Convenience, Fast, Secure

• Tahapan Survey
• Pelaksanaan Survey
• Pertanyaan yang perlu diajukan dalam
Survey
• Prinsip-Prinsip Survey
• Teknik Negoisasi Survey

Survey Customer – CMO Basic Training

 Tahapan Survey

Tahapan survey ditinjau dari keterkaitan materi survey dan

aspek 5 C Analisa Kredit:

1. PERSIAPAN
2. MENCOCOKKAN DATA PENDUKUNG DAN MEMINTA
MELENGKAPINYA
3. MENCOCOKKAN KEBENARAN ISI PERMOHONAN
PEMBIAYAAN
4. MENINJAU ASPEK 5C SEBAGAI BAHAN ANALISA
KREDIT

Survey Customer – CMO Basic Training

 Pelaksanaan Survey
Setelah memperoleh data yang merupakan syarat untuk memperoleh fasilitas kredit,
selanjutnya pihak VOF harus melakukan pengecekan ulang guna memastikan kebenaran
data yang diberikan oleh customer dan sekaligus untuk melengkapi data atau persyaratan
bila dirasa ada kekurangan.

1. Survey dilakukan, terutama bila:

 Data pendukung tidak lengkap
 Data pendukung berupa fotocopy dan meragukan
2. Survey harus dilakukan bila:
 Wirausaha
- Restaurant
- Tempat hiburan
- Home industry
- Bengkel
- Pemasok
 Angkutan Umum
 Karyawan Perusahaan
 Profesi:
- Dokter
- Pengacara
- Notaris,
- Artis, dll

Survey Customer – CMO Basic Training

 Pertanyaan yang perlu diajukan dalam Survey
Yang perlu diperhati- A. Pertanyaan Umum
kan adalah survey
harus dilakukan
ditempat tinggal/
kantor/ tempat usaha B.
yang bersangkutan.
Hal-hal yang ditanya
pada waktu survey
dilihat dari berbagai
jenis profesi dan usaha
yang dilakukan. Secara
garis besar pertanyaan
harus mencakup hal-
hal umum dan khusus
sebagai berikut:
Survey Customer – CMO Basic Training
Untuk karyawan, wiraswasta, direktur perusahaan dan profesi
a. Kredit mobil untuk keperluan apa ?
b. Rumah sendiri atau kontrak ?
c. Besarnya pengeluaran keluarga bulanan ?
d. Harta kekayaan lain ?
Pertanyaan Khusus
1. Karyawan
a. Riwayat Pekerjaan
b. Penghasilan Tambahan
2. Profesi
a. Riwayat Pendidikan
b. Riwayat Pekerjaan
c. Penghasilan perbulan diperhitungkan dari jumlah kasus yang ditangani
d. Penghasilan tambahan
3. Wirausaha
a. Riwayat Pekerjaan
b. Cek surat-surat ijin usaha
c. Survey dilakukan dengan tiba-tiba
4. PT/ CV
a. Akte pendirian dan perubahan-perubahan s/d yang terakhir dan lihat hasilnya
b. Masa waktu SIUP dan bidang perdagangan apakah sesuai dengan akte pendirian ?
c. Bergerak dalam bidang apa, berapa lama berdiri, marketshare, dll
d. Kredit mobil untuk keperluan apa ?
e. Siapa langganan dan supplier ?
f. Kegiatan Perusahaan
g. Analisa balance sheet
h. Minta proyeksi cashflow (kalau ada)
5. Angkutan
a. Untuk penambahan atau peremajaan, minta ijin prinsip
b. Apakah trayek memungkinkan untuk ditambah ?
c. Cek route baru
 Prinsip-Prinsip Survey

1. Mendapatkan data selengkap mungkin mengenai

personal background.
2. Mendapatkan data selengkap mungkin mengenai
credit background.
3. Kesempatan untuk melakukan personal interview
guna mendapatkan gambaran mengenai attitude
(sikap) calon debitur.

Survey Customer – CMO Basic Training

 Teknik Negoisasi Survey
Negoisasi adalah komunikasi dua arah baik perorangan maupun
kelompok. Dalam komunikasi jenis ini biasanya bertujuan untuk
mencapai persetujuan.
 Negoisasi yang biasa terjadi adalah:
1. Pendekatan dengan calon rekanan
2. Pendekatan pada calon pembeli
3. Pendekatan pada customer overdue
 Langkah-langkah dalan teknik negoisasi:
1. Pembukaan & Penawaran
2. Tawar-Menawar
3. Penyelesaian

Survey Customer – CMO Basic Training

 Tugas !

1. Melakukan kegiatan Role Play, Bagaimana teknik

wawancara dan survey yang baik !

Survey Customer – CMO Basic Training