Komunikasi Efektif

Yohana FW, BN
Disampaikan pada Pelatihan IPCN
RS Jantung Harapan Kita Jakarta, 15-20 April 2012
Tujuan Pembelajaran
Agar peserta memahami komunikasi
efektif dan mampu melaksanakannya
dalam praktek sehari-hari baik
dilingkungan kerja maupun
masyarakat.

Dapat mencegah /meminimalkan

timbulnya masalah yang disebabkan
karena komunikasi.
Pokok Bahasan
1. Pendahuluan
2. Komunikasi secara umum
3. Proses komunikasi
4. Jenis komunikasi
5. Prinsip komunikasi
6. Teknik komunikasi
7. Tahapan berkomunikasi
8. Faktor penghambat
9. Kesimpulan
Pendahuluan
KOMUNIKASI:
 Proses yang sangat khusus & paling berarti dari perilaku
setiap individu.
 Komunikasi tidak tepat  salah paham


konsep & proses komunikasi
harus dipahami oleh setiap orang (termasuk perawat).

Banyak masalah terselesaikan dengan komunikasi, namun

banyak pula masalah yang muncul karena tidak adanya
komunikasi.
Komunikasi

“ Proses penyampaian pesan dari

Komunikator ke Komunikan melalui
saluran/media dengan harapan
mendapatkan umpan balik”
 Ya, saya mengerti
O… dia mengerti Umpan balik

Pengetahuan
Pengetahuan
 Perasaan
 Perasaan  Pengalaman
 Pengalaman Decoding  Posisi / Status
 Posisi / Status sosial/budaya Sosial/budaya
Sosial/budaya
 Biologis (cadel, gagap, dll) Biologis

PESAN Encoding SALURAN KOMUNIKAN

KOMUNIKAN
KOMUNIKATOR
KOMUNIKATOR PESAN SALURAN

Gangguan
 Usur-unsur Komunikasi
 Komunikator/sender/pengirim
 Pesan
 Channel/saluran/media
 Komunikan/Penerima/Reciever
 Respon Pesan

Komunikator Media Komunikan

Respon/feedback
Jenis Komunikasi
• Komunikasi Verbal
Komunikasi yang mempergunakan lambang
bahasa dalam penyampaian pesan kepada
penerima ( tatap muka )

• Komunikasi Non Verbal

Komunikasi yang mempergunakan lambang
bukan bahasa, dapat berwujud gambar, isyarat,
dll
Komunikasi Verbal
Jelas dan ringkas
Perbendaharaan kata memadai
Memahami arti denotatif & konotatif
Selaan dan kecepatan bicara tepat
Waktu yang tepat & relevan
Humor
 Komunikasi Non Verbal

Teramati melalui :
• Penampilan personal
• Intonasi
• Ekspresi wajah
• Sikap tubuh & langkah
• Sentuhan
Verbal atau Non Verbal ???
 Studi-studi membuktikan bahwa manusia
lebih percaya pada pesan yang disampaikan
oleh komunikasi non verbal dari pada
komunikasi verbal
 Komunikasi non verbal adalah jalur utama
kita untuk mengkomunikasikan perasaan,
emosi, dan sikap kita terhadap orang lain
 Komunikasi non verbal bersifat terus -
menerus
Prinsip Komunikasi
 Berhadapan
 Kontak mata
 Postur tubuh santai & terbuka
 Tidak menyilangkan tangan & kaki
 Menganggukkan kepala dengan tepat
 Gerakan tangan semestinya
 Rileks, tulus
 Empati
 STRATEGI

Ketahui Mitra Bicara

Pelajari kultur

Ketahui Tujuan
Pahami Bahasa
Perhatikan konteks
Tehnik Berkomunikasi yang Efektif
 Mendengar dengan aktif
 Trampil dalam berbicara
 Gaya bicara
 Penampilan yang menarik; Pakaian, Pandangan
Mata, raut muka, sikap badan, suara, tulisan,
senyum, jabatan tangan, ingat nama, tulus.
 Tahapan Berkomunikasi

1. Fase pra interaksi

2. Fase perkenalan dan orientasi
3. Fase kerja
4. Fase terminasi
Tehnik Berkomunikasi yang Efektif
 Mendengar dengan aktif
 Trampil dalam berbicara
 Gaya bicara
 Penampilan yang menarik; Pakaian, Pandangan
Mata, raut muka, sikap badan, suara, tulisan,
senyum, jabatan tangan, ingat nama, tulus.
 Faktor – faktor Penghambat
1. Kemampuan pemahaman yang berbeda
2. Komunikasi satu arah
3. Kepentingan berbeda
4. Pembicaraan bersifat pribadi
5. Memberikan kritik, bukan saran
6. Mengalihkan/menghentikan topik pembicaraan
7. Terlalu banyak bicara yang seharusnya mendengarkan
8. Memperlihatkan sikap jenuh & pesimis
 KESIMPULAN

 Dalam menjalankan tugas sehari-hari komunikasi

efektif TIDAK DAPAT TIDAK DILAKUKAN, baik
verbal maupun non verbal
 Kemampuan menerapkan tehnik komunikasi
terapeutik memerlukan LATIHAN, KEPEKAAN &
KETAJAMAN PERASAAN
 Penerapan komunikasi efektif sangat penting guna
mencegah & mengatasi masalah.
Terima kasih atas perhatian Anda