SURVEY KEPUASAN MASYARKAT Th 2019

PELAKSANAAN KEGIATAN SKM

Kegiatan dilaksanankan
Pada Minggu Akhir Bulan
Juli Jumlah Responden 180
orang

Pengumpulan data mengunakan

kuesioner yang di isi oleh
responden setelah menerima
pelayanan di UPTD Puskesmas
Selemadeg Barat
Kegiatan ini mengacu pada Peraturan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun
2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan
Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan
Pelayanan Publik
 HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

Responden Menurut Krateristik Responden Menurut

Umum Karateristik Jenis Kelamin
Umur Jenis Kelamin Responden
10

35 55 13 - 30
31 - 40
41 - 50 Laki
51 - 60 82 Perempuan
< 61
Tidak Tercantum usia 98
20

24

36
HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

Responden Menurut Pendidikan

15
2
8 42

SD
SLTP/SMP
SLTA/SMA
66 Sarjana ( S1)
50 Sarjana (S2)
Sarjana ( S3)
Tidak Mengisi
HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

Responden Menurut Pekerjaanya

Sales
35
35
10

5
PNS
TNI
1
POLRI
SWASTA
WIRAUSAHA
LAIN-LAIN
TDK MENCANTUMKAN PEKERJAAN

35

68
HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

Indeks Kepuasan Masyarakat IKM di UPTD

Puskesmas Selemadeg Barat Sebesar
82,050 berada Pada Kategori SANGAT
MEMUASKAN Pada Interval (81,26 – 100,00
)
 HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
Rata––rata
Rata rata
No
No RuangLingkup
Ruang Lingkup KatagoriBaik
Katagori Baik Peringkat
Peringkat
Skor
Skor
1.1. Persyaratan
Persyaratan
3,20
3,15
Baik
Baik 36
2.2. Sistem,Mekanisme,
Sistem, Mekanisme,dan
dan
3,19 Baik
Baik 44
Prosedur
Prosedur 3,20
3.3. WaktuPenyelesaian
Waktu Penyelesaian
3,15
3,14
Baik
Baik 57
4.4. Biaya/Tarif
Biaya/Tarif Sangat
3,65 Baik 22
3,71 Memuaskan
5.5. Prodak
ProdakSpesifikasi
SpesifikasiJenis
Jenis
3,13 Baik
Baik 78
Layanan
Layanan 3,13
6.6. Kopetensi
KopetensiPelaksana
Pelaksana 3,03 Baik
Baik 83
3,21
7.7. Prilaku
PrilakuPelaksana
Pelaksana
3,20 Baik
Baik 35
3,16
8.8. Kualitas
Kualitassarana
saranadan
danprasarana
prasarana
3,14 Baik
Baik 65
3,16
9.9. PenangananPengaduan
Penanganan Pengaduan
Sangat
penggunalayanan
pengguna layanan 3,80 Baik 11
Memuaskan
3,93
No Ruang Lingkup Th. 2019 JAN Th. 2019 JULI KET
1. Persyaratan ↓
3,19 3,15 PERBANDINGAN
2. Sistem, Mekanisme, dan HASIL SKM JAN
Tetap
Prosedur 3,20 3,20 TH. 2019
3. Waktu Penyelesaian ↓
3,17 3,14 DENGAN SKM
4. Biaya/Tarif ↑ JULI TH. 2019
3,69 3,71
5. Prodak Spesifikasi Jenis
Layanan 3,15 3,13
↓
6. Kopetensi Pelaksana ↑
3,17 3,21
7. Prilaku Pelaksana ↓
3,22 3,16
8. Kualitas sarana dan
prasarana 3,15 3,16
↑
9. Penanganan Pengaduan
Sarana dan Masukan 3,89 3,93
↑
 TERIMA KASIH
DAN
SELAMAT BERTUGAS