HELLENA AURA JUSTICA

Customer Service
Bandung,Indonesia|Phone:+62851 5655 9877| hellenaaj@gmail.com|LinkedIn: Hellena Aura Justica

PROFIL
--

Lulusan S-1 Administrasi Publik Universitas Padjadjaran yang memiliki ketertarikan di bidang
customer service dan kegiatan administrasi dengan pengalaman selama 2 tahun di industri retail.
Memiliki sikap empatik, kemampuan mengambil keputusan, fokus pada detail serta memiliki
kemampuan berkomunikasi yang baik dengan berbagai pihak untuk mewujudkan pelayanan
pelanggan yang efektif.

PENGALAMAN KERJA
PT. Knitto Textiles Indonesia Bandung, Indonesia
Customer Service – Kontrak Jan 2022 – Sekarang
 Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan terkait produk serta layanan melalui telepon, chat
maupun bertatap muka secara langsung.
 Bertanggungjawab memproses pesanan pelanggan melalui sistem dan mengelola data
menggunakan Microsoft office
 Berkoordinasi dengan tim operasional, ekspedisi dan tingkat manajemen lebih tinggi sesuai
kebutuhan

PT. Sources Group Bandung, Indonesia

Admin Marketplace – Freelance Des 2018 – Feb 2019
 Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan
 Bertanggungjawab terhadap pengelolaan stock dan penjualan di sistem marketplace

Kantor Kepolisian Daerah Jawa Barat Bandung, Indonesia

Divisi Sekretariat Umum – Internship Apr 2017 – Jul 2017
 Mengelola arsip surat dan dokumen
 Mengirim, menerima serta mendistribusikan surat dan dokumen perusahaan kepada instansi
maupun personal yang dituju

PENDIDIKAN
Universitas Padjadjaran 2016 – 2021
Ilmu Administrasi Publik (IPK – 3.72)

KEMAMPUAN
Data Management: Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint)
Komunikasi: Customer Service Support, Public Speaking dan presentasi
Bahasa: English (Pasif), Bahasa Indonesia (Aktif)

SERTIFIKASI
Kementrian Ketenagakerjaan (online)
Customer Service Certification (Zenius Education) 2021