KOMUNIKASI

Definisi :
Komunikasi adalah hubungan antar manusia, baik
antar pribadi maupun dalam organisasi
Tujuan berkomunikasi :
1. Mampu menjalankan proses management :
perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan
dan pengendalian
2. Mampu memahami
3. Mampu mengaplikasikan konsep komunikasi
effektif terutama dalam rangka PRESENTASI ,
baik untuk konsep perubahan, new idea, laporan
& hasil penelitian, mempromosikan diri secara
profesional

RANTAI KOMUNIKASI
NOISE / GANGGUAN

PENGIRIM

PENYANDIAN
(ENCODING)

SALURAN / MEDIA

PENGARTIAN
(DECODING)

PENERIMA

KOMUNIKASI EFEKTIF
SANGAT DIDUKUNG OLEH ASPEK :
1. PERBEDAAN PERSEPSI
2. EMOSI
3. KONSISTENSI / KESELARASAN
4. KEPERCAYAAN

ASPEK-ASPEK :
1. PERBEDAAN PERSEPSI
akibat adanya perbedaan latar belakang, budaya, dll
2. EMOSI
Akibat situasi emosi : marah, jengkel, cinta, dll juga cara
pengucapan
3. KONSISTENSI / KESELARASAN
Akibat adanya pengaruh gerakan anggota tubuh, pakaian,
postur, expresi wajah, dll prinsip verbal harus selaras dg
non verbal
4. KEPERCAYAAN
Penerima bisa menerima / meragukan isi komunikasi tgt
kredibilitas pengirim

saya tahu

Saya tidak tahu

Mereka tahu

Q1

Q2

Mereka tdk tahu

KETRAMPILAN KOMUNIKASI

Q3

weakness

opportunity

Q4

GAYA BERKOMUNIKASI
PARENT
ORANG TUA

PARENT
ORANG TUA

ADULT
DEWASA

ADULT
DEWASA

CHILD
KANAK-KANAK

CHILD
KANAK-KANAK

SIFAT / CIRI CIRI NYA :

PARENT :
PERINTAH, LARANGAN, PERATURAN,
DIHORMATI, DLSB
ADULT :
DATA, FAKTA, KESEIMBANGAN TOLERANSI,
MAU MENDENGAR, MAU MENGERTI, DLSB
CHILD :
MANJA, MERENGEK, CANDA, MENUNTUT, DLSB
KOMUNIKASI EFEKTIF ADALAH KOMUNIKASI LATERAL,
TERUTAMA : ADULT TO ADULT
KEBALIKANNYA : CROSSING , PARENT TO CHILD

APLIKASI KOMUNIKASI
KAPAN DIGUNAKAN ???
1.NEGOSIASI
2.MENGATASI KONFLIK
3.MEMOTIVASI
4.COACHING, KONSELING
5. UNJUK DIRI

Syarat berkomunikasi yg
baik
Menghargai kelebihan orang lain
Memahami & memaafkan kelemahan orang
lain
Bersedia mendengar pendapat orang lain
tanpa penilaian & mampu ikut merasakan
kondisi orang lain

Bentuk komunikasi
Top

down
Komunikasi dua arah
(ingat type komunikasi, parent, adult,
child)

Hambatan komunikasi dialogis

pada bawahan
Keterbatasan

pengetahuan
Prasangka emosional
Perbedaan wewenang

Hambatan komunikasi dialogis

pada atasan

Kurangnya kesediaan mendengarkan :

Tidak

sabar, acuh tak acuh sewaktu

mendengarkan

Segan terlibat urusan pribadi

Prasangka
Sikapnya bertahan
Kurangnya waktu

Unsur unsur komunikasi &

pengaruhnya
Kata-kata
Nada
Bahasa tubuh

10%
40%
50%

Keuntungan komunikasi yg baik

dalam perusahaan
Kelancaran tugas lbh terjamin
Penekanan biaya
Meningkatkan partisipasi anggota
Pengawasan dapat dilaksanakan dengan
baik