LAPORAN MANAJEMEN

KLINIK KLINIKITA CABANG

KALIPANCUR
 BAB I
PENDAHULUAN
 Kesehatan merupakan kebutuhan yang utama bagi setiap penduduk
yang hidup didunia ini  Fisik dan mental  social ekonomi
 Meningkatkan derajat kesehatan  pelayanan kesehatan  klinik
 klinik adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan
pelayanan kesehatan perorangan yang menyediakan pelayanan medis
dasar dan/atau spesialistik, diselenggarakan oleh lebih dari satu jenis
tenaga kesehatan dan dipimpin oleh seorang tenaga medis
 Klinik  pelayanan dokter keluarga  KLINIKITA
Tujuan

 Tujuan Umum
• Mengetahui dan menganalisis pelaksanaan manajemen
 Tujuan Khusus
• mengidentifikasi masalah
• menentukan prioritas masalah
• menganalisis penyebab masalah
• mencari alternatif pemecahan masalah
• melakukan pengambilan keputusan serta menyusun rencana kegiatan
Manfaat

 Bagi Mahasiswa
• Mengetahui praktik pelaksanaan managemen dokter keluarga dan
klinik dilapangan, dan mengaplikasikan teori
 Bagi Klinik
• Memberikan informasi untuk proses evaluasi guna meningkatkan
pelayanan kesehatan dan manajemen
 Bagi Peneliti Selanjutnya
• Sebagai acuan dan referensi
 BAB II
PEMBAHASAN
Deskripsi Singkat

 Filosofi KLINIKITA
Mempermudah orang untuk sehat dengan memperjuangkan manfaat lebih
bagi mitra pemodal, para pelanggan, karwayan dan masyarakt dimanapun
KLINIKITA ada
 Visi
Layanan Kesehatan yang mempermudah banyak orang untuk sehat
 Misi
1. Selalu bekerja sesuai ajaran Allah dan mengharapkan ridho-Nya
2. Menciptakan lingkungan kerja yang baik dan memperlakukan satu sama
lain dengan rasa hormat dan penuh martabat.
3. Menciptakan kondisi yang bersahabat dan berani bertanggung jawab apa
yang telah diperbuat.
4. Menciptakan pelayanan kesehatan yang memudahkan dan memberikan
pengalaman positif yang melegenda dan sulit untuk dilupakan selayaknya
melayani keluarga sendiri yang sedang butuh bantuan.
5. Selalu mengembangkan pelanggan-pelanggan yang benar-benar puas dan
antusias sepanjang waktu.
6. Mengakui bahwa keuntungan adalah penting untuk kesuksesan di masa yang
akan datang.
7. Melakukan pengembangan internal dan eksternal secara bertahap dan
berkelanjutan demi kepuasan pelanggan dan anggota keluarga besar.
8. Melaksanakan perluasan wilayah sampai semua masyarakat dapat terlayani
dengan pelayanan yang terbaik.
9. Memberikan kontribusi yang positif kepada masyarakat dan lingkungan sekitar.
 Klaim Jaminan
1. Garansi obat yang dibeli dapat dikembalikan atau ditukar
2. Konsultasi dokter mitra gratis selama 3x24 jam
3. Informasi kesehatan dan konsultasi kesehatan secara gratis
Gambaran Umum

 Alamat dan Lokasi

Lokasi Klinikita Kalipancur di Jalan. Abdulrahman Saleh Kav. 783 Semarang
Telpon/ fax 024-7624455 Hotline Service 024-70120965-024-70111747 SMS
center 08190 4343000
 Denah Bangunan
 Struktur Organisasi
 Daftar Penyakit
 Ketenagaan

Tenaga Kerja Jumlah (Orang)

Dokter Umum 5

Dokter Gigi 4

Frontline 5
Apoteker 1

Asisten Apoteker 2

Penjaga kebersihan 1
 Kondisi Masyarakat Sekitar
Di tepi jalan raya, social ekonomi beragam
 Pelayanan Kesehatan
1. Kamar Pemeriksaan Umum
2. Kamar Pemeriksaan Gigi
3. Kamar Tindakan
4. Kamar Obat/Apotik
5. Laboratorium
6. Kunjungan Rumah
7. Managed Care dan Asuransi Kesehatan
 Marketing Promo
1. Suntik KB 1 bulan Rp.50000
2. Paket demam Rp.100000
3. Paket WOW Super Promo Rp. 75 000
4. Paket MCU Super Hemat Rp. 160.000
5. Paket MCU Hemat Rp. 115.000
6. Paket A Rp. 50.000
7. Paket B Rp. 50.000
Hasil Analisa Masalah
Prioritas Masalah

Masalah P E A R L Total

1 0 1 1 1 1 4

2 1 0 1 1 1 4

3 1 1 1 1 1 5

4 1 0 1 1 0 3

5 1 0 1 1 1 4
 Kriteria dan Bobot Maksimum

Daftar Prioritas
PEARL NPT
Masalah Masalah
A=Besar B=Kegawatan C=Kemudahan NPD

1 75 01111 0 IV
8 7 5

2 91 10111 0 II
7 6 7

3 120 11111 120 I

8 7 8

4 88 10110 0 II
6 5 8

5 60 10111 0 V
7 5 5
 Berdasarkan Metode PEARL maka prioritas masalah didapatkan:
1. Komputer kurang
2. Rekam medis masih merupakan rekam medis perseorangan
3. Koneksi telpon rusak
4. Merangkapnya tenaga kesehatan dengan tenaga penunjang non kesehatan,
administrasi dan manajemen.
5. Terdapat beberapa klinik dan apotik pengobatan didaerah sekitar (praktik
dokter pribadi, klinik swasta lain
 Marketing
1. Terdapat beberapa klinik 1.
dan apotik pengobatan
didaerah sekitar (praktik
dokter pribadi dan klinik
swasta lain)
SDM Operasional
Merangkapnya 1. Rekam medis masih
tenaga kesehatan merupakan rekam medis
dengan tenaga perseorangan
kesehatan dengan 2. Komputer kurang
3. Koneksi telpon rusak
tenaga penunjang
non kesehatan,
administrasi dan
management.
 Analisis Penyebab Masalah
Man  Tidak ada

Money  Dana belum ada

INPUT Method
 Terkonsentrasinya semua pekerjaan di satu
computer

Machine &  Hanya ada satu computer

Material  Spesifikasi computer yang ada perlu diperbaharui
LINGKUNGAN

 Tidak ada

P1  Belum disusunnya anggaran pengadaan

computer baru
PROSES

P2 -

P3 -
Rencana dan Alternatif Pemecahan
Masalah
No. Penyebab Alternatif pemecahan masalah
1. Dana belum ada Kerjasama dengan penyedia barang elektronik

Terkonsentrasinya semua pekerjaan di satu Bergantian menggunakan computer yang ada sambil
2. computer menunggu computer tambahan

3. Hanya ada satu computer Pengadaan penambahan computer

4. Spesifikasi computer yang ada belum Mengupayakan pengadaan computer dengan spesifikasi
memadai lebih tinggi.

5. Belum disusunnya anggaran pengadaan Menyusun anggaran pengadaan computer baru

computer baru
Alternatif Kriteria Mutlak L/TL

Tenaga Dana Sarana Kebijakan Target

1 1 1 1 1 1 L

2 1 1 1 1 1 L

3 1 1 1 1 1 L

4 1 1 1 1 1 L

5 1 1 1 1 1 L
 Kriteria Bobot Alternatif

1 2 3 4 5

Mudah dilaksanakan 50 2X50 3X50 2X50 3X50 2X50

Efektif 40 3X40 2X40 3X40 2X40 2X40

Efisien 30 1X30 1X30 3X30 2X30 2X30

Peran serta masyarakat 20 0X20 0X20 0X20 0X20 0X20

Biaya murah 10 2X10 3X10 1X10 2X10 2X10

Jumlah 270 290 320 310 260

 Prioritas Pemecahan Masalah
Nomor tiga dengan hasil terbesar sebanyak 320  penambahan
computer baru
 POA
Kegiatan Tujuan Sasaran Tempat Pelaksana Waktu Biaya Metode Indikator
Persiapan Mendapatkan Sarana dan KLINIKITA Bagian Minggu ke-1 Dana Musyawarah Tersusunnya proposal
anggaran dana prasarana cabang operasional bulan Mei operasional mufakat anggaran penambahan
1. Menyusun penambahan KLINIKITA Kalipancur KLINIKITA 2017 KLINIKITA computer baru
proposal computer baru kalipancur kalipancur cabang
anggaran Kalipancur
penambahan
computer baru

Pelaksanaan Menambah fasilitas Sarana dan KLINIKITA Bagian Minggu ke-2 Dana Musyawarah Mendapat penambahan
yang ada di KLINIKITA prasarana cabang operasional Mei 2017 operasional mufakat komputer baru yang sesuai
1. Pembelian kalipancur KLINIKITA Kalipancur KLINIKITA KLINIKITA
computer kalipancur kalipancur cabang
baru Kalipancur

Evaluasi dan Mengawasi dan Sarana dan KLINIKITA Bagian Minggu ke-4 Dana Pengamatan Terawatnya sarana dan
monitoring hasil menilai jalannya prasarana cabang managemen mei 2017 operasional langsung. prasarana yang ada di
kegiatan kegiatan dan hasil KLINIKITA Kalipancur KLINIKITA KLINIKITA KLINIKITA Kalipancur.
kegiatan kalipancur Kalipancur cabang
Setiabudi
 BAB III
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan

 Analisa Masalah  5 Masalah

 Prioritas Masalah  Komputer kurang
 Alternatif Pemecehan masalah  5 Alternatif
 Analisis Pemecahan masalah  Penambahan computer baru
Saran

 Melakukan pembagian pekerjaan sesuai dengan kompetensinya

 Meningkatkan promo-promo laboratorium serta alat kesehatan dan
menekankan edukasi.
 Melakukan survei penilaian kepuasan pasien dalam mutu pelayanan
 Melakukan evaluasi mini tiap 3 bulan sekali.
 Lebih menggiatkan program dan merawat fasilitas yang sudah ada.