Kelompok 10

NADYA SAFINATUNNAZAH 1615371014

DIAN NOVITA SARI 1615371027

BERBAGAI METODE PENINGKATAN
MUTU PELAYANAN KEBIDANAN
 Pengertian Wawancara

Wawancara adalah suatu metode yang

digunakan untuk mengumpulkan data,
dimana penilai mendapatkan keterangan
secara lisan dari seorang sasaran penilaian
 Tujuan Wawancara

1. Mampu memahami perilaku orang lain

2. Menggali perilaku bila setuju dan tidak setuju
3. Memahami perlunya memberi pujian
4. Menciptakan hubungan personal yang baik
5. Memperoleh informasi tentang situasi atau sikap
tertentu Untuk menentukan suatu kesanggupan
6. Mendorong untuk bertindak
7. Memberi nasihat
 Tujuan lain wawancara yaitu
1. Mengetahui secara langsung masalah
kebidanan.
2. Mengambil langkah korektif untuk perbaikan
secepatnya.
3. Mengukur pencapaian sasaran/target.
4. Mengkaji kecenderungan status kesehatan
pasien/masyarakat yang mendapat pelayanan.
Komponen wawancara
Komunikato
Masalah
r/klien

Saluran( mata
dan telingan) Penerima

Tempat

Dua Tipe Wawancara Klinis

1. Wawancara terhadap petugas
2. Wawancara terhadap pasien
 Teknik Wawancara

1. Inisiatif
2. Pendekatan tidak langsung
3. Pertanyaan terbuka
4. Penggunaan aktivitas verbal
5. Wawancara spontan
6. Penanganan ekspresi yang
timbul dalam wawancara
 Faktor yang Mempengaruhi
Wawancara
1. Faktor penunjang
• Dilihat dari klien
Kecakapan dan kemauan klien dalam menceritakan
masalahnya
• Dilihat dari pewawancara
• Kecakapan pewawancara dalam mengajukan
pertanyaan terbuka yang dapat menggali seluruh
masalah
• Sikap pewawancara.
• Pengetahuan
• Sistem sosial
 Faktor penghambat
1. Pewawancara kurang cakap dalam
mendengarkan dan mengajukan pertanyaan
terbuka serta menyimpulkan inti pembicaraan,
sehingga tidak dapat menangkap pembicaraan.

2. Sikap pewawancara yang acuh tak acuh, tidak

dapat menyesuaikan diri dengan keadaan
disekelilingnya.

3. Pengetahuan klien kurang

A. Kelebihan wawancara
• Flexibility (Pewawancara dapat
secara luwes mengajukan
pertanyaan sesuai dengan situasi
saat itu)
• Nonverbal behavior (Pewawancara
dapat mengobservasi perilaku
nonverbal)
• Completeness Pewawancara dapat
memperoleh jawaban atas seluruh
pertanyaan
• Time of interview Wawancara
dapat menyusun jadwal wawancara
yang relatif pasti
• Data yang diperoleh dapat
langsung diketahui objektifitasnya
B. Kekurangan wawancara :
• Proses wawancara
membutuhkan biaya dan
tenaga yang besar
• Keberhasilan wawancara
sangat tergantung
kepandaian pewawancara
dalam menggali, mencatat,
dan menafsirkan setiap
jawaban
• Responden sulit
menyembunyikan identitas
dirinya.
 OBSERVASI
Observasi adalah teknik pengumpulan data untuk menilai dengan
menggunakan indera, tidak hanya dengan mata saja

Tujuan Observasi
• Memperoleh informasi.
• Mempertanggung jawabkan tugas/kegiatan yang telah dilakukan.
• Sebagai bahan untuk mengambil keputusan dalam mengembangkan
program/kegiatan dan tindak lanjut dari aktifitas monitoring.
• Menentukan kompetensi pekerjaan dan meningkatkan kinerja dengan
menilai dan mendorong hubungan yang baik diantara pegawai.
• Menghargai pengembangan staf dan memotivasi bidan kearah pencapaian
kualitas yang tinggi.
• Menggiatkan konseling dan bimbingan dari manajer.
• Memilih bidan yang berkualitas untuk pengembangan dan peningkatan
gaji.
• Mengidentifikasi ketidakpuasan bidan.
 Hal yang Harus di perhatikan saat
Observasi
• Pengamatan objektif
• Penafsiran (interpretasi)

Instrumen Observasi
1. Daftar Tilik (Check List)
2. Skala Penilaian (Rating Scale)
3. Alat-Alat Mekanik
 Kelebihan dan Kekurangan Observasi

• Kelebihan observasi
1. Dapat membandingkan apakah perkataan sesuai dengan tindakan.
2. Peneliti dapat mempelajari subjek yang tidak memberi kesempatan
laporan lisan (verbal).
3. Subjek observasi bebas melakukan kegiatan.
4. Dimungkinkan mengadakan pencatatan secara serempak kepada sasaran
penilaian yang lebih banyak.
• Kelemahan observasi :
1. Observasi tidak selamanya memungkinkan untuk suatu kejadian yang
spontan, harus ada persiapan.
2. Tidak bisa menentukan ukuran kuantitas terhadap variabel yang ada,
karena hanya dapat menghitung variabel yang kelihatan.
3. Sulit mendapatkan data terutama yang sifatnya rahasia dan memerlukan
waktu yang lama.
4. Apabila sasaran penilaian mengetahui bahwa mereka sedang diamati,
mereka akan dengan sengaja menimbulkan kesan-kesan yang
menyenangkan atau tidak menyenangkan, jadi sifatnya dibuat-buat.
5. Subyektifitas dari observer tidak dapat dihindari
 DOKUMENTASI
Dokumentasi berasal dari kata dokumen yang
artinya bahan pustaka baik berupa tulisan atau
rekaman.

Dokumentasi kebidanan merupakan bukti catatan

dalam pelaporan yang dimiliki bidan dalam
melakukan catatan asuhan yang berguna untuk
kepentingan klein, bidan dan tim kesehatan dalam
memberikan pelayanan kesehatan dengan dasar
komunikasi yang akurat dan lengkap secara tertulis
dengan tanggung jawab bidan.
1. Macam- Macam Dokumentasi
a) Dokumen sumber resmi
1. Dokumen yang dibuat/dikeluarkan oleh lembaga
atau perorangan atas nama lembaga.
b) Dokumen sumber tidak resmi
Dokumen yang dibuat/dikeluarkan oleh individu
tidak atas nama lembaga.
2.Tujuan Dokumentasi
Sebagai sarana komunikasi
1. Membantu koordinasi asuhan kebidanan yang
diberikan oleh tim kesehatan
2. Mencegah informasi yang berulang terhadap pasien
3. Membantu tim bidan dalam menggunakan waktu
sebaik-baiknya
• Sebagai tanggung jawab dan tanggung gugat
• Sebagai informasi statistik
• Sebagai sarana pendidikan
• Sebagai sumber data penelitian
• Sebagai jaminan kualitas pelayanan kesehatan
• Sebagai sumber data perencanaan asuhan
kebidanan berkelanjutan
 3. Pola Penyajian Dokumentasi Kebidanan SOAP

SOAP adalah Catatan yang bersifat sederhana, jelas, logis dan tertulis.
Identifikasi langkah manajemen kebidanan yang berorientasi pada SOAP
yaitu
1. S = Subjective Data = Data Subjektif
Menggambarkan pendokumentasian hasil pengumpulan data klien
melalui anamnesa.
2. O = Objective Data = Objektif Data
Menggambarka pendokumentasian dari hasil pemeriksaan fisik klien,
hasil laboratorium dan tes diagnostic lain yang dirumuskan dala fokus
untuk mendukung Assesment.
3. A = Assesment = Pengkajian ulang = Kesimpulan dari data S dan O
Menggambarkan pendokumentasian hasil analisa dari interpretasi data
subjektif dan data objektif dalam suatu identifikasi.
3. P = Perencanaan
Menggambarkan pendokumentasian dari perencanaan asuhan secara
menyeluruh dalam melaksanakannya secara efisien serta mengevaluasi
efektivitas asuhan yang diberikan.
 4. Prinsip- Prinsip Dokumentasi

a. Isi pencatatan
• 1. Mengandung nilai administratif
• 2. Mengandung nilai hukum
• 3. Mengandung nilai keuangan
• 4. Mengandung nilai riset
• 5. Mengandung nilai edukasi
b. Teknik pencatatan
• Menulis nama pasien pada setiap halaman catatan perawata/bidan
• Mudah dibaca, sebaiknya menbggunakan tinta warna biru / hitam
• Akurat, menulis catatan selalu dimulai dengan menulis tanggal, waktu dan dapat dipercaya secara
faktual
• Ringkas, singkatan yang biasanya digunakan dan dapat diterima, dapat dipakai.
• Pencatatan mencakup keadaan sekarang dan waktu lampau.
• Jika terjadi kesalahan pada saat pencatatan, coret satu kali kemudian tulis kata “salah” diatasnya
serta paraf dengan jelas. Dilanjutkan dengan informasi yang benar “jangan dihapus” . validitas
pemcatatan akan rusak jika ada penghapusan.
• Tulis nama jelas pada setiap hal yang telah dilakukan dan bubuhi tanda tangan
• Jika pencatatan bersambung pada halaman baru, tanda tangani dan tulis kembali waktu dan tanggal
pada bagian halaman tersebut.
5. Jenis –Jenis Pencatatan
Catatan pasien secara tradisional
catatan berorientasi pada masalah

Pola Pendokumentasian di Kebidaanan

1. Rekam Medik
Rekam medis disini diartikan sebagai keterangan baik tertulis maupun
terekam tentang identitas anamnesa, penetuan fisik laboratoruim,
diagnosa segala kebidanan dan rindakan medik yang diberikan kepada
pasien dan pengobatan baik yang dirawat inap, rawat jalan maupun
yang mendapatkan pelayanan darurat kalau diartikan secara sederhana
rekam medis seakan hanya merupakan catatan dan dokumen tentang
keadaan pasien