KOMUNIKASI EFEKTIF

ENDANG BASUKI

DEPARTEMEN ILMU
KEDOKTERAN
KOMUNITAS
 KOMUNIKASI
• PROSES SESEORANG MENGIRIMKAN PESAN
KEPADA ORANG LAIN
• MENGGUNAKAN BAHASA VERBAL ATAU NON-
VERBAL
 UNSUR KOMUNIKASI

LINGKUNGAN

PENGIRIM BERITA MEDIA PENERIMA BERITA

UMPAN BALIK
 ISI PESAN
• FAKTA
• GAGASAN
KOMUNIKASI DI FASILITAS KESEHATAN
• DOKTER DENGAN PASIEN/KELUARGANYA
• SESAMA PETUGAS MEDIK/PARAMEDIK
• PETUGAS PARAMEDIK DENGAN
PASIEN/KELUARGANYA
• PETUGAS ADMINISTRASI DENGAN
PASIEN/KELUARGANYA
 PROVIDER
• MENGINGINKAN PERUBAHAN
PASIEN/KELUARGANYA DAN MASYARAKAT
• PERUBAHAN
– MENINGKATNYA PENGETAHUAN
– PERUBAHAN SIKAP
– PERUBAHAN PERILAKU
• BERUSAHA MENGIRIMKAN PESAN YANG DAPAT
DIMENGERTI OLEH PASIEN
 CONTOH
• “MINUM YANG BANYAK YA”
• “JANGAN TIDUR TERLALU MALAM, BANYAK
ISTIRAHAT”
• BANYAK DAPAT DIPERSEPSIKAN BERBEDA-
BEDA
 KOMUNIKASI EFEKTIF
• PENERIMA BERITA MEMAHAMI APA YANG
DISAMPAIKAN OLEH PENGIRIM BERITA.
• PENGERTIAN HARUS SESUAI DENGAN APA
YANG DIHARAPKAN OLEH PENGIRIM BERITA
 PROVIDER
• BAGAIMANA CARA AGAR PESAN DIMENGERTI
• PASIEN/MASYARAKAT
– BERBAGAI KELOMPOK SOSIAL
– BUDAYA
– PENDIDIKAN
 MANFAAT KOMUNIKASI EFEKTIF
• MENINGKATKAN KEPATUHAN PASIEN
• MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN
• MENGURANGI TUNTUTAN MALPRAKTEK
• MENINGKATKAN KEPUASAN KERJA PROVIDER
 HAK PASIEN
• MEMILIH DOKTER SECARA BEBAS
• MENERIMA ATAU MENOLAK PENGOBATAN SESUDAH
MEMPEROLEH INFORMASI YANG JELAS
• MENGAKHIRI HUBUNGAN DGN DOKTER
• PELAYANAN YANG MANUSIAWI
• DIRAWAT DOKTER YANG SECARA BEBAS MENENTUKAN
PENDAPAT KLINIS DAN ETISNYA
• MENGEMUKAKAN PENDAPAT
• KERAHASIAAN, PRIVASI
• MENGADUKAN
 HAMBATAN KOMUNIKASI
• PENGIRIM
• PENERIMA
• MEDIA
• LINGKUNGAN
 KOMUNIKASI INTERPERSONAL
• INTERAKSI ANTARA 2 ATAU BEBERAPA ORANG
• BERSIFAT 2 ARAH
• VERBAL DAN NON-VERBAL
• BERBAGI INFORMASI/PERASAAN
 KOMUNIKASI INTERPERSONAL
• KETERAMPILAN KOMUNKASI VERBAL
• KETERAMPILAN KOMUNIKASI NON-VERBAL
• KETERAMPILAN MELAKUKAN PENGAMATAN
KOMUNIKASI VERBAL DAN NON-VERBAL
PASIEN
 KOMUNIKASI VERBAL
• MEMBUAT KLIEN MERASA NYAMAN
• BERTANYA
• MENDENGAR AKTIF
• MEMBERIKAN INFORMASI
• MENDORONG PASIEN BERBICARA
• MENANGGAPI PASIEN
 MEMBUAT KLIEN MERASA NYAMAN
• RAPPORTING
• MEMBERI SALAM
• MENJABAT TANGAN
• MENYILAKAN KLIEN BERBICARA DENGAN
BEBAS
 BERTANYA
• PERTANYAAN TERTUTUP
• PERTANYAAN TERBUKA
• PERTANYAAN MENDALAM
 MENDENGAR AKTIF
• REFLEKSI ISI
• REFLEKSI PERASAAN
• MERANGKUM
 MEMBERIKAN INFORMASI
• JUJUR
• BENAR
• SEDERHANA
• LENGKAP
 MENDORONG PASIEN BERBICARA
• MENGIYAKAN PENDAPAT ATAU JAWABAN KLIEN
• MINTA KLIEN MENERUSKAN PEMBICARAANNYA
DENGAN BERKATA: LALU….. APALAGI…….
• SABAR MENANTI JAWABAN KLIEN, TIDAK
MEMOTONG UCAPAN KLIEN
• MENGGUNAKAN PERTANYAAN TERBUKA
 MENANGGAPI
• MEMUJI PENDAPAT KLIEN
• MENJAWAB PERTANYAAN /PERNYATAAN KLIEN
DENGAN BAIK
• TIDAK MENCELA
• TIDAK MELAKUKAN ASUMSI
• TIDAK MELAKUKAN EVALUASI
• TIDAK MEMOTONG PEMBICARAAN
• MENENTERAMKAN KLIEN
 KOMUNIKASI NON-VERBAL
• EKSPRESI WAJAH
• GERAK-GERIK ANGGOTA BADAN
• SUARA (RAMAH, VOLUME, NADA)
• SIKAP BADAN
• KONTAK MATA
 PENGAMATAN PASIEN
• KOMUNIKASI VERBAL
• KOMUNIKASI NON-VERBAL
 EMPATI
• MERUPAKAN SALAH SATU VARIABEL PENTING
YANG BERPENGARUH TERHADAP
KOMUNIKASI ANTARA PROVIDER DENGAN
KLIEN
• MERUPAKAN FAKTOR YANG PENTING DALAM
KOMUNIKASI INTERPERSONAL YANG EFEKTIF
 Carl Rogers:
EMPATI……IS A PROCESS THAT INVOLVES
• Entering the private perceptual world of the other and
becoming throughly at home in it…It includes communicating
your sensing of his world as you look with fresh and
unfreightened eyes at elements of which the individual is
fearful. It means frequently checking with him as to the
accuracy of your sensing, and being guided by the responses
you receive…
• To be with another in this way means that for the time being
you lay aside the views and values you hold for yourself in
order to enter another’s world without prejudice……
• Menunjukkan empati kepada klien akan memuaskan
kebutuhan klien akan pengertian provider
• Dengan menunjukkan empati akan mengurangi
perasaan kesendirian, kecemasan klien dalam
masalah yang dihadapinya
• Klien merasa diperhatikan, apa yang dikeluhkan
mempunyai nilai
SELAMAT

BERLATIH