Bab 2

Bagaimana Bisnis Menggunakan

Sistem Informasi

MURDIFIN HAMING
 Fokus Kajian
2.1 Proses Bisnis dan Sistem Informasi
2.2 Tipe dari Sistem Informasi bisnis
2.3 Sistem jenjang kewenangan dalam
perusahaan
2.4 Fungsi Sistem Informasi dalam bisnis
 1. Proses Bisnis dan Sistem Informasi
1. Proses Bisnis
Proses Bisnis adalah suatu set aktivitas yang
saling berhubungan secara logis yang
menjelaskan bagaimana aktivitas bisnis
dilaksanakan.
2. Proses bisnis tersebut:
Mencakup arus pengerjaan pada hubungan:
Input – Process - Output
SI Untuk Mendukung Proses Bisnis
Ada 2 Bentuk, sesuai proses bisnis yang harus
didukung oleh Sistem Informasi. yaitu
1. Sistem Informasi Fungsional untuk menunjang
Proses Bisnis secara Fungsional
2. Sistem Informasi untuk menunjang Proses Bisnis
sesuai pesanan konstituen (Pengguna Sistem,
atau Manajer)
 Proses Bisnis Fungsional
Wilayah Fungsional Proses Bisnis
Manufaktur dan produksi Menggabungkan produk
Mengecek kualitas
Membuat tagihan bahan
baku.
Penjualan & Pemasaran Mengenali pelanggan
Membuat pelanggan
sadar akan produk.
Menjual produk
Keuangan & akuntansi Membayar reditor
Membuat laporan keu
Mengelola akun kas
SDM Memperkerjakan pelanggan
Mengevaluasi kinerja karyawan
Melibatkan karyawan pd rencana yg
bermanfaat
 Proses pemenuhan pesanan
Proses pemenuhan pesanan
Penjualan Mengajukan Menerima
pesanan pesanan

Akuntansi Mengecek Menyetujui Membuat

kredit kredit tagihan

Manufaktur
Dan Merakit Mengirim
produksi produk produk
 2.2 Types of
business information systems
• Bahkan perusahaan kecil mempunyai suatu
koleksi sistem yang berbeda
– Perspektif fungsional
• Terkai dengan fungsi bisnis
– Perspektif konstituen
• Dengan kelompok organisasi yang utama yang terkait
layanan sistem informasi
• Sistem dari perspektif fungsional
– Pertemuan pertama sistem dalam suatu bisnis
• Sistem pemasaran dan penjualan
• Pabrikasi dan sistem produksi
• Keuangan dan sistem akuntansi
• Sistem sumber daya manusia
– Penjualan dan sistem pemasaran
• Penjualan
–Penjualan produk dan jasa
• Pemasaran
–Identifikasi pelanggan
–Penentuan kebutuhan pelanggan
–Pengembangan produk
–Promosi
 System Description Groups served

Pengolahan Enter, pengolah- Operational

Order an, penelusuran management
Analisis Middle
Penentuan harga
penentuan harga management
Ramalan trend Ramalan penjual- Senior
penjualan an selama 5 thn management
• Sistem Pabrikasi & Produksi
– Memproduksi produk dan jasa perusahaan
• Perencanaan, pengembangan, dan pemeliharaan
• Fasilitas Produksi
• Bahan
• Penjadualan
 System Description Group served

Control the
Pengendalian
action of Operational
mesin
equipment
Kapan & berapa
Perencaraan
banyak yang hrs Middle
produksi
diproduksi
Dimana menem-
Lokasi fasilitas patkan fasilitas Senior
yg baru
• Keuangan dan Sistem Akunting
– Keuangan
• Pengelolaan aset keuangan perusahaan
– Kas, saham, obligasi, …
– Akunting
• Memelihara dan mengelola catatan keuangan
perusahaan
– Penerimaan, biaya dibayar di muka, …
 System Description Group served

Penelusuran uang
Rekening piutang Operational
yang dimiliki
Penyiapan budget
Penganggaran Middle
jangka pendek
Perencanaan laba
Perencanaan laba Senior
jangka panjang
• Sistem Sumber Daya Manusia
– Menarik, mengembangkan, dan memelihara
angkatan kerja perusahaan
 System Description Group served

Latihan & Penelusuran

Operational
pengembangan latihan pegawai
Analisis Memonitor trend
Middle
Kompensasi dari upah
Kebutuhan
Perencanaan
jangka panjang Senior
SDM
buruh
• Sistem dari perspektif konstituen
– Sistem melayani semua tingkatan manajemen
• Senior
• Madia
• Operasional
• Pekerja pengetahuan
– Sistem Pengolahan Transaksi
• Operasional
• Tetap menjejaki transaksi dan aktivitas dasar
• Tugas, sumber daya, dan sasaran adalah sangat
terstruktur dan ditentukan sebelumnya
• Pusat bagi suatu bisnis
– Sistem Informasi Manajemen dan sistem
pendukung keputusan
• Manajemen madia
• Pemantauan, pengendalian, pengambilan keputusan,
dan aktivitas administrasi
–Laporan mengenai kinerja organisasi
sekarang ini
• MIS
–Menyediakan informasi rutin (terstruktur),
dan yang spesifik di masa mendatang
• DSS
–Menyediakan informasi nonrutin (tidak
terstruktur), yang tidak secara penuh dapat
diprediksi dimasa mendatang
»What …., if  Apa …, jika
»WHAT dapat sebagai dampak atas jadual
produksi dan IF jika kita melipat-dua-
kalikan penjualan dalam bulan Desember?
Model Umum DSS
– Executive support systems (ESS)
• Dibangun untuk keperluan Senior management
• Berkaitan isu strategik dan trend jangka panjang
– Produk apa yang kita harus buat 5 tahun mendatang?
• Berkaitan dengan data tentang kejadian eksternal
– Memakai Portal sebagai interface utk senior management
• Meringkas informasi dari SIM internal dan DSS
Konfigurasi ESS
Relationship of systems to one another
 2.3 Sistem yang mendukung
perusahaan
• Aplikasi pada perusahaan
– Melaksanakan proses bisnis hingga melampaui
bats organisasi perusahaan
– Melibatkan area fungsional
– Mencakup semua level dari manajemen
• Sistem informasi perusahaan
• Sistem manajemen rantai pasokan
• Sistem manajemen hubungan dengan pelanggan
• Sistem manajemen pengetahuan
Model Interaksi Sistem Informasi
Fungsional
• Sistem Informasi Perusahaan
– ERP, enterprise resources planning
• Sistem SIM tidak dapat secara otomatis mempertukar-
kan informasi antara yang satu dengan yang lain
– Fragmentation of data
• Mengumpulkan data dari berbagai proses bisnis kunci
• Simpan data dalam fasilitas penyimpanan data terpusat
yang tunggal
• Komunikasi yang cepat atas informasi di
seluruh perusahaan
–Seorang pelanggan yang menempatkan
suatu order
»Departemen penjualan
–Arus data secara otomatis terhadap bagian
lain dari perusahaan
»Departemen Produksi
• ERP memampukan pemakai untuk mengakses
up-to-the-minute data dari:
–Penjualan
–Persediaan
–Produksi
• Sistem manajemen rantai pasokan
– Mengelola hubungan dengan para pelanggannya
• Automatisasi arus informasi melampaui batas-batas
organisasi
– Kemampuan untuk memindahkan produk secara
efisien melalui rantai pasokan
• Biaya lebih randah
• Meningkatkan layanan pada pelanggan
– Sistem antar organisasi
• Orbitz, Travelocity, Priceline
–Airlines, hotels, rental cars, ….
• Menggabungkan kemampuannya untuk
menawarkan pada pelanggan suatu
pengalaman berbelanja secara online yang
terintegrasi
 Haworth Inc. –
manufacturer and designer of office furniture
Warehouse Management System

Transportation Management System

• Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan
– Mengelola hubungan dengan pelanggan
– Menyediakan informasi untuk mengkoordinir
semua proses bisnis yang berkaitan dengan
pelanggan
• Menjual, memasarkan, melayani
• Kepuasan pelanggan
• Mempertahankan pelanggan
Untuk mengoptimumkan penerimaan penjualan
– SAAB, USA
• Meliibatkan pelanggan melalui 3 saluran
– Jaringan penyalur
– Pusat bantuan pelanggan
– Sistem manajemen pemimpin
– Yang dibagi menjadi bagian
• Tidak berbagi info penting pelanggan
– 360 derajat dari pelanggan
• CRM
• Sistem manajemen pengetahuan
– Proses manajemen yang lebih baik untuk
menangkap dan menerapkan keahlian dan
pengetahuan
• Menciptakan
• Menghasilkan
• Mengirim
– Produk dan jasa
• Intranets dan extranets
– Pemaduan Informasi
– Jaringan dibangun dengan alat yang sama dan
standard komunikasi yang sama (teknologi internet)
• Intranet: jaringan untuk pemakai internal
• Extranet: jaringan untuk pemakai internal dan pelanggan,
pembekal
• E-Business, E-Commerce, E-Government
– Memakai teknologi digital dan Internet untuk
melaksanakan proses bisnis yang utama
 2.4 The Information System Function
in Business

• Unit organisasi formal yang bertanggungjawab

atas layanan teknologi informasi:

– Programmer
– System analyst
– Information systems manager
– Chief information officer (CIO)
– End users
• Pengorganisasian fungsi sistem informasi:
– Desentralisasi
• Tiap fungsi memiliki sendiri Departemen MIS
• Fig. 2-14(A)
– Sentralisasi
• Operasi MIS sebagai departemen yang terpisah
• Fig. 2-14(B)
– Kombinasi
• “Fortune 1000”-size firms, Fig. 2-14 (C)
 JENIS-JENIS INFORMASI BISNIS ADA
DUA YAITU:
1. SISTEM DARI SUDUT PANDANG FUNGSIONAL
2. SISTEM DARI SUDUT PANDANG KONSTITUEN
Jenis informasi Bisnis Fungsional terdiri dari empat yaitu:
1. Sistem penjualan dan pemasaran (sales and marketing information system).
fungsinya adalah ( 1 ). bertanggung jawab terhadap penjualan produk/jas. ( 2 ).
Mengenali Pelanggan. ( 3 ). Mampu menentukan kebutuhan dan keinginan
pelanggan ( 4 ). Merencanakan dan mengembangkan produk ( 5 ).
Mengiklankan/Mempromosikan produk ( 6 ) Mengambil pesanan/melanjutkan
penjualan.
2 Sistem manufaktur dan produksi ( manufacturing and production information
system ).
Fungsinya adalah bertanggung jawab terhadap produkasi barang dan
jasa perusahaan. Yang berhubungan dengan perencanaan, pengadaan,
penyimpanan dan ketersediaan bahan produksi, penjadwalan peralatan, fasilitas,
bahan baku, dan tenaga kerja yang dibutuhkan untuk membuat produk akhir
 Lanjutan………………..
3. Sistem keuangan dan akuntansi (finance and accounting information
system).
fungsi keuangan bertanggungjawab mengelola asset keuangan
perusahaan seperti, uang tunai, saham, obligasi, menemukan asset
keuangan baru dalam bentuk utang/pinjaman.
Fungsi akuntansi bertanggung jawab menjaga dan mengelola catatan
keuangan perusahaan yang meliputi penerimaan, pembayaran,
depresiasi, penggajian.
umumnya pd perusahaan besar pihak manajemen menggunakan sistem
keuangan dan akuntansi ini untuk menetapkan sasaran investasi jangka
panjang dan peramalan jangka panjang mengenai kinerja keuangan
perusahaan.
4. Sistem sumber daya manusia (human reseurces information system)
fungsi SDM bertanggungjawab untuk menarik, mengembangkan, dan
mempertahankan tenaga kerja perusahaan, serta menggali karyawan
potensial.
 Lanjutan………
2. SISTEM DARI SUDUT PANDANG KONSTITUEN
Sistem ini ada tiga yaitu:
1. Sistem pemrosesan transasksi (transaction processing
system) adalah sistem terkomputerisasi yang
menjalankan dan mencatat transasksi rutin harian yang
diperlukan untuk menjalankan bisnis, seperti memasukan
pesanan penjualan, penggajian, pencatatan karyawan,
dan pengiriman.
Tujuan utama dari sistem ini adalah untuk menjawab
pertanyaan rutin dan untuk melacak arus transasksi.
 Lanjutan………
2. SIM dan sistem pendukung keputusan
SIM merangkum dan melaporkan operasi
dasar perusahaan menggunakan data yang
disediakan oleh sistem pemrosesan transaksi.
Data transaksi dasar dari TPS di padatkan
Sistem pendukung keputusan (decicion
support system). Sistem ini menunjang
pembuatan keputusan yg tdk rutin untuk
manajemen tingkat menengah.
 Lanjutan………
3. Sistem pendukung eksekutif (executive support system
– ESS).
ESS membantu manajemen senior membuat
keputusan. ESS menangani keputusan tidak rutin yang
membutuhkan penilaian, evaluasi, dan pendekatan
karena tidak dapat prosedur yang disetujui untuk
mencapai solusi, juga ESS menyediakan perhitungan
umum dan kapasitas komunikasi yang dapat diterapkan
pada berbagai perubahan masalah.
 SISTEM YG MENDUKUNG
PERUSAHAAN
1. Sistem informasi perusahaan (enterprise system)
2. Sistem manajemen rantai pasokan (supply chain
management – SCM)
3. Sistem manajemen hubungan pelanggan
(customer relationship management – CRM)
4. Sistem manajemen pengetahuan (knowledge
management system – KMS).
 Sistem ini didesain untuk menunjang
koordinasi dan integrasi proses keseluruhan
organisasi sehingga organisasi dapat berjalan
secara efisien
 FUNGSI DARI APLIKASI PERUSAHAAN
1. Sistem perusahaan
sistem ini berfungsi mengintegrasikan proses bisnis internal perusahaan ke
dalam sebuah piranti lunak sehingga informasi bisa mengalir di sepanjang
organisasi, meningkatkan koordinasi, efisiensi, dan pembuatan keputusan.
2. Sistem manajemen rantai pasokan
Sistem ini berfungsi membantu perusahaan mengelola hubungannya dengan
pemasok untuk mengoptimalkan perencanaan, pengaduan, produksi, dan
pengiriman barang dan jasa.
3. Sistem manajemen hubungan pelanggan
sistem ini berfungsi untuk mengoordinasikan semua proses bisnis disekitar
interaksi perusahaan dengan pelanggannya untuk mengumpulkan pendapatan
perusahaan dan kepuasan pelanggan.
4. Sistem manajemen pengetahuan.
sistem ini berfungsi untuk mengoptimalkan penciptaan, pembagian, dan
distribusi pengetahuan untuk meningkatkan proses bisnis dan keputusan
manajemen.
 FUNGSI SISTEM INFORMASI PADA BISNIS
(Information system departement)
• Departemen sistem informasi adalah unit
organisasi formal yang bertanggung jawab
memelihara piranti keras, piranti lunak,
penyimpanan data dan jaringan yang
mencakup infra struktur TI perusahaan.
Departemen ini terdiri dari spesialis seperti
programer, analis sistem, pimpinan proyek,
manajemen sistem informasi, dan dikepalai
oleh CIO.
SEKIAN DAN TERIMA KASIH

ASSALAMU ALAIKUM
WARAHMATULLAHI
WABARAKATUH