MANFAAT

TOTAL QUALITY MANAJEMEN

KELOMPOK 3 :
M. Bagas Pratama Pepi Ismareni
Roro Rizqi Ramadhani
M. Hadiid Fadhlilah Azizah
Mutmainnah Ningtyas Shania Putri
Kusuma
 Total Quality Manajemen merupakan
seperangkat prinsip manajemen yang
memfokuskan pada peningkatan kualitas
sebagai kekuatan pendorong dalam semua
bidang fungsional pada seluruh tingkat
organisasi.
 Tujuan utama TQM adalah untuk dapat
bersaing dan unggul dalam persaingan global
dengan mengoptimalkan kemampuan dan
sumber-sumber yang dimiliki perusahaan
secara berkesinambungan, sehingga dapat
memperbaiki kualitas barang dan jasa.
 TQM dimaksudkan untuk dapat
memproduksi barang dan atau jasa yang
berkualitas tinggi dengan metode yang
memadukan keterampilan manajerial dan
operasional secara efektif dan efisien, sehingga
dapat menimbulkan kepuasan bagi semua pihak
yaitu tenaga kerja, perusahaan, dan pelanggan.
 KEUNTUNGAN SECARA KEUNTUNGAN SECARA
KONKRIT ABSTRAK

1. Kualitas produk yang lebih 1. Kerja tim yang efektif

baik 2. Perbaikan minat kerja

2. Perkembangan hasil produk 3. Perbaikan hubungan sesama

3. Peningkatan hasil pekerja dan tempat kerja

penjualan 4. Budaya partisipatif

4. Peningkatan keuntungan 5. Kepuasan konsumen

5. Mengurangi keluhan 6. Perbaikan komunikasi

karyawan 7. Memperbaiki kapasitas

pemecahan masalah
 LANGKAH - LANGKAH TQM

1. Komitmen CEO/Pimpinan
2. Diklat untuk Top Management
3. Membentuk Steering Committee
4. Menetapkan visi, misi dan prinsip-prinsip
5. Membuat diagram alir proses-proses di perusahaan
6. Fokus pada konsumen eksternal dan melakukan survey
7. Anggap karyawan sebagai pelanggan internal
8. Buat program pelatihan mutu untuk karyawan
9. Bentuk Tim Perbaikan Mutu
10. Implementasi proses perbaikan
11. Gunakan alat – alat TQM
 MANFAAT TQM

Harga yg
Memperbaiki Lebih tinggi
P Posisi
E persaingan
R
B
Meningkatkan
A
Pangsa pasar
I
K
A
N Meningkatkan
penghasilan
M
U
T Meningkatkan
U Keluaran yg Mengurangi Meningkatkan
Bebas dari Biaya operasi laba
kerusakan
 MANFAAT TQM

1 Manfaat TQM bagi Pelanggan

2 Manfaat TQM bagi Institusi

3 Manfaat TQM bagi Staf Organisasi

Manfaat implementasi TQM bagi institusi

4 di masa yang akan datang
B
A
G 1. Sedikit atau bahkan tidak memiliki
I
masalah dengan produk atau

P pelayanan.
E 2. Kepedulian terhadap pelanggan lebih
L
A baik atau pelanggan lebih
N diperhatikan.
G 3. Kepuasan pelanggan terjamin.
G
A
N
 B
A
1. Terdapat perubahan kualitas produk G
dan pelayanan I
2. Staf lebih termotivasi I
3. Produktifitas meningkat N
S
4. Biaya turun
T
5. Produk cacat berkurang I
6. Permasalahan dapat diselesaikan T
U
dengan cepat. S
I
BAGI STAF ORGANISASI

1. Pemberdayaan
2. Lebih terlatih dan berkemampuan
3. Lebih dihargai dan diakui
BAGI INSTITUSI DI MASA AKAN DATANG

1. Membuat institusi sebagai pemimpin (leader) dan

bukan hanya sekedar pengikut (follower)
2. Membantu terciptanya tim work
3. Membuat institusi lebih sensitif terhadap kebutuhan
pelanggan
4. Membuat institusi siap dan lebih mudah beradaptasi
terhadap perubahan
5. Hubungan antara staf departemen yang berbeda
lebih mudah
 PERSYARATAN IMPLEMENTASI TQM

1. Komitmen yang tinggi dari manajemen puncak.

2. Mengalokasikan waktu secara penuh untuk
program TQM
3. Menyiapkan dana dan mempersiapkan sumber
daya manusia yang berkualitas
4. Memilih koordinator (fasilitator) program
TQM
 PERSYARATAN IMPLEMENTASI TQM

5. Melakukan banchmarking pada perusahaan lain

yang menerapkan TQM
6. Merumuskan nilai (value), visi (vision) dan misi
(mission)
7. Mempersiapkan mental untuk menghadapi
berbagai bentuk hambatan
8. Merencanakan mutasi program TQM.
 MANFAAT TQM SECARA UMUM

1. TQM membuat perusahaan berfokus pada keinginan

pasar

2. TQM menginspirasi pekerja untuk memberikan mutu

terbaik dalam setiap aktifitas.

3. TQM menyalurkan prosedur yang penting untuk

memperoleh hasil yang unggul.

4. TQM membantu untuk secara kontinyu menguji

semua proses untuk membuang hal yang tidak
diperlukan dan hal yang tidak produktif.
 MANFAAT TQM SECARA UMUM

5. TQM mendukung perusahaan untuk benar-benar

mengerti persaingan yang ada dan untuk membangun
strategi perang yang efektif.

6. TQM membantu untuk membangun prosedur yang

baik untuk komunikasi dan menghargai kerja yang
baik.TQM membantu untuk mengulas proses apa yang
diperlukan untuk membangun strategi perkembangan
secara kontinyu.