Manajemen

Pemasaran Jasa

Hasnah Rimiyati,SE.,MSi 1
MMR
(3)-Strategi Pemasaran Jasa
 Kompetensi Utama 2:
Mampu memahami, dan menganalisis Strategi
Pemasaran Jasa guna mengantisipasi risiko,
pengambilan keputusan, serta membina loyalitas
pelanggan.

Hasnah Rimiyati,SE.,MSi 2
MMR
Inti Strategi Pemasaran Modern (STP)
• Segmentasi Pasar Proses membagi pasar yang heterogen
menjadi kelompok-kelompok yang homogen, yang di dalamnya semua pelanggan
memiliki karakteristik yang relatif sama sehingga mereka dapat di bedakan dari
para pelanggan di segmen lain (Christopher H. Lovelock)

• Targeting Memilih suatu segmen karena kebutuhan dan karakteristik

lainnya sangat cocok dengan sasaran dan kemampuan perusahaan tertentu

• Positioning Adalah menciptakan dan mempertahankan citra unik

merek perusahaan dalam benak konsumen. Sehingga merek tsb memiliki
keunggulan kompetitif yang berkesinambungan.

Hasnah Rimiyati,SE.,MSi 3
MMR
Prosedur STP
1. Segmentasi
Mensegmentasikan pasar menggunakan variabel-
variabel:
- demografis (umur,penghasilan,pendidikan)
- geografis (wilayah perkotaan, desa, iklim)
- psikografis (sikap,nilai,gaya hidup)
- manfaat tertentu yang dicari konsumen
- jumlah yang dikonsumsi
- frekuensi penggunaan
Hasnah Rimiyati,SE.,MSi 4
MMR
2. Targeting
(a) Mengevaluasi daya tarik masing-masing segmen
menggunakan variabel-variabel yg bisa mengkuantifikasi
kemungkinan permintaan dari setiap segmen (mis,tingkat
pertumbuhan segmen), biaya melayani setiap segmen (biaya
distribusi), biaya memproduksi produk/jasa yg diinginkan
pelanggan (bi.produksi dan diferensiasi produk), dan
kesesuaian.
(b) Memilih satu atau lebih segmen sasaran yg ingin dilayani
berdasarkan potensi laba segmen tsb dan kesesuaian dg
strategi perusahaan.

Hasnah Rimiyati,SE.,MSi 5
MMR
3. Positioning
(a) Mengidentifikasi konsep positioning bagi produk dan
jasa perusahaan yg atraktif bagi pelanggan sasaran
dg citra yg diharapkan perusahaan
(b) Memilih, mengembangkan, dan mengkomunikasikan
konsep positioning yang dipilih.
(c) Positioning dapat dilakukan berdasarkan pada:
atibut produk/jasa; harga; kualitas; pemakai jasa;
pesaing; dan manfaat.

Hasnah Rimiyati,SE.,MSi 6
MMR
Sasaran Utama Proses STP
• Menciptakan dan mempertahankan citra unik merek
perusahaan dalam benak konsumen sedemikian rupa
sehingga merek tsb memiliki keunggulan kompetitif
berkesinambungan.

Hasnah Rimiyati,SE.,MSi 7
MMR
Perlukah Strategi Pemasaran Layanan
Kesehatan?
• Perkembangan Layanan kesehatan yang sangat cepat
(baik kuantitas dan kualitas)
• Meningkatnya Persaingan Global
• Konsumen saat ini memiliki akses yang lebih baik
untuk informasi tentang kompetisi layanan, kualitas,
termasuk biaya.
• Pemasaran kesehatan bukan hanya periklanan
kesehatan (karena tidak hanya menjual dan promosi)

Hasnah Rimiyati,SE.,MSi 8

MMR
Strategi Pemasaran Kesehatan
1. Relationship Marketing (memelihara hubungan
jangka panjang dengan Channel-------database):
- Memberikan informasi kepada channel agar lebih
memahami produk/layanan kita
- Menjalin hubungan kerjasama dengan channel
- Memberikan pelatihan kepada channel
- Meminjamkan peralatan
2. Co-Branding (kegiatan marketing bersama-sama)
- Acara senam sehat bersama
- Kerjasama pemberian discount khusus pd pelanggan

Hasnah Rimiyati,SE.,MSi 9

MMR
Lanjutan…………

3. Memanfaatkan Media Sosial

Untuk Mensosialisasikan Produk/layanan jasa RS (media
facebook, youtube, dll)

4. Diferensiasi yang kuat

Temukan, Perkuat, Konsistenkan Diferensiasi RS Anda, agar
selalu diingat oleh pelanggan.

“Lakukan diferensiasi sesuai kebutuhan konsumen/pelanggan”

Hasnah Rimiyati,SE.,MSi 10
MMR
Perkuat Diferensiasi Rumah Sakit
Diferensiasi terbagi 3 (Hermawan Kertajaya):
1. Diferensiasi Konten (dalam hal produk/jasa itu sendiri)
2. Diferensiasi Konteks (dalam hal kemasan/cara
menawarkan produk/jasa)
3. Diferensiasi Infrastruktur (dalam hal fasilitas,
bangunan)

Sudahkah anda menemukan diferensiasi di rumah sakit anda?

Hasnah Rimiyati,SE.,MSi
11
MMR
5. Ciptakan Customer Great Experience
(berikan pengalaman yang tak terlupakan bagi pasien/pelanggan)

• Berikan informasi utk mendapatkan layanan

• Bantulah pasien/pelanggan utk mendapatkan layanan
• Berikan kemudahan

Hasnah Rimiyati,SE.,MSi 12
MMR
6. Customer Focus
“Jangan sekali-kali meremehkan dan kecewakan pasien anda”!
Bagaimana caranya?
1. Dengarkan setiap keluhan pasien, dan penuhi kebutuhannya
2. Fakus pada 3 (tiga) aspek:
- Functional Clue (kemampuan teknis dari rs, mis: peralatan
yang lengkap, mampu melaksanakan beberapa jenis operasi)

- Mechanic Clue (segala sesuatu yang berhubungan dengan

panca indera pasien di rs, al: nyaman,cahaya,aroma)

- Humanic Clue (faktor yang ditimbulkan oleh sikap dan penampilan

dokter,dan atau perawat)

Hasnah Rimiyati,SE.,MSi 13
MMR
7. Terapkan Prinsip Marketing Bagi Para Dokter
1. Kualitas Layanan (kuasai ilmu kedokteran,agar diagnosis tepat dan
akurat)

2. Produk/Jasa (buat brosur,poster tentang keahlian anda, informasikan,

dan edukasi)

3. Kenyamanan (perhatikan kenyaman saat pasien menunggu, berikan

servis ringan yang baik)

4. Brand (ciptakan brand agar pasien mengingat anda, buatlah brand yang
unik,menarik,sertai gambar)

Hasnah Rimiyati,SE.,MSi 14
MMR