Komunikasi pada

Pasien Marah
Marah adalah perasaan jengkel yang timbul
sebagai respon terhadap kecemasan atau
kebutuhan yang tidak terpenuhi yang dirasakan
sebagai ancaman (Stuart Sundeen,1995)
Penyebab Pasien Marah

Harapan yang
Kebutuhan tidak Diancam atau
tidak sesuai
terpenuhi disakiti
kenyataan

Emosi pasien yang

Ketidakpuasan
meledak-ledak
akan pelayanan
akibat perasaan
kesehatan
takut dan khawatir
 Tingkatan Marah
Asertif

Frustasi

Pasif

Agresif

Amuk
 SIKAP DAN CARA MEREDAM
KEMARAHAN PASIEN

Ciptakan suasana yang tenang

Biarkan pasien melepas kemarahannya

Dengarkan dengan empati

Fokus dan tunjukkan keseriusan terhadap pasien

Menganalisa penyebab kemarahan pasien dan mencari

solusinya

Berusaha sependapat dengan pasien sebagai taktik peredam

amarah tapi tidak menjajanjikan suatu yang tidak realistik
 SIKAP DAN CARA MEREDAM
KEMARAHAN PASIEN

Berhati-hati dengan nada suara, harus tetap rendah, positif

dan menenangkan

Sampaikan informasi dengan sopan dan pelan-pelan

Jangan menyinggung masalah pribadi pasien

Tetap gunakan kata-kata hormat seperti silakan, terimakasih

atas masukannya, dan sebut pasien dengan namanya.

Siap siaga akan adanya kemungkinan kontak fisik

KOMUNIKASI
PADA PASIEN
GERIATRI
 Pasien Geriatri
O Proses penuaan mengakibatkan terjadinya
beberapa perubahan:

Fisiologi Anatomi

Psikologi Sosiologi
Hal ini menyebabkan kondisi mental dan
kognitif berubah sehinga pasien geriatri
seringkali mengalami:

Gangguan Pendengaran
Gangguan Penglihatan

Gangguam Proses Berpikir

KOMUNIKASI PADA
PASIEN GERIATRI
GANGGUAN PROSES BERPIKIR
 Gangguan Proses Berpikir
pada Lansia
O Penuruan daya ingat, terutama ingatan
jangka pendek
O Permasalahan berbahasa
O Penurunan perhatian
O Permasalahan berfikir abstrak
O Perubahan perilaku, mood, dan kepribadian
 Cara Berkomunikasi

Perhatikan riwayat dan kekurangan pasien

Komnikasi face to face

Berbicara jelas, sampaikan tujuan

Meminimalkan gangguan
 . Jauhka
pendeng
Disampi
pula kon
tubuh la
isyarat d
Gunakan bahasa dan pola kalimat yang
sederhana dan mudah komunik
Sabar, te
menunju
Komnikasi face to face berilah w
daya pro
orang no
Berbicara jelas, sampaikan tujuan Jangan b
pasien/
yang tela
komunik
Meminimalkan gangguan
Teknik-Teknik Komunikasi
Pada Lansia
O Tekhnik Asertif
O Asertif adalah sikap yang dapat menerima,
memahami pasangan bicara dengan
menunjukan sikap peduli, sabar untuk
mendengarkan dan memperhatikan ketika
pasangan bicara agar maksud komunikasi atau
pembicara dapat dimengerti.
O Responsif
O Reaksi petugas kesehatan terhadap fenomena
yang terjadi pada klien merupakan bentuk
perhatian petugas kepada klien.
O Fokus
O Sikap ini merupakan upaya perawat untuk tetap
konsisten terhadap materi komunikasi yang
diinginkan.
O Supportif
O Perubahan yang terjadi pada lansia, baik pada aspek
fisik maupun psikis secara bertahap menyebab kan
emosi klien relatif menjadi labil.
O Klarifikasi
O Dengan berbagai perubahan yang terjadi pada
lansia, sering proses komunikasi tidak berlangsung
dengan lancar. Klarifikasi dengan cara mangajukan
pertanyaan ulang dan memberi penjelasan lebih dari
satu kali perlu dilakukan oleh perawat agar maksud
pembicaraan kita dapat diterima dan dipersepsikan
sama oleh klien
KOMUNIKASI
PADA PASIEN
DEPRESI
O Menurut Rosenbaum, 2000
O Depresi adalah suatu keadaan
emosi yang tidak menyenangkan
dan dangkal (low mood) sebagai
akibat dari pengaruh peristiwa yang
tidak diharapkan, dimana
manifestasi gejalanya dapat
bersifat ringan hingga pada tingkat
yang berat (Rosenbaum, 2000)
 Ciri-ciri orang depresi
Merasa sedih,lelah,bersalah dan tidak
dihargai,gelisah

Gangguan pada konsentrasi

Susah tidur/insomnia dan

hiperinsomnia

Kehilangan minatdalam aktivitas sehari-

hari

Terjadi penurunan berat badan atau

kenaikan berat badan
Hal-hal yang dilakukan untuk
pasien depresi
O Memberikan dukungan sosial
O Menerapkan kepada pasien pola hidup sehat
O Melakukan terapi Individual konseling :
Membantu pasien mengenali dan
mengekspresikan perasaannnya
O Terapi kelompok bertujuan untuk meningkatkan
keterampilan sosial
O Memberikan obat anti depressant untuk
memberikan ketenangan