UJIAN AKHIR SEMESTER KOMUNIKASI BISNIS

KELAS 2A21 --- 18 DESEMBER 2019

PRODI MANAJEMEN – UNIV. QUALITY
Dosen: Rikawati Ginting Munthe, SE., M.Si
SOAL:
1. Bagaimanakah anda menyampaikan bad news kepada pelangan anda yang meminta
barang yang telah dibelinya ditukar dengan barang yang lain karena kurang puas dengan
barang yang sudah dia beli namun perusahaan anda tidak dapat memenuhi
permintaannya. Jelaskan dengan contoh!
2. Sering sekali pelamar kerja gagal mendapatkan pekerjaan karena wawancara kerja tidak
seperti yang diharapkan. Jelaskan apa saja yang menjadi factor penyebab seseorang gagal
dalam wawancara kerja
3. Untuk dapat melakukan presentasi bisnis yang baik salah satu persyaratan nya adalah
pembicara harus dapat menganalisis audiens secara tepat, karena jika tidak tepat
menganalisis audiens akan membuat pembicara gagal dalam memberikan presentasi
dengan baik. Oleh karena itu pembicara harus mampu menganalisis audiensnya. Jelaskan
pertanyaan yang penting dalam analisis audiens tersebut.
4. Dalam dunia bisnis kita sering menemukan perbedaan pendapat pada pelaku bisnis
misalnya antara pelanggan dengan produsen. Sehingga perlu dilakukan negosiasi untuk
mendapatkan kesepakatan. Jelaskan ciri negosiasi jika dilihat dari isi nya!
5. Jika anda bekerja sebagai PR (Public Relation) di perusahaan tempat anda bekerja, dan
suatu saat perusahaan anda ditimpa masalah dimana beredar hoax di masyarakat bahwa
produk yang dihasilkan perusahaan anda menyebabkan gangguan kesehatan pencernaan
pada penggunanya. Apa yang akan anda lakukan untuk mengembalikan kepercayaan
masyarakat dan jelaskan unsur-unsur apa saja yang harus diupayakan PR untuk
membentuk citra positif suatu organisasi atau perusahaan di mata publiknya!

‘SELAMAT BEKERJA’