Sifat : Tugas Individu

Dosen : Alfian Afandy Syam, ST, SIP,MT, PH.D

Makul : METODE PENELITIAN KUANTITATIF

RANCANGAN METODE OLEH : Ita Magfirah Sari

PENELITIAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN
NILAI PELANGGANTERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN PENGGUNA JASA SERVICE BENGKEL
PRATAMA JAYA MOTOR
2

WOODGROVE
BANK
 Tingginya Persaingan otomotif khususnya
sepeda motor sehingga pengusaha berusaha
untuk menciptakan dan mempertahankan
pelanggan .

LATAR BELAKANG
WOODGROVE 3
BANK
 METODE PENELITIAN

Jenis Penelitian yang digunakan adalah penelitian

kuantitatif

Lokasi Penelitian Bertempat di

Bengkel Pratama Jaya Motor, jl. Poros
Palangga Gowa
WOODGROVE 4
BANK
METODE PENGUMPULAN DATA

Metode pengumpulan data dengan menggunakan

Kuisioner yang disusun berdasarkan Skala
Likert dengan 5 alternatif jawaban

WOODGROVE 5
BANK
POPULASI DAN SAMPEL
Populasi Sampel
• Berdasarkan perhitungan sampel
• Seluruh konsumen Bengkel menggunakan Rumus Paul Leedy, maka
di dapatkan jumlah sampel yang akan di
Pratama Jaya Motor
teliti adalah 100 orang.

• Teknik pengambilan sampel berdasarkan

teknik purposive sampling dengan
kriteria :
- Berusia > 18 tahun (usia dewasa),

- Pernah memanfaatkan pelayanan jasa

bengkel Pratama Jaya Motor minimal dua
WOODGROVE
kali BANK 6
TERIMA KASIH