kementrian Pendayaan Aparatur Negara RI, 2018. 8.Prosedur/ |1.SOP Kepuasan pasien merupakan indikator ~~ Nasional Langkah- Mutu. langkah 2. Penanggung jawab survey Kepuasan pasien adalah Ketua tim mutu Puskesmas dan tim survey kepuasan pasien. $. Survey kepuasan pasien dilakukan minimal 2 kali setahun 4-Tim survey mempersiapkan instrumen survey dan menghitung sampel sesuai dngan rumus kerji-morgan 5. Tim survey menyerahkan instrumen survey kepada Pasien sesuai dengan jumlah responden, 6.Tim survey mendampingi pasien/responden untuk Mengisi instrumen survey, =!7. Tim survey mengumpulkan hasil survey yang telah Diisi responden. 8.Tim survey mengolah dan menganalisa hasil survey kepuasan pasien kepada Ketua Tim Mutu 9.Ketua Tim Mutu mengadakan Rapat Tinjavan Manajemen untuk membahas rencana tindak lanjut dari hasil survey kepuasan pasien. 6. Bagan Alir ‘Tim survey mempersiapkan instramen survey dan menghitung sampel sesuai dngan ramus kereji- morgan 1. Tim survey menyerahkan instramen survey kepada Pasien sesuai dengan jumlah responden. v ‘Tim survey mendampingi pasien/responden untuk Mengisi instrumen survey. v ‘Tim survey mengumpulkan hasil survey yang telah diisi responden v ‘Tim survey mengolah dan menganalisa hasil survey v ‘Tim survey melaporkan hasil survey kepuasan pasien kepada ‘ketua tim mutu Vv Ketua Tim mutu mengadakan Rapat Tinjauam Manajemen untuk membahas rencana tindak lanjut dari hasil survey kepuasan 7.Hal-hal yang perlu diperhatikan 8. Unit terkait > Semua unit pelayanan 9. Dokumen terkait 10. Rekaman histori perubahan No | Yang diubah ‘Referenst Tanggal mula perubahan