INOVASI

PELAYANAN PUBLIK

SITI SAHARA, S.Pd., M.Pd.

kegiatan/rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan
kebutuhan pelayanan
sesuai dengan peraturan perundang undangan bagi setiap
warga negara dan penduduk
 atas barang,
 jasa, dan/atau
 pelayanan administratif
yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan
publik.
 PENYELENGGARA
PELAYANAN PUBLIK

Penyelenggara pelayanan publik :

 setiap institusi penyelenggara negara,
 korporasi,
 lembaga independen
yang dibentuk berdasarkan undang undang
untuk kegiatan pelayanan publik,
dan……
badan hukum lain yang dibentuk semata-
mata untuk kegiatan pelayanan publik.
 Pelaksana Pelayanan Publik

 pejabat,
pegawai,
petugas, dan
setiap orang yang bekerja di dalam
organisasi penyelenggara yang bertugas
melaksanakan tindakan atau serangkaian
tindakan pelayanan publik.
RUANG LINGKUP PELAYAN PUBLIK
Pasal 5 UU 25 Tahun 2019

PELAYANAN BARANG PUBLIK

jaringan telpon , listrik, PAM,

PELAYANAN JASA PUBLIK

Pendidikan, Pemeliharaan kesehatan, transportasi

PELAYANAN ADMINISTRATIF PUBLIK

KTP, STNK, IMB, Passport
 ASAS PELAYANAN PUBLIK
 kepentingan umum;
 kepastian hukum;
 kesamaan hak;
 keterbukaan;
 partisipatif;
 keprofesionalan;
 akuntabilitas;
 keseimbangan hak dan kewajiban;
 persamaan perlakuan/tidak diskriminatif;
 fasilitas dan perlakuan khusus bagi kelompok rentan;
 ketepatan waktu; dan
 kecepatan, kemudahan, dan keterjangkauan
 PRINSIP-PRINSIP PELAYANAN PUBLIK
Penyelenggaraan Publik = Bukan hanya ttg pelaksanaan pelayanan tetapi penyelenggaraan suatu sistem

Kesederhanaan,
Kejelasan,
Kepastian Waktu,
Akurasi,
Keamanan,
Tanggungjawab,
Kelengkapan sarana dan prasarana,
Kemudahan Akses,
Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan
Kenyamanan,

(Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (MenPAN)

Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003,)
14 Komponen Standar Pelayanan Publik

Dasar Hukum Pengawasan Internal

Persyaratan Jumlah Pelaksana

Sistem, Mekanisme, Penanganan

dan Prosedur Pengaduan dan Saran

Jangka Waktu Jumlah Pelayanan

Penyelesaian
Jaminan Keamanan &
Biaya Keselamatan Pelayanan

Produk Pelayanan Evaluasi Kinerja

Pelaksana
Sarana Prasarana Pelayanan

Kompetensi Pelaksana
 Penilaian Kerja
UNIT PELAYANAN PUBLIK

PERMANPAN DAN RB NO. 38 TAHUN 2012

TENTANG PEDOMAN PELAKSANAAN PENILAIAN KINERJA
UNIT PELAYANAN PUBLIK
DI INDONESIA
???
REFORMASI BIROKRASI
TerimaKasih