DASAR DASAR KOMUNIKASI

BISNIS

KOMUNIKASI BISNIS

STIE KBP
Tahun 2017 Padang
A. PENGERTIAN KOMUNIKASI BISNIS
Himstreet & Bary
Komunikasi adalah : Suatu proses
pertukaran informasi antar individu
melalui suatu sistem yang biasa
(lazim), baik dengan simbol-simbol,
sinyal-sinyal, maupun perilaku atau
tindakan.
Bovee
Komunikasi adalah suatu proses
pengiriman dan penerimaan pesan
B. BENTUK DASAR KOMUNIKASI
1. Komunikasi Verbal
merupakan salah satu bentuk
komunikasi yang lazim digunakan dalam
dunia bisnis untuk menyampaikan pesan-
pesan bisnis kepada pihak lain baik
secara tertulis (written) maupun lisan
(oral) Bentuk komunikasi verbal ini
memiliki struktur yang teratur dan
terorganisasi dengan baik, sehingga
tujuan penyampaian pesan-pesan bisnis
dapat tercapai dengan baik.
 Melalui komukasi secara lisan atau
tertulis, diharapkan orang dapat
memahami apa yang disampaikan oleh
pengirim pesan dengan baik.
Penyampaian pesan-pesan bisnis dapat
dilakukan secara tertulis dan atau lisan
(ucapan). Sedangkan penerimaan pesan-
pesan binis dapat dilakukan melalui
bacaan dan pendengaran

Beberapa macam bentuk komunikasi

verbal yang digunakan dalam bisnis
a. Berbicara dan Menulis
b. Mendengar dan Membaca
2. Komunikasi Non Verbal
adalah komukasi yang menggunakan
gerakan gerakan tubuh, bahasa tubuh
sebagai alat untuk berkomunikasi
exp :
Menggertakkan gigi untuk menunjukkan
kemarahan
Mengerutkan dahi utk menunjukkan
sedang berpikir keras
3. Pentingnya Komukasi Nonverbal

Komunikasi nonverbal penting artinya

terutama dalam menyampaikan perasaan
dan emosi, mendeteksi kecurangan atau
kejujuran, serta sifatnya yang efisien.
Dengan memperhatikan isyarat
nonverbal, seseorang dapat mendeteksi
kecurangan atau menegaskan kejujuran
si pengirim pesan
4. Tujuan Komukasi Nonverbal

Menurut Bovee dan Thill ada 6 tujuan

Memberi informasi
Mengatur alur percakapan
Ekspresi Emosi
Memberi sifat melangkapi pesan-
pesan verbal
Mempengaruhi orang lain
Mempermudah tugas khusus
C. PROSES KOMUKASI

Menurut Bovee dan Thill ada 6

tahapan proses komukasi :
1. Pengirim mempunyai ide atau
gagasan
2. Mengubah ide menjadi pesan
3. Pemindahan pesan
4. Penerima menerima pesan
5. Penafsiran pesan
6. Respon dan upan balik
PROSES KOMUNIKASI

Tahap 1 Tahap 6
Pengirim Penerima
mempunyai mengirim ide
gagasan pesan

Tahap 2 Tahap 5
Saluran Penerima
Pengirim dan
mengubah ide menafsirkan
Media pesan
menjadi pesan

Tahap 3 Tahap 4
Pengirim Penerima
mengirim pesan menerima pesan
D. MUNCULNYA KESALAHPAHAMAN
KOMUNIKASI

1. Masalah dalam Mengembangkan Pesan

keraguan isi pesan
asing dgn situasi yang ada
pertentangan emosi
sulit mengekspresikan ide/ gagasan

2. Masalah dalam Penyampaian Pesan

yang paling jelas terkait dengan sarana fisik
untuk berkomunikasi
3. Masalah dalam Menerima Pesan
Adanya persaingan antara penglihatan
dan suara
Kursi yg tdk nyaman
Lampu kurang terang
Kondisi yang mengganggu konsentrasi
audiens

4. Masalah dalam Menafsirkan Pesan

Perbedaan latar belakang
Perbedaan pernafsiran
Perbedaan reaksi emosional
E. BAGAIMANA MEMPERBAIKI
KOMUNIKASI
Komunikasi efektif memerlukan beberapa hal :
Persepsi
Ketepatan
Kredibilitas
Pengendalian
Keharmonisan
Tiga hal mengatasi hambatan komunikasi :
1. Membuat pesan secara lebih berhati-hati
2. Meminimalkan gangguan dalam proses
komunikasi
3. Mempermudah Upaya Umpan Balik antara
pengirim dan Penerima Pesan