Zg14z PEMERINTAH KABUPATEN LAHAT

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS PERUMNAS
Jl.Kamboja Perumnas III Kel. Bandar Jaya Lahat
Kode Pos 31414 .Email perumnaslahat@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS PERUMNAS

NOMOR : 445/019/PKM.P/KEP/ I /2023
TENTANG

UMPAN BALIK DAN KELUHAN PUSKESMAS PERUMNAS

KEPALA UPT PUSKESMAS PERUMNAS KAB.LAHAT

MENIMBANG : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun

ketidak puasan sasaran program diperlukan untuk
melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan maupun
pelaksanaan program agar sesuai dengan kebutuhan dan
harapan masyarakat atau sasaran program;
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat
diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran
program menyampaikan langsung dengan kehendak
sendiri kepada kepala puskesmas, koordinator pelayanan
UKM dan pelaksana pelayanan UKM ataupun secara aktif
dilakukan oleh puskesmas;
c. bahwa untuk melaksanakan maksud tersebut point a dan
b, perlu ditetapkan Keputusan Kepala Puskesmas
Perumnas.
MENGINGAT : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun
2009 tentang Pelayanan Publik;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun
2009 tentang Kesehatan;
3. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun
2014 tentang Tenaga Kesehatan;
4. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 47
Tahun 2016 tentang Fasilitas Pelayanan Kesehatan;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016
Tentang Pedoman Manajemen Puskesmas;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 4 Tahun 2019
Tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan
Dasar pada Standar Pelayanan Minimal Bidang
Kesehatan;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 31 Tahun 2019
Tentang Sistem Informasi Puskesmas;
8. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019
 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
9. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 34 Tahun 2022
Tentang Akreditasi Pusat Kesehatan Masyarakat, Klinik,
Laboratorium Kesehatan, Unit Transfusi Darah, Tempat
Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri;
10. Peraturan Bupati Lahat Nomor 44 Tahun 2020 Tentang
Pembentukan Unit Pelaksanaan Teknis Pusat
Kesehatan Masyarakat;

MEMUTUSKAN

MENETAPKAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS PERUMNAS

TENTANG UMPAN BALIK DAN KELUHAN PUSKESMAS
PERUMNAS.
KESATU : Metode untuk memperoleh umpan balik dan keluhan
masyarakat atau sasaran program dilakukan melalui
telpon, Survei Mawas Diri (SMD) atau lembaran survei,
kotak saran, Pertemuan dengan tokoh masyarakat maupun
media/forum komunikasi dengan masyarakat.
KEDUA : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat
dilakukan secara rasional sesuai dengan kemampuan
puskesmas.
KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak ditetapkan dengan ketentuan
bila ada kekeliruan akan dilakukan perubahan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan : di Lahat
pada tanggal : 3 Januari 2023
KEPALA UPT PUSKESMAS
PERUMNAS

YULIANI