DR. HJ. ANI YUNINGSIH DRA.

MSi
 Masyarakat Industri = Masy. Informasi
Segi ekonomi Segi Sosbud
Bekerja melalui Dayaguna Budaya Mengandalkan infor
Pendayagunaan informasi Informasi masi dlm segala bid.
Informasi kehidupan, mampu
menghasilkan,
mengolah &
Infrastruktur memanfaatkannya
Informasi secr. Efisien & efektif

Segi teknologi
Memiliki infrastruktur yg lengkap, mampu
mengakses informasi ke seluruh penjuru dunia
melalui suatu hubungan dgn jaringan telekomunikasi global
Karakteristik Masyarakat
Industri

Masyarakat yang berorientasi pada

informasi, informasi yang spesifik,
yakni informasi yang akurat dan
benar, baik dalam kehidupan
ekonominya maupun
dalamkehidupan sosial dan
budayanya
Masyarakat Informasi
Interkoneksi global
Komunikasi bergerak
Aliansi global

Hilangnya batas geografi

Hilangnya ketergantungan pada waktu dan ruang
Hubungan komunikasi terdistribusi dalam ruang
Manusia menjadi anggota dari Many Global Nonplace
Communities
 KESENJANGAN BARU
INFORMASI
Banyaknya informasi yg berkembang
Tingkat keterampilan informasi yg berbeda
Relevansi Kontak Sosial yang Terjalin
Selektivitas Penerimaan serta Pengendalian Bahan Informasi
Ketidakseimbangan Prasarana /Sarana Telekomunikasi

FREE FLOW OF INFORMATION > < ONE WAY FLOW OF COMMUNICATION

 Kecenderungan Pengaruh
Informasi Pada Masyarakat
Imperialisme Media
First World Outlook
Dorongan Dominasi dan Intervensi
Pemberitaan yang bias
Ketergantungan Kultural
Propaganda

Diperlukan upaya-upaya pendistribusian dan pemanfaatan

informasi yang berguna bagi kemajuan masyarakat, melalui
manajemen dan strategi komunikasi
Diperlukan transformasi berbagai bidang kehidupan masyarakat
untuk menciptakan kebudayaan informasi, melalui implementasi
program-program komunikasi (Public Relations)
 KOMUNIKASI
Proses pengiriman pesan dari komunikator
kepada komunikan dengan menggunakan
lambang-lambang yang bermakna.
HUMAS (PUBLIC RELATIONS)
Manajemen
komunikasi antara
suatu organisasi
dengan publiknya

Publik : kumpulan/kelompok
orang yang memiliki
kepentingan terhadap
organisasi
 Klasifikasi Publik

Publik Internal (Publik yang berada di dalam organisasi) :

dokter, perawat, karyawan, manajer, direksi, pemegang saham, dll

Publik Eksternal (Publik yang berada di luar organisasi) :

pasien, pelanggan, supplier, pers, pemerintah, community (masy sekitar),
rumah sakit lain, LSM bidang terkait, organisasi profesi, partai politik, dll
 Definisi Public Relations

Public Relations is the management function that identifies,

establishes, and maintains mutually beneficial relationships
between an organization and the various publics on whom its
success or failure depends (Cutlip center and Broom)

Public Relations adalah fungsi management yang menyatakan

membentuk/membangun dan memelihara hubungan yang
saling menguntungkan antara organisasi dengan berbagai
publiknya yang mana publik tersebut dapat menentukan
sukses dan gagalnya organisasi
ESENSI PUBLIC RELATIONS
Membangun Komunikasi
dua arah dan timbal balik
Merekonsiliasi/melayani
kepentingan organisasi
dan kepentingan publik
Inherent/ melekat
dengan manajemen
URGENSI PR BAGI PROFESI
TENAGA KESEHATAN(DOKTER)
Edukasi Masyarakat Industri/Perkotaan
Pemanfaatan media massa sebagai kendaraan/channel
penyebaran informasi, sosialisasi, dan edukasi
Memelihara dan melaksanakan komunikasi efektif dan
efisien dengan stakeholders/publics
Memahami tuntutan, kebutuhan, sikap, aspirasi dan
persepsi stakeholders
Mengembangkan profesi tenaga kesehatan (dokter)
melalui kemampuan, motivasi, prestasi dan moral
profesional, dengan membangun network antara publik
internal dengan publik eksternal
 Kuliah II

LANJUTAN DASAR-DASAR PR
ANALISIS DAN EVALUASI TUGAS I
Fungsi Public Relations
Fungsi PR : (Curril W. Plates)

1) Menganalisis kepentingan publik

dan memahami sikap publik
2) Mengidentifikasikan dan
menafsirkan berbagai kebijakan
dan program kerja dari
organisasinya
3) Melaksanakan serangkaian
program tindakan (komunikasi)
yang dapat diterima dan
didasarkan pada niat baik
 FUNGSI PUBLIC RELATIONS
BERTRAND CUTLIP AND CENTER
R.CANFIELD 1) To ascertain and evaluate
1) It should serve public opinion as it
relates to his
the publics organization/nation
interest 2) To counsel executive on
2) Maintain good ways of dealing with
communication public opinion as it exist
3) To use communication to
3) And Stress good influence public
morals and opinion
manner
 TUJUAN PUBLIC RELATIONS
MEMBENTUK CITRA/IMAGE :
MEMBANGUN Organisasi
MENINGKATKAN Perusahaan
Profesi
MEMELIHARA Product
dll
 CITRA
1. Persepsi subjektif JENIS CITRA/IMAGE
mengenai organisasi,
lembaga, perusahaan,
masyarakat, bangsa/ o MIRROR IMAGE
negara, produk, profesi, o CURRENT IMAGE
dll o MULTIPLE IMAGE
2. Hasil proses selektif o CORPORATE IMAGE
informasi yang diterima o PRODUCT IMAGE
(sangat tergantung FOR
dan FOE)
3. Digeneralisasikan pada
lingkup yang lebih luas
 THE PR TRANSFER PROCESS
NEGATIVE POSITIVE SITUATION
SITUATION SYMPATHY

HOSTILITY ACCEPTANCE

PREJUDICE INTEREST

APATHY KNOWLEDGE

IGNORANCE
 4 PERAN BESAR PR (Broom)
STRATEGI
Teknisi komunikasi
I.Formative Research
Penentu ahli Analisa Situasi
Fasilitator komunikasi Analisa Organisasi
Fasilitator Analisa Publik
Pemecahan masalah II. Strategi
(Cutlip ,2000) Menetapkan sasaran & tujuan
Formulasi Aksi dan Respon strategi
Memilih komunikasi efektif
III. Taktik
 STRATEGI
I.Formative Research
Analisa Situasi
Analisa Organisasi
Analisa Publik
II. Strategi
Menetapkan sasaran & tujuan
Formulasi Aksi dan Respon strategi
Memilih komunikasi efektif
III. Taktik
Memilih taktik komunikasi
Implementasi Perencanaan Strategis
IV. Riset Evaluasi
Evaluasi Perencanaan Strategis
 TAKTIK KOMUNIKASI
Taktik Interpersonal TOOLS
Comm 1. Personal
Taktik media Involvement
organisasi 2. Information
Taktik news media exchange
Taktik advertising and 3. Special events
promotional media
KEBUTUHAN STAKEHOLDERS
TERHADAP PROFESI DOKTER

NEED TEKNIK/METODE :
ASSESSMENT
1) FORMAL
EXPECTATION ASS. Kuesioner
FACT FINDING Wawancara terstruktur
DEFINING 2) INFORMAL
PROBLEM Observasi
OPINION wawancara tdk terstruktur
RESEARCH
IMAGE RESEARCH
 TUGAS II

KEBUTUHAN
STAKEHOLDERS
 TEKNIK KOMUNIKASI
HUMAS
Teknik komunikasi
informatif
Teknik komunikasi
persuasif
Teknik komunikasi
motivasional
Teknik komunikasi koersif
 Bentuk Komunikasi
Verbal Lisan
Wawancara - Penyampaian formal
Pemberian Tugas - Pertemuan Staf
Pertemuan Di tempat Kerja - Konferensi
Presentasi Penjualan - Sistem-sistem
Penanganan keluhan penyampaian umum
Iklan-iklan Radio - Sesi-sesi pelatihan
Orientasi - Pertemuan laporan
Suara Rekaman dll
Bimbingan
Negosiasi Serikat Buruh
 Bentuk
Komunikasi Verbal
Tertulis
- Pengumuman - Iklan
- Pembayaran disisipkan - Bulletin
ke dalam amplop - Tanda-tanda
- Surat - Poster
- Manual - Pernyataan
- Newsletter
- Publisitas
- Memo
- Majalah dan koran
- Laporan
Komunikasi Visual
Ilustrasi
Gaya Arsitektural
Kemasan
Warna
Tanda
Merek
Busana atau baju
Perbedaan (kontras)
Fotografi
Merek dagang
Rancangan tipe
Simbol
Karakter Dagang
Bentuk
Ukuran
Nonverbal
KARAKTERISTIK SUARA
TEKANAN/INTONASI
KECEPATAN BICARA
KONTAK MATA/GERAKAN MATA
ESKPRESI WAJAH
GERAKAN TUBUH
GERAKAN TANGAN
CARA BERPAKAIAN (ARTIFAKTUAL)
PENGATURAN JARAK RUANG
SENTUHAN
BAU

60 % PESAN DITANGKAP LEWAT KOM. NON

VERBAL
RINTANGAN/HAMBATAN
KOMUNIKASI (Keith Davis 1985)
Rintangan pribadi
hambatan pribadi yang disebabkan emosi,
penginderaan, kebiasaan-kebiasaan yang berlaku
pada norma budaya tertentu
Rintangan fisik
jauhnya jarak antar sender dengan receiver, noise
(kebisingan)
Rintangan bahasa
kesalahan dalam menginterpretasikan istilah yang
digunakan
Hambatan Psikologis
Komunikasi

Penyaringan pesan oleh pelaku

komunikasi
Persepsi selektif
Kelebihan informasi (melampaui
kemampuan pengolahan)
Defensif (pertahanan diri)
Bahasa dan makna (ada dalam diri)
Kegelisahan komunikasi
EDUKASI MASYARAKAT PERKOTAAN
BIDANG KESEHATAN
MELALUI PUBLISITAS :
Events management
Exhibitions
Release
MENJUAL IDE/GAGASAN :
Artikel/ Feature
Seminar/Talkshow
Pelatihan
Penyuluhan
KONSEP PENYAMPAIAN PESAN PR
Validity
Keabsahan data/informasi
Ethical Acceptibility
Diterima secara etika komunikasi
Quality of appeal
Kualitas penyampaian/pendekatan
Clarity
Kejelasan dan ketepatan
Attention
Menarik perhatian
PERAN STRATEGIS HUMAS

1.Expert Prescriber:
sebagai tenaga ahli/profesional membantu pimpinan
dalam menentukan kabijakan
2. Problem solving Process fasilitator
sebagai fasilitator bagi pimpinan dalam mencari solusi
penyelesaian masalah
3. Communication Fasilitator
sebagai jembatan penghubung dalam membangun
komunikasi timbal balik
4. Communication Technician
sebagai penyedia jasa teknis komunikasi
KUALIFIKASI PETUGAS PR
Ability to communicate
Ability to organize
(kemampuan manajerial)
Ability to get in with people
(kemampuan bergaul)
Personality Integrity
Imagination (banyak ide & kreatif)
 STRATEGI PR:
DALAM KONSTRUKSI IMAGE LEMBAGA
Corporate Identity
Identitas yg merupakan ciri khas jati diri perusahaan yg dijiwai
oleh seluruh komponen perusahaan, terpantul keluar,
sehingga menimbulkan penilaian dan posisi tersendiri di
benak masyarakat
Reputation
Gaya manajemen, kepemimpinan, dan kinerja/performance
perusahaan yg menghasilkan prestasi tertentu
Level of Service
Jenis pelayanan khas yang diberikan oleh perusahaan kepada
publiknya, dan upaya2 untuk mencapainya
Physical Environment
Lingkungan fisik dan fasilitas sarana/prasarana yang dimiliki
perusahaan, yang merupakan simbol kepribadian/karakter
perusahaan
Contact Person (service excelent)
Kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan, yang dilandasi
keterampilan komunikasi interpersonal para karyawannya
FALSAFAH YANG PERLU DIJIWAI HUMAS

Membangun dan meningkatkan :

1. Human Relations
2. Mutual Confidence
3. Mutual Interest
4. Mutual Appreciation
5. Goodwill
6. Mutual Tolerance
7. Opennes
8. Preventif
9. Safety dan security
 UNSUR-UNSUR YANG
MEMPENGARUHI
EFEKTIVITAS KAP
OPENNES (Keterbukaan dilandasi saling
percaya, semangat berbagi)
EMPATHY (menempatkan diri pada posisi
orang lain)
SUPPORTIVENESS (Mendukung
penyelesaian masalah)
SIKAP POSITIF (deskriptif bukan evaluatif,
dilandasi pemikiran/perasaan positif)
KESETARAAN (menempatkan orang lain
sama bernilainya dengan diri sendiri, tidak
bersifat mengendalikan)
 Marketing/Advertising VS PR
Marketing/Advertising Public Relations :
:
Mendefinisikan
masalah dan tujuan
Menonjolkan mutu & sosial yg relevan
manfaat produk Tidak langsung/
Langsung terselubung/gerilya
Profit Oriented Supporting Profit
Selling Oriented center
Relationship oriented
Short term Long
term/sustainable
 Menjual
Ide
Metoda LIONS

L (language ) : gunakan bahasa yang sederhana

I (Illustration) : gunakan alat peraga
O (Organized Thought) : susun secara runut alur pikiran kita
N (Narrow subject ) : persempit pembicaraan hanya pada subyek
yang dibicarakan
S (Summarize) : simpulkan secara singkat urutan tips/definisi kita.
KULIAH III
PRESENTASI TUGAS I
(INDIVIDU)

PRESENTASI TUGAS II
(KELOMPOK)
 STRATEGIC MODEL
1. The specific content of the message
2. The messages channel
3. The time the communication takes place
4. The environment in which it occurs
time

sender environment channel receiver

strategy

content

purpose
Methods of Communications Matrix
Informal Formal
Oral Personal contact Staff meetings
Interview & counseling Public Adress system
Telecommunication Conferences
Employee plant tours Order giving & instructions

Written Company magazines Company policies

Bulletin boards Management newsletters
Daily news digests Company reports

Both Oral & Face to face contact Company meetings where

Written (between superior and subordinate) reports and data are presented

Visual Sound-action exhibits Motion pictures

Closed-circuit TV Slide
Chart talks
 SELEKSI SALURAN DAN
MEDIA
KOMUNIKASI LISAN VS
Menginginkan umpan balik segera
Pesan relatif sederhana dan mudah
dicerna
Tidak memerlukan catatan permanen
Lebih mudah mengumpulkan audience
Menginginkan interaksi dalam meme-
cahkan masalah
KOM. TULISAN
- tidak memerlukan f back segera
- pesan sangat rinci, kompleks dan
memerlukan perencanaan hati-hati
- memerlukan catatan permanen
- Ingin mencapai audience yg luas
- Ingin meminimisasi distorsi
penyampaian pesan
 ANALISIS AUDIENCE
Profil Audience :
Ukuran dan komposisi audience
Identitas audience
Reaksi audience
Tingkat pemahaman audience
Hubungan komunikator dengan audience
Kebutuhan audience
Antisipasi pertanyaan audience
KULIAH KE IV
KOMUNIKASI MASSA

ETIKA KOMUNIKASI &

ETIKA PROFESI
 Pengertian / Definisi Kom. Massa
Karakteristik Komunikasi Massa
Jenis-jenis media massa
Fungsi Media Massa
Media massa dan masyarakat industri:
Hub. Sosial budaya
Hub. Politik
Hub. Ekonomi
KOMUNIKASI MASSA
Severin,Tan & Wright :
Komunikasi massa merupakan
bentuk komunikasi yang
menggunakan saluran (media) dalam
menghubungkan komunikator
dengan komunikan secara massal,
berjumlah banyak, bertempat tinggal
yang jauh, sangat heterogen, dan
menimbulkan efek-efek tertentu
Memiliki ciri khas, yaitu kemampuan
untuk dapat memikat perhatian
khalayak secara serempak
(simultaneous) dan serentak
(Instantaneous), terutama pers,
radio, televisi, film dan internet.
 Jenis Media Massa
Media cetaksurat kabar, majalah, buku,
pamflet, billboards, dan alat teknik lainnya
yang membawa pesan kepada massa dengan
cara menyentuh indra penglihatan.

Media elektronik
Program radio dan rekaman yang menyentuh
indra pendengaran.
Program televisi, gambar bergerak dan
rekaman video yang menyentuh kedua indra
pendengaran dan penglihatan.
 Karakteristik Media
Massa
Bersifat melembaga, artinya pihak yang mengelola
media melibatkan banyak orang, mulai dari
pengumpulan, pengelolaan sampai pada penyajian
informasi.
Bersifat satu arah, artinya komunikasi yang
dilakukan kurang memungkinkan terjadinya dialog
antara pengirim dan penerima. Reaksi atau umpan
balik, biasanya memerlukan waktu dan tertunda
(delayed feedback)
Meluas dan serempak, artinya dapat mengatasi
rintangan waktu dan jarak, karena ia memiliki
kecepatan. Bergerak secara luas dan simultan, di
mana informasi yang disampaikan diterima oleh
banyak orang pada saat yang sama. (umum, cepat,
luas, serempak, dan selintas)
Memakai peralatan teknik atau mekanis, seperti
radio, televisi, surat kabar dan semacamnya.
 Ciri-Ciri Media Massa
Publisitas
Pengertian publisitas ialah bahwa pers diperuntukkan umum;
karenanya berita, tajuk rencana, artikel dan lain-lain harus
menyangkut kepentingan umum.
Universalitas
Universalitas menunjukkan bahwa pers harus memuat aneka
berita mengenai kejadian-kejadian di seluruh dunia dan
tentang segala aspek kehidupan manusia. Untuk memenuhi
ciri-ciri inilah maka surat kabar melengkapi dirinya dengan
wartawan-wartawan khusus didaerah atau kota-kota penting
mengenai bidang tertentu, seperti wartawan olah raga,
wartawan politik, ekonomi, kriminalitas, kebudayaan, wartawan
perang, dan lain-lain.
Aktualitas
Aktualitas ialah kecepatan penyampaian laporan mengenai
kejadian di masyarakat kepada khalayak.
 Fungsi Media Massa
Fungsi menyiarkan informasi
Menyiarkan informasi adalah fungsi pers yang pertama dan utama. Khalayak
pembaca berlangganan atau membeli surat kabar karena memerlukan informasi
mengenai berbagai hal di bumi: mengenai peristiwa yang terjadi, gagasan atau
pikiran orang lain, apa yang dilakukan orang lain, apa yang dikatakan orang lain,
dan sebagainya.
Fungsi mendidik
Sebagai sarana pendidikan massa (mass education), pers memuat tulisan-tulisan
yang mengandung pengetahuan sehingga khalayak pembaca bertambah
pengetahuannya. Fungsi mendidik ini bisa dalam bentuk berita, dapat juga dalam
bentuk artikel atau tajuk rencana. Kadang-kadang cerita bersambung atau berita
bergambar juga mengandung aspek pendidikan.
Fungsi menghibur
Hal-hal yang bersifat hiburan sering dimuat pers untuk mengimbangi berita-berita
berat (Hard news) dan artikel-artikel yang berbobot. Isi surat kabar atau majalah
yang bersifat hiburan bisa berbentuk cerita pendek, cerita bersambung, cerita
bergambar, teka-teki silang, pojok, karikatur, tidak jarang juga yang mengandung
minat insani (human interest), dan kadang-kadang tajuk rencana.
Fungsi mempengaruhi
Fungsi yang menyebabkan pers memiliki peranan penting dalam kehidupan
masyarakat. Fungsi mempengaruhi pada surat kabar bisa terdapat pada berita,
tajuk rencana dan juga artikel. Fungsi mempengaruhi
 Fungsi Penting Surat Kabar
Publishing the news (menerbitkan atau menyiarkan berita)
Beritanya harus dilaporkan secara lengkap agar pembaca puas membacanya.
Beberapa surat kabar menyiarkan bertita sesuai dengan kebijaksanaan dari redaksi.
Hal ini dimaksudkan untuk tidak menimbulkan hal-hal yang tidak diinginkan sesuai
dengan pernyatan bahwa berita harus diterbitkan dengan teliti (news must be
reported accurately).

Commenting on the news (memberikan komentar terhadap suatu berita)

Fungsi ini memungkinkan si pembaca untuk menemukan maksud dari suatu berita
dan apa yang dikatakan orang lain tentang berita itu.

Entertaining readers (menghibur pembaca)

Banyak artikel-artikel dalam surat kabar dibaca oleh pembaca karena artikel-artikel
itu dapat memberikan hinuran kepada pembaca.

Helping readers (menolong pembaca bagaimana cara menggunakan sesuatu)

George Fox Mott dalam buku New Survey of Journalism: menyatakan bahwa surat
kabar membantu dalam hal pemimpin dan pelayanan; juga resensi film dan buku.

Publishing advertising (menerbitkan atau menyiarkan barang dan jasa yang

ditawarkan kepada publik dengan ruang dan waktu).
Media massa dan
masyarakat industri:

Hubungan Sosial Budaya

Hubungan Politik
Hubungan Ekonomi
Pengertian Etika
Pengertian Profesi
Sikap Profesional
Perbedaan Etika dgn Etiket
Kode Etik Profesi
Persamaan Etika dan
Etiket
Menyangkut perilaku manusia.
Hewan tidak mengenal etika
maupun etiket
Mengatur perilaku manusia secara
normatif, artinya memberi norma
(aturan moral, kaidah, tata tertib)
bagi perilaku manusia
 Perbedaan Etika dengan Etiket
ETIKA
1. Tidak terbatas pada cara
dilakukannya suatu perbuatan
2. Selalu berlaku, juga kalau tidak
ada saksi mata
3. Jauh lebih absolut, tidak bisa
ditawar, tidak mudah diberi
dispensasi
4. Menyangkut aspek bathiniah
dalam diri manusia
ETIKET
1. Cara suatu perbuatan harus
dilakukan manusia
2. Hanya berlaku dalam
pergaulan. Bila tidak ada saksi
mata, etiket bisa tidak berlaku
3. Bersifat relatif,
dianggap tidak sopan dalam
suatu kebudayaan, tapi bisa
dianggap sopan dalam
kebudayaan lain
4. Melihat aspek luar (lahiriah
dari manusia
 ETIKA
PROFESI
Etika difahami sebagai seperangkat nilai atau kriteria
dimana keputusan dibuat menurut penilaian benar
atau salah (McElreath)

Etika Profesi
Norma-norma, nilai-nilai, kaidah-kaidah, ukuran-ukuran, diterima dan ditaati kelompok tertentu

Berupa peraturan-peraturan, tatanan yg ditaati, dilaksanakan oleh pribadi-pribadi yg memiliki

profesi terkait karena hal tersebut melekat pada jabatannya, yang mengendap dan bersifat
normatif

Memberi arah, petunjuk untuk membentuk kepribadian seseorang sesuai dengan profesinya,
sehingga menjadi pribadi yg mantap

Menjiwai seseorang dalam melaksanakan tugasnya sehingga mampu menyelesaikan tugasnya

dengan seksama, hasil kerjanya memuaskan publik yang dilayaninya
 Perilaku/Sikap
Profesional
Rasa kemandirian
Rasa tanggung jawab terhadap masyarakat
dan kepentingan umum
Kepedulian nyata terhadap kompetensi dan
kehormatan profesi ini secara menyeluruh
Kesetiaan yang lebih tinggi terhadap standar
profesi dan sesama profesional daripada
kepada pihak yang memberi pekerjaan
kepadanya.
Standar profesi harus menjadi titik acuan,
bukan standar klien atau majikan
 Ada 5 Indikator
Profesionalisme
1) Adanya seperangkat nilai-nilai
profesional
2) Keanggotaan dalam asosiasi profesi
3) Ketaatan pada norma-norma profesi
4) Adanya tradisi intelektual dan
keberadaan body of knowledge
5) Adanya keterampilan teknis yang
diperoleh melalui beberapa pelatihan
profesi
 ETIKA KOMUNIKASI
Prinsip Umum :
Setiap orang dalam Definisi :
menjalankan
Etika komunikasi mengacu pada sistem nilai
aktivitas
dengan apa orang menentukan apa yang
komunikasi harus benar dan tidak benar, yang adil dan
memiliki landasan tidak adil, yang jujur dan tidak jujur
kesusilaan/akhlak/ Perilaku komunikasi manusia diukur tidak
moral atau budi hanya terhadap hati nuraninya sendiri
pekerti yang baik, melainkan juga norma2 yang dapat
kesopanan dan diterima yang telah ditetapkan menurut
norma-norma yang masyarakat, profesi dan organisasi
berlaku dalam
segala tindakan
komunikasinya
 Terpaan Komunikasi Membawa
pengaruh Luas (Positif/Negatif)

Dampak KAP, Kom. Kelompok, organisasi, massa, dan

lintas budaya dalam kehidupan sosial
Kemajuan teknologi media telah berdampak pada etika
komunikasi
Mampu mengambil sikap yang dapat
dipertanggungjawabkan dalam mengantisipasi era
komunikasi saat ini
Etika komunikasi diperlukan untuk membedakan antara
segi2 kehidupan yang boleh berubah dan yang harus
dipertahankan
Apakah anda pernah
melakukan atau
diperlakukan :
Mencela dicela
Mendeskriditkan dideskriditkan
Mengkritik dikritik
Menimbulkan sengketa dibuat bersengketa
Berprasangka disangka
Berbohong, menipu dibohongi, ditipu
Berkelit menghadapi orang berkelit
Menyinggung disinggung
Menginterogasi diinterogasi
Menyalahkan disalahkan
Melecehkan dilecehkan
Memaki dimaki
Mengadu domba diadu domba
PRAKTISI PR & ORGANISASINYA MEMILIKI
TANGGUNG JAWAB TERHADAP 10
KELOMPOK PUBLIK
1. Clients (bertanggung jawab demi kebaikan klien bukan hanya imbal jasa)
2. News Media (bertg,jawab memberikan informasi terkini dan dipercaya,
tdk memberikan komisi/menyuap wartawan)
3. Government agencies (menjadi sumber terpercaya bagi pemerintah)
4. Educational Institutions (menjaga hubungan dgn lembaga pendidikan,
mengakses dan memfasilitasi riset )
5. Consumers of your clients products and services (menjaga kepentingan
pelanggan produk dan jasa klien)
6. Stackholders and analysis (memberikan informasi akurat kpd pemegang
saham)
7. Community (CPR, tanggung jawab sosial thd komunitas)
8. Competitors (menjamin praktek etis dalam menghadapi persaingan)
9. Critics (peka dalam menghadapi kritik sosial)
10. Public Relations Practitioners (menjaga citra profesi dan
mengembangkan profesioinalisme)
 ETIKA PR
PROFESIONAL
International PR Association (IPRA) Mengelompokkan
Kode Etik PR menjadi empat :
1) Integritas personal dan profesional, yg menyangkut standar
moral dan reputasi yg baik. Hal ini berkaitan dgn ketaatan pada
anggaran dasar, peraturan serta kode etik yang disepakati
2) Perilaku terhadap klien dan atasan, disini diatur kewajiban
praktisi dalam relasi kerja dengan klien dan atasan, seperti
menjaga kepercayaan yg diberikan, kejujuran, menghindari
konflik dll
3) Perilaku terhadap media massa dan publik umum.Di sini diatur
bahwa PR harus menjaga kepentingan umum, dan tidak
melakukan tindakan yg dapat mengurangi integritas media
komunikasi
4) Perilaku terhadap rekan seprofesi, diatur bahwa perilaku PR tdk
mencemarkan reputasi praktisi lain, tidak merebut klien dari
rekan kerja, serta bersama anggota kelompok profesi
menegakkan kode etik profesi.
 Eye contact (pandangan mata)
Perkenalan (perantaraan orang lain, memperkenalkan diri,
perantaraan surat, tidak perlu memperkenalkan diri)
Gerakan tangan, kaki, body language
Penampilan (pakaian, rias wajah, kebersihan)
Ucapan selamat
Memanggil tamu/klien/pelanggan (gunakan kata-kata yang
lazim, mis : Ibu/Bpk, Mbak/Mas)
Pelajari kata-kata yang memberi arti berlainan yang mungkin
bila salah digunakan bisa berakibat fatal
Jangan berbicara dengan mulut penuh atau menampakkan
kesan sibuk
Jangan mendominasi atau menyela pembicaraan
Jangan membiarkan telepon berdering lebih dari 3 kali
dll
KULIAH V & VI

MENJADI PR BIDANG
KESEHATAN
 Fungsi/Tujuan PR
Mendefinisikan atau membantu mendefinisikan tujuan sosial
klien
Mengungkap berbagai kendala untuk mencapai tujuan2 itu.
Khususnya kendala yg ada di masyarakat, mulai dari sikap abai,
apati, kesalahpahaman dsb
Menyesuaikan kebijakan & tindakan klien demi mengatasi
kendala2 tersebut
Memberi masukan kepada manajemen untuk merumuskan
kebijakan dan program kerja yg lebih baik, yakni yg lebih sesuai
dengan tujuan2 tadi
Produk Profesi Dokter :
Jasa (Services) Kesehatan
Jasa : merupakan aktivitas, manfaat atau
kepuasan yang ditawarkan dari satu pihak
kepada pihak lain (klien/pasien)
Jasa bersifat intangible (tidak berwujud fisik)
dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu
Produksi jasa bisa berhubungan dengan
produk fisik
Jasa memiliki 4
karakteristik utama
1) Intangibility
merupakan suatu perbuatan/kinerja (performance) atau usaha,
yang hanya bisa dirasakan tapi tidak dimiliki,tidak berwujud
benda, tidak mudah diformulasikan dan didefinisikan.
Orang hanya bisa menyimpulkan kualitas jasa dari : place;
people;equipment (peralatan);communication material; simbol
dan harga
2) Inseparability
Jasa umumnya dijual lebih dulu baru diproduksi dan dikonsumsi
secara bersamaan.
Ada Interaksi antara penyedia jasa dengan pelanggan, kedua
pihak mempengaruhi hasil dari jasa tersebut, karenanya unsur
contact person dan komunikasi sangat penting
3) Variability
Jasa bersifat sangat variabel karena merupakan non-standardized
output, artinya banyak variasi bentuk, kualitas dan jenis tergantung
pada siapa, kapan, dan dimana jasa tsb dihasilkan.
Jadi perlu ada pengendalian kualitas berupa :
a. investasi seleksi dan pelatihan personil
b. melakukan standardisasi proses pelayanan jasa (SOP) dlm bentuk diagram
jalur, untuk mengetahui faktor2 potensial penyebab kegagalan jasa
c. memantau kepuasan pelanggan melalui survei, kotak saran dan comparison
shopping
4) Perishability
Jasa merupakan komoditas tidak tahan lama & tidak dapat disimpan.
Misalnya jam tertentu tanpa pasien di tempat praktek dokter, akan
berlalu/hilang begitu saja . Permintaan sering berfluktuasi, antara
permintaan puncak dengan permintaan sepi.
STRATEGI OPERASIONAL HUMAS

1.Menggali fakta untuk :

merumuskan citra lembaga
mengidentifikasi masalah yang dihadapi
mengidentifikasi publik yang terkait
2.Menyusun rencana kerja dan
program komunikasi
rutin
insidental
accidental/ darurat
3.Melaksanakan Program kerja secara akurat
dan rinci
4.Melakukan evaluasi
 IKLIM KOMUNIKASI SUPPORTIVENESS
DALAM MANAJEMEN/ORGANISASI
Deskripsi:
memfokuskan pesan kepada kejadian yang dapat diamati, bukan
mengevaluasi secara subjektif

Orientasi Masalah:
memfokuskan komunikasi pada pemecahan kesulitan secara bersama

Spontanitas :
berkomunikasi dengan sopan dalam merespon situasi yang terjadi

Empathy : berusaha menempatkan perasaan dan pikiran pada diri orang

lain

Kesamaan : memperlakukan orang lain sebagai teman, tidak menekankan

pada kedudukan dan kekuasaan

Provisionalism : bersifat fleksibel dan menyesuaikan diri pada situasi

komunikasi yang berbeda
JARINGAN KOMUNIKASI DALAM
MANAJEMEN/ORGANISASI
Jaringan komunikasi organisasi ialah satu set jalur lalu lintas
arus pertukaran pesan di antara para anggota organisasi

Pola hubungan interaksi di antara para anggota serta

peranannya menentukan jaringan komunikasi

Ada 7 peranan jaringan komunikasi :

1) Opinion leader
2) Gate keepers
3) Cosmopolites
4) Bridge
5) Liaison
6) Isolate
7) Anggota Klik
KEGIATAN Manajemen
YANG TERKAIT DENGAN
KOMUNIKASI
Menetapkan Tujuan
Membuat dan Melaksanakan Keputusan
Mengukur Prestasi Kerja
Merekrut dan Mengembangkan Staf
Pelayanan Pelanggan
Negosiasi dengan Pemasok
Membuat Produk
Berinteraksi dengan Peraturan Yang Ada
Kunci Komunikasi PR Yang Efektif
1.Mendengarkan (listening)
70 % aktivitas manajer adalah komunikasi verbal, mendengarkan
dan bicara. Listening tidak sama dengan hearing
(sikap positif; konsentrasi; cari hal yg membangkitkan minat; empati;
kritis; jangan ragu bertanya)
2. Memberi dan Menerima Umpan Balik
Spesifik
Argumentasi yg jelas
Konstruktif bukan evaluatif
3. Menunjukkan Ketegasan (Assertif)
4. Menangani Konflik
pendekatan mendengarkan aktif dan reflektif
pendekatan perilaku yang tegas, pusatkan pada pokok2 masalah
kurangi kendala2 komunikasi antar pihak, kenali dan teliti tindakan keputusan
5. Memecahkan Masalah
MARKETING MIX (BAURAN PEMASARAN)

Adalah serangkaian tindakan konkret yang saling

berkesinambungan dalam upaya menjadikan
beda dengan pesaing.

1. PRODUK : jasa harus berbeda dengan pesaing: baik

dalam kemasan, prosedur, maupun sebagai produk
yang unik.
2. PRICE : Biaya Hasil Harus Mampu Bersaing dengan
pesaing, terutama produk tambahan seprti obat,
makanan, peralatan dll
3. PLACE : Di mana pelanggan/masyarakat bisa
mendapatkan pelayanan kesehatan dengan nyaman
dan mudah?
4. PROMOTION: Bagaimana promosi jasa dilakukan
dengan etis dan estetis hingga masyarakat tahu dan
 STRATEGI
PUBLICITY/PUBLISITAS
Pengertian strategi publisitas :
menyebarluaskan informasi ke berbagai
publik internasional dengan cara memanfaatkan
event-event yang ada, sehingga nama
negara/perusahaan terangkat
dan menjadi perhatian media massa dalam arti
positif
Strategi ini dapat dikatakan sebagai iklan atau promosi
tanpa membayar atau menyewa ruang di media massa.

Jenis event internasional : event alamiah; event sosial, dan

event media
 STRATEGI
PUBLICITY/PUBLISITAS
Jenis event internasional yang dapat menjadi bahan
publisitas :
1) event alamiah :adalah event yang terjadi secara
alamiah, tanpa direncanakan oleh manusia, misalnya :
bencana alam, musibah nasional/ internasional, dan
kejadian-kejadian luar biasa lainnya (yang berdampak
secara sosial, kemanusiaan, psikologis, ekonomi, politik
dll)
2) event sosial, adalah event yang diselenggarakan secara
masal untuk tujuan-tujuan sosial kemanusiaan
3) event media, adalah event yang secara sengaja
diprogramkan dan direcanakan secara matang agar
diliput oleh media massa.
JENIS-JENIS PUBLISITAS
(FRAZER MORE)
1. PUBLISITAS BERITA
2. ARTIKEL BISNIS FEATURE
3. ARTIKEL SERVICE FEATURE
4. PUBLISITAS FINANSIAL
5. PUBLISITAS PRODUK
6. PUBLISITAS BERGAMBAR
7. BAHAN LATAR BELAKANG EDITORIAL
8. PUBLISITAS DARURAT
 BENTUK-BENTUK
PUBLICITY
PURE PUBLICITY
kejadian biasa yang memberi peluang untuk
dijadikan publisitas
PAID PUBLICITY
penyiaran advertising dengan menggunakan teknik bercerita
FREE-RAID PUBLICITY
kegiatan publisitas yang tanpa banyak usaha tersiar di media
massa
TIE-IN PUBLICITY
Kegiatan publisitas dengan menggunakan peristiwa penting/
menggemparkan
 KLASIFIKASI PUBLICITY
I. MARKETING PUBLICITY
Product Publicity
aktivitas untuk mendapatkan kolom dalam rangka
membantu pencapaian target penjualan (bentuknya
informasi produk)
Entertainment Publicity
aktivitas publisitas di bidang hiburan yag bersifat
baru/unik/aneh bagi publik (press agentry)
Sport Publicity
publisitas mengenai olah raga, agar terlihat megah,
sehingga menambah penjualan tiket masuk
Travel Publicity ( publisitas di bidang pariwisata)
II. PUBLIC RELATIONS PUBLICITY
Advocacy Publicity
(pembelaan terhadap issue yang menyudutkan)
Public Service Publicity
(jasa pelayanan kepada masyarakat, mis : tips hemat listrik)
Informational Publicity
(informasi organisasi sosial)
Financial Publicity
(informasi keuangan bagi investor, prospective financial dll)
Commercial Publicity
perkembangan produk baru, kontrak dll
Social Publicity
( publisitas untuk mendukung kegiatan amal)
PRESS RELEASE/NEWS
RELEASE/BROADCAST RELEASE/
SIARAN PERS
Informasi dalam bentuk berita yang dibuat oleh
Public Relations Officer (PRO) atau Pejabat Humas
suatu perusahaan atau organisasi yang
disampaikan kepada pengelola media massa/pers
(televisi, radio, suratkabar, majalah) untuk dimuat
dalam media tersebut.
Sebuah Press Release layak muat apabila cara
menulis berita dengan gaya piramida terbalik,
termasuk memiliki unsur daya tarik dan mempunyai
nilai berita bagi media massa yang memuatnya.
GAYA PENULISAN RELEASE
JUDUL

L E AD
(5W + 1H) Sangat penting

TUBUH
Rincian Lead,
Latar Belakang
dan Informasi
Lanjutan

Kurang Penting
 CATATAN RELEASE

Paragrap sangat penting ini biasanya disebut lead

atau teras berita, bagian terpenting dari seluruh isi
berita memuat unsur 5 W+ 1H.
Unsur apa dari 5 W+ 1H yang akan ditonjolkan
dalam berita tergantung faktanya.
Penulisan judul Press Release diambil dari lead
(teras berita).
Penggunaan gaya piramida terbalik:
Untuk mempermudah penyuntingan bagi redaksi
Redaksi menyeleksi Press Release dengan melihat
lead atau teras berita.
Pembaca dikategorikan orang sibuk.
BAGAIMANA MENYAJIKAN
PRESS RELEASE
Memberikan penjelasan tentang
organisasi/perusahaan pengirim Press
Release.
Berikan identitas pengirim dengan jelas.
Cantumkan tanggal pembuatan Press
Release.
Cantumkan sifat surat itu, sehingga ada
kejelasan waktu pemuatan/penyiaran.
Press release harus diberi judul.
Press release di kririm dalam sampul/amplop
atau bisa kirim lewat facimile atau e-mail
(internet).
Sertakan surat pengantar/permohonan.
 PRESS RELEASE LAYAK MUAT
BILA MEMEMUHI SYARAT
Mengandung nilai berita (news value)
Berharga sebagai berita (news worthy), karena
Signifikan (penting)
Proximity (kedekatan)
Possibility (hal yang dapat terjadi).
Lengkap dengan unsur 5W+ 1H
Disusun dengan gaya piramida terbalik.
 UNSUR 5W + 1H :
What : Apa yang terjadi?
Where : Dimana terjadinya?
When : Kapan peristiwa itu terjadi?
Who : Siapa yang terlibat dalam
peristiwa tersebut?
Why : Mengapa peristiwa itu terjadi?
How : Bagaimana berlangsungnnya
peristiwa tersebut?
Radio Release
Terdapat perbedaan utama antara
radio release dengan new release
yang dikirim untuk media massa
cetak.
Radio announcement: 30 detik atau 60
detik untuk dibaca.
Banyak pembaca, membaca dengan
kecepatan 150-160 kata per menit.
Lima baris = 20 detik
Delapan baris = 30 detik
16 baris = 60 detik
 Television Release
Sama dengan radio, release ditulis hanya untuk
kepuasan sebagai suatu rekaman, semua televisi
memiliki penyiaran dengan menulis pesan yang
kemudian dialihkan ke dalam sebuah tayangan audio
visual.
Perbedaan mendasar antara television release dan radio
release, di mana tlevisi tidak hanya untuk memasok
kata-kata, tetapi juga ilustrasi material.
Video News Release (VNR):
cara paling baik untuk memperoleh berita oleh sebuah
stasiunn televise aatau televise sistem kabel adalah
memberikan video taped news release.
tipikal VRR: 90 detik
 Komponen dasar
Komputer
Hardware :
- CPU (Central Processing Unit)
- Keyboard
- Monitor
- Mouse
- Modem
- Printer
Software :
- software untuk mengolah data (word processing; spreadsheets,database dll)
- software untuk presentasi data (Corel Draw, Lotus Freelance Plus, Ms Powerpoint dll)
- software untuk sharing data (internal modem; eksternal modem dll)
INTERNET
Adalah suatu jaringan global yang
menghubungkan jutaan komputer
Kemampuan menyampaikan informasi
global yang cepat, mekanisme
penyebaran informasi dan media
kolaborasi dan interaksi antara individu
dan komputer mereka tanpa melihat
lokasi secara geografis.
Adalah suatu jaringan dari berbagai
jaringan yang menggunakan protokol
TCP/IP, dengan pintu gerbang koneksi
ke banyak jaringan yang tidak
menggunakan protokol TCP/IP
Fasilitas dalam Internet
Electronic Mail (E-Mail)
Mailing List
Newsgroup
World Wide Web (Web)
Telnet (Telecommunication
Networking)
File Transfer Protocol (FTP)
Internet Relay Chat (IRC)
Manfaat Internet Bagi Pelaku Bisnis

Sebagai media promosi dengan biaya

relatif murah dan daya jangkau luas
Sebagai media transaksi on line
Mempermudah sistem pembayaran
transaksi dalam belanja on line
Memberi peluang tumbuhnya bisnis jasa
baru
Memberi kemudahan bagai pengiriman
informasi
Memberi kemampuan melakukan
konferensi jarak jauh
dll
 INTERNAL
COMMUNICATION
Communication among the members of an organization is essential for a
business to be effective, so each organization approaches internal
comm.differently
FORMAL (communication network)
downward information flow
upward information flow
horizontal information flow
diagonal information flow
INFORMAL
grapevine
desas-desus
personal contact
 EXTERNAL
COMMUNICATION
carries information in and out of the companies. Companies constantly exchange
messages with customers, vendors, distributors, competitors, investors, journalist,
government, and communities representatives
FORMAL : Marketing
Public Relations
Management Crisis
INFORMAL : advice from family and friend
personal contact
Public contact
performance
General appearance
Facial expression
Handling customer complaint