AYU ALIVIA HIDAYAH SAFITRI

085846373685 | ayualiviasafitri1@gmail.com | https://www.linkedin.com/in/ayu-alivia-

hidayah-safitri-848959123 | Kabupaten Bogor, Jawa Barat 16330
Saya Ayu Alivia Hidayah Safitri, Mahasiswi lulusan Universitas Mercu Buana Jakarta, Fakultas Ilmu Komunikasi.
Berpengalaman 5 tahun lebih di bidang Customer Service Relation. Memiliki kemampuan Public Speaking yang
baik, Problem Solving serta Handling Customer dalam mengatasi permasalahan customer. Selama berkarir
berhasil melampaui target kinerja dan berhasil membangun hubungan baik dengan klien melalui kemampuan
interpersonal dan kemampuan yang baik. Terbiasa menggunakan Microsoft Office, Cepat beradaptasi dengan
lingkungan baru, Melahirkan sikap positif dan Etos Kerja yang kuat.

Pengalaman Kerja
PT. Jakarta Realty (Agung Podomoro Group) - Jakarta Jan 2021 - Agust 2022
Customer Service
Melakukan percakapan dengan konsumen melalui telepon atau secara langsung untuk memberikan informasi, menghubungi
konsumen dalam menanggapi pertanyaan atau pemberitahuan hasil penyelidikan atau menindaklanjuti pertanyaan atau keluhan
konsumen
Memecahkan layanan pelanggan atau keluhan penagihan, periksa untuk memastikan bahwa perubahan dilakukan untuk
menyelesaikan masalah konsumen.
Menjaga dan mempererat komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan, Menangani segala kebutuhan konsumen seperti :
pembuatan asuransi gedung, pembuatan surat domisili, Membuat Surat Perizinan Kerja, dan lain-lain.
Mar 2018 - Des 2020
Admin Customer Relation

Bertanggung jawab untuk membuat dan menyiapkan laporan Bulanan Serta Grafik Data Pengunjung dan Hunian Tenant
Membuat Internal Office Memo dalam pengajuan barang maupun kebutuhan dalam pemenuhan pencaipaian target kerja
Mengupdate Data Pemilik dan Data Penyewa sebagai dasar kelengkapan administrasi
Bertanggung jawab untuk Rekapitulasi laporan harian berdasarkan nomor Hotline keluhan customer
Bertanggung Jawab mengarsipakan serta menyiapkan File Administrasi surat masuk dan lain-lain.
Menjadi PIC Serta Notulen Rapat Koodinasi pencapaian hasil kerja setiap minggunya.

Nov 2015 - Feb 2017

PIC Customer Relation
Melayani berbagai keluhan tenant hunian, serta memberikan informasi dan memberi solusi dan arahan atas keluhan tenant
maupun customer.
Berkoordinasi ke Bagian Divisi terkait perihal keluhan tenant, untuk penyelesaian permasalahan.
Menjadi perwakilan Technical Meeting bersama tenant, Seperti: tenant mengajukan pekerjaan di unit, ataupun pengajuan
administrasi lainnya, serta mengarahkan sesuai ketentuan perusahaan.
Bertanggung jawab membuat Laporan hasil progres kerja setiap minggunya.

May 2014 - Okt 2015

Resepsionist Officer
Menerima panggilan telepon dan menghubungkan ke bagian terkait, serta memberikan informasi jika adanya customer yang bertanya
tentang jasa atau produk perusahaan
Melayani dan mengarahkan Keperluan Customer yang berkunjung.
Mengatur pertemuan antara customer dengan bagian terkait, serta mendengarkan kebutuhan customer
Mengelola arsip administrasi yang berkaitan dengan customer yang keluar dan masuk, serta menerima dan meneruskan surat
masuk kepada pihak yang dituju.

Pendidikan
Universitas Mercu Buana Jakarta (2019 - 2021) - Jakarta, Indonesia
Magister Ilmu Komunikasi, 3.81/4.00

Universitas Pamulang (2015-2018) – Tanggerang Selatan, Jawa Barat

Sarjana Teknik Informatika, 3.21/3.60

Keterampilan, Prestasi & Pengalaman Lainnya

Hard Skills: Microsoft Office, Manajemen Database, Microsoft Visio

Soft Skills: Keterampilan Komunikasi, Manajemen waktu, Kerjasama, Disiplin, Inovatif