Wafa Namora Siregar

Wafanamora19@gmail.com | +6285882880881
Kp. Cimanglid Sirnagalih Jl. Raya Ciapus
Tamansari, Bogor 16610

CARRIER BACKGROUD

Pengalaman dalam bidang Pelayanan Customer, Finance dan Administrasi selama kurang lebih 4 tahun,
merupakan aset yang saya miliki. Saya memiliki kemampuan problem solving yang baik. Saya pribadi yang
memiliki ketertarikan bekerja dibidang Keuangan, Komunikasi, dan Administrasi, selalu berusaha memberikan
kontribusi terbaik dengan selalu berpegang dan memenuhi Key Performance Indeks yang telah ditentukan oleh
perusahaan. Saya pribadi yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, service oriented, mengoperasikan
komputer, dapat bekerja secara team maupun individu, senang belajar hal baru, dan memiliki semangat dalam
bekerja.

WORK EXPERIANCE

Frontliner : Administration Drop Point

(J&T Express Bogor) - Bogor Oktober 2017 – September 2022

• Melayani dan menangani pelanggan sebanyak 50 - 70 pelanggan setiap hari baik secara langsung, telepon, maupun
social media.
• Berhasil mengurangi keluhan pelanggan dengan terus berkomunikasi secara aktif memproses keluhan dan juga
melakukan feedback sampai keluhan terselesaikan sehingga dapat menjaga keloyalitasan dan juga kepercayaan
pelanggan terhadap perusahaan.
• Berhasil dalam memenuhi standard pencapaian target berupa program, promosi, dan pencapaian penjualan berupa
jasa pengiriman yang di berikan perusahaan dengan melakukan sosialisasi program, penginputan data dan transaksi
sehingga dapat berkontribusi terhadap program juga target perusahaan.
• Menganalisis suatu masalah dan memberikan solusi terhadap keluhan pelanggan dan juga paket bermasalah
sehingga dapat segera terselesaikan.
• Berkontribusi dan berperan pada quality control dengan memantau dan menindak lanjuti ratusan keluhan
pelanggan dan paket bermasalah sampai terselesaikan dan di terima dengan baik oleh pelanggan.
• Bertanggung jawab dan berkontribusi dalam kelancaran operational cabang, kebersihan cabang, dan menangani
pelanggan baik secara langsung maupun tidak langsung melalui social media.
• Menghimpun 300 transaksi perhari dan 8000 perbulan baik secara tunai maupun non tunai
• Berhasil dan berkontribusi dalam marketing sales dengan mempromosikan semua program dan promo dan
perekrutan pelanggan memjadi member VIP.
• Berkontribusi dalam pemantauan kinerja keuangan perusahaan dengan melalui pembuatan laporan rekap dan
pencatatan ratusan data transaksi secara rutin harian, mingguan, dan bulanan.

CERTIFICATE
• 3th Place Winner In Drop Point Decoration “New Year 2022” Competition (2022)
• Peserta training certificate HR Administration Staff conducted by LPK Global Ultima Talenta (2022)
- Menyusun uraian jabatan
- Melakukan administrasi jaminan sosial
- Melakukan administrasi pengupahan
- Melakukan administrasi penerapan kebijakan MSDM
• Certificate of completion for completing the course : Menguasai Fundamental Excel (2022)
EDUCATION

• SMA Kosgoro Bogor

IPA 2014 – 2017
Nilai rata-rata Ijazah: 84/100

SKILL

• Microsoft word
• Microsoft excel
• Microsoft power point
• English – intermediate