SISTEM INFORMASI

PEMASARAN
Untuk melaksanakan tanggung jawab analisis,
perencanaan, penerapan dan pengendalian,
manajer pemasaran membutuhkan Sistem
Informasi Pemasaran.
Peran Sistem Informasi Pemasaran adalah menilai
kebutuhan informasi manajer, menyusun informasi
yang dibutuhkan, dan menditribusikan informasi
tersebut secara tepat waktu.
 KOMPONEN-KOMPONEN SISTEM
INFORMASI PASAR MODERN

 Sistem pencatatan internal, yang meliputi informasi siklus

pesanan-pembayaran dan sistem pelaporan penjualan.
 Sistem intelejensi pemasaran, serangkaian prosedur dan
sumber yang digunakan manajer untuk memperoleh
informasi harian tentang perkembangan lingkungan
pemasaran.
 Sistem riset peasaran yang memungkinkan perancangan,
pengumpulan, analisis serta pelaporan data dan temuan
secara sistematis yang relevan dengan situasi pemaaran
tertentu.
Pertanyaan Dalam Penyelidikan
Kebutuhan Informasi
 Jenis keputusan apa yang secara rutin dibuat?
 Jenis informasi apa yang diperlukan untuk membuat
keputusan itu?
 Jenis informasi apa yang secara rutin anda peroleh?
 Jenis penelitian khusus secara periodik apa yang anda
minta?
 Jenis informasi apa yang ingin anda peroleh dan saat
ini belum diperoleh?
 Jenis informasi apa yang anda inginkan setiap hari?
Setiap minggu? Setiap bulan? Setiap tahun?
 Laporan perdagangan apa yang ingin diperoleh secara
rutin?
 Topik khusus apa yang ingin selalu diketahui?
 Jenis program analisis data apa yang diinginkan?
 Sebutkan 4 perbaikan yang paling bermanaat yang
dapat dilakukan terhadap siste informasi pemasaran
saat ini?
A. Pencatatan Interal Dan Intelejensi
Pemasaran

1. Siklus pesanan sampai dengan pembayaran

2. Sistem informasi penjualan
3. Basis data, gudang data, dan penggalian data
4. Sistem intelejen pemasaran
1. Siklus pesanan sampai dengan
pembayaran

Perwakilan penjualan, pedagang perantara dan

pelanggan mengirimkan pesanan ke perusahaan.
Departemen penjualan menyiapkan faktur
penjualan dan memberikan salinan ke beberapa
departemen.
Jenis barang yang persediaannnya habis akan
dipesan kembali. Jenis barang yang dikirim harus
disertai dokumen pengiriman dan dokumen
penagihan yang dibuat rangkap dan diberian ke
berbagai departemen
Pelanggan menyukai perusahaan yang dapat
menjanjikan pengiriman tepat waktu. Perusahaan
memanfaatkan sistem informasi pemasaran yang
tepat, cepat dan efisien dalam siklus tersebut.
2. Sistem Informasi Penjualan

 Manajer pemasaran membutuhkan laporan yang

akurat dan tepat waktu mengenai penjualan
terkini.
 Contoh: Hypermart mengetahui pejualan masing-
masing produk per toko per total setiap hari. Hal
itu memungkinkan Hypermart mengirimkan surat
setiap hari kepada pemasok untuk mendapatkan
pengiriman baru sebagai pengganti persediaan
secara tepat waku
3. Basis data, gudang data, dan
penggalian data

 Perusahaan mengorganisasi informasi ke basis data

(data pelanggan, data produk, data tenaga penjual,
dll). Data tersebut disimpan di gudang data sehingga
mudah diakses oleh pengambil keputusan.
 Perusahaan dapat mempekerjakan analis di bidang
etode statisti untuk menggali data dan mengumpulkan
wawasan baru tentang segmen pelanggan yang belum
tersentuh, tren pelanggan terkini, dll.
4. Sistem intelejen pemasaran

 Sistem intelejen pemasaran adalah seperangkat

prosedur dan sumber yang digunakan oleh para
manajer untuk memperoleh informasi harian mengenai
perkembangan di lingkungan pemasaran.
 Intelegen pemasaran dapat diperoleh dari buku, surat
kabar, publikasi perdagangan; berbicara dengan
pelanggan, pemasok, dan distributor; serta bertemu
dengan manajer perusahaan lain.
Langkah untuk memperbaiki mutu
intelejen pemasaran:

 Perusahaan dapat melatih dan mendorong tenaga penjual

untukk menemukan dan melaporkan sejumlah
perkembangan baru.
 Perusahaan dapat memotivasi para distributor, pengecer,
dan perantara pemasaran lain supaya menyampaikan
informasi intelejen penting.
 Perusahaan dapat membuka jaringan secara eksternal.
 Perusahaan dapat membentuk panel penasihat pelanggan
 Perusahaan dapat memanfaatkan sumber daya
data pemerintah.
 Perusahaan dapat membeli informasi dari
pemasok luar.
 Perusahaan dapat menggunakan sistem umpan
balik pelanggan online untuk mengumpulkan
intelegensi persaingan.
Menganalisis Lingkungan Makro

Banyak peluang yang ditemukan dengan

mengidentifikasi tren serta megatren.
 Tren adalah arah atau urutan kejadian yang
memiliki momentum dan kelangsungan bertahan.
 Megatrend adalah perubahan besar dibidang
sosial, ekonomi, politik dan teknologi yang
memiliki dampak berkepanjangan.
Enam Kekuatan Lingkungan Utama

 Demografi
 Ekonomi
 Alam
 Teknologi
 Politik-hukum
 Sosial budaya
 Demografi

Pemasar harus mengamati pertumbuhan:

a. Populasi dunia
b. Perubahan bauran usia, komposisi etnis, dan
tingkat pendidikan.
c. Kebangkitan keluarga non-tradisi
d. Pergeseran besar geografis populasi
e. Peralihan ke pemasaran mikro serta
penghindaran pemasaran massal.
 Ekonomi

Dalam arena ekonomi, pemasar perlu memusatkan

perhatian pada distribusi penghasilan dan level
tabungan, utang, serta ketersediaan kredit.
 Sosial budaya

Pemasar harus memahami pandangan orang

terhadap diri, sesama, organisasi, masyarakat,
alam sekitar dan alam semesta.
Pemasar harus memasarkan produk yang terkait
nilai dasar dan nilai sekunder, serta memikirkan
dan mencari solusi atas kebutuhan sub-kultur yang
berbeda-beda didalam masyarakat.
 Lingkungan Alam

Pemasar harus mengamati:

• Kekurangan bahan baku
• Peningkatan biaya energi dan tingkat polusi
• Perubahan peran pemerintah dalam
perlindungan lingkungan hidup.
 Teknologi

Pemasar harus memperhatikan percepatan

perubahan teknologi, peluang inovasi, keragaman
anggaran R & D, serta peningkatan peraturan
pemerintah yang disebabkan oleh perubahan
teknologi
 Politik dan Hukum

Pemasar harus tunduk pada berbagai perundang-

undangan yang mengatur praktik bisnis dan
beragam kelompok yang mempunyai kepentingan
khusus.