Premium

No CS UNIT CASE ID Start date

Reguler
No CS UNIT CASE ID Start date

Corporate
No CS UNIT CASE ID Start date

Socmed
No CS UNIT CASE ID Start date
1 CU (Request CEH) C28405449 11/17/2023

2 Sosmed Jogja C200194959 8 Desember 2023

MCC
No CS UNIT CASE ID Start date
1 CS Ecare Semarang 02 C200176136 11/29/2023
EMAIL SUBJECT CUSTOMER NAME MSISDN

EMAIL SUBJECT CUSTOMER NAME MSISDN

EMAIL SUBJECT CUSTOMER NAME MSISDN

EMAIL SUBJECT CUSTOMER NAME MSISDN

RE: [Complaint via CEH] Kendala Sinyal di Perpus UI MAESAROH 6287877733214
6287877733214

Re: [Ancam Blow Up] FU Digital//C200194959/Blank Milki 6283143876061

Signal

EMAIL SUBJECT CUSTOMER NAME MSISDN

racomm - Wipbin - Stanley - C200176136 - 6283170837619 - 4G Slow Access
Stanley
To 6283170837619
ADDRESS
ADDRESS
ADDRESS
ADDRESS
Perpustakaan Universitas
Indonesia, Gedung Crystal of
Knowledge, Jl. Letjen DR.
Sjarif Thajeb, Pondok Cina,
Kecamatan Beji, Kota Depok,
Jawa Barat 16424
SMAN 2 Tanjung Raja
JQQ9+R9C, Tj. Raja Tim.,
Kec. Tj. Raja, Kabupaten
Ogan Ilir, Sumatera Selatan
30661
ADDRESS
PROBLEM DESCRIPTION
PROBLEM DESCRIPTION
PROBLEM DESCRIPTION
PROBLEM DESCRIPTION
customer complaint jaringan 4G tidak
stabil terjadi di satu lokasi dan
pengguna XL lain juga berkendala,
keluhan sejak tanggal 1 November
2023 sampai 30 November 2023, sinyal
bar 1-2 , HLR OK. sebelumnya
keouhan custimer sudah dubuatkan
case C28380311, namun tetap belum
ada perubahan.Cust request dilakukan
pengecekan langsung ke lokasi.
customer complain signal internet dan
telp tidak ada sama sekali sehingga
mengakibatkan untuk akses internet,
telp dan sms menjadi gagal sejak
tanggal 6/12/2023, Timeframe terbaru
tanggal 8/12/2023 di satu area
pengguna lainnya juga alami kendala
yang sama, sudah dicoba dipindah dan
dimatikan hp respon tetap sama, HLR
ok, para ok, reff ok. Mohon bantuannya
untuk pengecekan
PROBLEM DESCRIPTION
 Customer kendala akses internet
100m dari SMPN 7 lambat sejak 19 November 2023,
PEMULUTAN Jl. Ki menginformasikan sinyal BAR
Kemas Rindo, Pipa Putih, penuh 4G namun saat akses internet
Kec. Pemulutan, kecepatan naik turun drastis,
Kabupaten Ogan Ilir, sebelumnya lancar dan normal
Sumatera Selatan 30257 sudah mencoba locup namun masih
kendala.
Update tgl 27 Nov 2023

Update tgl 27 Nov 2023

Update tgl 27 Nov 2023

Update tgl 27 Nov 2023

Sesuai info dari team NPM untuk site audit
LTE_MENARA_AIR_UI_RELOCATION seperti info
sebelumnya Insha Allah akan dilakukan pada hari Senin 11 Des
2023, akan kami update jika sudah ada info terbaru ya

Terdapat issue alarm untuk site

4274894E_LTE_TANJUNG_RAJA_TIMUR

Update tgl 27 Nov 2023

Saat ini site tersebut masih terdapat alarm, sedang kami f/u
ke team terkait untuk dilakukan pengecekan lebih lanjut,
jika sudah ada updatenya akan kami informasikan kembali.
Home
No CS UNIT CASE ID Start date EMAIL SUBJECT CUSTOMER NA
1 FBB Jogja C28430302 9 Desember 2023 RE: REQ TT MANUAL [FBB Inbound] - ENDANG
Kendala Internet - 39262928 - ENDANG SEHERMAN
SEHERMAN - 9 DESEMBER 023 -
N0912002
MSISDN ADDRESS PROBLEM DESCRIPTION Update tgl 27 Nov 2023
39262928 JL MERPATI GG Customer hard complaint mengeluhkan layanan akses Masih di FU
NURI NO 3 A DPS internetnya. Respon internet gagal. Username wifi muncul
BR LINK MAN pada perangkat dan tidak ada perubahan pada username.
DESA TEGAL Kendala hanya di perangkat customer di koneksi wifi yang
KERTA sama. Lampu indikator PON HIJAU dan LOS Merah.
KECAMATAN Jumlah device yang terhubung ada 4 HP. Kendala sejak 9
DENPASAR Desember 2023, sudah coba restart ONT dan masih
BARAT, Kota berkendala. Cec bantu reboot ACS respon silang merah.
Denpasar UPCC normal dan Comet Aktif. Untuk Kode SN
2228215001550 dan Vendor FIBERSTAR Mohon
bantuannya, cust insist akan blow up media