SERVICE EXCELLENE

pengertian “ Pelayanan”, yang berarti “usaha

melayani kebutuhan orang lain” atau
dari pengertian ”melayani “ yang berarti ”membantu
menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan
seseorang”.
• Dalam sebuah pelayanan kesehatan, kenyamanan dan kenyamanan
pasien adalah kunci utama.
• Kita sebagai pemberi pelayanan harus memperhatikan hal-hal seperti
memberikan penjelasan yang jelas melalui petunjuk atau informasi
untuk memudahkan pasien yang dating ke rumah sakit agar mengerti
dan memahami tentang pelayanan di rumah sakit sesuai
kepentingannya seperti menyangkut prosedur atau cara pelayanan
dirumah sakii
Penerapan Service Excellent di rumah sakit :
• Memberikan sapaan dan salam kepada pasien.
• Sigap dan cepat dalam merespon keluhan dan kebutuhan pasien
• Memberikan sikap yang Ramah dan senyum manis kepada pasien.
• Bertindak Cepat dan tepat waktu dalam menberikan pelayanan.
• Sabar dan aktif dalam menanggapi dan mendengarkan keluhan
pasien.
• Berpenampilan yang rapi dan baik untuk menyenangkan pandangan
pasien.
• Berikan pelayanan sesuai dengan apa yang mereka butuhkan.
• Jangan lupa ucapkan terima kasih.
• Perlakukan pasien seperti kerabat dan sama rata tanpa membedakan
status derajat masing masing orang.