&

Presentated by:
Hermina D. Dwi Septia Parera
• Tujuan dari perusahaan adalah untuk menciptakan dan menjaga
seorang pelanggan –Theodore Levit
• Konsumen itu adalah data statistic. Pelanggan adalah orang- Stanley
Marcus
• Sebelum Anda membangun sebuah jebakan tikus, akan membantu
jika Anda mengetahui apakah ada tikus atau tidak- Mortimer B.
Zuckerman
Analisis Eksternal
• Melibatkan sebuah pemeriksaan dari elemen ekternal yang relevan
dalam sebuah organisasi – pelanggan, competitor, pasar dan sub
pasar, serta lingkungan atau konteks di luar pasar.
Mempengaruhi keputusan Strategis
• Apakah sebaiknya area bisnis yang ada dilikuidasi, dipertahankan atau
sebuah target untuk investasi?
• Apakah area bisnis yang baru sebaiknya dimasuki?
• Apakah proposisi nilainya? Seperti apakah mereka sebaiknya?
• Apakah asset dan kompetensi yang sebaiknya diciptakan, ditingkatkan
atau dipertahankan?
• Apakah strategi dan program yang sebaiknya diterapkan dalam area
fungsional? Apa sebaiknya menjadi strategi penempatan posisi,
strategi segmentasi, strategi distribusi, strategi penciptaan merek,
strategi manufaktur, dan berbagai strategilainnya?
 Peranan Analisis Ekternal
Keputusan Strategis
 Dimanakah untuk berkompetisi?
 Bagaimanakah untuk berkompetisi?

ANALISIS EKSTERNAL

Identifikasi:
Analisis
• Trend atau kejadian dimasa
• Area yang memerlukan informasi
mendatang
• Analisis Skenario
• Ancaman atau peluang
• Ketidakpastian strategis
Analisis Ekternal sebagai sebuah latihan
Kreatif
• Analisis ekternai adalah sebuah latihan dalam berpikir kreatif
• Pentingnya berpikir kreatif dianggap perspektif yang berbeda, dan hal
itu adalah apa yang dilakukan oleh sebuah analisis eksternal
• Ahli strategi ditantang untuk melihat pada strategi dari perspektif
ekternal meliput pelanggan,competitor,pasar dan lingkungan
Tingkatan analisis- mendefinisikan Pasar
• Untuk melakukan sebuah analisis ekternal batasan pasar atau sub
pasar perlu untuk diperjelas
• Tingkatan dari analisis akan bergantung kepada unit organisasi dan
keputusan strategi yang diambil
• Satu pendekatan untuk mendefinisikan pasar adalah dengan
menspesifikasikan cakupan bisnis. Cakupan bisnis bisa diidentifikasi
dalam hal pasar produk dan dalam hal competitor.
• Analisis biasanya perlu dilakukan pada beberapa tingkatan.
Kapankah sebaiknya sebuah analisis eksternal
dilakukan
• Ada tendensi untuk menurunkan analisis ekternal menjadi sebuah
latihan tahunan
• Siklus perencanaan tahunan bisa memberikan sebuah stimulus yang
sehat untuk mengkaji dan mengubah strategi
• Analisis eksternal dengan seksama dimulai dari analisis pelanggan dan
competitor karena mereka membantu menjabarkan industry yg
relevan
• Karena pelanggan memiliki hubungan langsung dengan sebuah
kegiatan operasional perusahaan , mereka biasanya adalah sumber
yang kaya dari peluang ancaman dan ketidak pastian operasional yang
releva.
Cakupan dari analisis pelanggan :
• Segmentasi adalah kunci untuk mengembangkan sebuah keunggulan kompetitif
yang berkelanjutan. Segmentasi berarti pengidentifikasian kelompok pelanggan
yang memberikan respon secara berbeda dari kelompok lainnya terhadap
penawaran kompetitif
• Sebuah strategi segmentasi menggabungkan segmen yang teridentifikasi dengan
sebuah program untuk mengantarkan sebuah penawaran dalam segmen
tersebut.
• Sebuah strategi segmentasi sebaiknya dinilai dalam 3 dimensi.
Pertama bisakah penawaran kompetitif dikembangka dan diterapkan sehingga
menarik bagi segmen yang dijadikan target? Kedua bisakah penawaran yang
menarik tersebut dan hubungan yang terjadi setelahnya dengan segmen target
dipertahankan sepanjang waktu terlepas dari respon kompetitif? Ketiga apakah
bisnis yang terjadi segmen target cukup layak dengan kondisi dimana insvestasi
yang dibutuhkan untuk mengembangkan dan memasarkan sebuah penawaran
diarahkan dalam segmen tersebut?
Bagaimana Sebaiknya Segmen Dijabarkan?
• Tugas untuk mengidentifikasi segmen itu sulit karena dalam konteks
apapun secara literal ada ratusan cara untuk membagi pasar.
• Beberapa variabel penjabaran segmen yang biasa digunakan
diantaranya Pendekatan berdasarkan Karakteristik Pelanggan
(meliputi geografis, jenis organisasi, ukuran perusahaan, gaya hidup,
jenis kelamin, usia, pekerjaan) dan Pendekatan Terkait Produk
(meliputi jenis pengguna, penggunaan, pencari manfaat, sensitivitas
harga, competitor, penerapan, loyalitas merk)
• Variabel segmen yang berguna lainnya adalah manfaat, sensitivitas
harga, loyalitas, dan penerapan.