Kumar, V., & Reinartz, W. (2018). Customer relationship management.

Springer-Verlag GmbH Germany,

part of Springer Nature 2006, 2012, 2018.

Mani, J. (2018). Pengaruh Peran Nilai Pelanggan Dan Citra Merek Terhadap Kinerja Pemasaran. Jurnal
Mandiri: Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, 2(2), 263-280.

Fauzan, F., & Mudiantono, M. (2014). ANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN LOKASI
TERHADAP MINAT TERUS SEBAGAI PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI
VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Penghuni Kost Sekitar Tembalang Dalam Empat
Wilayah) (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomika dan Bisnis).

Wijayanto, I., & Iriani, S. S. (2013). Pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Ilmu
Manajemen, 1(3), 910-918.

Sofiati, I., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2018). Dampak kualitas pelayanan terhadap loyalitas
konsumen. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 8(2).

Sussanto, H., & Damayanti, W. (2011). Pengaruh kualitas pelayanan dan produk terhadap loyalitas
konsumen. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 13(1).

Nugraha, F. R., Purnama, D., & Patra, A. (2018). Dampak Customer Relationship Management Terhadap
Penjualan. In Prosiding Seminar SeNTIK (Vol. 2, No. 1, pp. 22-29).

Malawat, M. S., Harwini, D., Mulyani, N., & Hutahaean, J. (2018). E-Commerce Penjualan Menggunakan
Metode Customer Relationship Management (Crm). Jurnal Mantik Penusa, 2(2).

Tama, B. A. (2010). Penetapan Strategi Penjualan Menggunakan Association Rules dalam Konteks
CRM. Generic, 5(1), 35-38.