TUGAS MATA KULIAH E-COMMERCE

Team Assignment and Project (No.-2)

Nama anggota kelompok:

1. Muhammad Fajerien Ramadhani (2110312310013)

2. Rahmat Wiranda (2010312310051)

3. Muhammad Sonny Chandra (2110312310027)

4. Mohamad Firdaus (2110312210031)

5. Muhammad Reza Saputra (2110312310003)

PERTANYAAN

Tetapkan setiap grup e-tailer besar (misalnya Amazon.com, Walmart.com, Target.com,

Dell.com, Apple.com, dan HP.com). Lacak proses pembelian. Lihatlah katalog, mesin
pencari, keranjang belanja, fitur Web 2.0, dan mekanisme lain yang meningkatkan e-
shopping. Siapkan presentasi yang memuat rekomendasi untuk memperbaiki proses yang ada.

JAWABAN

Dua e-tailer yang dapat dianalisis untuk proses pembelian mereka adalah Amazon.com dan
Walmart.com.

Kedua e-tailer menawarkan berbagai fitur dan mekanisme untuk meningkatkan pengalaman
e-shopping. Ini termasuk katalog, mesin pencari, keranjang belanja, ulasan pengguna,
rekomendasi yang dipersonalisasi, dan proses checkout yang mudah. Namun, masih ada area
untuk perbaikan.
Rekomendasi untuk meningkatkan proses yang ada termasuk meningkatkan fungsi pencarian,
menyederhanakan proses checkout, meningkatkan dukungan pelanggan, dan
mengoptimalkan pengalaman belanja seluler. Peningkatan ini dapat membantu untuk lebih
meningkatkan kenyamanan, efisiensi, dan kepuasan keseluruhan dari proses e-shopping.

Amazon.com dan Walmart.com adalah dua e-tailer terkemuka yang menyediakan katalog
komprehensif, memungkinkan pelanggan untuk menelusuri dan mencari berbagai macam
produk. Kedua platform memiliki mesin pencari yang kuat yang memungkinkan pengguna
menemukan produk dengan cepat dan mudah.

Mereka juga memberikan informasi produk terperinci, ulasan pelanggan, dan peringkat,
membantu pelanggan membuat keputusan pembelian yang tepat. Dalam hal keranjang
belanja, kedua e-tailer menawarkan kemampuan untuk menambahkan item ke keranjang
untuk pembelian nanti.

Amazon.com melangkah lebih jauh dengan fitur seperti "Simpan untuk Nanti" dan
"Berlangganan &; Simpan," memungkinkan pengguna untuk dengan mudah mengelola
daftar belanja mereka dan mengatur pesanan berulang untuk produk tertentu. Fitur Web 2.0
juga lazim di kedua platform.

Amazon.com menggunakan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat

penelusuran dan pembelian, meningkatkan penemuan produk yang relevan. Walmart.com
mengintegrasikan tombol berbagi sosial dan konten buatan pengguna, memungkinkan
pelanggan untuk berbagi dan terlibat dengan produk.

Sementara proses yang ada dari e-tailer ini berkembang dengan baik, ada ruang untuk
perbaikan. Satu area adalah fungsi pencarian, di mana filter dan opsi penyortiran yang lebih
canggih dapat membantu pelanggan menyaring hasil pencarian mereka dengan lebih tepat.

Merampingkan proses checkout dengan mengurangi jumlah langkah dan menyederhanakan

proses pengisian formulir dapat meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
Selain itu, meningkatkan dukungan pelanggan dengan menyediakan obrolan langsung atau
bantuan chatbot dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan segera.

Mengoptimalkan pengalaman belanja seluler dengan memastikan desain responsif, navigasi

yang mudah, dan checkout yang mulus sangat penting mengingat meningkatnya jumlah
pembeli seluler.

Dengan menerapkan rekomendasi ini, e-tailer seperti Amazon.com dan Walmart.com dapat
lebih meningkatkan kenyamanan, efisiensi, dan kepuasan keseluruhan dari proses
pembelian, meningkatkan pengalaman e-shopping secara keseluruhan bagi pelanggan
mereka.

Rekomendasi untuk Memperbaiki Proses E-Tailer :

1. Peningkatan Pengalaman Pengguna: Semua e-tailer harus terus meningkatkan

pengalaman pengguna dengan antarmuka yang intuitif, navigasi yang mudah, dan
fitur-fitur interaktif yang menarik.
2. Personalisasi: Menerapkan lebih banyak teknologi personalisasi untuk
merekomendasikan produk kepada pelanggan berdasarkan riwayat pembelian mereka
dan preferensi yang tercatat.
3. Optimisasi Mesin Pencari: Mengoptimalkan mesin pencari untuk menghasilkan
hasil yang lebih relevan dan cepat bagi pengguna.
4. Peningkatan Fitur Web 2.0: Mendorong partisipasi pelanggan dengan
meningkatkan fitur Web 2.0 seperti ulasan pelanggan, forum diskusi, dan peringkat
produk.
5. Pemrosesan Pembayaran yang Aman dan Efisien: Memastikan bahwa proses
pembayaran cepat, aman, dan mudah dipahami bagi pelanggan dengan berbagai
pilihan pembayaran.
6. Optimisasi Mobile: Menyempurnakan pengalaman berbelanja melalui perangkat
mobile dengan antarmuka yang responsif dan fitur-fitur yang dioptimalkan untuk
pengguna mobile.

KESIMPULAN
Meningkatkan proses e-shopping di e-tailer besar membutuhkan kombinasi antara teknologi
yang canggih dan pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan pelanggan. Dengan fokus
pada personalisasi, kemudahan penggunaan, dan keterlibatan pelanggan, e-tailer dapat
meningkatkan konversi dan loyalitas pelanggan mereka