MANAJEMEN KONFLIK

Organisasi
Dr. Dian Indiyati SH., SE., MSi.
Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi
 Pengertian Konflik
• Davis (1996) : ketidaksesuaian atau
perbedaan antara tujuan-tujuan yang ingin
dicapai atau metode yang digunakan
untuk mencapai tujuan tersebut
• Mc Carthy&Stone (1996) : konflik terjadi
jika seseorang atau satu kelompok
mempunyai dua atau lebih
kebutuhan/keinginan yang tidak dapat
dipenuhi secara bersamaan
 Pengertian Konflik
• Thomas (Robbins:2010) : a process that
begins when one party perceives that
another party has negatively affected, or is
about to negatively affect, something that
the first party cares about
• KONFLIK :pertentangan yg terjadi antara apa yg
diharapkan oleh seseorang terhadap dirinya, orang
lain, organisasi dengan kenyataan
PENDEKATAN/PANDANGAN KONFLIK

• TRADITIONAL:
Menghindari
• HUMAN
RELATIONS :
Menerima
• INTERACTIONIST :
Mendorong
BENTUK KONFLIK
• SIFAT :
Konflik Realistik
Konflik Non Realistik
• ORANG YANG TERLIBAT :
Konflik Antar Pribadi
Konflik Antar Kelompok
• MANFAAT :
Konflik Fungsional
Konflik Disfungsional
 BENTUK KONFLIK

• HIERARCHICAL CONFLICT
• FUNCTIONAL CONFLICT
• LINE STAFF CONFLICT
• FORMAL INFORMAL CONFLICT
 Proses Konflik
Tahap I Tahap II Tahap III Tahap IV Tahap V

OPOSISI KOGNISI & MAKSUD PERILAKU HASIL

PERSONALISASI

Maksud
Kondisi Penanganan Kinerja
Antaseden
Konflik Kelompok
Komunikasi Meningkat
Struktur Bersaing Konflik
Variabel Pribadi Konflik yang Kerjasama Terbuka
dipersepsikan Kompromi
Menghindar Perilaku
Akomodir pihak
Kinerja
Reaksi
Konflik yang Kelompok
dirasakan orang lain
Menurun
 Sumber Konflik

SUMBER
KONFLIK

KEPRIBADIAN
STRUKTUR

KOMUNIKASI
ORGANIZATIONAL
INTERPERSONAL
Sumber Konflik
Organizational Cause of

CONFLICT
Competition
over scare
resources

Power Differentiation
differentials

CONFLICT

Ambiguity over Competitive

responsibility reward systems
or jurisdiction

Interdependence
between work
units
Interpersonal Konflik
KEPRIBADIAN DISTRUST

KONFLIK
interpersonal
FAULTY FAULTY
ATTRIBUTION COMMUNICATION
Basic Styles of Resolving CONFLICT
(high)

Competition Collaboration

Distribution
Compromise

(low) (high)
Integration

Avoidance Accommodation

(low)
Dimensi Maksud Penaganan CONFLICT
Dimensi
Ketegasan
Bersaing Berkolaborasi
Tegas

Berkompromis

Tidak
Menghindar Mengakomodasi
Tegas
Dimensi
Kooperatif
Tidak Kooperatif
Kooperatif
Hasil Konflik
maksud
penanganan
KONFLIK

distribution
integration

FUNGSIONAL
(positif)
HASIL
KONFLIK
DISFUNGSIONAL
(negatif)
 Selesai
Selesai

Selesai

Selesai

Dian Indiyati
1. Jurusan Manajemen
2. Fakultas Ekonomi